Observatoire des Parcours Clients 2025
Les expériences client préférées des Français
Replay webinar – Agora Media
Dans un monde saturé d’interactions, ce sont les expériences réellement marquantes qui restent gravées dans la mémoire de vos clients. Qu’elles soient positives ou non.
L’édition 2025 de l’Observatoire des Parcours Clients (OPC) menée par Skeepers et PMP Strategy, révèle tous les secrets des marques championnes de l’engagement clients. Cette étude repose sur les évaluations de 6 000 consommateurs représentatifs de la population française et ce, dans différents secteurs d’activité : 150 marques, 18 secteurs. L’OPC utilise cinq indicateurs clés pour offrir une vision précise et représentative des parcours clients : relais d’influence, canal de prise en charge, effort perçu (CES), recommandations (NPS) et engagement client.
Accéder au replay
Les points clés abordés
-
Le classement exclusif de 150 marques dans 18 secteurs d’activité
-
Les moments du parcours qui laissent une trace durable dans l’esprit des consommateurs
-
Les 5 indicateurs clés analysés : Influence, Prise en charge, Effort (CES), Recommandation (NPS) et Engagement
-
Des écarts majeurs selon les secteurs, les générations et les canaux.
-
Des enseignements concrets pour optimiser vos parcours et vos priorités CX
Observatoire des Parcours
Clients 2025
Les expériences client préférées des Français