Support constant.
Service incomparable.
Une équipe d’experts Skeepers spécialement consacrée à votre croissance.
Nous travaillons avec plus de 8000 marques
Trois services d’experts à votre écoute
Chez Skeepers, nous nous engageons à assurer votre réussite. Chaque jour, nous faisons en sorte que vous tiriez le maximum de valeur de notre suite de solutions. Pour cela, trois divisions d’experts se tiennent à votre service :
Customer Success Managers
Les Customer Success Managers chez Skeepers vous accompagnent pour que vous tiriez le meilleur de nos solutions. Ces experts ont une connaissance approfondie de votre secteur d’activité et une expérience confirmée dans le conseil clientèle pour vous aider à mener des campagnes réussies.
Votre Customer Success Manager vous accompagne pour :
- Identifier vos problématiques, répondre à vos besoins étape par étape et optimiser vos campagnes.
- Organiser des points d’étape pour s’assurer que votre projet suit correctement son cours, examiner vos KPIs et vous fournir des conseils adaptés à votre stratégie.
- Vous présenter les nouvelles fonctionnalités et partager en avant-première nos innovations R&D.
- Vous inviter à des ateliers et à des évènements pour affiner votre stratégie et rencontrer vos pairs.
- Partager du contenu exclusif, tel que des travaux de recherche, des livres blancs, des études de cas sur des domaines spécifiques et d’autres contenus très utiles.
Professional Services
Notre équipe Professional Services rassemble des spécialistes techniques pour toutes les solutions de notre suite. Tout comme nos Customer Success Managers, ce sont des experts sectoriels, avec une expertise technique plus poussée. Nous constatons que chaque projet est unique, c’est pourquoi nous adaptons nos services à vos besoins et à vos objectifs.
Avec nos Campaign Managers et Project Managers, vous pourrez aussi profiter de leurs services de supervision opérationnelle pour vos campagnes ainsi qu’une gestion quotidienne de vos tâches et de vos nouveaux projets.
Notre équipe Professional Services vous accompagne pour :
- Exploiter tout le potentiel de la suite de solutions Skeepers et partager nos méthodologies pour que vous puissiez utiliser nos solutions de manière autonome et approfondie dès le premier jour.
- Partager les bons usages, organiser des sessions de formation spécifiques avec votre équipe en cas de besoin et partager des guides adaptés à chacun de vos objectifs.
Customer Care
Chez Skeepers, nous mettons un point d’honneur à vous offrir un Customer Care efficace et réactif. Vous bénéficiez ainsi d’une assistance continue.
Notre Customer Care vous apporte :
- Des réponses à toutes vos questions aussi vite que possible.
- Des documentations complètes sur tous les aspects fonctionnels de la suite de solutions Skeepers.
- Des notifications régulières sur les mises à jour.
- Le partage de vos retours avec les départements concernés en interne, pour une amélioration continue en phase avec vos besoins.
Nos avis clients
En intégrant l’UGC à notre stratégie, nous transformons nos clients en véritables ambassadeurs. Leurs voix renforcent la confiance et créent une relation émotionnelle bien plus puissante qu’un simple programme de fidélité.
Brand Communities
Les réseaux sociaux sont inondés de messages où chaque marque affirme que son produit est le meilleur, ce qui soulève une question cruciale : qu’est-ce qui fait réellement la différence ? Je suis vraiment persuadée que l’UGC, sous tout type de format, est une tendance en plein essor car les consommateurs recherchent de plus en plus de transparence et d’honnêteté de la part des marques.
Influencer Marketing
La plateforme de Skeepers nous permet de tout gérer, de la sélection des profils au reporting final, via une interface fluide. Pour une équipe en plein développement comme la nôtre, il était crucial de gagner du temps sans perdre en qualité.
Influencer Marketing
La communauté NARS est comme un mini réseau social où les membres échangent, partagent leur passion et donnent leur avis sur nos produits. Ils aiment rencontrer des personnes authentiques, car les meilleures recommandations viennent de vrais consommateurs.
Skeepers nous a permis de faire pivoter notre stratégie d’Influence Marketing en mettant l’accent sur la qualité des contenus. Nous avons maintenant une communauté de Garnier Lovers qui produisent des UGC authentiques et qualitatifs, qui nous permettent de développer notre visibilité sur les réseaux et d’enrichir notre catalogue de produits pour booster les ventes.