L’Olympique Lyonnais développe sa connaissance client et augmente la satisfaction de ses supporters
68%
de taux de réponse pendant les matchs
85,5%
de taux de réponse suite à un achat online
L’Olympique Lyonnais fait vibrer ses supporters et leur permet de profiter des services proposés dans un stade innovant et 100% connecté.
L’OL souhaitait récolter un maximum d’avis clients sur les services mis à disposition des supporters. L’objectif : assurer un niveau de satisfaction élevé et proposer de nouvelles expériences. Et c’est ce que Skeepers leur a permis de faire en un temps record !
Découvrez la stratégie de l’OL et les bénéfices d’une solution de feedback management dans ce cas client. Bonne lecture !
La plateforme nous permet de recueillir des feedbacks via des formulaires esthétiques et très efficaces. Les nombreuses réponses nous permettent d'adapter notre stratégie aux attentes réelles. Skeepers étant connecté à notre CRM Salesforce, les feedbacks sont automatiquement rattachés aux fiches clients, ce qui facilite la construction de nos plans d’actions !
Jean-Arnaud Eyme
Responsable CRM et Data Marketing à l'Olympique Lyonnais
L’Olympique Lyonnais développe sa connaissance client et augmente la satisfaction de ses supporters
