Reputação online ?
E se voltasse a ter controlo
A sua imagem de marca é crucial para fidelizar o cliente, construir confiança e diferenciar-se dos seus concorrentes.
Embora possa controlar parcialmente a sua reputação online através da informação que partilha, é muito mais difícil controlar o conteúdo publicado pelos seus consumidores (“User Generated Content” ou UGC). De facto, os utilizadores atuais da Internet têm muitos canais para se expressarem, tais como a Internet, redes sociais e fóruns. Tendem geralmente a expressar as suas opiniões da forma mais apropriada. Tendem também a fazer mais barulho se estiverem insatisfeitos.
Múltiplas experiências negativas partilhadas livremente terão mais valor aos olhos dos consumidores do que qualquer esforço de comunicação que se ponha em prática.
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O que é a reputação online?
Corresponde à imagem que envia de volta aos utilizadores da Internet através da web.
A UGC (User Generated Content) é um fator influente na reputação online. Quer se trate de opiniões escritas de clientes, vídeos de consumidores ou qualquer outra interação que tenha com a sua comunidade, todos estes elementos têm um impacto na sua notoriedade, visibilidade e reputação.
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“São necessários 20 anos para construir uma reputação e cinco minutos para a destruir.
Nesta era digital, as palavras de Warren Buffet soam ainda mais verdadeiras.
Os clientes satisfeitos tendem a partilhar a sua experiência menos do que os insatisfeitos.Em média, um cliente insatisfeito falará da sua experiência a cerca de dez pessoas à sua volta. Não hesite em pedir aos seus clientes satisfeitos que partilhem o seu feedback e assim tenham um impacto positivo no seu cálculo online.
Reputação online: o desafio para todas as marcas
Construir ou otimizar sua reputação online é um grande desafio para os profissionais de comunicação e marketing. Atualmente, as marcas devem ser autênticas, transparentes e transmitir as mensagens certas.
Para o fazer, precisam por vezes de contar com os seus parceiros, tais como colaboradores ou os seus clientes e influencers (influencers B2C e B2B, jornalistas ou outros especialistas do setor). Recolher opiniões verificadas, lançar campanhas influentes de marketing e dar voz aos consumidores é, portanto, estratégico para estabelecer a sua reputação online.
Para responder mais facilmente e de forma ágil a estes desafios, existem ferramentas de marketing “chave na mão” sob a forma de uma plataforma SaaS:
Influencer Marketing
Our Influencer Marketing solution brings together influencers, consumers and brands around authentic experiences on social media and e-tailers’ product pages.
Ratings & Reviews
Fortaleça a sua reputação online com a solução mais completa para recolher, moderar e publicar opiniões de clientes. O certificado Opiniões Verificadas garante opiniões autênticas e certificadas.
Consumer Videos
Dê à sua comunidade uma voz em vídeo! Automatize a criação de vídeos feitos diretamente pelos seus consumidores para falar sobre as suas marcas e produtos. Transmita-as automaticamente nas suas redes sociais e nas suas fichas de produtos para criar novas fontes de tráfego e aumentar as suas vendas.
Dacia, um exemplo inspiracional
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Use a voz dos seus clientes para conduzir a sua reputação online
Hoje em dia, o poder está nas mãos dos consumidores. Quer aproveitar ao máximo e valorizar as experiências positivas dos seus clientes? Dê-lhes uma voz, recolhendo opiniões autênticas, que são verdadeiras alavancas de confiança e tranquilidade.
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Impulsione a sua reputação online com vídeos de consumidores
Numa altura em que os utilizadores da Internet estão sempre à procura de mais autenticidade, o que poderia ser mais eficaz do que vídeos de consumo para apresentar os seus produtos? O vídeo tem um impacto muito mais forte do que o texto ou uma simples imagem, e é uma forte garantia para os utilizadores da Internet!
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Cuide da sua reputação nas redes sociais
Os influencers podem contribuir grandiosamente para a reputação de uma marca e gerar entusiasmo por produtos ou serviços através de conteúdos envolventes e autênticos. A integração de campanhas influentes de marketing na sua estratégia global pode ser muito benéfica, desde que defina as questões e se ligue aos influencers certos para atingir o seu alvo.
88%
os consumidores foram inspirados por um influencer ao fazer uma compra
Rakuten
80%
dos marketers investiram em vídeo em 2020 com o objetivo de obter mais tráfego, atratividade e converter leads
Axongarside
96%
os marketers planeiam aumentar e manter o seu investimento em vídeo em 2022
HubSpot
3,9
uma nota mínima de 3.9/5 i8mpulsiona as vendas de produtos
McKinsey
Melhorar a sua e-reputação em 6 passos:
- Responda a todas as suas opiniões, sejam elas positivas ou negativas, é importante responder a cada opinião que recolher e publicar as suas respostas. 70% dos clientes descontentes voltarão a fazer negócios com uma empresa se esta conseguir resolver a questão e 30% dos consumidores classificam positivamente uma empresa que responde publicamente às opiniões online (fonte: Lee Resource);
- Encoraje todos os seus clientes a falar de si. Sem uma solução de opinião pelo cliente, apenas os seus detratores falarão e influenciarão a sua imagem de marca e confiança;
- Não fuja ao feedback negativo, pois acrescenta credibilidade ao feedback global dos seus clientes;
- Otimize a sua classificação no Google para tranquilizar os utilizadores. 94% dos utilizadores da Internet apenas consultam a primeira página de resultados no Google. É portanto essencial que apareça nos primeiros resultados da pesquisa para tranquilizar os consumidores e se posicionar como líder no seu sector, gerando conteúdos de qualidade;
- Identificar perfis influentes que irão promover positivamente a sua marca e ajudá-lo a alcançar os seus objetivos;
- Multiplique os canais de distribuição dos seus vídeos de consumo (UGV)! Fichas de produtos, anúncios Google, redes sociais, blogs, plataformas de revisão… Divulgue o mais amplamente possível a palavra dos seus clientes para recuperar o controlo da sua reputação online.
Os nossos recursos
Artigos de blogs, Case Studies, e-books… fornecemos-lhe muitos conteúdos que o ajudarão a gerir e melhorar a sua reputação online. Cabe-lhe a si alcançar as estrelas!
Quer saber mais sobre como aumentar a sua reputação online?
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It’s time to get real about Customer Loyalty
