Industria - Moda
Moda: ¡deleita a tus clientes en todo momento!


El sector de la moda y el prêt-à-porter es cada vez más complejo: el auge de la fast fashion, el aumento del número de marcas, los cambios de hábitos de consumo hacia prendas más sostenibles, el avance de las compras de segunda mano…
Para responder a estos desafíos, es necesario desarrollar recorridos de compra omnicanal. El 83 % de los consumidores (fuente: Keyrus) coinciden: el futuro de las compras es híbrido.
La evolución del mercado SaaS es una oportunidad para optimizar tus recorridos de compra gracias a las compras en directo, los comentarios de los clientes, las opiniones verificadas, etc. Distínguete de la competencia ofreciendo experiencias únicas, auténticas y personalizadas.

La omnicanalidad, el gran reto del sector de la moda
La evolución de los hábitos de compra de los consumidores en los últimos años (concienciación medioambiental, segunda mano, etc.) complica los recorridos de compra. La diversificación de canales también es la prioridad de uno de cada tres empresarios del sector de la moda, que citan las ventas directas entre los principales desafíos relacionados con su negocio en 2023, según el informe anual State of Fashion.
¿Y si la solución fuera el SaaS? Ofrece recorridos del cliente unificados, concilia y activa los datos de los clientes, proporciona experiencias ultracualitativas, recopila las opiniones de tus clientes, anima a tus comunidades gracias a los microinfluencers y nanoinfluencers, atrae a tu público durante las sesiones de compras en directo… ¡Todo gracias a la tecnología!
Pues reaprovechar todo el contenido generado por el usuario (vídeos de los consumidores, reseñas de clientes, sesiones de compras en directo, etc.) en las tiendas, tus páginas de producto y redes sociales, para cumplir con la función de demostración social. No te olvides del UGC, ya que tiene un gran poder para inspirar confianza en los clientes e impulsar las ventas.
Eres Director de marketing
Tus clientes buscan experiencias inspiradoras y prendas que las reflejen. Acepta el desafío: reconsidera tus recorridos de compra y transfórmalos en una experiencia de compra omnicanal y auténtica. Desde tu tienda hasta tu e-commerce, sin olvidar tus redes sociales, fomenta la participación de tus clientes y conviértelos en verdaderos embajadores de la marca.
¿Cómo conseguirlo? ¡Empieza por humanizar tus canales digitales! Colabora con microinfluencers y nanoinfluencers con los que tus clientes se sientan identificados para poner cara a tu marca. Estos influencers alimentarán tus redes sociales y transmitirán un mensaje auténtico sobre tus productos. Al mismo tiempo, mide la satisfacción de tus clientes recogiendo sus opiniones: ¡identifica a los clientes promotores y dales voz para convertirlos en embajadores!
Eres director de experiencia del cliente
La calidad de tu experiencia del cliente debe ser tu prioridad. Para medirla, implementa una plataforma de gestión de comentarios y consulta a tus clientes a lo largo de su relación con tu marca. Las opiniones que recibas te permitirán ver claramente las sensaciones de tus consumidores en todos los recorridos de compra.
Analiza fácilmente el rendimiento de todas tus tiendas a través de paneles de control y realiza un seguimiento de los KPI esenciales (NPS, CSAT, CES…). Supervisa la evolución de tu rendimiento en todo momento. Cruza tus datos a nivel nacional, regional y local, compara tus tiendas entre sí para identificar áreas de mejora y actúa rápidamente en toda tu red. No hagas más suposiciones: ¡toma decisiones que respondan a los deseos de tus clientes!

Soluciones SaaS adaptadas al sector de la moda
Para responder a los desafíos del sector del prêt-à-porter, debes demostrar unas sólidas capacidades analíticas y de adaptación.
Afortunadamente, la tecnología está ahí para ayudarte: gestiona y activa los datos de los clientes, aumenta la visibilidad de tu web y el índice de conversión de tus páginas de producto, comprende a tus clientes para tomar las mejores decisiones, ofrece una experiencia de compra inmersiva y omnicanal, automatiza las campañas de marketing de influencia, industrializa la producción de UGC… ¡Todo esto es posible gracias al SaaS!
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Ratings & Reviews
Utiliza las reseñas de los clientes como garantía de tus productos de prêt-à-porter con nuestra solución Opiniones Verificadas de Skeepers. -
Influencer Marketing
Conecta con una comunidad de influencers de moda cuidadosamente seleccionados y elabora campañas a gran escala para aumentar tu reputación digital desde nuestra plataforma de marketing de influencia. -
Consumer Videos
Con nuestra solución de vídeos de los consumidores, podrás alimentar las fichas de producto de tu web con vídeos de tus clientes probándose la ropa de tu marca. -
Live Shopping
Prioriza a las personas en los recorridos de compra de los productos gracias a las sesiones de compras en directo y destaca tus prendas de forma interactiva. -
Feedback Management
Búsqueda de información, acto de compra, uso del producto... Recopila los comentarios de tus clientes en todas estas etapas gracias a los cuestionarios. -
Customer Data Activation
Concilia tus datos online y offline para crear comunicaciones especialmente dirigidas y personalizadas gracias a nuestra herramienta de marketing individualizada.

