La paradoja de la confianza: cómo cambia el consumidor en la era de la IA
A medida que aumentan los contenidos generados por la IA, los consumidores buscan cada vez más pruebas auténticas para tomar sus decisiones. Hoy, ya no son tanto los mensajes de las marcas los que marcan la diferencia, sino las opiniones de los clientes, los creadores de contenido y las experiencias auténticas que generan confianza.
El estudio se ha realizado con 32.614 consumidores · Francia, Italia, España, Estados Unidos · 2026
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Lo que descubrirás
- Por qué las reseñas, el UGC y los creadores generan más conversiones que los contenidos de marca y qué implica esto concretamente para tu estrategia.
- Qué hace que tus clientes pierdan la confianza: los 5 principales factores de desconfianza y por qué no afectan de la misma manera a las distintas generaciones.
- Cómo responder: recomendaciones concretas para cada equipo: marketing, e-commerce, CX y community.
LAS 3 SEÑALES
El auge de la IA refuerza el valor
de las recomendaciones humanas
El 59% de los consumidores no se siente cómodo confiando únicamente en la IA
El 58% de los consumidores confía más en las fotos y vídeos creados por clientes reales que en los contenidos de marca.
El 64% de la Gen Z está dispuesto a comprar basándose en la recomendación de un creador de contenido (frente al 22% de la Gen X y el 18% de los Boomers).
Las reseñas falsas son el principal factor que debilita la confianza
Los consumidores saben exactamente qué genera desconfianza hacia una marca. Nuestro Consumer Report 2026 identifica los 5 factores más mencionados:
LA BRECHA GENERACIONAL
Las generaciones más jóvenes prestan más atención a la autenticidad de los contenidos.
Una misma campaña con un creador puede reforzar la confianza o generar desconfianza, dependiendo de la generación a la que te dirijas.