Restructurez l’expérience client aujourd’hui pour répondre au consommateur de demain

L’émergence du « nouveau » consommateur, et les canaux digitaux ont profondément transformé la façon les parcours achats et la façon de vendre des marques. Ces dernières font face à de multiples défis : s’efforcent de trouver un avantage sur les concurrents, véhiculer une image authentiques et des communications efficaces et personnalisées, adopter des technologies centrées sur le client. Avec l’essor des contenus en tout genre et du marketing d’influence, les consommateurs des produits cosmétiques sont plus avertis et plus exigeants. La réponse de l’industrie de la beauté : fournir une meilleure expérience d’achat et créer des relations authentiques avec les consommateurs grâce aux UGC (User Generated Content).

Avec les solutions adaptées, votre marque peut augmenter la visibilité, la rétention et les conversions. Investissez dans tout ce qui touche aux UGC est un pari gagnant : du Live Shopping en passant par les avis clients jusuq’au marketing d’influence.

Les réseaux sociaux jouent un rôle clé dans l’industrie de la beauté : Instagram, TikTok et YouTube sont les canaux les plus importants pour les communautés du secteur de la beauté. Les soins de la peau, le maquillage, les soins capillaires et autres tendances beauté apparaissent et se développent rapidement sur ces leviers. Les consommateurs s’y intéressent avec 68 % d’entre eux qui considèrent des publications authentiques sur les réseaux sociaux comme leur principale inspiration pour effectuer des achats (source : LEK).

La vidéo est le format le plus engageant et persuasif à ce jour. Il est idéal pour promouvoir les produits de beauté, car les animateurs peuvent présenter des tutoriels, des avant/après pour démontrer l’efficacité des produits.

Les micro-influenceurs sont des acteurs clés pour les marques de beauté, atteignant un public large et fournissant une preuve sociale sur les produits. Ces influenceurs ont des communautés très engagées. Ils sont des leaders d’opinion clé (KOL), des créateurs de tendances et des garants de la qualité des produits qu’ils représentent. Travailler avec eux assure à votre marque des campagnes sociales réussies.

Vous pouvez également vous associer à ces KOL pour animer des sessions de Live Shopping, qui ont un fort impact sur les ventes. C’est le moment d’investir dans cette nouvelle expérience digitale encore peu connue en Europe. Le Live Shopping devrait représenter 10 à 20 % des ventes e-commerce d’ici 2026 (source : McKinsey).

Dans un marché aussi dynamique et compétitif que la beauté, il est essentiel de se démarquer et de rassurer les consommateurs.

De nouvelles marques de cosmétiques émergent tous les jours, en particulier les marques DNVB. Ces entreprises, d’abord sociales, mettent souvent en avant leurs forts engagements environnementaux à travers des compositions de produits et des concepts innovants.

Les avis clients jouent un rôle clé pour assurer que votre site est bien référencé et optimisé pour le SEO. Des avis de consommateurs de qualité améliorent également considérablement vos conversions sur les pages produit. Notez que 83 % des consommateurs rapportent que les avis sur les produits influencent grandement leurs décisions d’achat (source : LEK).

Vous pouvez également demander aux clients de partager leurs avis en vidéo. Les consommateurs considèrent les vidéos comme encore plus authentiques que les avis écrits. En fait, 88 % des consommateurs ont été influencés par une vidéo avant d’acheter un produit (source : Marketing Insider Group). Il y a de multiples avantages : les consommateurs sont rassurés par la preuve sociale ; vous générez du contenu engageant et réutilisable à ajouter à vos pages de description de produit, et votre communauté de clients se sent valorisée.