Une équipe dédiée à votre succès
Garantir votre satisfaction est notre principale motivation. Au quotidien, nous nous assurons que vous puissiez tirer le maximum de valeur de l’ensemble de nos solutions SaaS.
Nous accompagnons plus de 8 000 marques
3 pôles d’experts
métiers à votre service
Customer Success Managers
Chez Skeepers, votre Customer Success Manager est votre interlocuteur privilégié. Expert métier, il possède de solides connaissances des problématiques liées à vos enjeux.
Un accompagnement qui vise à optimiser le ROI des solutions Skeepers que vous utilisez
S’assurer que vous exploitiez tout le potentiel de nos solutions, telle est la mission principale de nos Customer Success Managers. Dès vos premiers pas sur notre plateforme, votre Customer Success Manager identifie vos problématiques et répond à vos besoins pour que vous puissiez atteindre vos objectifs et mettre en place une stratégie ROIste. Il est également là pour détecter les besoins supplémentaires auxquels nous pouvons répondre.
Des comités de pilotage et des bilans périodiques
Les comités de pilotage organisés par votre Customer Success Manager ont pour but de s’assurer que votre projet avance dans la bonne direction. Ce sera l’opportunité de faire un bilan sur vos KPIs et de vous apporter des conseils supplémentaires. Votre Customer Success Manager vous présentera les nouvelles fonctionnalités développées par notre Groupe sur la plateforme, ainsi que les développements futurs. Ce sera aussi l’occasion de recueillir vos feedbacks et vos besoins.
Des workshops, évènements & contenus exclusifs
En communication régulière avec vous, il vous proposera d’assister au fur et à mesure de notre collaboration à des workshops et à des événements pour que vous puissiez acquérir davantage de clés pour optimiser votre stratégie et rencontrer vos pairs. En complément, votre Customer Success Manager vous partagera des contenus exclusifs tels que des livres blancs et études de cas sur les thématiques qui vous intéressent.
Professional Services
Votre satisfaction est leur priorité ! Les membres de ce pôle sont à votre disposition pour vous fournir la meilleure mise en œuvre technique et fonctionnelle de notre plateforme. A l’instar des Customer Success Managers, ils sont experts métiers.
Bienvenue à bord : onboarding
Lors de vos débuts avec nous, nos chargés de projets Professional Services, vous font monter en compétence sur notre plateforme afin que vous puissiez en exploiter tout le potentiel. Ils vous partagent la méthodologie ainsi que les bonnes pratiques à suivre. Leur mission ? Que vous utilisiez en toute autonomie nos solutions SaaS dès le premier jour.
Des formations
Nos Professional Services sont également là pour vous former en continu. Des sessions de formation spécifiques sont mises en place et, en tant que client Skeepers, vous aurez accès à des guides d’utilisation réalisés spécialement en fonction de vos problématiques clés.
De la gestion de projet
Parce que chaque projet est unique, nous nous adaptons à vos objectifs et à vos besoins. C’est pour cela que vous pourrez compter sur des Campaign Managers et Project Managers qui gèrent, selon l’abonnement choisi et de façon opérationnelle, certaines de nos solutions pour vous. Ils s’occupent de vos activités quotidiennes et de vos nouveaux projets.
Customer Cares
Piliers de notre organisation client, les Customer Care chez Skeepers ont pour responsabilité de vous assister dans l’utilisation de nos solutions. Disponibles, ils sont là pour vous fournir les réponses à toutes vos questions, ainsi que la solution la mieux adaptée dans les plus brefs délais.
Help Center
Un Help Center est à votre disposition, avec de la documentation sur tous les aspects fonctionnels de notre plateforme. Des mises à jour régulières sont effectuées par l’équipe.
Collecte de vos feedbacks
Les Customer Cares remontent tous vos précieux feedbacks aux équipes concernées, dans une optique d’amélioration continue.
User club :
nous venons à votre rencontre
Chaque trimestre, nous organisons un événement pour nos clients : le User Club. L’opportunité de se retrouver, de rencontrer d’autres acteurs de votre secteur, d’échanger sur vos bonnes pratiques, de découvrir d’autres Success Stories et d’obtenir en avant-première des informations sur l’évolution de nos fonctionnalités.
