E se voltasse
a ter controlo da sua

reputação online ?

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A sua imagem de marca é crucial para fidelizar o cliente, construir confiança e diferenciar-se dos seus concorrentes.

Embora possa controlar parcialmente a sua reputação online através da informação que partilha, é muito mais difícil controlar o conteúdo publicado pelos seus consumidores (“User Generated Content” ou UGC). De facto, os utilizadores atuais da Internet têm muitos canais para se expressarem, tais como a Internet, redes sociais e fóruns. Tendem geralmente a expressar as suas opiniões da forma mais apropriada. Tendem também a fazer mais barulho se estiverem insatisfeitos.

Múltiplas experiências negativas partilhadas livremente terão mais valor aos olhos dos consumidores do que qualquer esforço de comunicação que se ponha em prática.

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O que é a reputação online?

Corresponde à imagem que envia de volta aos utilizadores da Internet através da web. A UGC (User Generated Content) é um fator influente na reputação online. Quer se trate de opiniões escritas de clientes, vídeos de consumidores ou qualquer outra interação que tenha com a sua comunidade, todos estes elementos têm um impacto na sua notoriedade, visibilidade e reputação.

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``São necessários 20 anos para construir uma reputação e cinco minutos para a destruir.

Nesta era digital, as palavras de Warren Buffet soam ainda mais verdadeiras.
Os clientes satisfeitos tendem a partilhar a sua experiência menos do que os insatisfeitos. Em média, um cliente insatisfeito falará da sua experiência a cerca de dez pessoas à sua volta. Não hesite em pedir aos seus clientes satisfeitos que partilhem o seu feedback e assim tenham um impacto positivo no seu cálculo online.

Reputação online: o desafio para todas as marcas

Construir ou otimizar sua reputação online é um grande desafio para os profissionais de comunicação e marketing. Atualmente, as marcas devem ser autênticas, transparentes e transmitir as mensagens certas. Para o fazer, precisam por vezes de contar com os seus parceiros, tais como colaboradores ou os seus clientes e influencers (influencers B2C e B2B, jornalistas ou outros especialistas do setor). Recolher opiniões verificadas, lançar campanhas influentes de marketing e dar voz aos consumidores é, portanto, estratégico para estabelecer a sua reputação online.

Para responder mais facilmente e de forma ágil a estes desafios, existem ferramentas de marketing “chave na mão” sob a forma de uma plataforma SaaS:

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Influencer Marketing

Melhore a sua reputação online com a nossa solução de Influencer Marketing da SKEEPERS. Gerar conteúdo autêntico sobre as suas marcas e produtos com a nossa comunidade de 150.000 micro-influencers e 350.000 nano-influencers e consumidores.

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Ratings & Reviews

Fortaleça a sua reputação online com a solução mais completa para recolher, moderar e publicar opiniões de clientes. O certificado Opiniões Verificadas garante opiniões autênticas e certificadas.

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Consumer Videos

Dê à sua comunidade uma voz em vídeo! Automatize a criação de vídeos feitos diretamente pelos seus consumidores para falar sobre as suas marcas e produtos. Transmita-as automaticamente nas suas redes sociais e nas suas fichas de produtos para criar novas fontes de tráfego e aumentar as suas vendas.

Dacia, um exemplo inspiracional

 Descubra como a marca utilizou a plataforma UGV para envolver de forma simples e rápida a sua comunidade de condutores na criação de vídeos!

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Use a voz dos seus clientes para conduzir a sua reputação online

Hoje em dia, o poder está nas mãos dos consumidores. Quer aproveitar ao máximo e valorizar as experiências positivas dos seus clientes? Dê-lhes uma voz, recolhendo opiniões autênticas, que são verdadeiras alavancas de confiança e tranquilidade.

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Impulsione a sua reputação online com vídeos de consumidores

Numa altura em que os utilizadores da Internet estão sempre à procura de mais autenticidade, o que poderia ser mais eficaz do que vídeos de consumo para apresentar os seus produtos? O vídeo tem um impacto muito mais forte do que o texto ou uma simples imagem, e é uma forte garantia para os utilizadores da Internet!

