SECTOR — FASHION
Inspira a los consumidores en todos los puntos de contacto de tu recorrido de compra
La moda en la era del e-commerce
El sector Fashion es más dinámico que nunca. Para entenderlo, debemos tener en cuenta el auge de la fast fashion, la demanda de fabricación sostenible y la sobresaturación de las marcas. Dado que el mercado de influencers sigue creciendo rápidamente, cada vez hay una mayor diversidad de voces que comparten contenido sobre moda. Así, los compradores esperan que su proceso de compra sea auténtico y compatible con su identidad.
Crea un recorrido de compra omnicanal para apelar al consumidor de moda de hoy en todos los puntos de contacto digital. No puedes quedarte atrás en este aspecto, ya que el 83% de los consumidores coincide en que el futuro de las compras es híbrido (fuente: Keyrus).
Optimiza tu experiencia de compra invirtiendo en la tecnología adecuada y en estrategias orientadas al consumidor para atraer a clientes fieles. Invierte en la presencia digital de tu marca y constrúyela a partir de opiniones genuinas de los consumidores y experiencias innovadoras, como eventos de compras en directo. A la vez, optimiza la recopilación y el análisis de datos invirtiendo en plataformas SaaS. Ofrece una experiencia única y personalizada mediante herramientas como la inteligencia artificial para garantizar que tu marca esté preparada ante los retos que plantearán los próximos años.
Ventajas de un enfoque omnicanal para una marca de moda
Los hábitos de compra han evolucionado en los últimos años. Los clientes se preocupan más por el medioambiente, compran más productos de segunda mano y apoyan a las marcas en función de su identidad y mensaje. Apoyan más a las marcas que impulsan campañas body-positive, colaboran con talentos diversos y fomentan la inclusión. Es fundamental que las marcas de moda se actualicen. Al compartir su legado en las plataformas digitales de forma auténtica y colaborar con embajadores de la marca crean una comunidad que los propios compradores buscan. Un tercio de los ejecutivos del sector fashion citan las ventas directas como el principal desafío para sus empresas en 2023 y priorizan la diversificación de canales (fuente: informe anual de State of Fashion).
El SaaS puede ser la solución, ya que la tecnología es una herramienta indispensable para ofrecer un recorrido unificado al cliente y hacer que el mensaje de tu marca llegue a un público más amplio. Los clientes de moda prefieren comprar online y el 68% de los consumidores afirma que las publicaciones auténticas en las redes sociales les inspiran para efectuar las compras (fuente: LEK). Interactúa con tus comunidades trabajando con los mejores influencers y crea experiencias únicas, como eventos de compras en directo. Recopila comentarios útiles de los clientes, unifica los datos de los consumidores y reutiliza el UGC con la máxima eficiencia. De esta forma, impulsarás las ventas y las conversiones en todos los medios, desde el e-commerce hasta las compras en Instagram.
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Eres director de marketing
Los consumidores de moda desean inspirarse y orientarse hacia marcas con las que se sientan identificados. Buscan empresas que prioricen la fabricación ética y sostenible, y que compartan sus valores fundamentales. No solo es importante que tu marca crezca a nivel digital, sino que también debes conseguirlo con embajadores de marca diversos y auténticos que apoyen tus productos. Inspira a los clientes para que confíen en tu marca y la apoyen en todas las plataformas digitales.
Colabora con microinfluencers con los que los consumidores se puedan sentir identificados e impulsa tu marca. Estos influencers llenarán sus feeds de las redes sociales con contenido genuino y atractivo y, al mismo tiempo, compartirán información útil mediante la recopilación de opiniones de los clientes. Crea un diálogo para generar seguidores fieles y proporciónales un espacio donde puedan compartir experiencias positivas con el producto. Al mismo tiempo, debes impulsar el contenido generado por el usuario en todas las plataformas.
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Eres Customer Experience Manager
La calidad de la experiencia de tus clientes siempre será una prioridad. Implementa una plataforma de gestión de comentarios para crear una estrategia de marca centrada en el cliente y convertir las opiniones en oportunidades comerciales. A partir de los comentarios de los consumidores, obtendrás una descripción clara de las sensaciones de tus clientes en cada etapa del recorrido de compra. De esta forma, podrás analizar su comportamiento y crear una experiencia de compra adaptada a sus patrones.
Utiliza los paneles de control para analizar el rendimiento de tus tiendas de un vistazo y supervisa la evolución de los KPI clave (NPS, CSAT, CES, etc.). Crea referencias cruzadas de tus datos a nivel nacional, regional y local. Define metas, mejores prácticas y áreas de desarrollo. Actúa rápido para recuperar clientes. No hagas suposiciones, toma decisiones inteligentes en función de lo que quieren tus clientes. Recopila fácilmente información para mejorar los procesos y fideliza a tus clientes de forma duradera.
Soluciones SaaS adaptadas al sector fashion
Para afrontar los desafíos actuales del sector fashion, se necesitan grandes habilidades analíticas y de adaptabilidad.
Afortunadamente, el SaaS te permite gestionar y activar los datos de los clientes, comprenderlos para tomar mejores decisiones, ofrecer una experiencia de compra inmersiva y omnicanal, automatizar campañas de marketing de influencia y producir UGC a gran escala. El resultado: un aumento de la visibilidad, los índices de conversión y las ventas en tu web.
