UGV: Como promover a interação de uma comunidade?

Todas as marcas enfrentam um novo paradigma: os clientes já não são meros consumidores, mas sim os chamados “consumeractors”. Estes são consumidores que interagem e se agrupam em comunidades de clientes. Para fazer ouvir as suas vozes, estes “consumidores” estão também a utilizar uma ferramenta chave: a criação de conteúdos em vídeo (UGV).

Com o objetivo de criar, encorajar e fomentar a interação de um cliente ou comunidade de consumidores, a UGV (vídeo gerado pelo utilizador) é uma alavanca de ouro para as empresas. Mas porquê e como deve ser encorajada a interação da comunidade através da criação de conteúdos de vídeo?

Vídeos gerados pelo utilizador – UGV

Atualmente, a criação de conteúdos na Internet não depende apenas das marcas, uma vez que os consumidores fazem parte do processo, as suas palavras, ideias e comentários valem ouro.

Tudo isto está incorporado na UGC (conteúdo gerado pelo utilizador). Nos últimos anos, esta tendência (utilizando o canal boca-a-boca) tem sido uma parte fundamental das estratégias de marketing.

Entre todos os conteúdos criados pelo cliente, o vídeo é um formato particularmente eficaz e valorizado – vídeo gerado pelo utilizador (UGV). Quer sejam histórias Instagram, conteúdo YouTube ou vídeos TikTok, este conteúdo criado pleo utilizador é uma ótima forma de envolver a comunidade e encorajar a interação, desde que as marcas o utilizem eficazmente.

Porque é que os vídeos são uma alavanca para encorajar a interação com a comunidade?

O marketing comunitário está em expansão. Atualmente, o objetivo das empresas B2B ou B2C é não só desenvolver uma estratégia centrada no consumidor, mas também uma estratégia centrada na comunidade. Para o conseguir, é importante criar, agregar, encorajar e envolver uma comunidade de clientes a longo prazo.

A criação de vídeo. UGV, é uma ferramenta para transformar os consumidores em “consumidores-atores” ou embaixadores. Os vídeos gerados pelo utilizador (UGV) têm muitas vantagens:

• Facilitam a memorização, graças a um formato poderoso e interativo;
• Humanizam um discurso (vendas, marketing, etc.) ao envolver a voz do cliente;
• Transformam clientes satisfeitos e empenhados em embaixadores, para ativar e encorajar uma comunidade de clientes;
• Aumentam as conversões e melhorar as vendas online: de acordo com o estudo do Índice de Experiência do Comprador, a taxa de conversão dos websites de eCommerce aumenta 111% quando se partilham conteúdos de consumo, tais como UGVs.

Os vídeos de consumidores podem ser utilizados em páginas de produtos ou nos meios de comunicação social das marcas. No entanto, antes de considerar a distribuição, dar prioridade à produção através de uma solução de criação de vídeo.

Cinco passos para encorajar o envolvimento da comunidade com uma solução de criação de vídeo

A SKEEPERS oferece uma solução de criação de vídeo para recolher, produzir e distribuir vídeos de consumo. Aqui estão os cinco passos para encorajar e envolver as suas comunidades com os UGVs:

1. Identificar os membros embaixadores da sua comunidade

O primeiro passo é identificar potenciais embaixadores dentro da sua comunidade de clientes. Este tipo de cliente tem um perfil entusiasta, satisfeito com as suas experiências e pró-ativo.

Estes membros embaixadores irão gerar vídeos de grande impacto: para 85% dos consumidores, o conteúdo gerado pelo utilizador tem maior influência nas decisões de compra do que o conteúdo criado pelas marcas.

2. Orientar os utilizadores na criação de UGV

Para que os vídeos de consumo tenham a melhor qualidade, os utilizadores precisam de ser auxiliados. Uma solução de criação de vídeo como SKEEPERS guia os criadores passo a passo.

Graças a um processo claro e simples, a lealdade e experiência do utilizador dentro da comunidade é reforçada.

3. Optimizar e personalizar o conteúdo com a nossa solução de criação de UGV

Depois de os clientes da comunidade terem produzido os vídeos, o passo seguinte é otimizá-los. A solução de autoria de vídeo otimiza e personaliza as UGVs para fornecer conteúdo pronto a partilhar.

Cada empresa pode adicionar o seu logotipo, legendas, características do produto e muito mais para fornecer vídeos sem falhas que proporcionam aos utilizadores uma experiência de compra memorável.

4. Distribuir os UGV’s na Internet

Pode partilhar vídeos de consumidores numa página de produto, numa página inicial de ecommerce ou nos meios de comunicação social. Esta estratégia de conteúdo dá prioridade aos clientes, ao mesmo tempo que aumenta as vendas e a credibilidade da marca.

A distribuição de UGV’s em páginas de produtos reduz em 10% os carrinhos abandonados.

5. Analizar o impacto da estratégia de UGV

Uma solução de criação e distribuição de vídeo oferece inúmeros benefícios, destacando o aumento das vendas, aumento do tráfego e SEO melhorado.

Estes impactos concretos e quantificados sobre o desempenho da empresa são medidos e analisados para demonstrar uma melhoria contínua.

Quer transformar a sua comunidade de clientes em embaixadores graças ao conteúdo de vídeo? Descubra a nossa solução de criação de vídeo.