Crie uma relação de confiança com os seus clientes graças aos embaixadores.

Os embaixadores, no sentido amplo do termo, são aqueles que gostam da sua marca, dos seus produtos, dos seus valores e da sua história, e que vão elogiar a sua empresa perante outras pessoas de forma natural, espontânea e desinteressada.

São as pessoas mais qualificadas para direcionarem novos clientes para a sua marca.  Podemos categorizar os embaixadores com base em três perfis:  

Em primeiro lugar, o cliente: quem está satisfeito com a sua marca, a sua experiência de compra e com a utilização dos seus produtos e/ou serviços. Recomenda a sua empresa às pessoas que lhe são mais próximas através do passa-palavra, e publica avaliações no seu site, em plataformas de terceiros e até no Google. Voluntaria-se para falar num vídeo de conteúdo, partilhar a sua experiência e demonstrar a utilidade do seu produto para auxiliar outros consumidores.  

O influenciador: o embaixador oficial com quem vai lançar regularmente campanhas de marketing de influência que lhe permitem falar sobre os seus produtos à sua comunidade. Crie uma relação privilegiada com ele. Conhece muito bem a sua marca e os seus produtos, e fala regularmente sobre si nas respetivas contas de redes sociais.  

Os seus funcionários: quando se pensa em embaixadores da marca, pensa-se imediatamente nos funcionários. São verdadeiramente as pessoas na melhor posição para recomendar a sua marca. Na realidade, são quem conhece melhor a sua empresa, a sua oferta, os seus produtos e serviços e, portanto, quem pode representá-la melhor. São colaboradores empenhados em promovê-la.  

Além do passa-palavra que todos nós conhecemos, os clientes-embaixadores criam conteúdo em que partilham a respetiva experiência com a sua marca.

São UGC (conteúdo gerado pelo utilizador), uma espécie de passa-palavra da nova geração 100% digital. Este tipo de conteúdo é muito mais autêntico que os conteúdos tradicionais das marcas e mais fidedigno para os consumidores: 68% dos consumidores considera os UGC mais convincentes e autênticos que o conteúdo da marca*.  

Podem ter diversos formatos, como as avaliações dos clientes em formato escrito ou de vídeo publicadas no seu site, nas suas fichas dos produtos ou até no YouTube… Se conta com influenciadores como embaixadores da sua marca, estes vão partilhar conteúdo altamente qualitativo, criativo e estético nas respetivas contas de redes sociais.

Com a evolução das redes sociais e o lançamento frequente de novas funcionalidades, estas publicações assumem diversos formatos: imagens, vídeos curtos ou longos, histórias efémeras, lives… Tudo é possível para difundir uma mensagem de forma espontânea e interativa, e envolver a sua comunidade.