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indústria - Moda

Moda: encante continuamente os seus clientes!

A complexidade do setor da moda e do pronto a vestir tem vindo a aumentar: o progresso do fast-fashion, a multiplicidade dos desafios, a mudança dos hábitos de consumo, a evolução das compras em segunda mão…

 

Para fazer face a estes desafios, o desenvolvimento de percursos de compra omnicanal é uma necessidade, como comprovam os 83% dos consumidores (fonte: Keyrus): o futuro das compras é híbrido.

 

A evolução do mercado SaaS dá-lhe a oportunidade de otimizar os seus percursos de compra graças ao live shopping, feedback dos clientes, avaliações verificadas… Ofereça experiências únicas, autênticas e personalizadas para se destacar da concorrência.

A estratégia omnicanal, o maior desafio do setor da moda

A evolução dos hábitos de compra dos consumidores nos últimos anos (tomada de consciência ambiental, segunda mão…) complica os percursos de compra. A diversificação dos canais é, além do mais, a prioridade de 1/3 dos líderes da moda, sendo as vendas diretas um dos principais desafios associados à respetiva atividade em 2023, segundo o relatório anual State of Fashion.

 

E se a solução fosse o SaaS? Proponha percursos dos clientes unificados, reconcilie e ative os dados dos clientes, proporcione experiências ultra-qualitativas, recolha as avaliações dos clientes, anime as comunidades com micro e nanoinfluenciadores, cative o público em sessões de live shopping…tudo graças à tecnologia!

 

Todo o conteúdo gerado pelo utilizador (vídeos de consumidores, avaliações dos clientes, sessões de live shopping, etc.) pode ser reutilizado na loja, nas páginas dos produtos e nas redes sociais, e agir como prova social. Não o negligencie. O poder da segurança influencia diretamente as suas vendas!

É Diretor de marketing

Os seus clientes procuram experiências inspiradoras e vestuário à sua imagem. Esteja à altura do desafio: repense os seus percursos de compra e transforme-os numa experiência de compra omnicanal e autêntica. Da loja ao site de comércio eletrónico, sem esquecer as redes sociais, cative os clientes e torne-os verdadeiros embaixadores da marca.

 

Como proceder? Comece por humanizar os seus canais digitais! Colabore com micro e nanoinfluenciadores com quem os seus clientes se identificam para dar um rosto à sua marca. Estes influenciadores vão alimentar as suas redes sociais e transmitir uma mensagem autêntica em relação aos seus produtos. Paralelamente, recolha as avaliações dos seus clientes para medir a respetiva satisfação: identifique os clientes promotores e dê-lhes a palavra para os converter em embaixadores!

É Diretor da experiência do cliente

A qualidade da experiência do cliente deve ser prioritária. Para a medir, utilize uma plataforma de gestão do feedback e questione os seus clientes ao longo da respetiva relação com a sua marca. O feedback recolhido reflete claramente o sentimento dos clientes relativamente aos percursos de compra.

 

Analise facilmente o desempenho de todas as suas lojas graças aos painéis, seguindo os KPIs essenciais para si (NPS, CSAT, CES…). Controle continuamente a evolução do seu desempenho. Cruze os dados nacionais, regionais e locais, e compare as suas lojas para descobrir eixos de melhoria e agir rapidamente em toda a rede. Não conjeture. Tome decisões baseadas nas necessidades dos seus clientes!

Des solutions SaaS adaptées au secteur de la Mode

Para vencer os desafios do setor do pronto a vestir, deve dispor de capacidades acrescidas de análise e adaptação.

 

Felizmente, pode contar com uma ajuda tecnológica: gerir e ativar os dados dos clientes, aumentar a visibilidade do site e a taxa de conversão das páginas de produtos, compreender os clientes para tomar decisões melhores, propor uma experiência de compra imersiva e omnicanal, automatizar as campanhas de marketing de influência, industrializar a produção de UGC…tudo isto graças ao SaaS !

Petit-Bateau-Case-Study

A Petit Bateau interage com a comunidade para humanizar a experiência do cliente

A marca queria reinventar a experiência de compra nos sites de comércio eletrónico, que representam 15% do respetivo volume de negócios. A Petit Bateau ativou a sua comunidade de clientes graças à solução Consumer Video da Skeepers e venceu o desafio de humanização das fichas dos produtos graças aos vídeos de produtos da comunidade.

Resultados? Mais de 10% de aumento da taxa de conversão nas páginas com vídeos.

  • 1 207

    Até 2025, o mercado mundial do comércio eletrónico para o setor da moda deve alcançar os 1 207 mil milhões de dólares.

