L’azienda disponeva di un sistema di questionari a freddo, con dati limitati e poco sfruttabili. Cercava quindi una nuova soluzione che permettesse:

• Invio di questionari «a caldo», entro l’ora successiva al contatto.
• Condivisione immediata dei risultati con tutti i team coinvolti.
• Analisi semantica in tutte le lingue.

Con l’obiettivo di sviluppare delle iniziative «data-driven», mettendo i clienti al centro della sua strategia. La soluzione Feedback Management di Skeepers gli ha permesso di:

• Sfruttare una customer knowledge approfondita per sviluppare un customer journey fluido su tutti i canali.​
• Rendere il gruppo il migliore del settore in termini di strategia user-centric.
• Rafforzare la customer satisfaction, la fidelizzazione e le opportunità di coinvolgimento nella relazione con il brand.

Scopri tutti i risultati raggiunti scaricando il Case Study!