Customer experience:
come aumentare la

conversione sul tuo sito?

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Attirare i visitatori su un sito web è una cosa, fare in modo che comprino è un’altra. In un momento storico in cui tutto è accessibile in pochi click e i consumatori hanno accesso a offerte sempre più varie, è fondamentale distinguersi dalla massa. La marketer Parisa Zander spiega giustamente che il consumatore deve sapere cosa comprare e perché comprerà entro 15 secondi … Altrimenti l’hai perso. (Fonte: Media Marketing).

Ed è inviando il messaggio giusto, alla persona giusta, al momento giusto che raggiungerai i tuoi obiettivi di aumento del tasso di conversione del tuo sito web: è prendendoti cura dell’esperienza offerta ai tuoi visitatori che aumenterai la conversione! 

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Qual è il tasso di conversione online?

Il tasso di conversione (a volte chiamato tasso di trasformazione) si riferisce alla percentuale di visitatori che acquistano sul tuo sito di e-commerce. Alcune aziende prendono in considerazione anche i visitatori che hanno sottoscritto abbonamenti o scaricato contenuti per calcolare il loro tasso di conversione.

Per ottenere un buon tasso di conversione, devi prenderti cura dell’esperienza del cliente online, che creerà coinvolgimento per il tuo brand. L’ottimizzazione delle visite web deve quindi essere alla base della tua strategia digitale! 

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Come si calcola il tasso di conversione?

Se hai un sito di e-commerce, il tasso di conversione ti riguarda.  Il calcolo è facile da ricordare:  

Tasso di conversione = (numero di vendite effettuate / numero di visitatori) x 100 

Più è alto, meglio è! Sarà interessante calcolarlo in periodi specifici (ad esempio durante i periodi commercialmente forti come le vacanze di fine anno) e analizzarne l’evoluzione; anche il confronto del tuo tasso con quello di brand dello stesso settore del tuo è certamente utile. 

5 strategie di marketing per favorire la conversione e migliorare l'esperienza del cliente

  • Crea questionari intelligenti e contatta i tuoi clienti per avere un feedback ;
  • Utilizza i dati raccolti ogni giorno per avere una perfetta conoscenza dei tuoi clienti ;
  • Affidati alle recensioni di chi ha già acquistato per rassicurare i potenziali clienti: evidenziando le valutazioni e tutti i feedback, sarai in grado di incoraggiare l’atto di acquisto ;
  • Usa il formato video: da qualche anno i video sono un must delle strategie di marketing di successo; per questo si può essere davvero competitivi solo utilizzando questo formato e valorizzando i clienti ai quali abbiamo chiesto di testare i prodotti ;
  • Metti il marketing personalizzato al centro della tua strategia di adattamento al cliente e quindi di tutta la comunicazione verso ciascuno dei tuoi clienti o potenziali clienti.

Per implementare queste idee che aumenteranno la tua conversione e miglioreranno la tua esperienza cliente, ti offriamo diverse soluzioni complementari:

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Insight & Feedback Management

Questa soluzione mira ad aiutarti a misurare e migliorare l’esperienza del cliente distribuendo questionari in tutti i punti di contatto nel percorso del cliente e attivandone le risposte. 

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Ratings & Reviews

La soluzione Ratings & Reviews ti permetterà di raccogliere, gestire e valutare le opinioni dei tuoi clienti: un’opportunità per migliorare la tua e-reputation e la conversione online.  

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Consumer Videos

I video dei consumatori consentono ai brand di coinvolgere le loro community nella strategia di comunicazione: per questo abbiamo creato “Consumer Videos“, una soluzione innovativa che ti consente di evidenziare le testimonianze video dei tuoi clienti sulle tue schede prodotto, suoi tuoi canali social o su qualsiasi altro mezzo di comunicazione. 

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Il messaggio giusto per aumentare le conversioni

Come marketer, non puoi non essere d’accordo con queste parole di W. Shakespeare: “Non basta parlare, devi parlare bene”. Il drammaturgo e poeta inglese aveva già capito tutto: per inviare un messaggio chiaro ai tuoi clienti, devi offrire loro un’esperienza unica incentrata sulle loro esigenze. Questo messaggio mirato aumenterà le tue conversioni.  

