Skip to content
Logo Skeepers
Open mobile menu button

E se voltasse
a ter controlo da sua
reputação online ?

A sua imagem de marca é crucial para fidelizar o clienteconstruir confiança e diferenciar-se dos seus concorrentes.

 

Embora possa controlar parcialmente a sua reputação online através da informação que partilha, é muito mais difícil controlar o conteúdo publicado pelos seus consumidores (“User Generated Content” ou UGC). De facto, os utilizadores atuais da Internet têm muitos canais para se expressarem, tais como a Internet, redes sociais e fóruns. Tendem geralmente a expressar as suas opiniões da forma mais apropriada. Tendem também a fazer mais barulho se estiverem insatisfeitos.

 

Múltiplas experiências negativas partilhadas livremente terão mais valor aos olhos dos consumidores do que qualquer esforço de comunicação que se ponha em prática.

  • O que é a reputação online?

    Corresponde à imagem que envia de volta aos utilizadores da Internet através da web.

     

    A UGC (User Generated Content) é um fator influente na reputação online. Quer se trate de opiniões escritas de clientes, vídeos de consumidores ou qualquer outra interação que tenha com a sua comunidade, todos estes elementos têm um impacto na sua notoriedade, visibilidade e reputação.

  • ``São necessários 20 anos para construir uma reputação e cinco minutos para a destruir.

    Nesta era digital, as palavras de Warren Buffet soam ainda mais verdadeiras.
    Os clientes satisfeitos tendem a partilhar a sua experiência menos do que os insatisfeitos.

     

    Em média, um cliente insatisfeito falará da sua experiência a cerca de dez pessoas à sua volta. Não hesite em pedir aos seus clientes satisfeitos que partilhem o seu feedback e assim tenham um impacto positivo no seu cálculo online.

Reputação online: o desafio para todas as marcas

Construir ou otimizar sua reputação online é um grande desafio para os profissionais de comunicação e marketing. Atualmente, as marcas devem ser autênticas, transparentes e transmitir as mensagens certas.

 

Para o fazer, precisam por vezes de contar com os seus parceiros, tais como colaboradores ou os seus clientes e influencers (influencers B2C e B2B, jornalistas ou outros especialistas do setor). Recolher opiniões verificadas, lançar campanhas influentes de marketing e dar voz aos consumidores é, portanto, estratégico para estabelecer a sua reputação online.

 

Para responder mais facilmente e de forma ágil a estes desafios, existem ferramentas de marketing “chave na mão” sob a forma de uma plataforma SaaS:

  • Influencer Marketing

    Melhore a sua reputação online com a nossa solução de Influencer Marketing da SKEEPERS. Gerar conteúdo autêntico sobre as suas marcas e produtos com a nossa comunidade de 150.000 micro-influencers e 350.000 nano-influencers e consumidores.
  • Ratings & Reviews

    Fortaleça a sua reputação online com a solução mais completa para recolher, moderar e publicar opiniões de clientes. O certificado Opiniões Verificadas garante opiniões autênticas e certificadas.
  • Consumer Videos

    Dê à sua comunidade uma voz em vídeo! Automatize a criação de vídeos feitos diretamente pelos seus consumidores para falar sobre as suas marcas e produtos. Transmita-as automaticamente nas suas redes sociais e nas suas fichas de produtos para criar novas fontes de tráfego e aumentar as suas vendas.

Dacia, um exemplo inspiracional

Descubra como a marca utilizou a plataforma UGV para envolver de forma simples e rápida a sua comunidade de condutores na criação de vídeos!
  • Use a voz dos seus clientes para conduzir a sua reputação online

    Hoje em dia, o poder está nas mãos dos consumidores. Quer aproveitar ao máximo e valorizar as experiências positivas dos seus clientes? Dê-lhes uma voz, recolhendo opiniões autênticas, que são verdadeiras alavancas de confiança e tranquilidade.
  • Impulsione a sua reputação online com vídeos de consumidores

    Numa altura em que os utilizadores da Internet estão sempre à procura de mais autenticidade, o que poderia ser mais eficaz do que vídeos de consumo para apresentar os seus produtos? O vídeo tem um impacto muito mais forte do que o texto ou uma simples imagem, e é uma forte garantia para os utilizadores da Internet!
  • Cuide da sua reputação nas redes sociais