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Cuide da sua reputação nas redes sociais

Os influencers podem contribuir grandiosamente para a reputação de uma marca e gerar entusiasmo por produtos ou serviços através de conteúdos envolventes e autênticos. A integração de campanhas influentes de marketing na sua estratégia global pode ser muito benéfica, desde que defina as questões e se ligue aos influencers certos para atingir o seu alvo.

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os consumidores foram inspirados por um influencer ao fazer uma compra

Source : Rakuten, 2019

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dos marketers investiram em vídeo em 2020 com o objetivo de obter mais tráfego, atratividade e converter leads 

Source : Axongarside, 2021

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os marketers planeiam aumentar e manter o seu investimento em vídeo em 2022 

Source : HubSpot, 2022

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uma nota mínima de 3.9/5  i8mpulsiona as vendas de produtos

Source : Etudes McKinsey, 2021

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Melhorar a sua e-reputação em 6 passos:

  • Responda a todas as suas opiniões, sejam elas positivas ou negativas, é importante responder a cada opinião que recolher e publicar as suas respostas. 70% dos clientes descontentes voltarão a fazer negócios com uma empresa se esta conseguir resolver a questão e 30% dos consumidores classificam positivamente uma empresa que responde publicamente às opiniões online (fonte: Lee Resource);
  • Encoraje todos os seus clientes a falar de si. Sem uma solução de opinião pelo cliente, apenas os seus detratores falarão e influenciarão a sua imagem de marca e confiança;
  • Não fuja ao feedback negativo, pois acrescenta credibilidade ao feedback global dos seus clientes;
  • Otimize a sua classificação no Google para tranquilizar os utilizadores. 94% dos utilizadores da Internet apenas consultam a primeira página de resultados no Google. É portanto essencial que apareça nos primeiros resultados da pesquisa para tranquilizar os consumidores e se posicionar como líder no seu sector, gerando conteúdos de qualidade;
  • Identificar perfis influentes que irão promover positivamente a sua marca e ajudá-lo a alcançar os seus objetivos;
  • Multiplique os canais de distribuição dos seus vídeos de consumo (UGV)! Fichas de produtos, anúncios Google, redes sociais, blogs, plataformas de revisão… Divulgue o mais amplamente possível a palavra dos seus clientes para recuperar o controlo da sua reputação online.

Artigos de blogs, Case Studies, e-books... fornecemos-lhe muitos conteúdos que o ajudarão a gerir e melhorar a sua reputação online. Cabe-lhe a si alcançar as estrelas!

Os nossos recursos
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Quer saber mais sobre como aumentar a sua reputação online?

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Como gerar mais vendas nas redes sociais através de vídeos UGV?

Os vídeos de utilizadores ou consumidores estão a tornar-se cada vez mais importantes na Internet. Os vídeos onde se vê um consumidor a utilizar um produto de uma marca, a dar a sua opinião sobre uma compra ou simplesmente a partilhar a sua experiência com um serviço ou produto. Estes vídeos são muito populares entre os consumidores e são uma ótima forma de as marcas melhorarem a sua reputação online!

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4 conselhos para obter comentários positivos dos clientes

Não há mais dúvidas: as avaliações dos clientes são essenciais para melhorar as vendas, a reputação online e a credibilidade de uma empresa. Mas antes de fazer brilhar as estrelas obtidas, ainda precisa cuidar de um passo importante: recolher avaliações de clientes. Então, quais são as melhores práticas a serem adotadas para obter avaliações positivas? Descubra as nossas dicas para obter as estrelas de forma honesta e transparente, ao mesmo tempo que aumenta a sua reputação online.

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Marketing de Influência: como gerar conversão

O marketing de influência é uma estratégia vencedora para as marcas BtoB ou BtoC. Além de melhorar a imagem de marca, aumentar o tráfego online, impulsionar a prova social… o marketing de influência é uma excelente alavanca de conversões.

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