Expérience client : du Social Commerce au Community Commerce
Replay de la conférence avec Brut. autour de l’Expérience Client
Arthur Cottin
Creative Strategist chez Brut.
Antoine Olive
VP Business Development chez Skeepers
Philippine Peyrat
Head of Marketing B to C chez Skeepers
En 2016, 60 % des personnes âgées de plus de 50 ans et de moins de 30 ans consommaient un contenu similaire.
En 2021, soit 5 ans plus tard, cette similitude a considérablement diminué, avec seulement 7 % de consommation commune entre ces deux tranches d’âge. (Etude Kantar x Brut, 2021).
Cette révolution est décrite comme la narration sociale.
Il est donc crucial de prendre conscience que les attentes de votre audience ainsi que les formats qu’elle préfère ont largement évolué.
Alors comment peut-on désormais raconter des histoires de marques qui auront un impact significatif ?
Le média Brut et Skeepers se sont réunis lors d’une matinée pour parler de l’expérience client et du community commerce.
En visionnant cette conférence, découvrez les clés d’une expérience client parfaite grâce au community commerce !
Nous sommes passé d’un monde où le consommateur était acheteur à un monde où il est devenu acteur !
Découvrez les clés d’une expérience client parfaite grâce au community commerce