Cómo utiliza IKKS el Live Shopping para animar a su comunidad y generar ventas
El objetivo de la marca era ofrecer una experiencia idéntica a la que se vive en la tienda, con un asesoramiento real sobre los productos y una fuerte sensación de proximidad.
El resultado: una retroalimentación auténtica, orgánica y un mayor entretenimiento de su comunidad que proporcionó a la marca un incremento de la cesta media.
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1 207
Se calcula que, para 2025, el mercado mundial del e-commerce en el sector de la moda habrá alcanzado un valor de 1,207 billones de dólares.
Fuente: Statista, 2022.
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7,7
El mercado mundial de la moda ética alcanzará los 7700 millones de dólares en 2025.
Fuente: Statista, 2022.
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39 %
El 39 % de los profesionales del sector calculan que la ropa de segunda mano se encontrará entre las categorías con un crecimiento más rápido en 2023.
Fuente: State of Fashion, 2022.
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74 %
El 74 % de los consumidores de moda en Estados Unidos optaron por marcas o productos menos costosos entre abril y julio de 2022.
Fuente: State of Fashion, 2022.

Aprovecha tus redes sociales y el marketing de influencia
Algunas marcas de prêt-à-porter ya son referentes en el uso de las redes sociales y el marketing de influencia. Sin embargo, deben renovarse constantemente: adoptar nuevos canales (una prioridad para el 79 % de los directivos de este sector, según el estudio de State of Fashion de 2022) o lidiar con las normativas sobre datos personales que afectan directamente a los costes de adquisición y la precisión de la orientación del marketing, entre muchos otros aspectos.
Las compras en directo, por ejemplo, suponen una importante innovación en el sector de la moda, ya que sacan el máximo provecho del alcance de tus redes sociales e influencers. Ofrece una experiencia de compras en directo para impulsar las ventas: por un lado, utilizarás un nuevo canal donde tus comunidades te están esperando y, por otro lado, las repeticiones de las emisiones enriquecerán tus fichas de producto e inspirarán confianza durante el proceso de compra. Estos encuentros en directo crean una conexión duradera entre tu marca, tus embajadores y tu público, todo en una plataforma bajo tu control.

Una estrategia de experiencia del cliente omnicanal como motor de crecimiento
Actualmente, uno de los mayores desafíos para el sector de la moda es la omnicanalidad. Todas las marcas deben esforzarse para ofrecer una experiencia personalizada y ultrasatisfactoria en todos los puntos de contacto (tiendas, webs, redes sociales, correos electrónicos, chat…) y en cada etapa del recorrido.
La conciliación y activación de datos físicos y digitales es el primer paso hacia la omnicanalidad: podrás vincular una visita (online o en la tienda) a la compra de un cliente y tener una visión conjunta de todo el recorrido.
Solo tienes que medir el rendimiento de la experiencia de tu cliente en todos los puntos de interacción con tu marca y optimizarla eliminando todo aquello que produzca insatisfacción.

Las opiniones de clientes, mucho más que una simple garantía de calidad
Las opiniones de los clientes son una gran palanca de crecimiento para tu negocio. De hecho, más de dos de cada tres franceses afirman que consultan las reseñas de los clientes y el 30 % envían al menos una reseña al mes (fuente: Partoo).
Las opiniones de los clientes se han convertido, por tanto, en una herramienta imprescindible y diferenciadora para las marcas de prêt-à-porter. La confianza que inspiran a los visitantes de tu web repercute directamente en el índice de conversión de tus páginas de producto. Son mucho más que un elemento de demostración social: también son una poderosa palanca de adquisición en tu estrategia de SEO y reputación digital.

Nuestras recomendaciones para ofrecer una experiencia de compra unificada:
- Colabora con nanoinfluencers y microinfluencers para llevar a cabo campañas de influencia lo más cerca posible de tus consumidores.
- Desarrolla tu propio canal de difusión y fomenta la participación de tu público con Live Shopping.
- Mejora tu reputación digital recopilando y distribuyendo reseñas de clientes.
- Adopta una estrategia centrada en los comentarios de tus clientes.
- Difunde tus comunicaciones de forma simultánea a través de tus distintos canales gracias a la inteligencia artificial.

Recursos
Artículos de blog, casos prácticos, e-books… Ponemos a tu disposición un gran volumen de contenido sobre las buenas prácticas y desafíos del sector del prêt-à-porter.