Setor - Retalho
Como podem os retalhistas beneficiar da harmonia entre omnicanais e desempenho?
Os hábitos de consumo evoluíram consideravelmente nos últimos anos, o que traz inúmeros problemas para o setor do retalho: humanização dos percursos Web, implementação de uma estratégia omnicanal, explosão do comércio social e do live shopping, controlo e reconciliação dos dados dos clientes para redução dos custos, etc.
Os retalhistas e comerciantes eletrónicos devem proporcionar experiências humanas que misturam o plano físico com o digital (figitais) : atualmente, 83% dos consumidores estimam que o futuro das compras passa por uma abordagem híbrida (fonte: Keyrus). Neste sentido, as grandes cadeias retalhistas devem otimizar e repensar a experiência do cliente.
O setor do retalho em 2023 e anos vindouros
Hoje em dia, a maioria dos consumidores utiliza os vários canais dos respetivos percursos de compra. É, portanto, fundamental proporcionar-lhes experiências omnicanais. As jovens gerações, em especial a Geração Z, privilegiam as experiências digitais e compram praticamente tudo online: 97% utilizam as redes sociais como principal fonte de inspiração e informação (fonte: Channable, 2022). Esquecem facilmente uma marca que não tenha uma presença na Web e são intervenientes ativos da explosão do comércio social.
Nesta ótica do percurso omnicanal, o suporte ao cliente baseado em ferramentas de selfcare, como os chatbots, tem de ser repensado para simplificar a experiência de compra. Além disso, a gestão do marketing de pressão e a otimização dos custos das campanhas é sempre um desafio complexo para os retalhistas. Neste âmbito, a Inteligência artificial torna-se um aliado de peso: graças a ela, pode prever a procura e pôr em prática campanhas de comunicação personalizadas, em especial em períodos de grande atividade comercial durante os quais a atenção dos consumidores é solicitada excessivamente.
É diretor de redes
Para medir a qualidade da experiência do cliente em toda a sua rede, deve recolher o feedback dos seus clientes. Uma plataforma de gestão do feedback dá-lhe uma perspetiva clara da satisfação do cliente em toda a sua rede.
Graças aos painéis, pode analisar rapidamente o desempenho das suas lojas com base nos KPIs mais relevantes para si (NPS, CSAT, CES…) e comparar os resultados entre regiões para identificar boas práticas e “quick-wins”, e vice-versa. Também pode analisar a evolução dos seus KPIs ao longo do tempo. Ponha em prática planos de ação concretos baseados no feedback dos seus clientes e melhore continuamente a respetiva satisfação!
É responsável digital
Os seus clientes esperam que disponibilize conteúdo original e ofertas personalizadas. Para tal, tem de propor experiências de compra omnicanais inovadoras, como lojas físicas, site de comércio eletrónico e redes sociais. Tem um vasto leque de opções à sua disposição.
Todos estes canais geram oportunidades, desde que humanize os percursos e implemente estratégias de marketing individualizado. Como? Por exemplo, animando sessões de live shopping para apresentar os seus produtos de forma inovadora! E porque não reutiliza a reprodução da sessão de live shopping numa campanha direcionada para os clientes que demonstraram ter interesse nesse produto? As possibilidades são infinitas para maximizar a conversão sem derrapagens orçamentais!
E se a solução fosse SaaS?
Para fazerem face a estes diversos problemas, os retalhistas devem dispor de uma grande capacidade de adaptação. Atualmente, existem tecnologias que permitem reconciliar e ativar os dados, gerir a reputação eletrónica e promover a conversão das páginas de produtos, ouvir e compreender os clientes, propor experiências de compra omnicanais e recolher e explorar o UGC (“User Generated Content” – conteúdo gerado pelo utilizador) em massa.
Em resumo: a tecnologia atual é A solução de que precisa para criar e manter relações fortes com os seus clientes!
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Ratings & Reviews
Crie segurança com a nossa solução Saas de recolha e gestão das avaliações dos clientes chamada Opiniões Verificadas.Descobrir a solução -
Feedback Management
Recolha e analise o feedback dos seus clientes em cada etapa dos respetivos percursos através da criação de questionários inteligentes na nossa plataforma.Descobrir a solução -
Influencer Marketing
Interaja com uma comunidade de influenciadores cuidadosamente selecionados e faça a gestão das campanhas em grande escala para melhorar a sua reputação eletrónica através da nossa plataforma de marketing de influência.Descobrir a solução -
Consumer Videos
Alimente as fichas de produtos do seu site de comércio eletrónico, valorize a sua comunidade de clientes e proporcione segurança para aumentar as conversões graças à nossa solução de vídeos dos consumidores.Descobrir a solução -
Customer Data Activation
Reconcilie os seus dados online e offline para criar comunicações direcionadas e personalizadas para os seus clientes com a nossa ferramenta Saas de marketing preditivo.Descobrir a solução -
Live Shopping
Humanize os percursos dos clientes, interaja com as suas comunidades e aumente as vendas com o live shopping.Descobrir a solução
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25 000
25 000 mil milhões de dólares, é este o volume de vendas que o lucrativo setor do Retalho deve atingir em 2023 em todo o mundo.
