Avaliações de clientes: Escolha de uma plataforma especializada

92% dos consumidores consultam as avaliações de clientes antes de fazerem uma compra online ou na loja. Atualmente, não há dúvidas: as estrelas ditam as decisões. Contudo, para que brilhem nos sites, nas páginas dos produtos ou no Google… Ainda é preciso recolher as mesmas.

Para simplificar esta etapa, utilizar uma plataforma especializada é a solução ideal. Mas porquê e como escolher a plataforma de avaliações dos clientes certa?

O que é uma plataforma de avaliações dos clientes?

Uma plataforma adequeada é uma solução digital que simplifica a recolha, a gestão e a divulgação das avaliações dos clientes.

Determinadas ferramentas baseiam-se num modelo “aberto” que permite a qualquer pessoa partilhar livremente a avaliação de um cliente (Facebook, TrustPilot, etc.). Outras soluções, como a SKEEPERS, têm um modelo “fechado”: apenas os clientes têm autorização para submeter uma avaliação. Estas plataformas de avaliações dos clientes garantem a autenticidade, a qualidade e a credibilidade do feedback da experiência do cliente, quer seja positivo ou negativo.

Porquê utilizar uma plataforma especializada?

Recolher, moderar e divulgar manualmente as avaliações pode tornar-se um empreendimento complexo para as empresas. Para simplificar o processo de escuta do cliente, o processamento das avaliações dos consumidores e a publicação multicanal, recomendamos vivamente a utilização de uma ferramenta tudo em um.

Entre outros, uma plataforma de avaliações dos clientes, como a SKEEPERS, permite:

• Garantir a segurança, a autenticidade e a fiabilidade das avaliações verificadas de modo a tranquilizar os consumidores.
  
• Respeitar os regulamentos e as normas associadas às avaliações dos clientes graças à intervenção de parceiros fidedignos certificados;
  
• Promover uma melhoria contínua dos produtos, serviços ou experiências fornecidos: uma plataforma de avaliações dos clientes centraliza o feedback e facilita a partilha de feedback interno de modo a desenvolver novas estratégias e planos de ações;
  
• Desenvolver a visibilidade, a reputação online e a notoriedade da empresa: graças à sincronização da plataforma com outras ferramentas (redes sociais, Google Shopping, Google Ads, etc.), as avaliações são publicadas em modo multicanal;
  
• Impulsionar a aquisição de novos clientes e a fidelização dos consumidores existentes. As avaliações dos clientes são estratégicas para o seu negócio. Graças à sua recolha e divulgação, a taxa de conversão pode aumentar até cerca de + 270%!

Os problemas que são resolvidos através da plataforma

Com uma plataforma de avaliações dos clientes, as empresas B2B e B2C contribuem para a melhoria da estratégia centrada no cliente. A ferramenta permite recolher, gerir e divulgar o conjunto das avaliações dos consumidores. Por conseguinte, este tipo de solução ajuda a resolver diversos problemas, como:

• Problemas de tempo: as plataformas “fechadas”, como a SKEEPERS, automatizam a recolha de feedback da experiência graça ao envio de questionários de satisfação pós-venda. A empresa não tem de gerar manualmente o pedido para cada cliente. Após a etapa de moderação, as plataformas podem igualmente automatizar a divulgar online: site, páginas de produtos, resultados naturais do Google e Bing, resultados da pesquisa do Google My Business e Google Shopping, etc. Graças a estas ações, cada empresa poupa tempo para se concentrar na sua atividade.

• Problemas de gestão: depois de recolhidas, são armazenadas na mesma plataforma (avaliação da marca, avaliação do produto, avaliação do estabelecimento…). Para simplificar o trabalho das equipas, uma única solução trata da gestão, do processamento ou da moderação das avaliações dos clientes.
  
• Problemas de conformidade: o quadro legal que rege a recolha, a gestão e a publicação das avaliações online é rigoroso. Para garantir a conformidade com os regulamentos em vigor (como a diretiva Omnibus), recomendamos vivamente a utilização de uma solução certificada.

Como ir mais além com uma plataforma, como a SKEEPERS?

Atualmente, as avaliações dos clientes tornaram-se elementos de prova social indispensáveis. Melhoram a segurança, a referenciação, a aquisição, a reputação online, o tráfego… E, uma vez que as avaliações dos clientes são recolhidas, geridas e divulgadas por uma plataforma fiável e certificada, as vantagens são ainda mais benéficas.

Mas há mais! Estas plataformas permitem-lhe ir mais além. Por exemplo, a nossa solução da SKEEPERS não se limita a simplificar apenas a recolha, a gestão e a divulgação de avaliações sobre marcas, produtos e estabelecimentos.

A nossa ferramenta oferece várias funcionalidades suplementares, para controlar todas as plataformas de avaliações numa interface única… Ou também a funcionalidade Question & Answers que permite aos clientes atuais responder a perguntas de potenciais clientes. Em 45% dos casos, um internauta que faz uma pergunta sobre um produto graças à nossa solução “Question & Answers” concretiza a sua compra.

 O conjunto destas funcionalidades reforçam a estratégia centrada no cliente das empresas. A Voz do cliente está no centro das atenções como meio de otimizar melhor a satisfação. Gostaria de explorar a nossa plataforma SKEEPERS? Descubra tudo aqui!