Comment SNCF Connect transforme la voix du client en levier de performance opérationnelle !
Replay Webinar – Real Talk
Découvrez comment transformer les retours clients en actions concrètes pour optimiser vos produits, services et performances sur le terrain ! A travers le témoignage de SNCF Connect, ce webinar vous offrira des outils pratiques et des méthodes éprouvées pour intégrer la VOC dans votre stratégie opérationnelle.
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Les points clés abordés
- Comment la Voix du Client (VOC) guide les décisions stratégiques, grâce à des indicateurs clés (Net Easy Score, CSAT, gestion des irritants…).
- L’impact direct des retours clients sur l’optimisation des services, produits et interactions avec les usagers.
- Les bénéfices d’une gestion unifiée des avis et feedbacks clients à chaque étape du parcours.
