Feedback Management
Collectez les feedbacks clients après chaque interaction avec votre marque sur l’ensemble de vos canaux, et analysez-les pour en tirer des insights précieux. Recueillez la voix du client (VoC) grâce à des indicateurs normés (NPS, CSAT) et des questionnaires intelligents. Créez un cercle vertueux d’amélioration continue de vos produits et services.
Vos feedbacks clients en temps réel grâce à notre solution pilotée par l’IA
Avec Feedback Management, recueillez des feedbacks à chaque étape du parcours client, et transformez chaque interaction en opportunité. En partageant ces précieux feedbacks à vos équipes, vous pouvez mieux comprendre et anticiper les besoins de vos clients. Ecouter la voix de vos clients vous permet aussi d’identifier vos ambassadeurs de marque et de mettre en place des plans d’actions concrets pour grandir et innover.
Améliorer l’expérience client
La transformation numérique a intensifié la fréquence et la diversité des interactions entre les marques et les consommateurs. La solution Feedback Management de Skeepers est basée sur l’IA et vous permet de transformer tous les points de contact en opportunités, pour répondre aux attentes de vos clients, mais aussi les redéfinir. Chaque feedback n’est pas seulement collecté, il est méticuleusement analysé pour assurer la croissance de votre marque !
Collecter, analyser, agir
Nos questionnaires intelligents, diffusés en omnicanal et au format conversationnel, fournissent de riches informations qui facilitent vos efforts marketing, améliorent la relation avec vos clients et le développement de vos produits. Nous ne nous contentons pas d’écouter, nous faisons de la voix de vos clients le moteur de votre croissance.
Vos clients au coeur de votre stratégie
Ne mesurez plus seulement la satisfaction : transformez vos clients en ambassadeurs de marque grâce à Feedback Management. Notre solution s’adapte aux comportements et aux profils des clients, allant bien au delà de la simple résolution des insatisfactions. Nous transformons les clients satisfaits en ambassadeurs actifs et nous réengageons les clients potentiellement perdus.
Intégration transparente, vision stratégique
Avec Skeepers, chaque feedback enrichit votre connaissance client, s’intégrant de manière transparente à vos outils existants (CRM, marketing automation, BI…). Nous mettons en place un parcours client personnalisé, garantissant un engagement optimal, des taux de conversion améliorés et un positionnement stratégique de vos produits sur tous les canaux.
Les avantages de
Feedback Management
Comprendre réellement vos clients
Pour renforcer l’engagement de vos clients, vous devez comprendre leurs besoins, leurs préférences et leurs attentes. Skeepers recueille des données essentielles qui vous permettent justement de le faire : les feedbacks !
Améliorer la relation client
Améliorez chaque aspect du parcours client en utilisant nos outils basés sur l’IA. Des tableaux d’analyse en temps réel, aux baromètres de satisfaction : nous vous équipons pour prendre des décisions éclairées pour votre croissance. Analysez aussi bien les performances en point de vente que celles en ligne pour donner à vos équipes les moyens d’agir.
Une expérience client qui fait la différence
Obtenez des informations sur les comportements d’achat, les préférences en matière de produits, les éléments clés d’engagement, la segmentation démographique et les indicateurs de satisfaction. Skeepers vous aide à créer une expérience client transparente et personnalisée.
Transformer les feedbacks en actions
Découvrez nos fonctionnalités avancées pour le « close the loop »: les tableaux de bord intelligents, les analyses sémantiques et le suivi automatisé des clients insatisfaits. Elles garantissent une amélioration continue de vos offres.
Comment ça marche ?
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Créer des questionnaires intelligents
Propulsez vos questionnaires dans une nouvelle dimension en intégrant des détails contextuels à vos enquêtes. Exploitez des données telles que les adresses email, les dates d’achat, les noms des conseillers en magasin et les numéros de commande pour personnaliser les questionnaires et obtenir des réponses riches.
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Diffuser les questionnaires en omnicanal
Le bon questionnaire, à la bonne personne, sur le bon canal, au meilleur moment du parcours client : voici la recette pour un taux de réponse maximal ! Que ce soit par email, par SMS, par chat, sur votre app, ou sur votre site, collectez les feedbacks partout.
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Un vrai moment d’échange grâce au format conversationnel
Bien loin des enquêtes traditionnelles, les questionnaires intelligents sont l’occasion d’échanger vraiment avec vos clients. Optez pour notre format unique ChatSurvey® qui transforme l’expérience de questionnaire en une conversation interactive. C’est un dialogue dynamique qui fournit des informations immédiates.
Vos premiers pas avec la solution Feedback Management
Nos experts sont là pour vous accompagner dans l’amorçage ou l’amélioration de votre stratégie Feedback Management. Démarrez une conversation avec vos clients et engagez-les sur votre marque grâce à ce puissant levier.
Le succès de nos clients
Nous collaborons avec plus de 8 000 clients et nous connectons les marques et les consommateurs grâce à des expériences UGC authentiques. Découvrez comment nos clients bénéficient du Feedback Management !
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Ratings & Reviews
Collectez et publiez des avis clients authentiques au format photo, texte et vidéo. Grâce à des fonctionnalités enrichies par l’IA comme la synthèse d’avis, la syndication et le review balancing, renforcez votre e-réputation et étendez votre portée. L’intégration facile à votre écosystème garantit la diffusion automatique des avis sur l’ensemble de vos canaux (site e-commerce, sites retailers, etc.) pour une visibilité maximale.
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Influencer Marketing
Gérez vos campagnes plus efficacement grâce à notre solution Influencer Marketing, enrichie par l’IA. Le matching avancé entre votre marque et plus de 100 000 micro et nano-influenceurs de notre communauté ainsi que le shoppable content permettent d’atteindre votre audience idéale et d’augmenter les conversions. Il n’a jamais été aussi simple de transformer l’engagement en ventes !
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Consumer Videos
Impliquez vos ambassadeurs de marque dans la création de vidéos de qualité et inspirantes à grande échelle.
Vous voulez en savoir plus ?
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