La parola del cliente è sacra. Hai già iniziato a raccoglierla? Dopo un acquisto online o in negozio, ci sono diverse cose che puoi fare per iniziare una strategia di customer listening. Puoi chiedere di lasciare una recensione brand, una recensione del punto vendita oppure una recensione prodotto; potresti addirittura combinare tutto in questionario di...
La parola del cliente è sacra. Hai già iniziato a raccoglierla?
Dopo un acquisto online o in negozio, ci sono diverse cose che puoi fare per iniziare una strategia di customer listening. Puoi chiedere di lasciare una recensione brand, una recensione del punto vendita oppure una recensione prodotto; potresti addirittura combinare tutto in questionario di soddisfazione, per ottenere un feedback più comprensivo.
Oggigiorno l’interesse generale si è spostato sulle recensioni clienti. Una volta raccolte in fase di post-acquisto, le recensioni relative a un prodotto specifico dovrebbe essere usate in maniera efficace. Tutto inizia con una corretta integrazione tra la valutazione e i commenti sulle pagine prodotto.
1. Ottimizza la posizione delle stelline e del numero delle recensioni
Mettiti nei panni del cliente. Quando arriva sulla pagina del prodotto che gli interessa, può soffermarsi su diversi elementi. Innanzitutto, l’utente guarda le foto e il prezzo… per questo motivo è bene inserire le stelline di Rating & Reviews proprio in quella posizione!
È essenziale, infatti, promuovere l’integrazione tra questi due elementi: le valutazioni basate sulle 5 stelline e il numero di recensioni ottenuto dal prodotto. Ecco un esempio:
La posizione di questi elementi è importante per direzionare l’attenzione dell’utente e per favorire il passaggio all’acquisto del prodotto.
È possibile anche seguire il metodo del “Pattern a Z”. Nei Paesi Occidentali si legge a “Z” (da sinistra verso destra e dall’alto verso il basso, formando una Z). Durante la creazione di una pagina prodotto è consigliabile inserire gli elementi più importanti in alto a sinistra, per catturare il più possibile l’attenzione dei consumatori.
2. Non scordare di inserire i link anchor nelle recensioni prodotto
Ratings & Reviews è un prodotto del gruppo SKEEPERS, ma, nonostante il nome ricordi il mare, le ancore non c’entrano niente! O meglio, “quel” tipo di ancore. Stiamo parlando di piccoli accorgimenti per migliorare la navigazione della tua pagina prodotto!
Un link anchor è una porzione di testo allegata a un link. In questo modo potrai reindirizzare l’utente a un’altra pagina o contenuto, sempre sulla stessa pagina prodotto. Ricorda che le link anchor hanno un grande impatto sulla SEO.
Per migliorare il posizionamento SEO organico, ma anche per facilitare la Customer Experience dei tuoi clienti, ti consigliamo di includere un ancora sul numero delle recensioni e sulle stelline in cima alla tua pagina prodotto! Cliccando su quegli elementi, l’utente interessato verrà portato direttamente alle recensioni clienti.
3. Includi le stelline e il numero di recensioni prodotto in ogni pagina
Secondo uno studio dell’IFOP, l’88% dei consumatori controlla le recensioni prima di effettuare un acquisto. Per questo motivo, oggi, le recensioni clienti sono il motore delle decisioni dei consumatori grazie alla loro capacità di rassicurare l’utente e di aiutarlo a scegliere con calma. Quindi, per aumentare la fiducia dei tuoi utenti e le conversioni dei tuoi prodotti devi promuovere le recensioni in diversi punti delle pagine!
Prima di cliccare su una scheda prodotto, la customer journey si divide in diversi step. I consumatori visualizzano diverse pagine del tuo catalogo durante la propria ricerca, per questo motivo le stelline possono essere un modo per incoraggiare a scoprire un prodotto rispetto a un altro. Considera di inserirle nella preview di ciascun prodotto:
Allo stesso modo, puoi agire con le sezioni “Potrebbe interessarti anche”. La sfida è quella di incoraggiare il cross-selling, fornendo allo stesso tempo prove di affidabilità e rassicurazione utilizzando le recensioni prodotto.
4. Permetti agli utenti di valutare le recensioni di altri clienti
La tua strategia Customer Centric di raccogliere, moderare e distribuire le recensioni online è nata per aiutare i potenziali clienti, ma è davvero così? Le recensioni clienti nella varie pagine sono davvero apprezzate?
La risposta è sì, senza esitazione. Nel caso volessi esserne certo, ti consigliamo di integrare all’interno dell’apposita sezione i bottoni per esprimere il proprio “voto” alla recensione.
Grazie a questi moduli interattivi, i brand possono andare oltre la semplice raccolta di recensioni sui prodotti: possono giudicare l’utilità di queste ultime.
5. Completa le recensioni con la sezione Q&A
Con i primi 4 suggerimenti, sei in grado di ottimizzare le tue recensioni clienti per aumentare le conversioni e facilitare il customer journey dei tuoi clienti. Per andare veramente a fondo, però, e migliorare davvero la customer experience dei tuoi clienti, noi di SKEEPERS ti consigliamo di integrare anche la sezione.
La sezione di Ratings & Reviews, offerta da Recensioni Verificate, integra le recensioni dei clienti. Il modulo consente agli utenti di Internet di porre domande su un prodotto direttamente sulla scheda del prodotto.
Questo strumento è complementare alle recensioni dei prodotti e porta diversi vantaggi. Innanzitutto, aiuta a migliorare il tuo posizionamento SEO, raccogliendo risposte testuale in grado di arricchire il contenuto delle pagine dei prodotti.
Inoltre, Q&A promuove il customer engagement: i clienti verificati si trasformano in “consum-attori”, pronti ad aiutare gli utenti interessati. Questi scambi multilaterali consentono di rafforzare la community e la brand image mentre aumenta il tasso di conversione!
Perché non clicchi sul banner per chiedere una demo di Ratings & Reviews?
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