Capturez la Voix du Client
La Voix du Client (VoC) regroupe les avis et feedbacks partagés par vos clients tout au long de leur parcours, à travers des évaluations, NPS, CSAT, et bien plus. En capturant la VoC à chaque point de contact, les marques obtiennent une vision à 360° de l’expérience client, permettant d’identifier les points de friction et de découvrir des opportunités pour améliorer produits et services.
Quels bénéfices ?
Transformer la Voix du Client en opportunités
Collecter et analyser les feedbacks clients aide les marques à mieux comprendre et répondre à leurs besoins avant qu’il ne soit trop tard. Skeepers donne aux marques le pouvoir de transformer ces retours en actions concrètes et l’opportunité de prouver que chaque avis compte.
Profiter du cercle vertueux du feedback
Avec des outils comme le NPS et le CSAT, mesurez la satisfaction client et apportez des améliorations concrètes à votre offre en vous basant les retours clients. Skeepers vous aide à transformer ces insights en actions, tout en communiquant vos évolutions aux clients pour renforcer leur fidélité dans une approche transparente et centrée sur leurs besoins.
Anticiper et prévenir le churn
En analysanr les feedbacks exprimés par vos clients, identifiez rapidement les signes de mécontentement. Skeepers facilite la détection d’insatisfaction par des alertes, vous permettant d’interagir directement auprès de vos clients, de résoudre leurs problèmes et de consolider leur confiance pour une fidélité durable.
Notre suite de solutions UGC
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Ratings & Reviews
Collectez et publiez des avis clients authentiques au format photo, texte et vidéo. Grâce à des fonctionnalités enrichies par l’IA comme la synthèse d’avis, la syndication et le review balancing, renforcez votre e-réputation et étendez votre portée. L'intégration facile à votre écosystème garantit la diffusion automatique des avis sur l’ensemble de vos canaux (site e-commerce, sites retailers, etc.) pour une visibilité maximale.
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Feedback Management
Collectez les feedbacks clients après chaque interaction avec votre marque sur l’ensemble de vos canaux, et analysez-les pour en tirer des insights précieux. Recueillez la voix du client (VoC) grâce à des indicateurs normés (NPS, CSAT) et des questionnaires intelligents. Créez un cercle vertueux d’amélioration continue de vos produits et services.
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Brand Communities
Notre plateforme communautaire rassemble vos meilleurs clients dans un espace privilégié où ils peuvent échanger, créer des UGC et partager des insights produits. Avec des récompenses et des expériences gamifiées, fidélisez vos clients et renforcez l’engagement en leur donnant la possibilité de devenir des ambassadeurs de la marque.
Success stories
Nous collaborons avec plus de 8 000 clients et nous connectons les marques et les consommateurs grâce à des expériences UGC authentiques. Découvrez ce que nos clients pensent de notre suite de solutions…
D'autres défis auxquels vous faites face
Vous voulez en savoir plus ?
L’IA dans la gestion des avis et feedbacks clients
Découvrez les insights pour exploiter l’IA afin de découvrir des informations exploitables, lutter contre les faux avis et améliorer l’expérience client.
Get Real about* : Le nouveau parcours client
Ce guide complet analyse en profondeur la dynamique du parcours du consommateur moderne et fournit des informations précieuses pour aider les marques à s’adapter et à prospérer dans cette nouvelle ère.
Alors
qu’attendez-vous ?