Fonte: Research and Markets
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62 %
62% da Geração Y contribui para o crescimento do comércio social, que deverá faturar 1,2 mil milhões de dólares até 2025.
Fonte: Influencer Marketing Hub
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23,4 %
Os custos com marketing de influência devem aumentar entre 23,4% e 15,9% por ano em 2023 e 2024.
Fonte: The B2B House
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70%
Atualmente, 70% dos consumidores visitam as lojas no smartphone para compararem os preços dos produtos.
Fonte: Keyrus
Comércio social é o novo rumo
Agora, mais do que nunca, os retalhistas devem utilizar as redes sociais como um canal de venda. A jovem geração inspira-se e descobre novos produtos nestas plataformas. Para satisfazerem as necessidades dos seus utilizadores, as redes sociais oferecem novas funcionalidades de “compra social”, ou seja, live shopping. O live shopping deixou se ser uma tendência e é agora um canal de comércio eletrónico onde deve investir porque é cativante, conversacional e transacional.
As redes sociais e o comércio social satisfazem as necessidades de autenticidade e interação dos consumidores com as marcas. Nesta perspetiva, a colaboração com os influenciadores, o conteúdo gerado pelos utilizadores (ou User Generated Content) e também o vídeo permitem dar destaque aos seus produtos e serviços de uma forma diferente e cativante. Graças a estes formatos, converse com os seus clientes e crie relações fortes e duradouras.
Faça dos seus clientes embaixadores
O conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) tem um grande impacto nas vendas pois confere autenticidade e prova social. Incentive os clientes a criar conteúdo sobre os seus produtos e a sua marca através de vídeos do consumidor e da colaboração com os influenciadores nas redes sociais.
Para selecionar os embaixadores da sua marca, incentive os seus clientes mais satisfeitos! Conhecem bem os seus produtos e já recomendam naturalmente a sua marca aos seus conhecidos de modo espontâneo e desinteressado porque acreditam no respetivo valor. Aja da mesma forma quando escolher os seus influenciadores: selecione perfis com quem já tenha colaborado e comprovem ter um interesse verdadeiro na sua marca. Proponha-lhes testarem os produtos em exclusividade e agradeça-lhes converterem-se em embaixadores. Na era da Web3, os consumidores querem ser incluídos na criação do conteúdo e serem mais valorizados e melhor recompensados. Um programa de embaixador é a solução!
As avaliações dos clientes impactam suas vendas
As avaliações feitas pelos seus clientes após uma compra influenciam determinantemente as suas vendas. Mais de 60% dos clientes entre os 18 e 34 anos consultam as avaliações antes de fazerem uma compra e 70% ficam desconfiados se um produto tiver menos de três avaliações de clientes (fonte: Air of melty, 2022).
Enquanto verdadeiro elemento de segurança, as avaliações de clientes tornaram-se indispensáveis para qualquer site de comércio eletrónico. Tranquilizam o comprador quanto à escolha e influenciam diretamente a taxa de conversão das páginas de produtos. As avaliações de clientes também lhe permitem desenvolver-se porque alimentam a sua reputação eletrónica, ou seja, a reputação da sua marca online.
Os benefícios da Inteligência artificial para o setor do retalho:
- Reduzir custos, predizer a procura dos consumidores, melhorar o posicionamento dos produtos, enviar comunicações direcionadas e personalizadas de grande impacto.
- As plataformas de marketing preditivo, como a da Skeepers, permitem aos retalhistas simular o impacto dos meios de comunicação das respetivas estratégias e otimizar os custos das campanhas de marketing.
- 53% dos líderes do setor do retalho acreditam que as repercussões da IA nas informações dos clientes, análise preditiva e machine learning se farão sentir no setor nos próximos anos (fonte: Channable, 2022).
- Graças à inteligência artificial, segmente os consumidores e proponha-lhes conteúdo relevante e individualizado.
- Crie mais oportunidades para falar graças a uma boa combinação dos meios de comunicação, em especial durante os períodos de grande atividade comercial.
Recursos
Artigos de blogue, casos práticos, e-books…,disponibilizamos-lhe uma grande panóplia de conteúdos dedicados aos desafios e problemas dos retalhistas.
Quer saber mais? Veja os nossos artigos!
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