Skip to content
Logo Skeepers
Open mobile menu button

Industria - Belleza

Belleza: ¡optimiza la experiencia del cliente con la tecnología!

¿Trabajas en el sector de la belleza? ¡Entonces dominas la experiencia del cliente! Pero ¿sacas todo el partido a la tecnología para maximizar la visibilidad de tu marca, la retención de clientes y la conversión de tus puntos de venta online y offline?

 

Hay infinidad de palancas: compras en directo, influencers virtuales, cocreación de productos a partir de los comentarios de los clientes, contenido generado por el usuario… Haz que tus recorridos de compra sean mucho más que satisfactorios, memorables e inmersivos. ¡Te convertirás en todo un referente en el mundo de la belleza!

 

 

El mercado de la belleza está evolucionando para satisfacer las nuevas expectativas de los consumidores.

La belleza se ha convertido en uno de los mayores mercados de e-commerce, sin embargo, más del 80 % de las ventas mundiales de cosméticos se realizan en las tiendas (fuente: Alioze). Por lo tanto, crear sinergias entre tus tiendas digitales y físicas es vital.

 

También debes responder a la búsqueda de autenticidad y humanización de la experiencia del cliente. Ahora más que nunca, tus clientes esperan recibir un trato personalizado y a medida por parte de tu marca. Para ello, recurren a embajadores, como los influencers, que desempeñan el papel de garantizar la calidad de tus productos.

 

El sector de la belleza también se ha visto afectado por el auge de los cosméticos naturales y veganos: los consumidores quieren transparencia en la composición de los productos y exigen un fuerte compromiso por parte de los actores del sector.

 

Para responder a los desafíos de la omnicanalidad, la humanización de los recorridos de compra y la autenticidad, es fundamental recopilar comentarios de los clientes, unificar datos y crear contenido generado por el usuario (UGC).

Eres director de marketing

¿Quieres controlar el ROI de tus campañas? De la misma forma que tus clientes quieren productos a medida, también esperan recibir un trato personalizado por parte de tu marca. Gracias a la IA, puedes anticiparte a la demanda y elaborar campañas de comunicación individualizadas, especialmente durante los momentos comerciales más destacados.

 

¿Quieres tomar decisiones basadas en datos? Recopila comentarios de tus clientes para identificar las acciones que debes implementar de forma prioritaria para garantizar la máxima satisfacción del cliente, en la tienda y online.

 

¿Buscas más notoriedad? En Instagram, las cuentas de las marcas de belleza son las que reúnen a más seguidores: colabora con microinfluencers para aumentar tu visibilidad en las redes sociales, a la vez que recopilas reseñas de clientes para mejorar tu referenciación natural.

 

¿Deseas optimizar la conversión de tu e-commerce? Los vídeos de tus clientes y las repeticiones de las sesiones de compras en directo alimentan tus fichas de producto, fomentan la confianza del consumidor e impulsan las ventas.

Eres director de experiencia del cliente

¿Dominas la experiencia del cliente y quieres garantizar unos recorridos memorables? Si utilizas una plataforma de gestión de comentarios, podrás identificar en un abrir y cerrar de ojos las áreas prioritarias de mejora para transformar tu experiencia del cliente en la tienda y online.

 

La mayoría de las ventas de belleza se realizan en la tienda porque los consumidores buscan sensaciones olfativas e inmersivas, quieren probar los productos en la piel, etc. Por lo tanto, la experiencia digital por sí sola no es suficiente. Para crear recorridos unificados, debes conciliar y activar los datos de tus clientes.

 

Skeepers lo hace posible gracias a su tecnología de activación de los datos de los clientes: mide el impacto de tus campañas digitales en tu facturación en la tienda, envía comunicaciones específicamente dirigidas y optimiza tus discursos gracias a la combinación de medios adecuada.

¿Y si la solución está en el SaaS?

Nuestra plataforma SaaS todo en uno te permite reinventar la experiencia de compra de productos de belleza.

