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INDUSTRIE — BEAUTÉ

Restructurez l’expérience client aujourd’hui pour répondre au consommateur de demain

Quand l’industrie de la beauté recontre la tech

L’émergence du « nouveau » consommateur, et les canaux digitaux ont profondément transformé la façon les parcours achats et la façon de vendre des marques. Ces dernières font face à de multiples défis : s’efforcent de trouver un avantage sur les concurrents, véhiculer une image authentiques et des communications efficaces et personnalisées, adopter des technologies centrées sur le client. Avec l’essor des contenus en tout genre et du marketing d’influence, les consommateurs des produits cosmétiques sont plus avertis et plus exigeants. La réponse de l’industrie de la beauté : fournir une meilleure expérience d’achat et créer des relations authentiques avec les consommateurs grâce aux UGC (User Generated Content).

 

Avec les solutions adaptées, votre marque peut augmenter la visibilité, la rétention et les conversions. Investissez dans tout ce qui touche aux UGC est un pari gagnant : du Live Shopping en passant par les avis clients jusuq’au marketing d’influence.

Le marché de la beauté évolue pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs

La beauté est l’un des plus grands marchés e-commerce pourtant plus de 80 % des ventes mondiales de cosmétiques ont lieu en magasin (source : Alioze). Boostez vos ventes en ligne est donc vital pour votre croissance.

 

Répondez au besoin d’une expérience client authentique et personnalisée. Plus que jamais, les clients s’attendent à une relation sur mesure avec les marques. Cela explique pourquoi ils se tournent vers des ambassadeurs, tels que les influenceurs, qui peuvent attester de la qualité de vos produits.

 

L’industrie de la beauté a également été impactée par des tendances sociales, telles que la montée des cosmétiques « 100% naturels » et vegan. Les consommateurs s’attendent à ce que les marques soient transparentes sur la composition de leurs produits et recherchent des engagements forts de la part des acteurs de l’industrie. Ils désirent s’identifier aux valeurs l’éthique de la marque.

 

Les feedbacks clients, l’unification des données et l’UGC sont essentiels pour relever les défis d’aujourd’hui et créer une approche omnicanale. Ces stratégies vous aideront à humaniser et améliorer le parcours d’achat.

  • Vous êtes responsable marketing

    Il existe des moyens concrets pour créer une communauté très engagée, maîtrise son e-réputation et activer efficacement la donnée client. Commençons par ce dernier point. Prenez des décisions basées sur les données pour identifier rapidement des solutions et bonnes pratiques. Collectez des feedbacks clients pour identifier les actions prioritaires et assurer un niveau de satisfaction exceptionnel en ligne et en magasin.

     

    Les consommateurs de produits de beauté aujourd’hui s’attendent à établir un lien personnel avec les marques, à partager des valeurs communes (transparence, authenticité, durabilité…). Comptez sur l’IA pour anticiper les demandes des consommateurs et mener des campagnes marketing sur mesure avec le meilleur ROI possible, surtout pendant vos temps forts commerciaux.

     


    Les influenceurs beauté comptent parmis les communautés les plus grandes et les plus engagées sur les réseaux sociaux. Augmentez votre notoriété de marque et votre visibilité sur les réseaux en collaborant avec des micro et nano-influenceurs. Ces derniers seront votre porte-voix et monteront l’efficacité de vos produits en toute honnêteté.

     


    Optimisez le taux de conversion de votre e-shop : ajoutez des vidéos clients et des rediffusions de live shooping à vos pages produit. Collectez des avis clients pour améliorer votre SEO. Toutes ces actions augmenteront les taux de conversion de votre site e-commerce.

  • Vous êtes responsable de l’expérience client

    Soyez un champion de l’expérience client et assurez un parcours d’achat mémorable. Investissez dans une solution de gestion des retours pour identifier rapidement les domaines prioritaires d’amélioration. Transformez votre expérience client numérique et en magasin.

     


    La plupart des produits de beauté sont vendus en magasin : les consommateurs veulent sentir les produits, les tester sur leur peau et les expérimenter dans la vraie vie. Une expérience numérique seule ne suffit pas. Pour créer un parcours d’achat qui convertit aussi en ligne, il est essentiel de rassurer et de comprendre vos clients.