    Fonte: Statista, 2022

  • 7,7

    O mercado mundial da moda ética irá atingir os 7,7 mil milhões de dólares em 2025.

    Fonte: Statista, 2022

  • 39 %

    39% dos responsáveis do setor esperam que o vestuário em segunda mão seja uma das categorias com maior crescimento em 2023.

    Fonte: State of Fashion, 2022

  • 74 %

    74% dos consumidores de moda americanos optaram por marcas ou produtos menos dispendiosos entre abril e julho de 2022.

    Fonte: State of Fashion, 2022

Capitalize as suas redes sociais e seu marketing de influência

Atualmente, algumas marcas de pronto a vestir são referências no que toca à utilização das redes sociais e do marketing de influência. Contudo, devem iniciar uma estratégia de renovação sem demoras: adotar novos canais (uma prioridade para os 79% dos dirigentes do setor segundo o estudo da State of Fashion de 2022), dominar os regulamentos sobre dados pessoais que afetam diretamente os custos de aquisição e a precisão do marketing direcionado, entre outros.

 

O Live Shopping, por exemplo, é uma tendência que o setor da moda tem de adotar: tire partido do alcance das suas redes sociais e dos seus influenciadores. Proponha uma experiência de compra em direto para aumentar as vendas: por um lado, porque explora um novo canal no qual as suas comunidades esperam por si, por outro porque as reproduções das sessões de live shopping enriquecem as fichas dos produtos e transmitem segurança no processo de compra. Estas sessões ao vivo criam uma ligação duradoura entre a marca, os embaixadores e o público, tudo numa plataforma em que é o proprietário.

Uma estratégia de experiência do cliente omnicanal como o motor do seu crescimento

Um dos maiores desafios atuais do setor da moda é a estratégia omnicanal. Oferecer uma experiência personalizada e ultras satisfatória em todos os pontos de contacto (lojas, sites, redes sociais, e-mails, chat, …) e em cada etapa do percurso é o desafio que deve incentivar as marcas.

 

A reconciliação e a ativação dos dados físicos e digitais constituem a primeira fase da estratégia omnicanal: também pode associar uma visita (online ou à loja) à compra de um cliente e obter uma perspetiva harmonizada de todo o percurso.

 

Depois, só tem de medir o desempenho da experiência do cliente em todos os pontos de interação com a sua marca, e otimizar mediante a remoção dos detratores.

As avaliações dos clientes são mais do que meras garantias da qualidade

Les avis clients sont un véritable levier de croissance pour votre business. En effet, plus de 2 français sur 3 déclarent consulter les avis clients et 30% déposent au moins 1 avis par mois (source : partoo).

 

Les avis clients sont donc devenus un outil indispensable et différenciant pour les marques du prêt-à-porter. L’effet de réassurance qu’ils procurent aux visiteurs de votre site impacte directement le taux de conversion de vos pages produit. Ils sont bien plus qu’un élément de preuve sociale, ils sont aussi un levier d’acquisition puissant dans votre stratégie de référencement et d’e-réputation.

 

As avaliações dos clientes são uma verdadeira força motriz do seu negócio. Na realidade, mais de 2 em 3 franceses afirmam consultar as avaliações dos clientes e 30% fazem, pelo menos, 1 avaliação por mês (fonte: partoo).

 

As avaliações dos clientes tornaram-se, portanto, uma ferramenta indispensável e diferenciadora para as marcas do pronto a vestir. A sensação de segurança transmitida aos visitantes do site tem um impacto direto na taxa de conversão das páginas dos produtos. São muito mais do que um elemento de prova social. São também um incentivo poderoso à compra da estratégia de referenciação e reputação eletrónica.

As nossas sugestões para proporcionar uma experiência de compra unificada:

  • Recrutar micro e nanoinfluenciadores para que as campanhas de influência sejam o mais relevantes possível para os consumidores;
  • Desenvolver um canal de divulgação próprio e cativar o público com a ajuda do Live Shopping;
  • Melhorar a reputação eletrónica graças à recolha e à divulgação das avaliações dos clientes;
  • Adotar uma estratégia centrada no feedback dos clientes;
  • Realizar as comunicações em simultâneo nos diversos canais graças à inteligência artificial.

Recursos

Artigos de blogue, casos práticos, e-books…,disponibilizamos-lhe uma grande panóplia de conteúdos dedicados às boas práticas e desafios do setor do pronto a vestir. 

Quer saber mais? Veja os nossos artigos!

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