 

Prueba tus productos durante sesiones de compras en directo presentadas por expertos en belleza e influencers. Recopila comentarios de tus clientes para diseñar productos innovadores y éticos a la altura de sus expectativas. Elabora campañas de marketing individuales para enviar comunicaciones personalizadas y especialmente dirigidas, crea una relación duradera con tus clientes y mucho más.

Yves Rocher cas client

Descubre cómo Yves Rocher combina la creación de vídeos de clientes y el marketing de influencers para generar contenidos auténticos.

La marca de cosméticos Yves Rocher utiliza las soluciones tecnológicas de Skeepers para generar vídeos auténticos de clientes sobre sus productos estrella. De este modo, la marca crea contenidos auténticos que impulsan la conversión de sus fichas de producto. Al mismo tiempo, Yves Rocher colabora con microinfluencers para dar a conocer su marca.

 

Resultados: +25% de conversión, 2 millones de personas alcanzadas en Instagram y ¡4% de tasa de engagement!

  • 863 M

    Para 2024, se espera que el mercado mundial de la cosmética alcance un valor de 863 000 millones de dólares.

    Fuente: Alioze, 2022.

  • 48 M

    El mercado mundial de la cosmética natural podría alcanzar los 48 000 millones de dólares en 2024.

    Fuente: Alioze, 2022.

  • 4e

    El sector de la belleza es el 4.º mercado de e-commerce en número de clientes.

    Fuente: Alioze, 2022.

  • 50%

    En 2026, el 50 % del crecimiento de las ventas del sector de la belleza provendrá del e-commerce.

    Fuente: Eminence, 2022.

El poder de las redes sociales y los influencers en las conductas de compra

Las redes sociales ocupan un lugar central en el sector de la belleza, ya que es en estas plataformas donde surgen y evolucionan las tendencias del cuidado de la piel. 500 millones de personas se conectan al menos una vez al día a Instagram, donde se encuentra la mayor parte del contenido de belleza.

 

Además, el formato de vídeo, el más atractivo del momento, es muy eficaz para promocionar productos cosméticos y crear tutoriales o comparativas de «antes y después» que demuestran la eficacia de los productos. Colaborar con nanoinfluencers y microinfluencers es esencial para desarrollar tu notoriedad y llegar a un público más amplio, pero también para crear interés e inspirar confianza a través de la demostración social.

 

De hecho, tienen comunidades más pequeñas y mantienen una estrecha relación con ellas. Son líderes de opinión (Key Opinion Leaders o KOL) y creadores de tendencias, y se encargan de garantizar la calidad del producto ante su comunidad.

 

También puedes organizar sesiones de live shopping en colaboración con estos KOL, que tienen un fuerte impacto en la conversión: las compras en directo representarán del 10 % al 20 % de las ventas de e-commerce para 2026, según McKinsey.

La personalización y la cocreación, en el centro de la experiencia del cliente

La belleza es uno de los sectores que dominan la experiencia del cliente, ya que basan el trato al consumidor en la hiperpersonalización y, en ocasiones, en la cocreación de sus productos.

 

Los consumidores esperan productos a medida: por ejemplo, Sephora ofrece bases adaptadas a cada tono de piel gracias a un escáner de piel que realizan en la tienda. Más allá de los productos, la personalización de la experiencia te permite crear una relación sólida y duradera con tus clientes.

 

Los clientes serán más fieles a tu marca si escuchas sus necesidades. A través de una plataforma de gestión de comentarios, puedes analizar en detalle todos los aspectos que provocan insatisfacción en los clientes en todos los recorridos y después de cada interacción con tu marca (visita a la tienda, asesoramiento, entrega, uso del producto…). De esta forma, conocerás mejor a tus clientes e identificarás las áreas de mejora.

 

Fidelizar a los clientes también implica explotar el 100 % de tu base de datos: el mensaje correcto, a la persona adecuada, en el momento apropiado y a través del canal preciso (correo electrónico, SMS, redes sociales, etc.). Esto ahora es posible gracias a la inteligencia artificial, que califica con precisión las intenciones de compra y detecta el canal de comunicación preferido de cada uno de tus clientes (y clientes potenciales).

