Redefine hoy la experiencia del cliente para satisfacer al consumidor del mañana

La evolución del «nuevo» consumidor, la tecnología y el cambio de mentalidad han transformado la manera en que la gente compra. A medida que las marcas se esfuerzan por encontrar ventajas para diferenciarse de la competencia y destacar como únicas, eficientes y personalizadas, cada vez recurren más habitualmente a las tecnologías centradas en el cliente. Con el auge de los YouTubers y los creadores de contenido de otras plataformas digitales, los consumidores pueden elegir entre una amplia gama de marcas. Como respuesta a este fenómeno, el sector adopta algoritmos dinámicos y la inteligencia artificial para ofrecer una experiencia de compra mejor.

Con las herramientas adecuadas, tu marca puede aumentar la visibilidad, la retención de clientes y las conversiones de ventas. Invierte en todo, desde eventos de compras en directo hasta la cocreación de productos a partir de los comentarios de los clientes y feeds repletos de contenido auténtico generado por el usuario (UGC).

Las redes sociales tienen un papel clave en el sector de la belleza, y esto no parece que vaya a cambiar. Instagram, TikTok y YouTube son plataformas que fomentan mucho la participación a la hora de descubrir productos de belleza y comunidades. El cuidado de la piel y del pelo, el maquillaje y otras tendencias de belleza surgen y crecen rápidamente en estas plataformas. Esto repercute en los consumidores: el 68% afirma que las publicaciones auténticas en las redes sociales son su principal inspiración a la hora de realizar compras (fuente: LEK).

El vídeo es quizás el formato más atractivo y persuasivo que existe. Es ideal para promocionar productos de belleza, ya que los presentadores pueden mostrar tutoriales, el «antes y después» y otras formas únicas de garantizar la eficacia de los productos.

Los microinfluencers son actores clave a la hora de concienciar, llegar a mayores públicos y proporcionar demostraciones sociales de los productos. Estos influencers tienen comunidades más pequeñas y altamente comprometidas en sus plataformas. Son líderes de opinión clave (KOL), creadores de tendencias y garantías de la calidad de los productos ante sus comunidades. Trabaja con ellos para garantizar el éxito de tus campañas y destacar en las redes sociales.

También puedes colaborar con estos KOL para organizar sesiones de compras en directo, que tienen un fuerte impacto en la conversión. Es el momento de invertir en esta experiencia digital. Se calcula que, en 2026, las compras en directo representarán entre el 10 % y el 20 % de las ventas del e-commerce (fuente: McKinsey).

En un mercado dinámico y competitivo, como el de la belleza, destacar e inspirar confianza a los consumidores es fundamental.

Cada poco surgen nuevas marcas de cosméticos, especialmente marcas verticales nativas digitales (DNVB). Estas empresas, que priorizan el aspecto social, suelen destacar sus sólidos compromisos sociales y medioambientales a través de conceptos y composiciones de productos innovadoras.

Las reseñas de los clientes tienen un papel clave a la hora de garantizar que tu web goce de una buena referenciación y optimización para SEO. Las reseñas de calidad de los consumidores también mejoran considerablemente las conversiones de tus páginas de producto. Cabe destacar que el 83% de los consumidores afirma que las reseñas de productos son la parte que más influye en su decisión de compra (fuente: LEK).

También puedes pedir a tus clientes que compartan sus comentarios a través de vídeos. Los consumidores consideran que los vídeos son incluso más auténticos que las reseñas escritas. De hecho, el 88% ha comprado un producto tras haber visto un vídeo (fuente: Marketing Insider Group). Las ventajas son muchas: la demostración social tranquiliza a los consumidores, generas contenido atractivo que puedes aprovechar en las páginas de descripción de tus productos y tu comunidad de clientes se siente valorada.