Opiniões dos clientes: 5 Conselhos para melhorar a reputação online!

47% dos franceses já deixaram de comprar um produto ou um serviço devido à sua má reputação online. Os números sobem aos 59% na faixa etária dos 18 aos 24 anos, de acordo com o IFOP (2019). Para evitar a alienação dos clientes, supervisionar e melhorar a reputação online, através de avaliações de clientes, são...

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Reputação online: definição, desafios e boas práticas

5 minutos: é o que basta para destruir a reputação de uma empresa segundo o empreendedor americano Warren Buffett. Hoje em dia, a imagem da marca é um elemento crucial para todas as empresas. Em especial, no âmbito digital. Para evitarem a má publicidade na Web, as empresas têm por prioridade salvaguardar a respetiva reputação...

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KPIs para rastrear para medir o impacto das avaliações

Uma estratégia eficaz e centrada no cliente não se limita à recolha, moderação e divulgação de opiniões online. Também é necessário acompanhar e medir o impacto das mesmas. Pode fazer tudo isto graças a certos KPIs e indicadores chave que analisam o envolvimento do cliente ao longo do tempo. Neste artigo, a SKEEPERS explica porquê...

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Como dar aumentar a conversão na fase do checkout?

De acordo com Fevad, 15 a 30% dos utilizadores da Internet abandonam os seus carrinhos de compras na fase de checkout. É portanto imperativo otimizá-lo para melhorar as suas vendas, mas também para construir a lealdade dos clientes. PayPlug, o nosso parceiro, convida-o a visitar o nosso blogue e recomenda 4 melhores práticas a implementar...

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Porquê e como responder a uma avaliação no Google

A resposta de uma empresa a uma avaliação no Google é o terceiro fator que mais afeta a perceção dos internautas. Após a partilha de uma experiência positiva e um número elevado de estrelas, os consumidores prestam especial atenção às respostas das marcas (Bright Local, 2022). Então, face a uma avaliação positiva ou negativa, todas...

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Como remover uma avaliação no Google?

Preservar a reputação online: o objetivo de todas as empresas na Web. As melhores aliadas para o conseguirem são as avaliações dos clientes no Google. Ao obter comentários positivos e o máximo de estrelas, otimiza a imagem da marca, a credibilidade e a aquisição de novos clientes. Contudo, é inevitável aparecerem alguns comentários negativos. Face...

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Medir o impacto das avaliações dos clientes: KPIs a seguir

Uma estratégia eficaz centrada no cliente não está limitada à recolha, moderação e divulgação das avaliações online. Também tem de fazer o seguimento e medir o impacto das avaliações dos clientes. O todo, graças a determinados KPIs e indicadores principais, é importante para analisar a interação com o cliente a longo prazo. Neste artigo, a...

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Opiniões dos clientes: Impacto direto nas suas vendas

O volume das opiniões dos clientes disparou desde a pandemia. Os consumidores nunca leram e escreveram tantas opiniões de clientes como hoje. Um estudo recente da McKinsey mostrou o impacto direto das análises dos clientes nas vendas. É um facto que as revisões dos clientes desempenham um papel importante na decisão de compra. Estes factos...

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Avaliações de clientes: Escolha de uma plataforma especializada

92% dos consumidores consultam as avaliações de clientes antes de fazerem uma compra online ou na loja. Atualmente, não há dúvidas: as estrelas ditam as decisões. Contudo, para que brilhem nos sites, nas páginas dos produtos ou no Google… Ainda é preciso recolher as mesmas. Para simplificar esta etapa, utilizar uma plataforma especializada é a...

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Integrar o feedback dos clientes e aumentar as vendas

Para obter todo o potencial das opiniões dos clientes, é necessário saber como integrá-lo para aumentar a conversão. Uma vez recolhidos, revistos e geridos, necessitam de ser utilizados eficazmente. Tudo começa com uma boa integração de avaliações e opiniões nas páginas dos seus produtos. Já conhece as 5 dicas chave para integrar as avaliações e...

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Avaliações dos clientes: Como aumentar o tráfego?

Sem tráfego não existe negócio. Esta é, muitas vezes, a dura realidade dos sites de e-commerce.  O tráfego corresponde ao número de visitantes de um website. Permite medir a visibilidade no Google, compreender a reputação de um website e acelerar as conversões online.  Para aumentar o seu tráfego, os sites de ecommerce, pode-se implementar diferentes estratégias,...

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Customer reviews: por que a opinião do cliente é tão importante?

Customer reviews: por que a opinião do cliente é tão importante? October 13, 2021 Customer reviews: por que a opinião do cliente é tão importante? October 13, 2021 A transformação digital, a globalização e outros avanços tecnológicos mudaram muitos aspectos dentro da nossa sociedade, porém, o mais sensível deles foi o empoderamento do consumidor. É...

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Coletar avaliações de clientes