Ma come trasmettere un messaggio al tuo pubblico? Lancia delle campagne marketing attraverso i micro-influencer! Ispirando fiducia, sono gli ambassador perfetti per il tuo brand, soprattutto quando si tratta di localizzare gli interventi.  

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La persona giusta per aumentare le tue conversioni

Che tu stia facendo B2B o B2C, è essenziale prendersi il tempo necessario per conoscere i propri clienti. Nell’era dell’autenticità, devi studiare la tua community, conoscere le sue aspettative e i suoi bisogni, in modo da poter creare la migliore customer experience possibile online: ciò aumenterà significativamente il tuo tasso di conversione. Per questa ragione i questionari post-acquisto sono fondamentali al fine di raccogliere le recensioni dei clienti. 

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Il momento giusto per aumentare le conversioni

Qual è il momento migliore per inviare un messaggio ai tuoi clienti? Semplicemente quello in cui il tuo cliente ha più bisogno di un tuo prodotto! È proprio in questa fase che il cliente confronta, riflette e si informa su Internet, sui social o su Google My Business; in questo momento, ha bisogno di essere rassicurato e incoraggiato nel suo processo di acquisto per essere sicuro di fare la scelta migliore. È qui che le recensioni video pubblicate direttamente sulle tue schede prodotto colpiscono nel segno! Un format che grazie alla sua spontaneità è molto apprezzato dai consumatori. 

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L’80% dei professionisti del video marketing afferma che questo tipo di contenuti contribuisce in modo diretto all’aumento delle vendite.

Fonte: Axongarside

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La valutazione di un prodotto ha un effetto determinante sul tasso di conversione: l’87 % dei clienti consulta le recensioni prima di comprare e passare da 3 a 4 stelle di gradimento su un prodotto aumenta le vendite del 24 %!

Fonte: 5° barometro di Opinion System et Ifop – Mckinsey

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Migliora la conversione delle tue schede prodotto in 4 step:

  • Identifica i clienti target: aè importante avere una perfetta conoscenza dei tuoi clienti per adattare le schede prodotto alle loro esigenze.
  • Comprendi e anticipa i bisogni del tuo target:può sembrare ovvio, ma non sarai in grado di aumentare il tuo tasso di conversione senza sapere con chi stai parlando.
  • Mira all’essenziale per rispondere ai bisogni del cliente: per trasmettere il messaggio giusto alla tua community e incentivare le conversioni è importante curare la custumer experience (UX) del tuo sito internet.
  • Rassicura i tuoi clienti: ormai è chiaro, uno dei fattori chiave è la social proof. Le recensioni scritte dai clienti e i video sono gli alleati migliori per realizzarla e umanizzare le tue schede prodotto!

Post di blog, case study, e-book..., mettiamo a tua disposizione tantissimi contenuti che ti permetteranno di aumentare il tuo tasso di conversione. Scoprili!

Le nostre risorse
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Vuoi saperne di più su come aumentare il tuo tasso di conversione?

Scopri i nostri articoli!

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Quali sono le migliori pratiche di CX nel 2022 nel settore del retail?

L’ottimizzazione della customer experience (CX) rappresenta la strada maestra per aumentare l’engament dei clienti, la loro soddisfazione e il fatturato. Abbiamo identificato per voi le “best practice” o principali strategie da adottare nel retail per esaltare la customer experience! 

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Customer journey: l’importanza delle recensioni clienti

Che siano basate sulle stelline, con un punteggio o testuali, le recensioni clienti sono fonti in grado di rassicurare i consumatori creando credibilità e conversioni. All’interno di questo articolo vedremo come sfruttarle in ognuno dei diversi touchpoint del customer journey. Pronti? 

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Come generare più vendite sui social network grazie agli UGV?

In questo articolo ti presenteremo le fasi da seguire per produrre User-Generated Video (video dei consumatori, UGV), dalla selezione dei clienti partecipanti alla diffusione dei video sui social network. Quali sono i tipi di video che funzionano bene sui social network? Dimostrazioni di prodotti, opinioni dei clienti, condivisione di esperienze, unboxingAlcuni consigli per creare degli UGV virali orientati ai social network! 

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