Un team dedicato al tuo successo
Il nostro obiettivo principale è garantire la tua soddisfazione. Ogni giorno ci assicuriamo che tu possa ottenere il massimo da tutte le nostre soluzioni SaaS.
Assistiamo più di 8.000 brand
3 gruppi di esperti
al tuo servizio
Customer Success Managers
In Skeepers, il Customer Success Manager è il tuo interlocutore privilegiato: in quanto esperto del settore, ha una solida conoscenza delle problematiche relative alla tua attività.
Un supporto per sfruttare tutto il potenziale delle soluzioni Skeepers che stai utilizzando
La missione principale dei Customer Success Manager è garantire che tu possa trarre il massimo vantaggio dalle nostre soluzioni. Fin dall’inizio, il Customer Success Manager identifica i tuoi problemi e le tue esigenze per raggiungere i tuoi obiettivi e definire una strategia orientata sul ritorno degli investimenti. È anche in grado di rilevare ulteriori esigenze che noi di Skeepers possiamo aiutarti a soddisfare.
Comitati direttivi e check-up periodici
I comitati direttivi organizzati dal Customer Success Manager hanno come scopo quello di garantire che il progetto si sta muovendo nella giusta direzione. Sarà l’occasione per rivedere i tuoi KPI e fornirti ulteriori consigli. Il tuo Customer Success Manager presenterà le nuove funzionalità della piattaforma create dal nostro Gruppo, nonché gli sviluppi futuri. Sarà anche l’occasione per ricevere un tuo feedback e parlare delle tue esigenze.
Workshop, eventi e contenuti esclusivi
Nel corso della nostra collaborazione, il Customer Success Manager sarà regolarmente in contatto con te, invitandoti a partecipare a workshop ed eventi in modo che tu possa acquisire ulteriori strumenti per ottimizzare la tua strategia e incontrare altri colleghi del settore. Inoltre, condividerà contenuti esclusivi come white paper e case study sugli argomenti che ti interessano.
Professional Services
La tua soddisfazione è la loro priorità! I membri di questo team sono a tua disposizione per fornirti la migliore implementazione tecnica della nostra piattaforma. Come i Customer Success Manager, si tratta di esperti in materia.
Onboarding
Quando inizi a lavorare con noi, i nostri project manager Professional Services ti aiutano a familiarizzare con la nostra piattaforma, in modo che tu possa sfruttarne appieno il potenziale. Condivideranno con te tutta la metodologia e le “buone pratiche” da seguire. La loro missione? Fare in modo che possiate utilizzare in autonomia le nostre soluzioni SaaS fin dal primo giorno.
Corsi di formazione
I nostri Professional Services sono a disposizione per formarti e indicarti le “buone pratiche” da seguire. Sono previsti corsi di formazione specifici e, in quanto cliente di Skeepers, avrai accesso a guide per l’utente personalizzate per i tuoi problemi principali.
Gestione dei progetti
Poiché ogni progetto è unico, ci adattiamo ai tuoi obiettivi e alle tue esigenze. Infatti, puoi contare su Campaign Manager e Project Manager che gestiscono in modo efficace le soluzioni comprese nel tuo abbonamento. Queste figure seguono sia le tue attività quotidiane chee i tuoi nuovi progetti.
Customer Cares
Il Customer Care di Skeepers è la spina dorsale della nostra assistenza ai clienti e si occupa di fornire supporto nell’utilizzo delle nostre soluzioni tecnologiche. È a disposizione per dare risposte a tutte le tue domande e trovare la soluzione più adatta a te nel più breve tempo possibile.
Help Center
Un Help Center è a tua disposizione per fornirti la documentazione su tutte le funzionalità della nostra piattaforma, che viene aggiornata periodicamente.
Raccolta dei feedback
Il Customer Care trasmette tutti i tuoi preziosi feedback ai vari team nell’ottica di un continuo miglioramento.
