Feedback Management
Stellen Sie die Meinung Ihrer Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Wachstumsstrategie.
Erfassen und verarbeiten Sie Kundenfeedback an jedem einzelnen Touchpoint über mehrere Kanäle hinweg.
Echtzeit-Einblicke mit KI-gestütztem Kundenfeedback erhalten
Mit dem KI-gestützten Feedback Management von Skeepers können Sie in jeder Phase der Customer Journey Feedback einsammeln und jede Interaktion in verwertbare Erkenntnisse umwandeln. Indem Sie diese wertvollen Perspektiven mit anderen Abteilungen und Teams teilen, können Sie Kundenbedürfnisse und -beziehungen besser verstehen, vorhersehen und pflegen. Wenn Sie die Rückmeldung Ihrer Kunden effektiv in Maßnahmen umwandeln, bringen Sie nicht nur begeisterte Markenvertreter hervor, sondern steigern auch die Umsätze und fördern Innovationen.
Verbesserte Customer Experience
Die digitale Transformation hat die Häufigkeit und Vielfalt der Interaktionen zwischen Marke und Kunde über verschiedene Kanäle hinweg erhöht. Das KI-basierte Feedback Management von Skeepers ist entscheidend, um diese Berührungspunkte in verwertbare Erkenntnisse umzuwandeln, die Sie in die Lage versetzen, Kundenerwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern neu zu definieren. Jedes Feedback wird nicht nur gehört, sondern auch sorgfältig analysiert, damit Ihre Marke kundenorientiert und kontinuierlich wachsen kann.
Erfassen, Bewerten, Verbessern
Unsere intelligenten Omnichannel-Umfragen liefern umfassende Erkenntnisse, die Sie bei Ihren Marketing-Maßnahmen und der Produktentwicklung unterstützen. Wir hören nicht nur zu, sondern machen die Meinung Ihrer Kunden zur treibenden Kraft Ihrer Innovationen.
Umsetzung einer kundenzentrierten Markenstrategie
Machen Sie mit Skeepers’ Feedback Management zufriedene Kunden zu Markenbotschaftern. Unsere maßgeschneiderten Aktionspläne, die auf individuelle Kundenverhaltensweisen und -profile abgestimmt sind, gehen über eine reine Problemlösung hinaus. Wir verwandeln zufriedene Kunden in aktive Markenbotschafter und gewinnen potenziell verlorene Kunden zurück.
Nahtlose Integration, strategische Insights
Mit Skeepers wird jedes Feedback zu einer Facette Ihres Kundenprofils und lässt sich nahtlos in Ihre bestehende digitale Infrastruktur wie CRM, Marketing Automation und Business Intelligence integrieren. Wir ermöglichen eine maßgeschneiderte Customer Journey, die ein optimales Engagement, verbesserte Conversion Rates und eine strategische Produktpositionierung über alle Kanäle hinweg gewährleistet.
Vorteile von Skeepers’
Feedback Managment
Vertiefen Sie Ihr Wissen über Ihre Kunden
Stärken Sie die Kundenbindung, indem Sie die Bedürfnisse, Vorlieben und Erwartungen Ihrer Kunden verstehen. Skeepers sammelt wichtige Daten, mit denen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden nicht nur erfüllen, sondern übertreffen können.
Ganzheitliche Kunden-Management-Lösungen
Verbessern Sie jeden Aspekt Ihrer Customer Journey durch den Einsatz unserer KI-gesteuerten Tools. Von Echtzeit-Analyse-Dashboards bis hin zu Zufriedenheitsbarometern geben wir Ihnen die Möglichkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen, die bei Ihrem Publikum ankommen. Überwachen Sie die Leistung einzelner Point-of-sales Performances, ziehen Sie netzwerkweite Vergleiche und versorgen Sie Ihr Team mit umsetzbaren Erkenntnissen.
Verbessern Sie die Customer Experience
Sammeln Sie Informationen über Kaufverhalten, Produktaffinitäten, Engagement-Muster, demografische Aufschlüsselung und Zufriedenheitsdaten. Skeepers hilft Ihnen, eine nahtlose und personalisierte Customer Experience zu schaffen.
Transformative Feedback-Schleifen
Unsere modernen Features, die von intuitiven Dashboards und semantischen Analysen bis hin zu proaktivem Engagement für unzufriedene Kunden reichen, gewährleisten eine kontinuierliche Verbesserung Ihres Angebots.
Wie funktioniert es?
Wissen, Wissen, Wissen!
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Smarte Umfragen erstellen
Gehen Sie über einfache Abfragen hinaus, indem Sie kontextbezogene Details in Ihre Umfragen integrieren. Nutzen Sie Daten wie E-Mail-Adressen, Kaufdaten, Namen von Vertriebsmitarbeitern und Bestellnummern, um Umfragen zu personalisieren und so informativere Antworten zu erhalten.
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Omnichannel-Ansprache einsetzen
Starten Sie Ihre Umfragen über den optimalen Kanal zum günstigsten Zeitpunkt, um eine maximale Beteiligung und Antwortrate zu erzielen. Ob per E-Mail, SMS oder im Internet – holen Sie Ihre Kunden dort ab, wo sie sich gerade aufhalten.
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Einsatz von Dialog-orientieren Umfragen
Geben Sie Ihren Kunden eine Stimme, keinen Fragebogen. Entscheiden Sie sich für unser einzigartiges ChatSurvey®-Format, das die Umfrage in ein interaktives Gespräch verwandelt. Ein Dialog, der unmittelbare Erkenntnisse liefert.
Starten Sie mit unserer Feedback-Management-Lösung.
Unsere Experten helfen Ihnen dabei, Ihr Management von Kundenfeedback zu verbessern oder neu zu gestalten. Beginnen Sie noch heute mit der Verbesserung Ihrer Customer Experience.
Erfolgsgeschichten von Kunden
Wir arbeiten mit mehr als 8.000 Kunden zusammen, um starke Verbindungen mit ihren Communities zu schaffen, tiefe und dauerhafte Beziehungen aufzubauen und ihre Marketingziele zu erreichen und zu übertreffen. So nutzen Kunden das Feedback Management von Skeepers.
Entdecken Sie unsere anderen Lösungen
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Influencer Marketing
Mit Influencer Marketing können Sie mühelos Markenbotschafter ausfindig machen, Gifted Reviews managen, saisonale Werbeaktionen aufwerten, Produkteinführungen ankurbeln und die Perfomance Ihrer Kampagnen verbessern.
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Consumer Videos
Verleihen Sie Ihren Produkten mit authentischen, ansprechenden Geschichten in Form von Videos Leben. Entdecken Sie das Potenzial reeller Inhalte, wenn Influencer Ihrer Markenvision durch filmische Momente Leben einhauchen.
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Customer Data Activation
Stellen Sie personalisierte Inhalte für die richtige Zielgruppe über die Kanäle ihrer Wahl bereit und verbessern Sie so Kundenbeziehungen, Conversion Rates, die Effektivität von Kampagnen und den Markenwert.
Möchten Sie mehr darüber erfahren?
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