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Crie uma relação de confiança com os seus clientes graças aos embaixadores.

Hoje em dia, os consumidores exigem que as marcas sejam autênticas e transparentes. Confiam cada vez menos no conteúdo criado pelos anunciantes, também denominado “conteúdo da marca”, e estão habituados às técnicas de marketing tradicionais.

Cada vez menos impressionados por e-mails impessoais e automatizados, procuram experiências personalizadas, adaptadas e espontâneas. Como pode a sua marca corresponder a estas expectativas? A resposta é dar a palavra aos clientes, transformando-os em seus embaixadores. Na realidade, os seus embaixadores (ou “defensores da marca“) são quem melhor pode dar a conhecer a sua marca, recomendar os seus produtos ou serviços e promover a sua notoriedade.

  • Quem são os "defensores da marca" ou embaixadores da marca?

    Os embaixadores, no sentido amplo do termo, são aqueles que gostam da sua marca, dos seus produtos, dos seus valores e da sua história, e que vão elogiar a sua empresa perante outras pessoas de forma natural, espontânea e desinteressada.

     

    São as pessoas mais qualificadas para direcionarem novos clientes para a sua marca.  Podemos categorizar os embaixadores com base em três perfis:  

     

    Em primeiro lugar, o cliente: quem está satisfeito com a sua marca, a sua experiência de compra e com a utilização dos seus produtos e/ou serviços. Recomenda a sua empresa às pessoas que lhe são mais próximas através do passa-palavra, e publica avaliações no seu site, em plataformas de terceiros e até no Google. Voluntaria-se para falar num vídeo de conteúdo, partilhar a sua experiência e demonstrar a utilidade do seu produto para auxiliar outros consumidores.  

     

    O influenciador: o embaixador oficial com quem vai lançar regularmente campanhas de marketing de influência que lhe permitem falar sobre os seus produtos à sua comunidade. Crie uma relação privilegiada com ele. Conhece muito bem a sua marca e os seus produtos, e fala regularmente sobre si nas respetivas contas de redes sociais.  

     

    Os seus funcionários: quando se pensa em embaixadores da marca, pensa-se imediatamente nos funcionários. São verdadeiramente as pessoas na melhor posição para recomendar a sua marca. Na realidade, são quem conhece melhor a sua empresa, a sua oferta, os seus produtos e serviços e, portanto, quem pode representá-la melhor. São colaboradores empenhados em promovê-la.  

  • Qual é o papel dos embaixadores?

    Além do passa-palavra que todos nós conhecemos, os clientes-embaixadores criam conteúdo em que partilham a respetiva experiência com a sua marca.

     

    São UGC (conteúdo gerado pelo utilizador), uma espécie de passa-palavra da nova geração 100% digital. Este tipo de conteúdo é muito mais autêntico que os conteúdos tradicionais das marcas e mais fidedigno para os consumidores: 68% dos consumidores considera os UGC mais convincentes e autênticos que o conteúdo da marca*.  

     

    Podem ter diversos formatos, como as avaliações dos clientes em formato escrito ou de vídeo publicadas no seu site, nas suas fichas dos produtos ou até no YouTube… Se conta com influenciadores como embaixadores da sua marca, estes vão partilhar conteúdo altamente qualitativo, criativo e estético nas respetivas contas de redes sociais.

     

    Com a evolução das redes sociais e o lançamento frequente de novas funcionalidades, estas publicações assumem diversos formatos: imagens, vídeos curtos ou longos, histórias efémeras, lives… Tudo é possível para difundir uma mensagem de forma espontânea e interativa, e envolver a sua comunidade.    

Satisfazer a necessidade de autenticidade dos consumidores

Os clientes que se tornam seus embaixadores interagem regularmente consigo. Por conseguinte, conhecem bem a sua oferta e a cultura da sua empresa, e são capazes de transmitir recorrentemente uma mensagem autêntica. Estão convictos da qualidade dos seus produtos, da experiência do cliente que proporciona, da sua missão… tudo o que torna mais poderosa a mensagem que transmitem.

