Costruisci un rapporto
di fiducia con i tuoi clienti
grazie agli ambassador!

Gli ambassador in senso lato sono coloro che amano il tuo brand, i tuoi prodotti, i tuoi valori, la tua storia e che consiglieranno la tua azienda ad altre persone in modo naturale, spontaneo e disinteressato. Sono le persone più qualificate per portarti nuovi clienti.

Gli ambassador possono essere classificati in base a tre profili:

Prima di tutto, il cliente: colui che è soddisfatto del tuo brand, della sua esperienza di acquisto e dell’uso dei tuoi prodotti e/o servizi. Raccomanda la tua azienda ai suoi amici attraverso il passaparola, pubblica recensioni sul tuo sito, altre piattaforme e persino su Google. È disposto a parlare in contenuti video, condividere la sua esperienza e dimostrare l’utilità del tuo prodotto per guidare altri consumatori.

L’influencer: l’ambassador ufficiale con il quale lancerai regolarmente campagne di influencer marketing affinchè parli dei tuoi prodotti alla sua community. Hai un rapporto speciale con lui. Conosce molto bene il tuo brand e i tuoi prodotti e parla regolarmente di te sui suoi account social.

I tuoi dipendenti: quando pensiamo agli ambassador, non ci vengono subito in mente i nostri dipendenti, che invece sono effettivamente nella posizione migliore per raccomandare il brand. Infatti, sono coloro che conoscono meglio l’azienda, la sua offerta, i suoi prodotti e servizi e che, quindi, possono rappresentarla al meglio. Sono dipendenti che si impegnano nella promozione.

Oltre al passaparola come lo conosciamo, i clienti ambassador creeranno contenuti nei quali condivideranno l’esperienza vissuta con il tuo brand.

Si tratta di UGC (user-generated content), una sorta di passaparola di nuova generazione e 100% digitale. Questi ultimi sono molto più autentici dei contenuti tradizionali e i consumatori si fidano di più di questo tipo di feedback: il 68% dei consumatori trova le UCC più convincenti e autentiche dei contenuti tradizionali pubblicati dal brand stesso*.

Possono assumere vari formati come recensioni scritte dai clienti o recensioni video pubblicate sul tuo sito, sulle tue schede prodotto o persino su YouTube … Se conti gli influencer tra i tuoi ambassador, questi condivideranno sui loro account di social media contenuti altamente qualitativi, creativi ed estetici.

Con l’evoluzione dei social network e la creazione frequente di nuove funzionalità, questi post assumono un’ampia varietà di formati: immagini, video brevi o lunghi, stories, live… Tutto è possibile per diffondere un messaggio in modo spontaneo e interattivo, e coinvolgere con successo la tua community.

*Marketing Insider Group 2021