     


    La technologie Customer Data Activation vous aide à mesurer l’impact de vos campagnes digitales sur vos ventes en magasin, à envoyer des communications ciblées et à optimiser votre engagement avec le bon mix média.

Des solutions SaaS optimisées pour l’industrie de la beauté

Réinventez l’expérience d’achat de produits de beauté avec notre suite de solutions

 

Mettez en valeur vos produits lors de sessions de Live Shopping animées par divers experts beauté (influenceurs, ambassadeurs, collaborareurs…). Collectez les feedbacks clients ; utilisez-les pour concevoir des produits innovants et éthiques qui dépassent leurs attentes. Menez des campagnes marketing personnalisées pour envoyer des communications ciblées et créer une relation fidèle avec vos clients. Expérimentez et investissez dans ces stratégies, et bien d’autres, avec la bonne solution SaaS.

Feedback Management

La solution pour collecter et gérer les feedbacks clients sur tout le parcours d’achat, afin d’optimiser en permanence l’expérience et l’engagement de vos clients.

Influencer Marketing

Notre solution pour collaborer avec une large communauté de micro et nano influenceurs simplement et à grande échelle.

Live Shopping

Une solution simple pour créer, diffuser et gérer des événements de live shopping avec des experts et des ambassadeurs de marque, afin de vous rapprocher de votre communauté.

Ratings & Reviews

Collectez et activez les avis clients pour reprendre le contrôle de votre e-réputation, améliorer le SEO et la conversion de votre site, et proposer de meilleurs produits et services.

Consumer Videos

Une solution qui donne un vrai rôle à vos ambassadeurs de marque dans la création de vidéos qualitatives et inspirante, à grande échelle, pour mieux éclairer les consommateurs.

Customer Data Activation

Utilisez notre solution de marketing individualisé pour exploiter la donnée clients et faire de chaque interaction un levier de croissance incrémentale grâce à nos modèles prédictifs d’IA.

Comment Bourjois a significativement augmenté ses ventes e-commerce grâce aux posts d’influenceurs ?

Afin d’améliorer la notoriété de ses produits et d’augmenter ses ventes, la marque historique de maquillage Bourjois a mis en place des collaborations avec des micro-influenceurs via la plateforme Skeepers.

 

Ceci leur a permis de générer des contenus authentiques sur Instagram et de les réutiliser pour alimenter les fiches produits de leur site e-commerce. En seulement 3 mois, Bourjois a obtenu +55 000 € de CA additionnel.

    863 M

    D’ici 2024, le marché mondial des cosmétiques devrait valoir 863 milliards de dollars.

    (Source: Alioze, 2022)

    4e

    L’industrie de la beauté est le quatrième plus grand marché e-commerce en termes de nombre de clients.

    (Source: Alioze, 2022)

    48 M

    Le marché mondial des cosmétiques naturels pourrait atteindre 48 milliards de dollars d’ici 2024.

    (Source: Alioze, 2022)

    50%

    50 % de la croissance des ventes du secteur de la beauté seront attribués aux ventes e-commerce d’ici 2026.

    (Source: Eminence, 2022)

Le pouvoir des réseaux sociaux et des influenceurs sur les décisions d’achat

Les réseaux sociaux jouent un rôle clé dans l’industrie de la beauté : Instagram, TikTok et YouTube sont les canaux les plus importants pour les communautés du secteur de la beauté. Les soins de la peau, le maquillage, les soins capillaires et autres tendances beauté apparaissent et se développent rapidement sur ces leviers. Les consommateurs s’y intéressent avec 68 % d’entre eux qui considèrent des publications authentiques sur les réseaux sociaux comme leur principale inspiration pour effectuer des achats (source : LEK).

 

La vidéo est le format le plus engageant et persuasif à ce jour. Il est idéal pour promouvoir les produits de beauté, car les animateurs peuvent présenter des tutoriels, des avant/après pour démontrer l’efficacité des produits.

 

Les micro-influenceurs sont des acteurs clés pour les marques de beauté, atteignant un public large et fournissant une preuve sociale sur les produits. Ces influenceurs ont des communautés très engagées. Ils sont des leaders d’opinion clé (KOL), des créateurs de tendances et des garants de la qualité des produits qu’ils représentent. Travailler avec eux assure à votre marque des campagnes sociales réussies.

