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SECTOR — BEAUTY

Redefine hoy la experiencia del cliente para satisfacer al consumidor del mañana

La sinergia entre el sector Beauty y la tecnología moderna

La evolución del «nuevo» consumidor, la tecnología y el cambio de mentalidad han transformado la manera en que la gente compra. A medida que las marcas se esfuerzan por encontrar ventajas para diferenciarse de la competencia y destacar como únicas, eficientes y personalizadas, cada vez recurren más habitualmente a las tecnologías centradas en el cliente. Con el auge de los YouTubers y los creadores de contenido de otras plataformas digitales, los consumidores pueden elegir entre una amplia gama de marcas. Como respuesta a este fenómeno, el sector adopta algoritmos dinámicos y la inteligencia artificial para ofrecer una experiencia de compra mejor.

 

Con las herramientas adecuadas, tu marca puede aumentar la visibilidad, la retención de clientes y las conversiones de ventas. Invierte en todo, desde eventos de compras en directo hasta la cocreación de productos a partir de los comentarios de los clientes y feeds repletos de contenido auténtico generado por el usuario (UGC).

El mercado de la belleza evoluciona para satisfacer las nuevas expectativas de los consumidores

La belleza es uno de los mayores mercados de e-commerce; sin embargo, más del 80 % de las ventas mundiales de cosméticos tienen lugar en las tiendas (fuente: Alioze). Por ello, es esencial crear sinergias entre tus tiendas digitales y físicas.

 

Satisfaz la necesidad de una experiencia del cliente auténtica y personalizada. Ahora más que nunca, los clientes esperan una relación personalizada con las marcas. Esto explica por qué recurren a embajadores, como los influencers, para que sirvan como testigos de la calidad de tus productos.

 

El sector Beauty también se ha visto afectado por las tendencias que ponen en valor conciencia social, como el auge de los cosméticos totalmente naturales y veganos. Los consumidores esperan que las marcas sean transparentes en lo referente a la composición de sus productos y buscan compromisos sólidos por parte de los actores del sector. Los clientes buscan marcas que representen sus valores.

 

Los comentarios de los clientes, la unificación de datos y el UGC son clave para afrontar los desafíos actuales y crear un enfoque omnicanal. Estas estrategias te ayudarán a humanizar e incentivar el proceso de compra.

  • Eres director de marketing

    Hay formas específicas de crear una comunidad digital, labrarse una reputación digital y fomentar un mejor uso de los datos. Empecemos por esto último. Toma decisiones basadas en datos para identificar rápidamente soluciones y mejores prácticas. Recopila los comentarios de tus clientes para identificar acciones prioritarias y garantizar una satisfacción excepcional del consumidor tanto online como en la tienda.

     

    Los clientes del sector Beauty desean conectar con las marcas a nivel personal, de forma que apoyen sus valores, su transparencia y sus formulaciones. Confía en la IA para adelantarte a las solicitudes e impulsar campañas personalizadas, especialmente durante los períodos de mayor volumen de ventas.

     

    Las cuentas de marcas beauty reúnen algunas de las comunidades más grandes y comprometidas en las redes sociales. Colabora con microinfluencers para aumentar el conocimiento de tu marca y su visibilidad social. Cuenta con ellos para que muestren al público la eficacia de tus productos.

     

    Optimiza el índice de conversión de tu tienda online. Añade vídeos de los clientes y replays de las sesiones de live shopping a las páginas de descripción de tus productos. Recopila opiniones de los clientes para mejorar tu SEO. Todas estas acciones aumentarán los índices de conversión en las páginas de descripción de los productos.

  • Eres Customer Experience Manager

    Perfecciona la experiencia del cliente y garantiza un recorrido de compra memorable. Invierte en una plataforma de gestión de comentarios para identificar rápidamente las áreas de mejora prioritarias. Transforma la experiencia de tus clientes tanto en la tienda como online.

     


    La mayoría de los productos de belleza se venden en las tiendas: los consumidores quieren oler los productos, probarlos en la piel y experimentarlos en la vida real. Una experiencia digital por sí sola no es suficiente. Para crear un proceso de compra unificado, es esencial comprender y consolidar los datos de los clientes.

     


    La tecnología de activación de datos de los clientes te ayuda a medir el impacto de las campañas digitales en las ventas en la tienda, enviar comunicados dirigidos y optimizar la participación con la combinación de medios adecuada. 