Le recensioni dei nostri clienti
« Abbiamo dato priorità alla gestione delle recensioni dei clienti perché è la strategia più efficace per nostra azienda. La collaborazione con esperti come Recensioni Verificate by Skeepers ha migliorato la nostra strategia commerciale e ha fatto incrementare le vendite. »
Robin CAILLAUD,
Direttore E-commerce e Digital Chefclub
Source : Estratto della sua testimonianza pubblicata nel nostro case study.
Solution :
Ratings & Reviews
« […] Sono pienamente soddisfatto dello strumento Avis Vérifiés by Skeepers e della sua roadmap di evoluzione, ma anche del tipo di partnership che abbiamo instaurato con i team, che sono sempre pronti a seguirci in nuovi progetti per ottimizzare la gestione della qualità in Demeco. »
Cédric PASCUAL,
Direttore Marketing & Digital di Demeco Group
Source : Estratto della sua testimonianza pubblicata nel nostro case study.
Solution :
Ratings & Reviews
« L’utilizzo di soluzioni di influencer marketing e di altre incentrate sulle recensioni dei clienti è stato l’equilibrio perfetto per incrementare le vendite e aumentare il tasso di conversione di Belif. Queste strategie hanno portato le consumatrici francesi di prodotti di bellezza ad effettuare più acquisti. Skeepers risulta quindi un’ottima soluzione per introdurre un brand nel mercato francese dei cosmetici.»
Célia BRUCHET,
Marketing & Training Manager di Belif Skincare
Source : Estratto della sua testimonianza pubblicata nel nostro case study.
Solution :
Influencer Marketing
« Uno dei vatnaggi principali della piattaforma Skeepers è il supporto di un Customer Success Manager dedicato. LELO et Intimina sono piccole realtà per il mercato francese. Grazie all’assistenza di un Customer Success Manager, risparmiamo tempo e beneficiamo della sua esperienza per lanciare campagne iper-targettizzate […]. »
Amandine RANSON,
Responsabile Marketing & Comunicazione di LELO Francia
Source : Estratto della sua testimonianza pubblicata nel nostro case study.
Solution :
Influencer Marketing
« Se dovessimo riassumere il nostro utilizzo della piattaforma Skeepers e il supporto ricevuto, diremmo: comprensione del business, gestione del progetto efficace e rigorosa, e anche “divertimento”, visto che si tratta di un’esperienza nuova per noi. »
Aurélie BESSON,
Global Consumer Marketing Director di Rossignol
Source : Estratto della sua testimonianza pubblicata nel nostro case study.
Solution :
Consumer Videos
« […] Grazie a Skeepers, possiamo rapidamente mettere in atto azioni che promuovono la nostra piattaforma e migliorano l’esperienza del cliente in modo molto concreto. Il supporto fornito dai team di Skeepers è stato importante anche durante l’implementazione della piattaforma e ha aiutato i nostri team ad accrescere le loro competenze, che ora utilizzano in modo indipendente. »
Julien RODIEN,
DATA & CRM Manager del gruppo Beaumanoir
Source : Estratto della sua testimonianza pubblicata nel nostro case study.
Solution :
Customer Data Activation
« Siamo molto autonomi con la piattaforma Skeepers: una volta formati, siamo riusciti a creare il nostro evento dalla A alla Z. […] »
Marion FELEZ-LE JAN,
International Conversion Manager di La Redoute
Source : Estratto della sua testimonianza pubblicata nel nostro case study.
Solution :
Live Shopping
« Consigliamo la soluzione Live Shopping di Skeepers perché consente di creare acquisti in diretta molto rapidamente. L’interfaccia dell’app mobile e della dashboard per desktop è semplice e intuitiva. È possibile creare live in pochi clic con un iPhone, e allo stesso tempo live di qualità superiore con l’aiuto di un team di videomaker. Il tutto con un’assistenza di qualità da parte dei Customer Success Manager e del supporto tecnico. »
Marie GÉRARDIN,
Live Shopping Manager di Monoprix
Source : Estratto della sua testimonianza pubblicata nel nostro case study.
Solution :
Live Shopping