El papel esencial de las reseñas y los testimonios de los clientes

En un mercado dinámico y competitivo como el de la belleza, es fundamental destacar e inspirar confianza a los consumidores.

 

Cada día surgen nuevas marcas de cosméticos y, en particular, las marcas digitales nativas verticalmente integradas (DNVB, por sus siglas en inglés), que destacan importantes compromisos sociales y medioambientales, con conceptos y composiciones de productos de lo más innovadores.

 

Las reseñas de los clientes juegan un papel esencial en la referenciación de tu web, ya que tienen un impacto positivo en el SEO.  Pero eso no es todo: también mejoran significativamente la conversión de tus páginas de producto: el 87 % de los franceses leen reseñas de clientes antes de realizar una compra (fuente: IFOP).

 

Para dar voz a tus clientes, también puedes pedirles que graben vídeos explicando cómo utilizan tus productos. Los vídeos proporcionan mucha más autenticidad que los formatos de texto: el 88 % de los consumidores han sido influenciados por un vídeo antes de comprar un producto (fuente: Marketing Insider Group). Las ventajas son muchas: inspiras confianza a través de la demostración social, generas contenido atractivo y reutilizable para alimentar las fichas de producto de tu e-commerce y, por último, pones en valor a tu comunidad de clientes.

Estos son nuestros consejos para dominar la experiencia del cliente y aumentar la notoriedad de tu marca de belleza:

  • Activa campañas de microinfluencia a gran escala para dar a conocer tu marca y conseguir nuevos seguidores en tus redes sociales.
  • Convierte a los influencers con los que colaboras habitualmente en auténticos embajadores de tu marca que den credibilidad a tu mensaje.
  • Fomenta la creación de vínculos sólidos y duraderos con tus clientes: ofréceles grabar testimonios en vídeo sobre tus productos y tu marca (UGC).
  • Organiza encuentros periódicos a través de sesiones de compras en directo durante las cuales tus clientes pueden interactuar directamente con tu marca.
  • Recopila las opiniones de tus clientes en todos los puntos de contacto del recorrido para medir su nivel de satisfacción e identificar las acciones prioritarias que debes implementar.
  • Concilia tus datos online y offline para realizar campañas de marketing individualizadas y así personalizar tus comunicaciones para facilitar la conversión.

Nuestros recursos

Artículos de blog, casos prácticos, e-books… Ponemos a tu disposición un sinfín de contenidos que te convertirán en todo en un experto de la experiencia del cliente en el sector de la belleza.

¿Quiere saber más? Consulte nuestros artículos

  • Belleza: aumentar la conversión mediante el Live Shopping

    Belleza: aumentar la conversión mediante el Live Shopping

    Se espera que en 2024 el Live Shopping, o compras en directo, sea un canal de marketing que genere 35 000 millones de dólares estadounidenses en ventas mundiales, el doble que en 2022. Esto supone importantes ventajas, entre otras:    ¿Qué papel desempeña el sector de la belleza en todo esto?                   ¿Qué claves puede utilizar para contribuir...
    Leer el artículo
  • Sector de la belleza: ¿Cómo mejorar la experiencia del cliente?

    Sector de la belleza: ¿Cómo mejorar la experiencia del cliente?

    La clientela de marcas o marcas de belleza es exigente. Esta espera que las empresas tengan una experiencia de alto nivel, rica, multicanal y sin problemas. Si tu negocio está en la industria de la belleza, debes buscar mejorar la calidad de la experiencia en todos los puntos de contacto del recorrido del cliente. La...
    Leer el artículo
  • Marcas de belleza: qué redes para sus campañas con influencers

    Marcas de belleza: qué redes para sus campañas con influencers

    El marketing de influencers ya no tiene que demostrar su valía a la industria de la belleza. Esta estrategia ROIste ha seducido a muchas marcas desde hace unos años, entre ellas Caudalie que ha generado 18.000 interacciones en una sola campaña de influencers en Instagram. Al comienzo de la influencia, la belleza estaba muy presente en YouTube. Hoy en día,...
    Leer el artículo