Soluciones SaaS optimizadas para el sector Beauty

Reinventa la experiencia de compra de productos de belleza con nuestra plataforma SaaS todo en uno.

 

Muestra tus productos en sesiones de compras en directo presentadas por distintos expertos en belleza y microinfluencers. Recopila comentarios de los clientes y, a partir de ellos, crea productos innovadores y éticos que superen sus expectativas. Elabora campañas de marketing personalizadas para enviar comunicados dirigidos y forjar una relación de fidelidad con sus clientes. Experimenta con estas tácticas e invierte en ellas y muchas más con la tecnología SaaS adecuada.

Feedback Management

Recopila comentarios mediante encuestas inteligentes en todas las etapas del recorrido del cliente, desde la búsqueda y la compra hasta la experiencia posterior.

Influencer Marketing

Descubre fácilmente embajadores de la marca, gestiona reseñas con recompensas, impulsa las promociones de temporada, difunde los lanzamientos de productos y mejora el rendimiento de tus campañas con el marketing de influencia de última generación.

Live Shopping

Llega a la nueva generación de compradores a través de eventos con vídeos atractivos y de alta calidad para mostrar tus productos e interactuar con los consumidores, a la vez que generas fidelidad para la marca y supervisas las ventas.

Ratings & Reviews

Aumenta la autenticidad con reseñas de consumidores verificadas para mejorar la visibilidad, el SEO y el tráfico en el sitio web. De esta forma, también fomentas conexiones leales y significativas con tu público.

Consumer Videos

Promociona tus productos con vídeos atrayentes con los que los consumidores se sientan identificados. Descubre la magia de la autenticidad mientras los influencers dan vida a la visión de tu marca a través de momentos de cine.

Customer Data Activation

Ofrece contenido personalizado para el público adecuado en los canales que elijas, mejorando las relaciones con los clientes, los índices de conversión, la efectividad de las campañas y el valor de la marca.

Descubre cómo Yves Rocher combina la creación de vídeos de clientes y el marketing de influencers para generar contenidos auténticos.

La marca de cosméticos Yves Rocher utiliza las soluciones tecnológicas de Skeepers para generar vídeos auténticos de clientes sobre sus productos estrella. De este modo, la marca crea contenidos auténticos que impulsan la conversión de sus fichas de producto. Al mismo tiempo, Yves Rocher colabora con microinfluencers para dar a conocer su marca.

 

Resultados: +25% de conversión, 2 millones de personas alcanzadas en Instagram y ¡4% de tasa de engagement!

 

    863 M

    Para 2024, se calcula que el mercado mundial de la cosmética alcanzará un valor de 863 000 millones de dólares.

    (Fuente: Alioze, 2022)

    El sector Beauty es el cuarto mercado de e-commerce más grande en cuanto a número de clientes

    (Fuente: Alioze, 2022)

    48 M

    El mercado mundial de la cosmética natural podría alcanzar los 48 000 millones de dólares en 2024.

    (Fuente: Alioze, 2022)

    50%

    En 2026, el 50 % del crecimiento de las ventas del sector Beauty corresponderá a las ventas del e-commerce.

    (Fuente: Eminence, 2022)

El poder de las redes sociales y los influencers en las decisiones de compra

Las redes sociales tienen un papel clave en el sector de la belleza, y esto no parece que vaya a cambiar. Instagram, TikTok y YouTube son plataformas que fomentan mucho la participación a la hora de descubrir productos de belleza y comunidades. El cuidado de la piel y del pelo, el maquillaje y otras tendencias de belleza surgen y crecen rápidamente en estas plataformas. Esto repercute en los consumidores: el 68% afirma que las publicaciones auténticas en las redes sociales son su principal inspiración a la hora de realizar compras (fuente: LEK).

 

El vídeo es quizás el formato más atractivo y persuasivo que existe. Es ideal para promocionar productos de belleza, ya que los presentadores pueden mostrar tutoriales, el «antes y después» y otras formas únicas de garantizar la eficacia de los productos.

 

Los microinfluencers son actores clave a la hora de concienciar, llegar a mayores públicos y proporcionar demostraciones sociales de los productos. Estos influencers tienen comunidades más pequeñas y altamente comprometidas en sus plataformas. Son líderes de opinión clave (KOL), creadores de tendencias y garantías de la calidad de los productos ante sus comunidades. Trabaja con ellos para garantizar el éxito de tus campañas y destacar en las redes sociales.