Para ajudar a desenvolver a sua estratégia de defesa da marca, propomos 3 soluções numa plataforma Saas pronta a utilizar:

  • Ratings & Reviews

    A nossa solução Opiniões Verificadas permite recolher, gerar e valorizar as avaliações dos clientes para melhorar a sua reputação eletrónica e aumentar as suas vendas. Converta os seus clientes em embaixadores para que divulguem uma mensagem autêntica e qualitativa nas avaliações que fazem. Recorra a um terceiro de confiança e publique avaliações certificadas para ganhar a confiança dos consumidores.
  • Consumer Videos

    A nossa solução Consumer Videos permite interagir com os seus clientes ao dar-lhes a palavra nos vídeos. Transmita segurança e melhore a conversão ao complementar as fichas de produtos no seu site, redes sociais e outros meios de comunicação com estes vídeos. Reforce a relação com os seus clientes graças a este formato ultra-envolvente.
  • Influencer Marketing

    A nossa solução Influencer Marketing permite interagir com uma comunidade de influenciadores nas redes sociais Instagram, TikTok, Pinterest e YouTube. Graças à nossa plataforma, pode determinar os perfis que melhor se adequam à identidade da sua marca. Lance campanhas de influência em grande escala com apenas alguns cliques numa única ferramenta e crie laços duráveis através de colaborações regulares para os converter em verdadeiros embaixadores.
  • Qual é o ponto de partida para converter os seus clientes em embaixadores?

    Comece por cuidar do seu serviço ao escutar os seus clientes, cumpra os seus compromissos e garanta a satisfação. Se a experiência do cliente não corresponder às expectativas, as recomendações não surgem. Defina os objetivos: quantos UGC pretende recolher, que KPIs vai medir? Comunique com os seus embaixadores, informe-os sobre a sua marca e os seus produtos, e seguia-os para que saiba como são importantes para si. Acima de tudo, agradeça-lhes.
  • Os influenciadores também podem transformar-se em verdadeiros embaixadores

    Selecione os influenciadores com quem já colabora há algum tempo e que conhecem bem a sua marca e os seus valores. Convide-os para eventos de modo a criar laços e fortalecer a vossa relação. É também uma excelente forma de os incluir no universo da sua marca. Envie-lhes os seus produtos para que os testem antes de serem lançados e dê-lhes a conhecer as suas novidades para os valorizar e permitir criar conteúdo exclusivo.
  • 45%

    A consulta das avaliações aumentou 45% em média desde 2020.

    Le Hub La Poste

  • 81%

    dos internautas prestam especial atenção à veracidade das avaliações dos clientes

    Brightlocal

  • 90%

    dos profissionais de marketing declaram que o marketing de influência pode impactar extraordinariamente a visibilidade

    Influencer Marketing Hub,

  • 24%

    Envolva a sua comunidade de embaixadores para melhorar a sua nota global. As vendas aumentam cerca de 24% quando a nota global das avaliações dos clientes passa de 3 para 4 estrelas

    McKinsey

Para desenvolver a sua estratégia de defesa da marca e converter os seus clientes e influenciadores em embaixadores, recomendamos o seguinte:

  • Lance regularmente campanhas de marketing de influência e recolha avaliações de clientes (em formato escrito e de vídeo).
  • Envie-lhes produtos exclusivos ou antes de serem lançados, e peça-lhes que testem as suas novidades.
  • Mantenha uma relação de proximidade com eles: comunique-lhes os seus lançamentos de produtos e obtenha o respetivo feedback.
  • Convide-os para eventos que mostrem os bastidores e integrem no seu universo.
  • Faça das avaliações dos seus embaixadores um elemento central da sua estratégia de comunicação e divulgue-as nos seus canais de comunicação digital.
  • Agradeça aos seus embaixadores e valorize-os com cortesias personalizadas.

Os nossos recursos

Artigos de bloque, casos práticos, e-books…, disponibilizamos-lhe uma grande panóplia de conteúdos para que possa desenvolver a sua estratégia de defesa da marca.

Gostaria de saber mais sobre a estratégia de defesa da marca? Explore os nossos artigos.

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