V.I.P Klub,
la communauté de clients Skeepers
Nous avons aussi construit une communauté composée de certains de nos clients, le “V.I.P Klub”, qui leur permet d’avoir accès à des contenus exclusifs comme des podcasts ou des livres blancs, et aussi d’assister à des événements pour rencontrer leurs pairs.
Les avis de nos clients
« Nous avons priorisé les avis clients car c’est l’outil qui a le plus d’impact sur l’ensemble de nos sujets. Travailler avec des experts comme Avis Vérifiés by Skeepers permet de soutenir notre stratégie commerciale pour booster nos ventes. »
Robin CAILLAUD,
Directeur E-commerce et Digital Chefclub
Source : Extrait de son témoignage publié dans notre étude de cas.
Solution :
Ratings & Reviews
« […] Je suis pleinement satisfait de l’outil Avis Vérifiés by Skeepers et de sa roadmap d’évolutions, mais également de la relation de partenariat que nous avons installée avec les équipes qui sont toujours prêtes à nous suivre sur de nouveaux projets pour optimiser le pilotage de la qualité chez Demeco. »
Cédric PASCUAL,
Directeur Marketing & Digital de Demeco Group
Source : Extrait de son témoignage publié dans notre étude de cas.
Solution :
Ratings & Reviews
« Les solutions d’influence et d’avis consommateurs ont été l’équilibre parfait pour booster les ventes et augmenter le taux de conversion de belif. Mettre en place ces stratégies a permis aux consommatrices de beauté françaises de passer à l’acte d’achat. Ainsi, Skeepers est une belle solution pour pousser les marques sur le marché français des cosmétiques. »
Célia BRUCHET,
Marketing & Training Manager belif Skincare
Source : Extrait de son témoignage publié dans notre étude de cas.
Solution :
Influencer Marketing
« Une des fonctionnalités de la plateforme Skeepers qui me tient à cœur est l’accompagnement d’un Customer Success Manager dédié. Chez LELO et Intimina, nous sommes une petite équipe pour le marché français. L’accompagnement du Customer Success Manager est un précieux gain de temps et nous permet de bénéficier de son expertise et ainsi lancer des campagnes hyper ciblées […]. »
Amandine RANSON,
Responsable Marketing & Communication chez LELO France
Source : Extrait de son témoignage publié dans notre étude de cas.
Solution :
Influencer Marketing
« Si nous devions résumer en quelques mots notre utilisation de la plateforme Skeepers ainsi que l’accompagnement prodigué, nous dirions : Compréhension du business, sens du projet et rigueur, « fun », car il s’agit d’un nouveau projet pour nous. »
Aurélie BESSON,
Global Consumer Marketing Director Rossignol
Source : Extrait de son témoignage publié dans notre étude de cas.
Solution :
Consumer Videos
« […] Avec Skeepers on peut rapidement mettre en place des actions qui rentabilisent la plateforme et valorisent l’expérience client de façon très concrète. L’accompagnement des équipes Skeepers a aussi compté lors de la mise en place de la plateforme et a participé à la montée en compétences de nos équipes, qui l’utilisent aujourd’hui en autonomie. »
Julien RODIEN,
DATA & CRM Manager du Groupe Beaumanoir
Source : Extrait de son témoignage publié dans notre étude de cas.
Solution :
Customer Data Activation
« Nous sommes très autonomes avec la plateforme de live shopping Skeepers : dès qu’on a été formé on peut créer son évènement de A à Z. […]. »
Marion FELEZ-LE JAN,
International Conversion Manager chez La Redoute
Source : Extrait de son témoignage publié dans notre étude de cas.
Solution :
Live Shopping
« Nous recommandons la solution de Live Shopping de Skeepers car elle permet de créer des live shopping très rapidement. L’interface sur l’application mobile et le dashboard desktop est simple et intuitive. On peut donc très facilement créer des live en quelques clics avec juste un iPhone, et en même temps des live plus premiums avec une équipe de professionnels de la vidéo. Et tout ça avec un service et une qualité de l’accompagnement des Customer Success Manager ainsi que du support technique. »
Marie GÉRARDIN,
Live Shopping Manager chez Monoprix
Source : Extrait de son témoignage publié dans notre étude de cas.
Solution :
Live Shopping
