Retalhistas, criem o conteúdo gerado pelo utilizador mais autêntico de sempre

Com a evolução dos hábitos dos consumidores e o avanço da tecnologia, as suas preferências e canais de compra estão a redefinir a experiência do retalho. A autenticidade tem uma forte influência nesta mudança. Os consumidores atuais procuram marcas que incorporem autenticidade, marcas que priorizam a honestidade, as práticas éticas e a coragem de admitir os erros quando estes ocorrem. Procuram não só promover os produtos, mas também apoiar o espírito geral da marca. Os números não mentem: 82% dos clientes compram de marcas que acreditam partilhar os seus valores e 83% dos compradores escolhem marcas em que confiam quando se trata de comprar (fonte: Zippia). É essencial que a autenticidade da sua marca de retalho se infiltre em todos os pontos de contacto, desde os feeds das redes sociais às avaliações dos utilizadores nas suas páginas de comércio eletrónico.

Os consumidores experientes de hoje também olham para os seus pares e influenciadores através de conteúdos gerados pelos utilizadores para obterem inspiração para as suas compras. De facto, 83% dos consumidores referem que as avaliações de produtos são a parte mais influente da sua decisão de compra (fonte: LEK). Existe uma oportunidade notável para os retalhistas revolucionarem o comércio moderno e criarem percursos credíveis e personalizados para os clientes.

Mais do que nunca, os retalhistas necessitam de utilizar as redes sociais como um canal de vendas. O consumidor de hoje depende das redes sociais para descobrir produtos, fazer análises e comprar diretamente através das plataformas. Prevê-se que, até 2025, cerca de 5% do total das vendas a retalho do comércio eletrónico se realizem através dos canais das redes sociais (fonte: Statistica). O investimento numa estratégia de redes sociais próspera e numa tecnologia de comércio social é uma prova de futuro para a sua empresa.
Existe uma infinidade de formas de interagir com os leitores nas redes sociais, ao mesmo tempo que impulsiona as vendas e conta a história da sua marca. Promova os seus produtos e serviços de uma forma inovadora e apelativa através de colaborações com influenciadores, conteúdos de qualidade gerados pelos utilizadores e vídeos virais. Quando uma campanha nas redes sociais incorpora CGU, obtém 50% mais envolvimento (fonte: Search Logististics). Este tipo de conteúdo autêntico permite que as marcas possam interagir com os consumidores através de embaixadores da marca, construindo relações sólidas e duradouras.
 

Outra forma de interagir com o público online é através da criação de experiências de retalho inovadoras, como o live shopping. É uma forma de cultivar relações com a sua comunidade, apresentando produtos de formas exclusivas. As taxas de conversão do live shopping são 10 vezes mais elevadas do que as do comércio eletrónico convencional (fonte: AOV UP). O live shopping já não é considerado uma tendência. Veio para ficar como método para impulsionar o envolvimento, as conversões e as transações. É o lugar para investir em matéria de comércio eletrónico.

As avaliações pós-compra dos clientes têm um forte impacto nas vendas. Mais de 60% das pessoas com idades compreendidas entre os 18 e os 34 anos consultam as avaliações antes de efetuarem uma compra e 70% desconfiam de produtos com menos de três avaliações de clientes (fonte: Air of Melty, 2022).
 

As avaliações dos clientes tornaram-se essenciais para qualquer sítio de comércio eletrónico. Ajudam os compradores nas suas decisões de compra e têm um impacto direto na taxa de conversão das páginas de produtos. Além disso, geram confiança, uma vez que 83% dos consumidores referem que as avaliações de produtos são a parte mais influente das suas decisões de compra (fonte: LEK). Cultivar um elevado volume de avaliações de clientes de qualidade também ajuda as marcas a construir a sua reputação online, a impulsionar a SEO e a partilhar a sua história.