Support constant.
Service incomparable.
Une équipe d’experts Skeepers spécialement consacrée à votre croissance.
Nous travaillons avec plus de 8000 marques
Trois services d’experts à votre écoute
Chez Skeepers, nous nous engageons à assurer votre réussite. Chaque jour, nous faisons en sorte que vous tiriez le maximum de valeur de notre suite de solutions. Pour cela, trois divisions d’experts se tiennent à votre service :
Customer Success Managers
Les Customer Success Managers chez Skeepers vous accompagnent pour que vous tiriez le meilleur de nos solutions. Ces experts ont une connaissance approfondie de votre secteur d’activité et une expérience confirmée dans le conseil clientèle pour vous aider à mener des campagnes réussies.
Votre Customer Success Manager vous accompagne pour :
- Identifier vos problématiques, répondre à vos besoins étape par étape et optimiser vos campagnes.
- Organiser des points d’étape pour s’assurer que votre projet suit correctement son cours, examiner vos KPIs et vous fournir des conseils adaptés à votre stratégie.
- Vous présenter les nouvelles fonctionnalités et partager en avant-première nos innovations R&D.
- Vous inviter à des ateliers et à des évènements pour affiner votre stratégie et rencontrer vos pairs.
- Partager du contenu exclusif, tel que des travaux de recherche, des livres blancs, des études de cas sur des domaines spécifiques et d’autres contenus très utiles.
Professional Services
Notre équipe Professional Services rassemble des spécialistes techniques pour toutes les solutions de notre suite. Tout comme nos Customer Success Managers, ce sont des experts sectoriels, avec une expertise technique plus poussée. Nous constatons que chaque projet est unique, c’est pourquoi nous adaptons nos services à vos besoins et à vos objectifs.
Avec nos Campaign Managers et Project Managers, vous pourrez aussi profiter de leurs services de supervision opérationnelle pour vos campagnes ainsi qu’une gestion quotidienne de vos tâches et de vos nouveaux projets.
Notre équipe Professional Services vous accompagne pour :
- Exploiter tout le potentiel de la suite de solutions Skeepers et partager nos méthodologies pour que vous puissiez utiliser nos solutions de manière autonome et approfondie dès le premier jour.
- Partager les bons usages, organiser des sessions de formation spécifiques avec votre équipe en cas de besoin et partager des guides adaptés à chacun de vos objectifs.
Customer Care
Chez Skeepers, nous mettons un point d’honneur à vous offrir un Customer Care efficace et réactif. Vous bénéficiez ainsi d’une assistance continue.
Notre Customer Care vous apporte :
- Des réponses à toutes vos questions aussi vite que possible.
- Des documentations complètes sur tous les aspects fonctionnels de la suite de solutions Skeepers.
- Des notifications régulières sur les mises à jour.
- Le partage de vos retours avec les départements concernés en interne, pour une amélioration continue en phase avec vos besoins.
Nos avis clients
Nous avons priorisé les avis clients, car c’est l’outil qui a le plus d’impact sur l’ensemble de nos sujets. Travailler avec des experts comme Avis Vérifiés by Skeepers permet de soutenir notre stratégie commerciale pour booster nos ventes.
Avis Vérifiés
[…] Je suis pleinement satisfait de l’outil Avis Vérifiés by Skeepers et de sa roadmap d’évolutions, mais également de la relation de partenariat que nous avons installée avec les équipes qui sont toujours prêtes à nous suivre sur de nouveaux projets pour optimiser le pilotage de la qualité chez Demeco.
Les solutions d’influence et d’avis consommateurs ont été l’équilibre parfait pour booster les ventes et augmenter le taux de conversion de belif. Mettre en place ces stratégies a permis aux consommatrices de beauté françaises de passer à l’acte d’achat. Ainsi, Skeepers est une belle solution pour pousser les marques sur le marché français des cosmétiques.
Influencer Marketing
Une des fonctionnalités de la plateforme Skeepers qui me tient à cœur est l’accompagnement d’un Customer Success Manager dédié. Chez LELO et Intimina, nous sommes une petite équipe pour le marché français. L’accompagnement du Customer Success Manager est un précieux gain de temps et nous permet de bénéficier de son expertise et ainsi lancer des campagnes hyper ciblées […].
Si nous devions résumer en quelques mots notre utilisation de la plateforme Skeepers ainsi que l’accompagnement prodigué, nous dirions : Compréhension du business, sens du projet et rigueur, « fun », car il s’agit d’un nouveau projet pour nous.
Consumer Videos
[…] Avec Skeepers on peut rapidement mettre en place des actions qui rentabilisent la plateforme et valorisent l’expérience client de façon très concrète. L’accompagnement des équipes Skeepers a aussi compté lors de la mise en place de la plateforme et a participé à la montée en compétences de nos équipes, qui l’utilisent aujourd’hui en autonomie.
Customer Data Activation
Nous sommes très autonomes avec la plateforme de live shopping Skeepers : dès qu’on a été formé on peut créer son évènement de A à Z. […].
Live Shopping
Nous recommandons la solution de Live Shopping de Skeepers, car elle permet de créer des live shopping très rapidement. L’interface sur l’application mobile et le dashboard desktop est simple et intuitive. On peut donc très facilement créer des lives en quelques clics avec juste un iPhone, et en même temps des lives plus premiums avec une équipe de professionnels de la vidéo. Et tout ça avec un service et une qualité de l’accompagnement des Customer Success Manager ainsi que du support technique.
