L’analyse sémantique : l’outil indispensable pour devenir le champion de l’expérience client

Le secteur du Retail fait face à de nombreuses problématiques en raison de l’évolution des habitudes de consommation : humanisation des parcours, omnicanalité, explosion du social commerce, maîtrise et réconciliation des données clients, gestion de la pression marketing et optimisation du coût des campagnes, et bien d’autres.

Pour devenir leader de l’expérience client et proposer des expériences mémorables à vos clients, la collecte du feedback constitue la première étape pour identifier les axes prioritaires d’amélioration. Cependant, il est humainement impossible d’analyser en détail l’ensemble des feedbacks collectés.

Durant ce webinar, nos experts Bérangère Cristea, Head of Client Success et Morgane Dugenet, Product Marketing Manager chez Skeepers vous expliquent :

• Qu’est-ce que l’analyse sémantique ?
• Pourquoi est-ce un outil indispensable pour améliorer son expérience client ?
• Quels sont les principaux bénéfices ?
• Ainsi que des exemples de nos clients de l’industrie du Retail qui ont mis en place l’analyse sémantique dans leur stratégie d’écoute de la voix du client