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Industrie - Beauté

Beauté : Soyez leader de l’expérience client grâce à la tech ! 

Vous travaillez dans le secteur de la beauté ? Alors vous faites partie des champions de l’expérience client ! Mais avez-vous exploité tout ce que la tech peut vous apporter pour maximiser la visibilité de votre marque, la rétention de vos clients et la conversion de vos points de ventes online et offline ?

 

Les leviers sont nombreux : live shopping, influenceurs virtuels, co-création de produits grâce au feedback client, user generated content… Rendez vos parcours d’achat non pas satisfaisants mais mémorables et immersifs, et devenez la référence du secteur de la beauté !

 

 

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Le marché de la beauté évolue pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs

La beauté s’est hissée parmi les plus gros marchés du e-commerce, cependant plus de 80 % des ventes mondiales de cosmétiques sont effectuées en boutique (source : Alioze). Ainsi, créer des synergies entre le digital et vos magasins physiques est vital !

 

Vous devez également répondre à la quête d’authenticité et d’humanisation de l’expérience client. Plus que jamais, vos clients attendent des relations personnalisées et sur-mesure avec votre marque. Pour cela, ils se connectent à des ambassadeurs tels que les influenceurs qui jouent le rôle de garant de la qualité de vos produits.

 

Le secteur de la beauté a aussi été impacté par la montée en puissance des cosmétiques naturelles et vegan : les consommateurs veulent de la transparence sur la composition des produits et attendent des engagements forts de la part des acteurs de l’industrie.

 

Pour répondre aux enjeux d’omnicanalité, d’humanisation des parcours d’achat, et d’authenticité, la collecte du feedback client, l’unification des données et les user-generated content (UGC) sont des alliés fondamentaux.

En savoir plus sur les parcours omnicanaux

Vous êtes Directeur Marketing

Vous voulez maitriser le ROI de vos campagnes ? Vos clients attendent des produits sur-mesure, il en est de même pour la relation avec votre marque qui doit être personnalisée. Grâce à l’IA, anticipez les demandes et menez des campagnes de communication individualisées, notamment lors de vos temps forts commerciaux.

 

Vous voulez prendre des décisions basées sur la data ? Collectez le feedback de vos clients pour identifier les actions prioritaires à mettre en place et garantissez une satisfaction client exceptionnelle, en boutique et en ligne.

 

Vous recherchez davantage de notoriété ? Sur Instagram, les comptes des marques de beauté sont ceux qui réunissent les plus grandes communautés : collaborez avec des micro-influenceurs pour développer votre visibilité sur les réseaux sociaux. Simultanément, collectez des avis clients pour améliorer votre référencement naturel.

 

Vous voulez optimiser la conversion de votre site e-commerce ? Les vidéos de vos clients et les replays de live shopping alimentent vos fiches produits, rassurent le consommateur et boostent vos ventes.

Le top 5 pour augmenter la visibilité de votre marque

Vous êtes Directeur de l’expérience client

Vous êtes un champion de l’expérience client et vous voulez garantir des parcours mémorables ? Grâce à une plateforme de feedback management, identifiez en un clin d’œil les axes d’amélioration prioritaires pour transformer votre expérience client en boutique et en ligne.

 

Si la majorité des ventes de la beauté se font en magasin, c’est parce que les consommateurs recherchent des sensations olfactives et immersives, veulent tester les produits sur leur peau, etc. Par conséquent, l’expérience digitale seule ne suffit pas. Pour créer des parcours unifiés, vous devez réconcilier et activer vos données clients.

 

Cela est possible grâce à une technologie d’activation des données clients comme celle de Skeepers : mesurez l’impact de vos campagnes digitales sur votre CA en magasin, envoyez des communications ciblées et optimisez vos prises de paroles grâce à la bonne combinaison média.

 

Pourquoi et comment bâtir une stratégie omnicanale

Et si la solution c’était le Saas ?

Grâce à notre plateforme SaaS all-in-one, réinventez l’expérience d’achat des produits de beauté.

 

Faites des tests de vos produits lors de sessions de live shopping animées par des experts et des influenceurs beauté. Collectez le feedback de vos clients pour concevoir des produits novateurs et éthiques qui répondent à leurs attentes. Menez des campagnes de marketing individualisé afin d’envoyer des communications personnalisées et ciblées et ainsi créer une relation durable avec vos clients … et bien plus encore.

Comment Bourjois a significativement augmenté ses ventes e-commerce grâce aux posts d’influenceurs ?

Afin d’améliorer la notoriété de ses produits et d’augmenter ses ventes, la marque historique de maquillage Bourjois a mis en place des collaborations avec des micro-influenceurs via la plateforme Skeepers.

 

Ceci leur a permis de générer des contenus authentiques sur Instagram et de les réutiliser pour alimenter les fiches produits de leur site e-commerce. En seulement 3 mois, Bourjois a obtenu +55 000 € de CA additionnel.

Découvrez le témoignage de la marque
  • 863 M

    D’ici à 2024, le marché mondial des cosmétiques devrait peser 863 milliards de dollars.

    Source : Alioze, 2022

  • 48 M

    Le marché mondial des cosmétiques naturels pourrait atteindre 48 milliards de dollars en 2024.

    Source : Alioze, 2022

  • 4e

    Le secteur de la beauté est le 4ème marché e-commerce en termes de nombre de clients.

