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Costruisci un rapporto
di fiducia con i tuoi clienti
grazie agli ambassador!

Oggi i consumatori si aspettano autenticità e trasparenza dai brand: hanno sempre meno fiducia nei contenuti creati dagli inserzionisti, chiamati anche “brand content”, e sono abituati alle tecniche di marketing tradizionali.

Tutt’altra cosa rispetto alle e-mail impersonali e automatizzate, le esperienze gradite dai consumatori sono personalizzate, su misura e spontanee. Come puoi soddisfare queste aspettative? Lasciando parlare i tuoi clienti in qualità di ambassador! Infatti i tuoi ambassador, o “sostenitori del brand”, sono nella posizione migliore per farti conoscere, consigliare i tuoi prodotti o servizi e quindi sviluppare la tua notorietà!

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  • Chi sono i “brand advocates” o gli ambassador del brand?

    Gli ambassador in senso lato sono coloro che amano il tuo brand, i tuoi prodotti, i tuoi valori, la tua storia e che consiglieranno la tua azienda ad altre persone in modo naturale, spontaneo e disinteressato. Sono le persone più qualificate per portarti nuovi clienti.

     

    Gli ambassador possono essere classificati in base a tre profili:

     

    Prima di tutto, il cliente: colui che è soddisfatto del tuo brand, della sua esperienza di acquisto e dell’uso dei tuoi prodotti e/o servizi. Raccomanda la tua azienda ai suoi amici attraverso il passaparola, pubblica recensioni sul tuo sito, altre piattaforme e persino su Google. È disposto a parlare in contenuti video, condividere la sua esperienza e dimostrare l’utilità del tuo prodotto per guidare altri consumatori.

     

    L’influencer: l’ambassador ufficiale con il quale lancerai regolarmente campagne di influencer marketing affinchè parli dei tuoi prodotti alla sua community. Hai un rapporto speciale con lui. Conosce molto bene il tuo brand e i tuoi prodotti e parla regolarmente di te sui suoi account social.

     

    I tuoi dipendenti: quando pensiamo agli ambassador, non ci vengono subito in mente i nostri dipendenti, che invece sono effettivamente nella posizione migliore per raccomandare il brand. Infatti, sono coloro che conoscono meglio l’azienda, la sua offerta, i suoi prodotti e servizi e che, quindi, possono rappresentarla al meglio. Sono dipendenti che si impegnano nella promozione.

    6 criteri per riconoscere gli ambassador del tuo brand

  • Qual è il ruolo degli ambassador?

    Oltre al passaparola come lo conosciamo, i clienti ambassador creeranno contenuti nei quali condivideranno l’esperienza vissuta con il tuo brand.

     

    Si tratta di UGC (user-generated content), una sorta di passaparola di nuova generazione e 100% digitale. Questi ultimi sono molto più autentici dei contenuti tradizionali e i consumatori si fidano di più di questo tipo di feedback: il 68% dei consumatori trova le UCC più convincenti e autentiche dei contenuti tradizionali pubblicati dal brand stesso*.

     

    Possono assumere vari formati come recensioni scritte dai clienti o recensioni video pubblicate sul tuo sito, sulle tue schede prodotto o persino su YouTube … Se conti gli influencer tra i tuoi ambassador, questi condivideranno sui loro account di social media contenuti altamente qualitativi, creativi ed estetici.

     

    Con l’evoluzione dei social network e la creazione frequente di nuove funzionalità, questi post assumono un’ampia varietà di formati: immagini, video brevi o lunghi, stories, live… Tutto è possibile per diffondere un messaggio in modo spontaneo e interattivo, e coinvolgere con successo la tua community.

    *Marketing Insider Group 2021

    9 User Generated Content da inserire nella tua strategia

Rispondere al bisogno di autenticità dei consumatori

I clienti che diventano tuoi ambassador interagiscono regolarmente con te. Di conseguenza, conoscono bene la tua offerta, la tua cultura aziendale e sono in grado di trasmettere un messaggio autentico in modo ricorrente. Sono loro stessi convinti della qualità dei tuoi prodotti, della customer experience che offri, della tua mission… e questo renderà il loro messaggio ancora più potente!

