INDUSTRY — RETAIL
Retalhistas, criem o conteúdo gerado pelo utilizador mais autêntico de sempre
Conheça o consumidor moderno
Com a evolução dos hábitos dos consumidores e o avanço da tecnologia, as suas preferências e canais de compra estão a redefinir a experiência do retalho. A autenticidade tem uma forte influência nesta mudança. Os consumidores atuais procuram marcas que incorporem autenticidade, marcas que priorizam a honestidade, as práticas éticas e a coragem de admitir os erros quando estes ocorrem. Procuram não só promover os produtos, mas também apoiar o espírito geral da marca. Os números não mentem: 82% dos clientes compram de marcas que acreditam partilhar os seus valores e 83% dos compradores escolhem marcas em que confiam quando se trata de comprar (fonte: Zippia). É essencial que a autenticidade da sua marca de retalho se infiltre em todos os pontos de contacto, desde os feeds das redes sociais às avaliações dos utilizadores nas suas páginas de comércio eletrónico.
Os consumidores experientes de hoje também olham para os seus pares e influenciadores através de conteúdos gerados pelos utilizadores para obterem inspiração para as suas compras. De facto, 83% dos consumidores referem que as avaliações de produtos são a parte mais influente da sua decisão de compra (fonte: LEK). Existe uma oportunidade notável para os retalhistas revolucionarem o comércio moderno e criarem percursos credíveis e personalizados para os clientes.
O sector retalhista em 2023 e no futuro
Para se destacar no atual panorama digital, é essencial oferecer uma experiência omnicanal. A maioria dos consumidores utiliza vários canais para descobrir e comprar produtos. As gerações mais jovens, especialmente a Geração Z, estão altamente ligadas ao digital e compram quase tudo online. Com efeito, 97% deles utilizam as redes sociais como a sua principal fonte de inspiração e informação (fonte: Channable, 2022). Para além da Geração Z, 68% da população geral que faz compras diz ter sido inspirada a comprar por publicações autênticas nas redes sociais (fonte: LEK). Esta é apenas uma das razões pelas quais as marcas necessitam de uma presença digital forte e evolutiva.
Avance ao ritmo do comércio moderno e atraia clientes fiéis, investindo nas ferramentas certas. Durante os períodos de pico de vendas, em que os consumidores podem sentir-se sobrecarregados, existem formas de satisfazer a sua experiência. As soluções, como a inteligência artificial, podem antecipar pedidos e efetuar campanhas personalizadas.
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É diretor regional
Os consumidores querem ser ouvidos. Para determinar a sua satisfação com a sua experiência do cliente, é fundamental recolher dados e comentários. As plataformas de gestão de feedback podem fornecer-lhe uma visão clara da satisfação do cliente.
Aproveite o feedback dos clientes, transforme promotores em embaixadores da marca, reconquiste clientes insatisfeitos e simplifique a sua recolha de dados. Com acesso a painéis de controlo, pode analisar o desempenho da sua loja num ápice através dos principais indicadores de desempenho. Acompanhe a evolução dos seus KPI ao longo do tempo, comparando regiões e determinando as melhores práticas. Implemente uma estratégia de marca centrada no cliente para transformar o feedback em oportunidades de negócio.
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É diretor digital
Os compradores digitais procuram conteúdos autênticos e ofertas personalizadas. Na era da “sobrecarga de informação”, elimine o ruído proporcionando uma experiência de compra omnicanal. Interaja com os consumidores em diversos pontos de contacto digitais, desde o trabalho com influenciadores que criam CGU às avaliações valiosas em páginas de comércio eletrónico. São todas oportunidades para falar diretamente com os consumidores, construindo relações duradouras e profundas e influenciando as compras.
Para preparar a sua marca para o sucesso a longo prazo, é imperativo humanizar o percurso de compra e implementar estratégias de marketing personalizadas. Uma forma de o fazer é organizar sessões de live shopping, uma forma de apresentar a sua marca em tempo real e de gerar vendas imediatas. Exiba os seus produtos de formas únicas e inovadoras e estabeleça parcerias com anfitriões influentes. Estes fazedores de gosto ajudarão a atrair novos clientes e permitir-lhe-ão estabelecer uma conversa bidirecional com os fãs.
E não acaba aqui: pode reutilizar os vídeos em novas campanhas após o evento digital. Para potenciar ainda mais o seu impacto, certifique-se de que recolhe dados, especialmente sobre as pessoas interessadas e envolvidas nos vídeos ao vivo, uma vez que se trata de potenciais clientes que pode visar no futuro.
SaaS é a sua solução
Chegou o momento de aproveitar a onda de mudança com a tecnologia na ponta dos dedos. A recolher dados ou a tirar partido do poder do CGU para aumentar as taxas de conversão, o futuro está nas suas mãos. A oferta de uma experiência moderna e omnicanal permite-lhe recolher dados e gerir a sua presença digital com total tranquilidade. Conhecer os clientes em todas as plataformas que utilizam permite criar relações fortes e leais. Emirja como líder no sector do retalho, criando o melhor envolvimento dos compradores.
A abordagem única de La Redoute para capacitar os consumidores com vídeos gerados pelos utilizadores
Para destacar o seu segmento de Lar e Interiores, a La Redoute procurava uma nova forma de apresentar os seus produtos e ajudar os consumidores a sentirem-se mais confiantes nas suas compras.
Graças à nossa solução Consumer Videos, a marca envolve a sua comunidade de clientes e convida-os a criar vídeos. Estes vídeos são otimizados para o comércio eletrónico e publicados nas páginas de produtos do sítio. O resultado: uma experiência de compra moderna que melhora a presença digital da marca com conteúdos autênticos.