 

También puedes colaborar con estos KOL para organizar sesiones de compras en directo, que tienen un fuerte impacto en la conversión. Es el momento de invertir en esta experiencia digital. Se calcula que, en 2026, las compras en directo representarán entre el 10 % y el 20 % de las ventas del e-commerce (fuente: McKinsey).

La personalización es clave en la experiencia del sector Beauty

El sector de la belleza es líder en experiencia del cliente, ya que puede hiperpersonalizarse. Algunas marcas incluso crean productos conjuntamente a partir de los comentarios de los consumidores.

 

Los consumidores esperan recibir productos «hechos a medida». Por ejemplo, Sephora utiliza un dispositivo en la tienda para escanear la piel de los clientes y encontrar la base ideal para su tono. Una experiencia personalizada también construye una relación sólida y duradera con los clientes. Si escuchas sus necesidades, serán más fieles a tu marca.

 

Una plataforma de gestión de comentarios te ayuda a conocer a tus clientes más profundamente, descubrir áreas de mejora y ofrecer una visión general clara de la satisfacción del cliente. Esto se puede apreciar en todos los canales y después de cada interacción, ya sea una visita a la tienda, comentarios sobre la entrega o preguntas sobre cómo utilizar un producto.

 

Fideliza a tus clientes aprovechando al máximo tu base de datos. Envía mensajes dirigidos a partir de las búsquedas, optimizados para llegar en el momento adecuado y a través del mejor canal (correo electrónico, SMS o redes sociales). La inteligencia artificial moderna puede calificar la intención de compra e identificar los canales de comunicación preferidos de tus clientes.

El papel clave de las opiniones y reseñas de los clientes

En un mercado dinámico y competitivo, como el de la belleza, destacar e inspirar confianza a los consumidores es fundamental.

 

Cada poco surgen nuevas marcas de cosméticos, especialmente marcas verticales nativas digitales (DNVB). Estas empresas, que priorizan el aspecto social, suelen destacar sus sólidos compromisos sociales y medioambientales a través de conceptos y composiciones de productos innovadoras.

 

Las reseñas de los clientes tienen un papel clave a la hora de garantizar que tu web goce de una buena referenciación y optimización para SEO. Las reseñas de calidad de los consumidores también mejoran considerablemente las conversiones de tus páginas de producto. Cabe destacar que el 83% de los consumidores afirma que las reseñas de productos son la parte que más influye en su decisión de compra (fuente: LEK).

 

También puedes pedir a tus clientes que compartan sus comentarios a través de vídeos. Los consumidores consideran que los vídeos son incluso más auténticos que las reseñas escritas. De hecho, el 88% ha comprado un producto tras haber visto un vídeo (fuente: Marketing Insider Group). Las ventajas son muchas: la demostración social tranquiliza a los consumidores, generas contenido atractivo que puedes aprovechar en las páginas de descripción de tus productos y tu comunidad de clientes se siente valorada.

Conviértase en un campeón de la experiencia del cliente y dé a conocer su marca:

  • Activa campañas de microinfluencers a gran escala para promocionar tu marca y conseguir nuevos seguidores en las redes sociales.

 

  • Convierte a los influencers con los que colaboras habitualmente en verdaderos embajadores de tu marca para impulsar tu credibilidad.

 

  • Cuenta con la participación de tu comunidad de clientes solicitándoles que compartan su experiencia con tus productos y marcas en un vídeo. Es otra forma de recopilar UGC y forjar relaciones sólidas y duraderas con clientes fieles.

 

  • Crea eventos de compras en directo periódicas durante los cuales tus clientes puedan interactuar directamente con tu marca. Reutiliza después los vídeos en las páginas de descripción de tus productos para generar autoridad de marca y mejorar el posicionamiento SEO.

 

  • Recopila los comentarios de tus clientes en todos los puntos de contacto para medir su nivel de satisfacción e identificar acciones prioritarias.

 

  • Unifica tus datos online y offline para elaborar campañas de marketing específicas y personaliza tu comunicación para facilitar las conversiones.

Recursos

Si necesitas más información sobre los desafíos a los que se enfrenta el sector Beauty y las mejores soluciones, tenemos lo que buscas. En nuestra completa biblioteca de contenido, encontrarás artículos, e-books y casos prácticos.

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