Customer experience: come aumentare la conversione sul tuo sito?

Come marketer non puoi non essere d’accordo con queste parole di W. Shakespeare: “Non basta parlare, devi parlare bene”. Il drammaturgo e poeta inglese aveva già capito tutto: per inviare un messaggio chiaro ai tuoi clienti, devi offrire loro un’esperienza unica incentrata sulle loro esigenze. Questo messaggio mirato aumenterà le tue conversioni. Ma come trasmettere un messaggio al tuo pubblico? Lancia delle campagne marketing attraverso i micro-influencer! Ispirando fiducia, sono gli ambassador perfetti per il tuo brand, soprattutto quando si tratta di localizzare gli interventi.

Che tu stia facendo B2B o B2C, è essenziale prendersi il tempo necessario per conoscere i propri clienti. Nell’era dell’autenticità, devi studiare la tua community, conoscere le sue aspettative e i suoi bisogni, in modo da poter creare la migliore customer experience possibile online: ciò aumenterà significativamente il tuo tasso di conversione. Per questa ragione i questionari post-acquisto sono fondamentali al fine di raccogliere le recensioni dei clienti.

Qual è il momento migliore per inviare un messaggio ai tuoi clienti? Semplicemente quello in cui il tuo cliente ha più bisogno di un tuo prodotto! È proprio in questa fase che il cliente confronta, riflette e si informa su Internet, sui social o su Google My Business. In questo momento ha bisogno di essere rassicurato e incoraggiato nel suo processo di acquisto per essere sicuro di fare la scelta migliore. È qui che le recensioni video pubblicate direttamente sulle tue schede prodotto colpiscono nel segno! Un format che grazie alla sua spontaneità è molto apprezzato dai consumatori.