Belleza: ¡optimiza la experiencia del cliente con la tecnología!

¿Trabajas en el sector de la belleza? ¡Entonces dominas la experiencia del cliente! Pero ¿sacas todo el partido a la tecnología para maximizar la visibilidad de tu marca, la retención de clientes y la conversión de tus puntos de venta online y offline?

Hay infinidad de palancas: compras en directo, influencers virtuales, cocreación de productos a partir de los comentarios de los clientes, contenido generado por el usuario… Haz que tus recorridos de compra sean mucho más que satisfactorios, memorables e inmersivos. ¡Te convertirás en todo un referente en el mundo de la belleza!

Las redes sociales ocupan un lugar central en el sector de la belleza, ya que es en estas plataformas donde surgen y evolucionan las tendencias del cuidado de la piel. 500 millones de personas se conectan al menos una vez al día a Instagram, donde se encuentra la mayor parte del contenido de belleza.

Además, el formato de vídeo, el más atractivo del momento, es muy eficaz para promocionar productos cosméticos y crear tutoriales o comparativas de «antes y después» que demuestran la eficacia de los productos. Colaborar con nanoinfluencers y microinfluencers es esencial para desarrollar tu notoriedad y llegar a un público más amplio, pero también para crear interés e inspirar confianza a través de la demostración social.

De hecho, tienen comunidades más pequeñas y mantienen una estrecha relación con ellas. Son líderes de opinión (Key Opinion Leaders o KOL) y creadores de tendencias, y se encargan de garantizar la calidad del producto ante su comunidad.

También puedes organizar sesiones de live shopping en colaboración con estos KOL, que tienen un fuerte impacto en la conversión: las compras en directo representarán del 10 % al 20 % de las ventas de e-commerce para 2026, según McKinsey.

En un mercado dinámico y competitivo como el de la belleza, es fundamental destacar e inspirar confianza a los consumidores.

Cada día surgen nuevas marcas de cosméticos y, en particular, las marcas digitales nativas verticalmente integradas (DNVB, por sus siglas en inglés), que destacan importantes compromisos sociales y medioambientales, con conceptos y composiciones de productos de lo más innovadores.

Las reseñas de los clientes juegan un papel esencial en la referenciación de tu web, ya que tienen un impacto positivo en el SEO.  Pero eso no es todo: también mejoran significativamente la conversión de tus páginas de producto: el 87 % de los franceses leen reseñas de clientes antes de realizar una compra (fuente: IFOP).

Para dar voz a tus clientes, también puedes pedirles que graben vídeos explicando cómo utilizan tus productos. Los vídeos proporcionan mucha más autenticidad que los formatos de texto: el 88 % de los consumidores han sido influenciados por un vídeo antes de comprar un producto (fuente: Marketing Insider Group). Las ventajas son muchas: inspiras confianza a través de la demostración social, generas contenido atractivo y reutilizable para alimentar las fichas de producto de tu e-commerce y, por último, pones en valor a tu comunidad de clientes.