    Source : Alioze, 2022

  • 50%

    50 % de la croissance des ventes du secteur de la beauté sera attribuée aux ventes e-commerce d’ici à 2026.

    Source Eminence, 2022

Le pouvoir des réseaux sociaux et des influenceurs sur les comportements d’achat

Les réseaux sociaux occupent une place centrale dans le secteur de la beauté : ce sont sur ces plateformes que les tendances skincare apparaissent et se développent. Sur Instagram où on trouve une majorité de contenus beauté, 500 millions de personnes se connectent au moins une fois par jour.

 

De plus, le format vidéo, le plus engageant en ce moment, se prête très bien à la promotion de produits cosmétiques pour réaliser des tutoriels ou des avants/après qui vont témoigner de l’efficacité des produits. Faire appel à des nano et micro-influenceurs est indispensable pour développer sa notoriété et toucher une audience plus large, mais également créer le désir et apporter de la réassurance grâce à la preuve sociale.

 

En effet, ils disposent de plus petites communautés et entretiennent une relation privilégiée avec celles-ci. Ce sont des leaders d’opinions (Key Opinion Leaders ou KOLs), des créateurs de tendances et ils jouent le rôle de garant de la qualité du produit auprès de leur communauté.

 

Vous pouvez également animer en partenariat avec ces KOLs des sessions de live shopping, qui ont un fort impact sur la conversion : le live pèsera pour 10 à 20 % des ventes e-commerce d’ici à 2026 selon McKinsey. 

En savoir plus sur l’animation des live shopping

La personnalisation et la co-création au coeur de l’expérience client

Si la beauté fait partie des champions de l’expérience client, c’est aussi parce qu’elle mise sur l’hyper personnalisation et parfois la co-création de ses produits.

 

Les consommateurs attendent des produits « sur-mesure » : par exemple, Sephora propose des fonds de teint adaptés à chaque carnation de peau grâce à un scan de la peau réalisé en magasin. Au-delà des produits, la personnalisation de l’expérience permet de créer une relation forte et durable avec vos clients.

 

Ils seront plus fidèles à votre marque si vous êtes à l’écoute de leurs besoins. Pour mieux connaitre vos clients et comprendre vos axes d’amélioration, une plateforme de feedback management vous donne une vision claire de la satisfaction client sur tous les parcours et après chaque interaction avec votre marque (visite en boutique, prise de conseils, livraison, utilisation du produit…).

 

La fidélisation de vos clients passe également par une exploitation de 100 % de votre base : le bon message, à la bonne personne, au bon moment et sur le bon canal (email, sms, réseaux sociaux). C’est aujourd’hui possible grâce à l’intelligence artificielle qui qualifie précisément les intentions d’achat et qui détecte le canal de communication privilégié de tous vos clients (et prospects).

En savoir plus sur la personnalisation

Le rôle essentiel des avis et des témoignages clients

Dans un marché dynamique et compétitif comme celui de la beauté, se démarquer et apporter de la réassurance aux consommateurs est fondamental.

 

Chaque jour, de nouvelles marques de cosmétiques émergent, et notamment des Digital Native Vertical Brands (DNVB) qui mettent en avant des engagements sociaux et environnementaux forts, avec des compositions de produits et des concepts innovants.

 

Pour garantir le bon référencement de votre site, les avis clients jouent un rôle clé car ils impactent positivement le SEO.  Mais ce n’est pas tout : ils améliorent considérablement la conversion de vos pages produit : 87 % des Français lisent les avis clients avant de faire un achat (source : Ifop).

 

Vous pouvez d’ailleurs donner la parole à vos clients en vidéos pour qu’ils témoignent de leur utilisation de vos produits. Les vidéos sont encore plus authentiques que les formats textes : 88 % des consommateurs ont été influencé par une vidéo avant d’acheter un produit (source : Marketing Insider Group). Les bénéfices sont multiples : vous apportez de la réassurance grâce à la preuve sociale, vous générez un contenu engageant et réutilisable pour alimenter les fiches produits de votre site e-commerce, enfin vous valorisez votre communauté de clients.  

Découvrez le cas de Marionnaud

Pour être un champion de l’expérience client et développer la notoriété de votre marque de beauté, voici nos recommandations :

  • Activez des campagnes de micro-influence à grande échelle pour faire connaitre votre marque et acquérir de nouveaux abonnés sur vos réseaux sociaux.

 

  • Convertissez les influenceurs avec lesquels vous collaborez régulièrement en véritable ambassadeurs de marque pour crédibiliser votre message.

 

  • Animez votre communauté de clients pour tisser des liens forts et durables avec eux : proposez-leur de témoigner en vidéo sur vos produits et votre marque (UGC).

 

  • Créez des rendez-vous récurrents via des sessions de live shopping lors desquelles vos clients peuvent interagir en direct avec votre marque.

 

  • Collectez le feedback de vos clients à chaque point de contact du parcours afin de mesurer leur niveau de satisfaction et identifier les actions prioritaires à mettre en place.

 

  • Réconciliez vos données online et offline pour mener des campagnes de marketing individualisé et ainsi personnaliser vos communications pour faciliter la conversion.
Le guide pour mesurer et améliorer l’expérience client

Nos ressources

Articles de blog, études de cas, e-books…, nous mettons à votre disposition de nombreux contenus qui vont vous permettre d’être un leader de l’expérience client dans le secteur de la beauté. 

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