Les marques B2C intègrent l’UGC pour éveiller l’intérêt, instaurer la confiance et stimuler les ventes
Dans un monde moderne et numérique, la confiance des consommateurs est un élément prédominant du marketing. Les marques B2C se tournent alors vers le contenu généré par les utilisateurs (UGC) comme levier de croissance. L’étude réalisée par Forrester Consulting (B2C Brands Embrace UGC To Spark Interest, Build Trust, And Drive Sales – 2024) pour Skeepers se penche sur l’impact de l’UGC, révélant comment les marques exploitent l’authenticité des consommateurs pour éveiller l’intérêt, instaurer la confiance et stimuler les ventes. S’appuyant sur des données complètes et une analyse détaillée, cette étude révèle le potentiel inestimé de l’UGC et offre un aperçu exhaustif aux marques.
Les principales observations
Les répondants à cette étude ont indiqué que leurs entreprises allouaient 35 à 70 % de leur budget marketing annuel au contenu, dans 7 catégories distinctes.
Les experts marketing et expérience client (CX) emploient du contenu tout au long du parcours client : de l’attraction de nouvelles audiences, l’amélioration du taux de conversion et la stimulation des ventes jusqu’à la résolution des problèmes des clients et l’incitation à la création de contenu.
La majorité des personnes sondées ont exprimé l’intention de leur entreprise d’améliorer ou de mettre à jour leur solution de gestion UGC, 14 % d’entre elles prévoient d’effectuer leur premier investissement dans ce domaine.
Pourquoi consulter cette étude ?
Forrester Consulting a interrogé 213 responsables réseaux sociaux & marketing, de l’influence et de l’expérience client impliqués dans le contenu généré par les créateurs, les influenceurs et les utilisateurs au sein de leur entreprise. Selon les résultats de l’étude, ces types de contenu sont devenus l’un des plus importants secteurs d’investissement ; les dépenses s’étendant à différentes étapes du parcours de décision du consommateur.
Aussi, le rapport vous donne un aperçu du contexte actuel, des défis et des opportunités auxquels les marques font face en termes d’UGC.