    Os influencers podem contribuir grandiosamente para a reputação de uma marca e gerar entusiasmo por produtos ou serviços através de conteúdos envolventes e autênticos. A integração de campanhas influentes de marketing na sua estratégia global pode ser muito benéfica, desde que defina as questões e se ligue aos influencers certos para atingir o seu alvo.
  • 88%

    os consumidores foram inspirados por um influencer ao fazer uma compra

    Rakuten

  • 80%

    dos marketers investiram em vídeo em 2020 com o objetivo de obter mais tráfego, atratividade e converter leads

    Axongarside

  • 96%

    os marketers planeiam aumentar e manter o seu investimento em vídeo em 2022

    HubSpot

  • 3,9

    uma nota mínima de 3.9/5 i8mpulsiona as vendas de produtos

    McKinsey

Melhorar a sua e-reputação em 6 passos:

  • Responda a todas as suas opiniões, sejam elas positivas ou negativas, é importante responder a cada opinião que recolher e publicar as suas respostas. 70% dos clientes descontentes voltarão a fazer negócios com uma empresa se esta conseguir resolver a questão e 30% dos consumidores classificam positivamente uma empresa que responde publicamente às opiniões online (fonte: Lee Resource);
  • Encoraje todos os seus clientes a falar de si. Sem uma solução de opinião pelo cliente, apenas os seus detratores falarão e influenciarão a sua imagem de marca e confiança;
  • Não fuja ao feedback negativo, pois acrescenta credibilidade ao feedback global dos seus clientes;
  • Otimize a sua classificação no Google para tranquilizar os utilizadores. 94% dos utilizadores da Internet apenas consultam a primeira página de resultados no Google. É portanto essencial que apareça nos primeiros resultados da pesquisa para tranquilizar os consumidores e se posicionar como líder no seu sector, gerando conteúdos de qualidade;
  • Identificar perfis influentes que irão promover positivamente a sua marca e ajudá-lo a alcançar os seus objetivos;
  • Multiplique os canais de distribuição dos seus vídeos de consumo (UGV)! Fichas de produtos, anúncios Google, redes sociais, blogs, plataformas de revisão… Divulgue o mais amplamente possível a palavra dos seus clientes para recuperar o controlo da sua reputação online.

Os nossos recursos

Artigos de blogs, Case Studies, e-books… fornecemos-lhe muitos conteúdos que o ajudarão a gerir e melhorar a sua reputação online. Cabe-lhe a si alcançar as estrelas!

 

Quer saber mais sobre como aumentar a sua reputação online? Descubra os nossos Blogues

  • Marketing de Influência: como gerar conversão

    Marketing de Influência: como gerar conversão

    O marketing de influência é uma estratégia vencedora para as marcas BtoB ou BtoC. Além de melhorar a imagem de marca, aumentar o tráfego online, impulsionar a prova social… o marketing de influência é uma excelente alavanca de conversões.   Quando as campanhas de influência são realizadas de forma eficaz, o impacto nas vendas e no...
    Ler o artigo
  • 4 conselhos para obter opiniões positivas dos clientes

    4 conselhos para obter opiniões positivas dos clientes

    Ao tomar uma decisão de compra, 90% dos consumidores são influenciados pela presença de avaliações positivas dos clientes (Dimensional Research). Não há dúvida: as opiniões dos clientes são essenciais, para melhorar as vendas, a reputação online e a credibilidade de uma empresa. Mas antes de alcançar as estrelas de topo, é necessário dar um passo...
    Ler o artigo
  • User Generated Videos: gerar mais vendas nas redes sociais

    User Generated Videos: gerar mais vendas nas redes sociais

    As redes sociais tornaram-se um canal de vendas chave. Consegue adivinhar qual o formato que funciona melhor nas redes sociais? Vídeos (User Generated Videos). E que vídeos são os mais eficazes? Os produzidos por utilizadores, consumidores e indivíduos, conhecidos como User Generated Videos. Neste artigo, vamos apresentar-lhe: Passos para produzir vídeos de consumidores desde o...
    Ler o artigo

From Data to
Deep Connection

 

client satisfait et meilleur témoignage