 

Per aiutarti a sviluppare la tua strategia di brand advocacy, offriamo 3 soluzioni in una piattaforma SaaS chiavi in mano:

Influencer Marketing

Sfruttate l’autenticità con le recensioni verificate dei consumatori, che migliorano la visibilità, il SEO e il traffico del sito web. Inoltre, vi permette di creare legami leali e significativi con il vostro pubblico.

Scopri la soluzione
Ratings & Reviews

Scoprite senza fatica gli ambasciatori del brand, gestite le recensioni dei clienti, potenziate le promozioni stagionali, date impulso ai lanci dei prodotti e migliorate le prestazioni delle vostre campagne con l’influencer marketing di nuova generazione.

Scopri la soluzione
Consumer Videos

Valorizzate i vostri prodotti con storie video accattivanti e coinvolgenti. Scoprite la magia dell’autenticità quando gli influencer rendono la visione del vostro brand un momento cinematografico.

Scopri la soluzione
  • Come trasformare i propri clienti in ambassador?

    Inizia prendendoti cura del tuo servizio ascoltando i tuoi clienti, mantieni i tuoi impegni e assicurati della loro soddisfazione. Nessuna raccomandazione è possibile se l’esperienza del cliente non è impeccabile. Definisci i tuoi obiettivi: quanti UGC vuoi raccogliere, quali KPI vuoi monitorare? Comunica con i tuoi ambassador, metti a loro disposizione tutte le informazioni sul tuo brand e sui tuoi prodotti e accompagnali per mostrargli che tieni alla loro presenza. E, soprattutto, ringraziali.

    Come funziona?
  • Anche gli influencer possono trasformarsi in veri ambasciatori

    Seleziona influencer con cui collabori da un certo periodo di tempo e che hanno familiarità con il tuo marchio e i suoi valori. Invitali agli eventi per legare e rafforzare la vostra relazione e per farli entrare nell’universo del tuo brand. Invia loro i tuoi prodotti da testare in anteprima e lascia che scoprano le tue novità: in tal modo li valorizzi e gli consenti di creare contenuti esclusivi!

    Per saperne di più sugli ambassador influencer del tuo brand

    45%

    Le consultazioni di recensioni sono aumentate in media del 45% dal 2020

    Hub La Poste

    81%

    L’81% degli utenti presta attenzione alla veridicità delle recensioni dei clienti

    Brightlocal

    90%

    Il 90 % dei marketer afferma che l’influencer marketing è una leva straordinaria per la visibilità

    Influencer Marketing Hub

    24%

    Coinvolgi la tua comunità di ambassador per migliorare la tua valutazione complessiva! Le vendite aumentano di circa 24% quando la valutazione complessiva delle recensioni dei clienti aumenta da 3 a 4 stelle

    McKinsey

Per sviluppare la tua strategia di Brand Advocacy e convertire i tuoi clienti e influencer in ambassador, ecco i nostri consigli:

  • Lancia regolarmente campagne di influencer marketing e di raccolta dei feedback dei clienti (scritti e in formato video).

 

  • Invia agli influencer i tuoi prodotti esclusivi o in anteprima e chiedi di testare le tue novità.

 

  • Mantieni uno stretto rapporto con loro: comunica i lanci dei tuoi prodotti e recupera il loro feedback.

 

  • Invitali agli eventi per mostrargli i backstage e immergerli nel tuo mondo.

 

  • Rendi le opinioni dei tuoi ambassador un elemento centrale della tua strategia di comunicazione e diffondile sui tuoi canali di comunicazione digitale.

 

  • Ringrazia i tuoi ambassador e valorizzali con un’attenzione personalizzata.
Per saperne di più

Le nostre risorse

Blog, case study, e-book… Mettiamo a tua disposizione tantissimi contenuti che ti permetteranno di sviluppare al meglio la tua strategia di Brand Advocacy.

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