25,000
Prevê-se que o sector do retalho atinja o impressionante valor de 25 bilhões de dólares em todo o mundo em 2023.
(Fonte: Research and Markets)
23.4%
Prevê-se que as despesas com marketing de influência aumentem 23,4% e 15,9% por ano em 2023 e 2024.
(Fonte: The B2B House)
62%
Atualmente, 62% dos millennials contribuem para o crescimento do comércio social. Atingirá 1200 mil milhões de dólares até 2025.
(Fonte: Influencer Marketing Hub)
70%
Atualmente, 70% dos consumidores entram nas lojas com os seus smartphones para comparar preços de produtos.
(Fonte: Keyrus)
O comércio moderno veio para ficar
Mais do que nunca, os retalhistas necessitam de utilizar as redes sociais como um canal de vendas. O consumidor de hoje depende das redes sociais para descobrir produtos, fazer análises e comprar diretamente através das plataformas. Prevê-se que, até 2025, cerca de 5% do total das vendas a retalho do comércio eletrónico se realizem através dos canais das redes sociais (fonte: Statistica). O investimento numa estratégia de redes sociais próspera e numa tecnologia de comércio social é uma prova de futuro para a sua empresa.
Existe uma infinidade de formas de interagir com os leitores nas redes sociais, ao mesmo tempo que impulsiona as vendas e conta a história da sua marca. Promova os seus produtos e serviços de uma forma inovadora e apelativa através de colaborações com influenciadores, conteúdos de qualidade gerados pelos utilizadores e vídeos virais. Quando uma campanha nas redes sociais incorpora CGU, obtém 50% mais envolvimento (fonte: Search Logististics). Este tipo de conteúdo autêntico permite que as marcas possam interagir com os consumidores através de embaixadores da marca, construindo relações sólidas e duradouras.
Outra forma de interagir com o público online é através da criação de experiências de retalho inovadoras, como o live shopping. É uma forma de cultivar relações com a sua comunidade, apresentando produtos de formas exclusivas. As taxas de conversão do live shopping são 10 vezes mais elevadas do que as do comércio eletrónico convencional (fonte: AOV UP). O live shopping já não é considerado uma tendência. Veio para ficar como método para impulsionar o envolvimento, as conversões e as transações. É o lugar para investir em matéria de comércio eletrónico.
Transforme os seus clientes em embaixadores
O conteúdo gerado pelo utilizador é fundamental para impulsionar as vendas e fornecer provas sociais. É verdade, uma vez que 92% dos consumidores passam mais tempo em sítios da web com CGU (fonte: LEK). Além disso, dá aos seus consumidores uma voz e uma forma de fornecer feedback.
Incentive os seus clientes a criarem conteúdos sobre a sua marca e os seus produtos nas redes sociais através de colaborações com influenciadores e vídeos orientados para o consumidor. Contacte os seus clientes mais participativos e torne-os embaixadores da sua marca! Estes já estão familiarizados com a sua marca e recomendam proativamente os seus produtos. Aplique o mesmo filtro na escolha dos influenciadores: selecione perfis que estejam genuinamente interessados na sua marca e que estejam bem alinhados com a personalidade da sua marca. Envie-lhes produtos exclusivos para avaliação e, por defeito, converta-os em embaixadores.
Os consumidores desejam estar envolvidos na criação dos conteúdos e sentir-se mais valorizados e recompensados. Um programa de embaixadores responde a estas expectativas.
As avaliações dos clientes são essenciais para impulsionar as vendas
As avaliações pós-compra dos clientes têm um forte impacto nas vendas. Mais de 60% das pessoas com idades compreendidas entre os 18 e os 34 anos consultam as avaliações antes de efetuarem uma compra e 70% desconfiam de produtos com menos de três avaliações de clientes (fonte: Air of Melty, 2022).
As avaliações dos clientes tornaram-se essenciais para qualquer sítio de comércio eletrónico. Ajudam os compradores nas suas decisões de compra e têm um impacto direto na taxa de conversão das páginas de produtos. Além disso, geram confiança, uma vez que 83% dos consumidores referem que as avaliações de produtos são a parte mais influente das suas decisões de compra (fonte: LEK). Cultivar um elevado volume de avaliações de clientes de qualidade também ajuda as marcas a construir a sua reputação online, a impulsionar a SEO e a partilhar a sua história.
Vantagens da inteligência artificial no sector do retalho:
- Melhore a comunicação com os clientes: Reduza os custos, preveja a procura dos consumidores, melhore a colocação dos produtos e envie mensagens direcionadas e de grande impacto.
- As plataformas de marketing preditivo ajudam os retalhistas a avaliar o impacto da sua estratégia de meios de comunicação e a otimizar os custos das suas campanhas de marketing.
- A IA veio para ficar: 53% dos líderes do sector retalhista acreditam que o impacto da IA na inteligência do cliente, na análise preditiva e na aprendizagem automática vai aumentar nos próximos dois anos (fonte: Channable, 2022).
- A inteligência artificial ajuda a direcionar os consumidores, oferecendo-lhes conteúdos relevantes e personalizados.
- Otimize o percurso do funil de vendas: alcance mais público com a combinação certa de meios, especialmente durante os períodos de pico de vendas.
Recursos
Se procura mais conteúdos sobre os desafios que os retalhistas enfrentam e as soluções que funcionam, temos mais conteúdos para si. A nossa robusta biblioteca de conteúdos inclui artigos, estudos de casos e livros eletrónicos.
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