Moulinex donne la parole à ses ambassadeurs !

Moulinex est une marque de petit électroménager de cuisine.
Fondée en 1932, la marque française est un acteur majeur au sein du groupe SEB, une référence mondiale.

Moulinex a une forte résonance auprès des consommateurs français et est souvent transmise de génération en génération. La marque est fièrement présente dans plus de 150 pays à travers le monde, grâce à sa réputation de qualité et d’efficacité.

• Être au plus proche de sa clientèle
• Convaincre de potentiels acheteurs en mettant le produit en action

Moulinex a toujours pu compter sur la qualité de ses distributeurs tels que Boulanger & Darty pour la vente de ses produits. Pour établir un lien direct avec ses consommateurs, Moulinex a lancé son site marchand afin de mieux maîtriser sa présence en ligne et de proposer une expérience d’achat plus dynamique et engageante. C’est dans cette optique que Moulinex a opté pour une approche innovante en utilisant des vidéos générées par ses consommateurs.

Afin d’aider ses clients à choisir le produit qui correspond le mieux à leurs besoins, Moulinex a misé sur les vidéos consommateurs : ces vidéos sont des démonstrations pratiques et authentiques, qui montrent le produit en conditions réelles d’utilisation (réalisation de recette par exemple). Le but : les conforter dans leur choix et leur permettre de comparer les différents produits de la gamme !

Les enjeux :

Le petit électroménager nécessite souvent une démonstration pour convaincre les acheteurs potentiels. La mise en place d’une solution de création et de gestion des vidéos consommateurs à grande échelle répond à plusieurs enjeux :

1. Augmenter la conversion sur le site e-commerce de Moulinex
2. Enrichir les fiches produit avec des vidéos de démonstration authentiques
3. Créer, collecter et gérer des contenus vidéo à grande échelle
4. Miser sur les ambassadeurs de marque et le pouvoir de la recommandation
5. Améliorer l’expérience client en se différenciant.

• Identifier et recruter les clients ambassadeurs
• Comment Moulinex briefe ses ambassadeurs ?
• Que contiennent les vidéos consommateurs Moulinex ?
• Comment sont-elles diffusées ?

Deux fois par an, Moulinex recrute des clients ambassadeurs directement depuis la solution Skeepers, mais aussi à travers ses propres canaux de communication. La marque propose ensuite à ces ambassadeurs de réaliser les vidéos pour booster les ventes de certains produits (nouveaux produits,innovations, produits complexes…).

Les ambassadeurs reçoivent des directives flexibles, laissant une grande marge de manœuvre pour la créativité. L’équipe de Skeepers collabore étroitement avec les chefs de produits Moulinex pour établir des briefs pédagogiques, mais il n’y a pas de script imposé. Les recommandations portent sur la manière de filmer et l’importance de l’authenticité.

Chaque vidéo est divisée en quatre parties : l’ambassadeur se présente, la mise en avant du produit, un exemple de recette, et un avis sincère. Moulinex publie au moins deux vidéos par produit pour avoir un panel d’avis variés.

Les vidéos de témoignages sont diffusées sur diverses plateformes : YouTube, la newsletter Moulinex, les réseaux sociaux, une page dédiée sur le site web Moulinex, et bien évidemment leurs pages produits. Cette stratégie globale vise à mettre en avant l’authenticité, la polyvalence et la pertinence des produits Moulinex dans la vie quotidienne de ses consommateurs.

Collaborer avec une solution telle que Skeepers permet à Moulinex de :

1. Produire en peu de temps un grand nombre de vidéos
qualitatives
2. Être accompagné à chaque étape par l’équipe Skeepers.

« Cela nous a permis d’obtenir des résultats très positifs. Nous sommes donc très satisfaits et poursuivons ce projet parce que nous croyons en son efficacité. » Julie MICHAUD
Chef de projet contenu – média chez Moulinex