Costruisci un rapporto
di fiducia con i tuoi clienti

grazie agli ambassador!

Brand Advocay 1 x3

Oggi i consumatori si aspettano autenticità e trasparenza dai brand. Si ha sempre meno fiducia nei contenuti creati dagli inserzionisti, chiamati anche “brand content“, e sono abituati alle tecniche di marketing tradizionali. Tutt’altra cosa rispetto alle e-mail impersonali e automatizzate, le esperienze gradite dai consumers sono personalizzate, su misura e spontanee. Come puoi soddisfare queste aspettative? Lasciando parlare i tuoi clienti in qualità di ambassador! Infatti i tuoi ambassador, o “sostenitori del brand“, sono nella posizione migliore per farti conoscere, consigliare i tuoi prodotti o servizi e quindi sviluppare la tua notorietà!  

Richiedi una demo
Booster sa conversion – old – 2

Chi sono i ``brand advocates`` o gli ambassador del brand?

Gli ambassador in senso lato sono coloro che amano il tuo marchio, i tuoi prodotti, i tuoi valori, la tua storia e che loderanno la tua azienda ad altre persone in modo naturale, spontaneo e disinteressato. Sono le persone più qualificate per portarti nuovi clienti.  

Gli ambassador possono essere classificati in base a tre profili:  

Prima di tutto, il cliente: colui che è soddisfatto del tuo brand, della sua esperienza di acquisto e dell’uso dei tuoi prodotti e/o servizi. Raccomanda la tua attività ai suoi amici attraverso il passaparola, pubblica recensioni sul tuo sito, altre piattaforme o persino su Google. È disposto a parlare in contenuti video, condividere la sua esperienza e dimostrare l’utilità del tuo prodotto per guidare altri consumatori.  
L’influencer: l’ambassador ufficiale con il quale lancerai regolarmente campagne di influencer marketing in modo che parli dei tuoi prodotti alla sua community. Hai un rapporto speciale con lui. Conosce molto bene il tuo brand e i tuoi prodotti e parla regolarmente di te sui suoi account social.  
I tuoi dipendenti: quando pensiamo agli ambassador, non ci vengono subito in mente i nostri dipendenti, che invece sono effettivamente nella posizione migliore per raccomandare il brand. Infatti, sono coloro che conoscono meglio l’azienda, la sua offerta, i suoi prodotti e servizi e che, quindi, possono rappresentarla al meglio. Sono dipendenti che si impegnano nella promozione 

Booster sa conversion – old – 3

Qual è il ruolo degli ambassador?

Oltre al passaparola come lo conosciamo, i clienti ambassador creeranno contenuti in cui condivideranno l’esperienza vissuta con il tuo brand. Si tratta di UGC (user-generated content), una sorta di passaparola di nuova generazione e 100% digitale. Questi ultimi sono molto più autentici dei contenuti tradizionali e i consumatori si fidano di più di questo tipo di feedback: il 68% dei consumatori trova le UCC più convincenti e autentiche dei contenuti tradizionali pubblicati dal brand stesso*.  

Possono assumere vari formati come recensioni scritte dai clienti o recensioni video pubblicate sul tuo sito, sulle tue schede prodotto o persino su YouTube … Se conti gli influencer tra i tuoi ambassador, questi condivideranno sui loro account di social media contenuti altamente qualitativi, creativi ed estetici. Con l’evoluzione dei social network e la creazione frequente di nuove funzionalità, questi post assumono un’ampia varietà di formati: immagini, video brevi o lunghi, storie effimere, live… Tutto è possibile per diffondere un messaggio in modo spontaneo e interattivo, e coinvolgere così la tua comunità.     

Marketing Insider Group 2021 

I clienti che diventano tuoi ambassador interagiscono regolarmente con te. Di conseguenza, conoscono bene la tua offerta, la tua cultura aziendale e sono in grado di trasmettere un messaggio autentico in modo ricorrente. Sono loro stessi convinti della qualità dei tuoi prodotti, dell’esperienza del cliente che offri, della tua missione … e questo renderà il loro messaggio ancora più potente! 

Per aiutarti a sviluppare la tua strategia di brand advocacy, offriamo 3 soluzioni in una piattaforma SaaS chiavi in mano: 

Brand Advocay 2
6-ereputation

Ratings & Reviews

La nostra soluzione Ratings & Reviews ti permette di raccogliere, gestire e valorizzare le opinioni dei tuoi clienti per migliorare la tua e-reputation e aumentare le tue vendite. Trasforma i tuoi clienti in ambassador in modo che diffondano un messaggio autentico e qualitativo attraverso le loro recensioni. Affidati a un terzo di fiducia e pubblica recensioni certificate per ottenere la fiducia dei consumatori. 

7-ereputation

Consumer Videos

La nostra soluzione Consumer Videos ti consente di coinvolgere i tuoi clienti facendoli parlare nei video. Rassicura i tuoi clienti e aumenta la tua conversione completando le schede prodotto del tuo sito, dei tuoi social network e di tutti gli altri mezzi di comunicazione con questi video. Rafforza il rapporto che hai con i tuoi clienti con questo formato ultra-coinvolgente!   

