Moda: ¡deleita a tus clientes en todo momento!

El sector de la moda y el prêt-à-porter es cada vez más complejo: el auge de la fast fashion, el aumento del número de marcas, los cambios de hábitos de consumo hacia prendas más sostenibles, el avance de las compras de segunda mano…

Para responder a estos desafíos, es necesario desarrollar recorridos de compra omnicanal. El 83 % de los consumidores (fuente: Keyrus) coinciden: el futuro de las compras es híbrido.

La evolución del mercado SaaS es una oportunidad para optimizar tus recorridos de compra gracias a las compras en directo, los comentarios de los clientes, las opiniones verificadas, etc. Distínguete de la competencia ofreciendo experiencias únicas, auténticas y personalizadas.

El objetivo de la marca era ofrecer una experiencia idéntica a la que se vive en la tienda, con un asesoramiento real sobre los productos y una fuerte sensación de proximidad.

El resultado: una retroalimentación auténtica, orgánica y un mayor entretenimiento de su comunidad que proporcionó a la marca un incremento de la cesta media.

Algunas marcas de prêt-à-porter ya son referentes en el uso de las redes sociales y el marketing de influencia. Sin embargo, deben renovarse constantemente: adoptar nuevos canales (una prioridad para el 79 % de los directivos de este sector, según el estudio de State of Fashion de 2022) o lidiar con las normativas sobre datos personales que afectan directamente a los costes de adquisición y la precisión de la orientación del marketing, entre muchos otros aspectos.

Las compras en directo, por ejemplo, suponen una importante innovación en el sector de la moda, ya que sacan el máximo provecho del alcance de tus redes sociales e influencers. Ofrece una experiencia de compras en directo para impulsar las ventas: por un lado, utilizarás un nuevo canal donde tus comunidades te están esperando y, por otro lado, las repeticiones de las emisiones enriquecerán tus fichas de producto e inspirarán confianza durante el proceso de compra. Estos encuentros en directo crean una conexión duradera entre tu marca, tus embajadores y tu público, todo en una plataforma bajo tu control.

Las opiniones de los clientes son una gran palanca de crecimiento para tu negocio. De hecho, más de dos de cada tres franceses afirman que consultan las reseñas de los clientes y el 30 % envían al menos una reseña al mes (fuente: Partoo).

Las opiniones de los clientes se han convertido, por tanto, en una herramienta imprescindible y diferenciadora para las marcas de prêt-à-porter. La confianza que inspiran a los visitantes de tu web repercute directamente en el índice de conversión de tus páginas de producto. Son mucho más que un elemento de demostración social: también son una poderosa palanca de adquisición en tu estrategia de SEO y reputación digital.