Cómo utiliza IKKS el Live Shopping para animar a su comunidad y generar ventas
El objetivo de la marca era ofrecer una experiencia idéntica a la que se vive en la tienda, con un asesoramiento real sobre los productos y una fuerte sensación de proximidad.
El resultado: una retroalimentación auténtica, orgánica y un mayor entretenimiento de su comunidad que proporcionó a la marca un incremento de la cesta media.
1.207
Para 2025, se calcula que el mercado mundial del e-commerce de fashion alcanzará un valor de 1.207 billones de dólares.
Fuente: Statista, 2022
39%
El 39 % de los líderes del sector cree que la ropa de segunda mano será una de las categorías que crecerá más rápidamente en 2023.
Fuente: State of Fashion, 2022
7.7
Se espera que el mercado mundial de la moda ética alcance los 7700 millones de dólares en 2025.
Fuente: Statista, 2022
74%
El 74 % de los consumidores de moda estadounidenses optó por marcas o productos más baratos entre abril y julio de 2022.
Fuente: State of Fashion, 2022
Aprovecha tus redes sociales y el marketing de influencia
En un mundo cada vez más inmerso en el espacio digital, las estrategias de marketing de las marcas deben evolucionar para mantenerse al día con las nuevas tendencias. Los puntos de contacto con los clientes son cada vez más complejos, por lo que las empresas centran sus esfuerzos en no perder su presencia en el mercado. Por ejemplo, la necesidad de adaptarse constantemente a nuevos canales de comunicación sin perder el ritmo (una prioridad para el 79 % de los líderes del sector según un estudio de State of Fashion de 2022) puede suponer un desafío. Además, hay que tener en cuenta la presión que supone adherirse a las normativas de protección de datos personales, que repercuten en los costes de adquisición y en la precisión del marketing dirigido.
Las marcas de moda pueden dominar el campo de la organización de eventos digitales atractivos. Por este motivo, las compras en directo se están volviendo indispensables en el sector fashion. Los eventos de Live Shopping son canales modernos y eficaces para impulsar las ventas. Se prevé que las ventas de compras en directo podrían representar el 20 % de las ventas de e-commerce en 2025 (fuente: Online Dasher). También es una forma de establecer conexiones con los consumidores, ya que estos eventos reúnen a las comunidades digitales. Colabora con influencers, periodistas, embajadores de marca y otros presentadores expertos para conectar con los consumidores. Invítales a iniciar conversaciones sobre tus productos y exhibir diseños preciosos. Organiza eventos periódicos en directo y crea un vínculo duradero entre tu marca, sus embajadores y el público de consumidores.
Un enfoque omnicanal para impulsar el crecimiento en el sector fashion
Uno de los mayores desafíos a los que se enfrenta el sector fashion es la naturaleza omnicanal del mercado. Los consumidores buscan una experiencia personalizada y ultrasatisfactoria en todos los puntos de contacto de su proceso de compra. Mantenerse al día con las tiendas, e-commerce, redes sociales, newsletters y el chat puede resultar agotador.
El primer paso para convertirte en una marca omnicanal es unificar y activar tus datos físicos y digitales. De esta forma, puedes vincular la visita de un consumidor a una compra (ya sea online o en la tienda) y obtener una vista general del recorrido del cliente. Para ir más allá, mide el rendimiento de la experiencia del cliente en cada punto de contacto y optimízalo eliminando cualquier barrera.
Impulsa las visitas y el valor de tus páginas con las reseñas de los clientes
En el mundo de la moda, la transformación digital tiene un papel cada vez más importante. Las marcas y los diseñadores están redefiniendo las reglas del sector y la experiencia de la moda tradicional. Las opiniones de los clientes se han convertido en un activo valiosísimo en esta labor, ya que desempeñan un papel fundamental no solo para generar confianza entre los consumidores, sino también para aumentar los índices de conversión de las páginas de producto. Son esenciales en el sector fashion para destacar entre la competencia. De hecho, el 83% de los consumidores afirma que las reseñas son la parte que más influye en su decisión de compra (fuente: LEK).
Su importancia se extiende mucho más allá de la demostración social: son potentes impulsores de la optimización en motores de búsqueda (SEO) y los pilares de una excelente reputación digital. Cuanto más «completa» crea Google que es tu web, gracias a estas útiles reseñas, mayor prioridad dará el algoritmo a tu página. El algoritmo de Google valora las páginas que generan confianza e incluyen un elemento de experiencia. Las reseñas de los consumidores verificadas cumplen con este criterio acreditativo.
Nuestros consejos para crear una experiencia de compra ideal:
- Colabora con microinfluencers para llevar a cabo tus campañas de UGC con éxito y crear una comunidad con tus consumidores.
- Crea tu propio canal digital e interactúa con tu público con eventos de compras en directo.
- Impulsa tu reputación digital recopilando y publicando reseñas auténticas de clientes.
- Adopta una estrategia basada en los comentarios de los clientes para convertir las pérdidas en ganancias.
- Utiliza la inteligencia artificial para crear una experiencia de compra personalizada para los consumidores.
Recursos
Si necesitas más información sobre los desafíos a los que se enfrenta el sector fashion y las mejores soluciones, tenemos lo que buscas. En nuestra completa biblioteca de contenido, encontrarás artículos, e-books y casos prácticos.
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