Observatoire des parcours clients : le classement des plus grandes marques
Skeepers • PMP Strategy
En partenariat avec PMP Strategy, nous avons conçu l’Observatoire des Parcours Clients (« OPC »), une étude annuelle basée sur un protocole méthologique rigoureux dont l’objectif principal est simple : permettre aux marques de comparer leur niveau d’expérience à ceux de leurs concurrents et aux entreprises d’autres secteurs d’activité.
Evol. du NPS entre 2021 et 2022 dans le secteur Energie
Evol. du NPS entre 2021 et 2022 dans le secteur Assurances
Evol. du NPS entre 2021 et 2022 dans le secteur Luxe
Savez-vous quel est le NPS de vos concurrents en comparaison du vôtre ?
Nous allons vous présenter ici la synthèse des résultats de l’édition 2022. Cette étude a été menée auprès de 6 500 consommateurs sur 10 secteurs d’activité, pour un total de 15 000 évaluations collectées.
L’objectif principal de L’Observatoire des Parcours Clients, réalisé tous les ans depuis 2020, est de rendre enfin possible une authentique comparaison de l’expérience client intersectorielle et inter-marques.