5-ereputation

Influencer Marketing

La nostra soluzione Influencer Marketing ti collega con una comunità di influencer su Instagram, TikTok, Pinterest e YouTube. Attraverso la nostra piattaforma, puoi scegliere come target i profili che meglio corrispondono alla tua identità di brand. Lancia le tue campagne di influencer su larga scala in pochi clic da un unico strumento e crea relazioni durature attraverso collaborazioni regolari che ti porteranno veri e propri ambassador 

Brand Advocay 3

Come trasformare i propri clienti in ambassador?

Inizia prendendoti cura del tuo servizio ascoltando i tuoi clienti, mantieni i tuoi impegni e assicurati della loro soddisfazione. Nessuna raccomandazione è possibile se l’esperienza del cliente non è impeccabile. Definisci i tuoi obiettivi: quanti UGC vuoi raccogliere, quali KPI vuoi monitorare? Comunica con i tuoi ambassador, metti a loro disposizione tutte le informazioni sul tuo brand e sui tuoi prodotti e accompagnali per mostrargli che tieni alla loro presenza. E, soprattutto, ringraziali.  

Brand Advocay 4

Anche gli influencer possono trasformarsi in veri ambasciatori

Seleziona influencer con cui collabori da un certo periodo di tempo e che hanno familiarità con il tuo marchio e i suoi valori. Invitali agli eventi per legare e rafforzare la vostra relazione e per farli entrare nell’universo del tuo brand. Invia loro i tuoi prodotti da testare in anteprima e lascia che scoprano le tue novità: in tal modo li valorizzi e gli consenti di creare contenuti esclusivi! 

Chiffre1 – 1

Le consultazioni di recensioni sono aumentate in media del 45% dal 2020

onte: Le Hub La Poste, 2022

Chiffre3 – 1

Il 90 % dei marketer afferma che l’influencer marketing è una leva straordinaria per la visibilità

Fonte: Influencer Marketing Hub, 2022

Chiffre2 – 1

L’81% degli utenti presta attenzione alla veridicità delle recensioni dei clienti

Fonte: Étude Brightlocal, 2022, 2001

Chiffre4 – 2

Coinvolgi la tua comunità di ambassador per migliorare la tua valutazione complessiva! Le vendite aumentano di circa 24% quando la valutazione complessiva delle recensioni dei clienti aumenta da 3 a 4 stelle

Fonte: McKinsey

Brand Advocay 6

Per sviluppare la tua strategia di Brand Advocacy e convertire i tuoi clienti e influencer in ambassador, ecco i nostri consigli:

  • Lancia regolarmente campagne di influencer marketing e di racclta dei feedback dei clienti (scritti e video).
  • Invia agli influencer i tuoi prodotti esclusivi o in anteprima e chiedi di testare le tue novità.
  • Mantieni uno stretto rapporto con loro: comunica i lanci dei tuoi prodotti e recupera il loro feedback.
  • Invitali agli eventi per mostrargli i backstage e immergerli nel tuo mondo.
  • Rendi le opinioni dei tuoi ambassador un elemento centrale della tua strategia di comunicazione e diffondile sui tuoi canali di comunicazione digitale.
  • Ringrazia i tuoi ambassador e valorizzali con un’attenzione personalizzata.

Post di blog, case study, e-book... Mettiamo a tua disposizione tantissimi contenuti che ti permetteranno di sviluppare la tua strategia di Brand Advocacy.

Le nostre risorse
13-ereputation

Vuoi saperne di più sulla Strategia di Brand Advocacy?

Scopri i nostri articoli!

Booster sa conversion – 13

E-reputation: migliorare la notorietà del brand attraverso i micro-influencer

La reputazione di un brand, oggi, si costruisce per la maggior parte sui social network. Un’azienda che vuole migliorare la propria e-reputation deve essere visibile e attiva sui social media. Come? Sfruttando le molte potenzialità dell’influencer marketing.   

Qui ti spieghiamo perché e come l’influencer marketing, e in particolare i micro-influencer possono aiutarti a ottimizzare la tua e-reputation.  

Booster sa conversion – 14

Come le recensioni dei clienti possono migliorare l’offerta?

Come vedremo, le recensioni dei clienti rappresentano una bussola per migliorare un’azienda, i suoi prodotti, i suoi servizi e l’esperienza del cliente. Sono uno strumento indispensabile per qualsiasi azienda che desideri sviluppare una strategia di miglioramento continuo. Più in generale, raccomandiamo di sfruttare le recensioni per migliorare percorso ed esperienza del cliente. 

Booster sa conversion – 15

Employee Generated Content: coinvolgere i dipendenti nella creazione video

Cos’hanno in comune Leroy Merlin, Petit Bateau e MAC Cosmetics? Tutti questi brand hanno abbracciato l’idea degli Employee Generated Content: contenuti generati dai dipendenti per evidenziare i punti di forza dei propri prodotti. In questo articolo presenteremo 3 interessanti customer cases, ma prima è bene spiegare cosa sono gli Employee Generated Content, quali sono i benefici principali e le ragioni per approcciare questa strategia. 

Crea valore da e
per i tuoi clienti

Engage, Improve, Activate

Richiedi una demo
17-humanisation