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Experiência do cliente: como melhorar a conversão no seu site?

Direcionar os visitantes para o seu site não é o mesmo que converter estas visitas em atos de compra. Num panorama onde tudo fica acessível com alguns cliques ou os consumidores têm acesso a ofertas sempre cada vez mais diversificadas, é fundamental destacar-se dos demais. A este propósito, a profissional de marketing Parisa Zander explica com todo o mérito que “devem bastar 15 segundos para o consumidor saber o que vai e porque vai comprar… caso contrário, vai perdê-lo. ” (fonte: Media Marketing).

Só atinge os seus propósitos de aumentar a taxa de conversão do seu site se transmitir a mensagem certa à pessoa certa na altura certa. Por isso, melhore a experiencia do cliente proporcionada aos seus visitantes para aumentar a conversão.

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  • O que é a taxa de conversão online?

    A taxa de conversão (por vezes chamada taxa de transformação) indica a percentagem de visitantes que compram no seu site de e-commerce.

     

    Certas empresas também consideram os visitantes que fazem subscrições ou transferem conteúdo para calcular a taxa de conversão.

     

    Para alcançar uma taxa de conversão ótima, tem obrigatoriamente de estimular a experiência do cliente online para assim estabelecer uma interação com a sua marca. Nesta perspetiva, a otimização dos percursos online deve ser a base da sua estratégia digital.

    6 Dicas para usar o feedback dos meus clientes e melhorar os meus resultados

  • Como calcular a taxa de conversão?

    Se tem um site de e-commerce, a taxa de conversão é um fator que tem sempre em mente. Para conhecer a sua taxa, o cálculo é fácil de memorizar:

     

    Taxa de conversão = (número de vendas realizadas/número de visitantes) x 100

     

    Quanto mais alta for, melhor. É pertinente fazer o cálculo em períodos precisos (por exemplo, períodos de grande atividade comercial, como nas festividades do fim de ano) para poder comparar a evolução da taxa. Também é relevante fazer uma comparação com as marcas do mesmo setor.

    E-commerce: 10 perguntas brilhantes para avaliar a sua prestação

5 ideias de marketing para facilitar a conversão e melhorar a experiência do cliente

  • Crie questionários inteligentes para contactar os seus clientes de modo a obter feedback.
  • Recolha diariamente dados e explore-os para conhecer amplamente os seus clientes.
  • Tire partido das avaliações dos consumidores para criar segurança: ao dar primazia a todos os feedbacks e notas, vai poder incentivar o ato de compra.
  • Recorra ao conteúdo em formato de vídeo: o impacto do vídeo no marketing é inquestionável. Há já alguns anos que o vídeo conquistou uma posição de destaque e só nos resta empregar todo o nosso talento quando o utilizamos; em especial, ao dar destaque aos seus clientes depois de lhes solicitar que testem os seus produtos.
  • Integre o marketing personalizado no seio da sua estratégia para adaptar a sua mensagem e também a comunicação com todos os seus clientes existentes e potenciais.

 

Para pôr em prática estas ideias tendo em vista a melhoria da conversão e da experiência do cliente, sugerimos várias soluções complementares:

Feedback Management

A nossa solução tem por objetivo ajudar a medir e melhorar a experiência do cliente mediante o emprego de questionários em todos os pontos de contacto do percurso do cliente e a aplicação das respostas dos clientes na sua organização.

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Ratings & Reviews

A solução Ratings & Reviews que lhe propomos permite recolher, gerir e valorizar as avaliações dos seus clientes. Uma oportunidade para melhorar a sua reputação eletrónica e a conversão online.

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Consumer Videos

Os vídeos de consumidores permitem que as marcas interajam com as respetivas comunidades para a criação de vídeos de conteúdo. É nesta ótica que criámos a solução inovadora “Consumer Videos”, que permite apresentar os vídeos de testemunhos de clientes nas fichas dos produtos, redes sociais e outros meios de comunicação.

Descobrir a solução
  • A mensagem certa para melhorar as conversões

    Enquanto profissional de marketing, concorda certamente com a célebre frase de W. Shakespeare: “Não basta falar, há que saber falar”. O dramaturgo e poeta inglês sabia o que dizia. Na realidade, para transmitir uma mensagem clara aos seus clientes, tem de lhes proporcionar uma experiência do cliente extraordinária e centrada nas respetivas necessidades. Uma mensagem certa permite melhorar as conversões. O que é preciso fazer para transmitir uma mensagem ao seu público-alvo? Lance campanhas de influência com microinfluenciadores. Estes influenciadores da confiança são os embaixadores perfeitos da sua marca, em especial quando se trata de encontrar as palavras de ordem.

    Como gerar a conversão graças ao marketing de influência?
  • A pessoa certa para melhorar as conversões

    Quer opere ao nível do B2B ou do B2C, é fundamental despender algum tempo para conhecer os seus clientes. Na era da autenticidade, deve sondar a sua comunidade e inteirar-se das respetivas expectativas e necessidades de modo a poder criar a melhor experiência do cliente online possível. Isto permite-lhe aumentar consideravelmente a sua taxa de conversão. Os questionários pós-venda desempenham aqui um papel vital, permitindo-lhe recolher as avaliações dos seus clientes.

    Em que medida as avaliações podem influenciar a conversão?
  • A altura certa para melhorar as conversões

    Qual é a altura certa para transmitir uma mensagem aos seus clientes? Nada mais, nada menos do que quando o seu cliente precisa dos seus produtos. É precisamente nesta fase que o cliente hesita, reflete e procura informações na Internet, nas redes sociais ou até mesmo no Google My Business. Nesta altura, precisa de garantias e incentivo para ter a certeza de que está a fazer a escolha certa. É aqui que um vídeo de avaliação apresentado diretamente nas fichas dos produtos faz toda a diferença. Um formato espontâneo e apreciado pelos consumidores.

    Melhore as suas conversões de e-commerce graças aos vídeos dos seus clientes

    80%

    Dos profissionais de marketing utilizam o vídeo convictos de que este tipo de conteúdo contribui diretamente para o aumento das vendas.

    Axongarside

    87%

    A nota de um produto tem um impacto determinante na taxa de conversão: 87% dos clientes consultam as avaliações dos clientes antes de realizarem uma compra. Passar das 3 para as 4 estrelas num produto aumenta as vendas em 24%

    O 5ª barómetro da Opinion System e Ifop - Mckinsey

Melhore a conversão das suas fichas de produtos em 4 passos:

  1. Identifique os seus clientes-alvo: conheça bem os seus clientes para adaptar as suas fichas de produtos às respetivas necessidades.
  2. Compreenda e antecipe as respetivas necessidades: não há nenhum segredo. Não vai conseguir aumentar a sua taxa de conversão sem saber com quem está a lidar.
  3. Concentre-se no essencial para satisfazer as respetivas necessidades: para transmitir a mensagem certa à sua comunidade, é importante cuidar da experiência do utilizador (UX) no seu site. É indispensável para melhorar as suas conversões.
  4. Tranquilize os seus clientes: como já deve ter compreendido, a prova social é o segredo. As avaliações dos clientes em formato escrito ou de vídeo serão as suas melhores aliadas para alcançar este fim e humanizar as suas fichas de produtos.
Descubra a estratégia da Carter Cash

Os nossos recursos

Artigos de blogue, casos práticos, e-books…, disponibilizamos-lhe uma grande panóplia de conteúdos para que possa aumentar a sua taxa de conversão. Venha descobri-los.

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