 

Vous pouvez également vous associer à ces KOL pour animer des sessions de Live Shopping, qui ont un fort impact sur les ventes. C’est le moment d’investir dans cette nouvelle expérience digitale encore peu connue en Europe. Le Live Shopping devrait représenter 10 à 20 % des ventes e-commerce d’ici 2026 (source : McKinsey).

La personnalisation est au cœur de l’expérience client en matière de beauté

L’industrie de la beauté est un leader dans l’expérience client. Certaines marques co-créent même des produits basés sur les retours des consommateurs.

 

Les consommateurs s’attendent à des produits « sur mesure ». Par exemple, Sephora utilise un appareil en magasin pour scanner la peau des clients et les associe à des produits adpatés à la couleur de peau. Une expérience personnalisée vous assure de créer une relation forte et durable avec vos clients. Si vous écoutez leurs besoins, ils seront plus fidèles à votre marque.

 

Une solution de gestion des feedbacks vous aide à obtenir une compréhension plus profonde de vos clients, à découvrir des domaines d’amélioration et avoir un aperçu clair de la satisfaction du client. Vous collecter les feedbacks sur tous les canaux et après chaque interaction, que ce soit une visite en magasin, une livraison ou l’utilisation d’un produit…

 

Améliorez la rétention client en exploitant pleinement votre base de données. Envoyez des messages ciblés basés sur les requêtes de recherche, au bon moment et sur le meilleur canal (e-mail, SMS ou réseaux sociaux). L’intelligence artificielle peut qualifier l’intention d’achat et identifier les canaux de communication préférés de vos clients.

Le rôle clé des avis et témoignages des clients

Dans un marché aussi dynamique et compétitif que la beauté, il est essentiel de se démarquer et de rassurer les consommateurs.

 

De nouvelles marques de cosmétiques émergent tous les jours, en particulier les marques DNVB. Ces entreprises, d’abord sociales, mettent souvent en avant leurs forts engagements environnementaux à travers des compositions de produits et des concepts innovants.

 

Les avis clients jouent un rôle clé pour assurer que votre site est bien référencé et optimisé pour le SEO. Des avis de consommateurs de qualité améliorent également considérablement vos conversions sur les pages produit. Notez que 83 % des consommateurs rapportent que les avis sur les produits influencent grandement leurs décisions d’achat (source : LEK).

 

Vous pouvez également demander aux clients de partager leurs avis en vidéo. Les consommateurs considèrent les vidéos comme encore plus authentiques que les avis écrits. En fait, 88 % des consommateurs ont été influencés par une vidéo avant d’acheter un produit (source : Marketing Insider Group). Il y a de multiples avantages : les consommateurs sont rassurés par la preuve sociale ; vous générez du contenu engageant et réutilisable à ajouter à vos pages de description de produit, et votre communauté de clients se sent valorisée.

Devenez un champion de l’expérience client et développez votre notoriété :

  • Activez des campagnes de micro-influenceurs à grande échelle pour promouvoir votre marque et acquérir de nouveaux followers sur les réseaux sociaux.

 

  • Convertissez les influenceurs avec lesquels vous collaborez régulièrement en véritables ambassadeurs de marque pour renforcer votre crédibilité.

 

  • Impliquez votre communauté de clients en les incitant à partager leur expérience avec vos produits en vidéo. C’est une autre façon de collecter du contenu généré par les utilisateurs (UGC) et de construire des relations fortes et durables avec vos clients fidèles.

 

  • Créez des événements de Live Shopping récurrents au cours desquels vos clients peuvent interagir directement avec votre marque. Plus tard, réutilisez les vidéos sur vos pages produits pour renforcer l’autorité de votre marque et améliorer le référencement.

 

  • Collectez les feedbacks clients à chaque point de contact pour mesurer le niveau de satisfaction et identifier les actions prioritaires.

 

  • Unifiez vos données en ligne et hors ligne pour mener des campagnes marketing ciblées et personnaliser votre communication pour plus de conversions.

Ressources

Si vous recherchez plus de contenu sur les défis auxquels sont confrontés les acteurs du secteur de la beauté, et les solutions qui fonctionnent, nous avons plus de contenu pour vous. Notre vaste librairie comprend des articles, des études de cas et des e-books.

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