Ascoltare le
voce dei clienti
La Voce dei Clienti (VoC) raccoglie le opinioni e i feedback che i clienti condividono sul tuo brand durante il loro percorso, attraverso recensioni, NPS, CSAT e altri strumenti. Raccogliendo la VoC in ogni touchpoint, i brand ottengono una visione completa delle esperienze dei clienti, aiutando a identificare problemi e a scoprire opportunità per migliorare prodotti e servizi.
Quali sono i benefici?
Migliorare la soddisfazione dei clienti attraverso feedback concreti
Raccogliere e analizzare i feedback dei clienti aiuta i brand a comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti. Skeepers consente ai brand di trasformare questi feedback in miglioramenti, incrementando soddisfazione e fedeltà, e dimostrando ai clienti che le loro opinioni sono apprezzate.
Attuare una strategia Customer Centric
Utilizzando metriche come NPS e CSAT, i brand possono misurare la soddisfazione dei clienti e apportare cambiamenti significativi basati su feedback reali. Skeepers aiuta i brand a trasformare questi dati in azioni concrete, rafforzando la fedeltà attraverso un approccio trasparente e orientato al cliente.
Anticipare e affrontare proattivamente l’abbandono dei clienti
Monitorare il sentiment dei clienti consente ai brand di identificare e affrontare l’insoddisfazione prima che porti all’abbandono. Skeepers aiuta i brand a individuare dei segnali di allarme precoci e facilita l’interazione diretta con i clienti e la risoluzione dei problemi per rafforzare la fiducia e migliorare la fidelizzazione.
La nostra suite di soluzioni UGC
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Ratings & Reviews
Raccogli e pubblica recensioni autentiche dei clienti in formato foto, testo e video. Grazie a funzionalità arricchite dall'IA come la sintesi delle recensioni, la syndication e il review balancing, rafforza la tua e-reputation e amplia la tua presenza. L'integrazione, facile da realizzare, garantisce la diffusione automatica delle recensioni su tutti i tuoi canali (sito e-commerce, siti di retailer, ...) per una visibilità massima.
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Feedback Management
Raccogli e analizza gli insight dei clienti attraverso vari canali, inclusi NPS, sondaggi e feedback diretti. Cattura la voce del cliente (VoC) e prendi decisioni basate sugli insight dei consumatori, promuovendo un miglioramento continuo di prodotti e servizi.
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Brand Communities
Costruisci e gestisci le tue community personalizzate (clienti o influencer) per scopi specifici, come il test dei prodotti, la raccolta di recensioni e altro ancora. I brand possono utilizzare l'IA per studiare l'engagement della community, ottimizzare la content strategy e aumentare la frequenza degli acquisti attraverso interazioni mirate. Le community sono ottime piattaforme per migliorare fidelizzazione e retention.
I successi dei nostri clienti
Collaboriamo con oltre 8.000 aziende in tutto il mondo, con l’obiettivo di connettere brand e consumatori attraverso esperienze autentiche. Scopri cosa pensano i nostri clienti della nostra suite di soluzioni UGC…
Altre sfide da affrontare
Vuoi saperne di più?
Consumer Report: Il Ruolo delle Recensioni nella Creazione di una Shopper Experience di Qualità
Questo report di Recensioni Verificate by Skeepers esplora come i consumatori si affidano alla saggezza collettiva dei loro pari. Sempre più acquirenti, infatti, utilizzano le recensioni per valutare la qualità dei prodotti, l’affidabilità dei servizi e la soddisfazione complessiva.
Report: L’impatto degli UGC sulle Conversioni
Nell’era digitale, fiducia ed engagement dei consumatori sono essenziali. I contenuti generati dagli utenti hanno cambiato le regole del gioco, influenzando le decisioni di acquisto e aumentando significativamente i tassi di conversione in tutti i settori.
Cosa aspetti?
