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INDUSTRIA - BEAUTY

Rimodellare oggi l’esperienza del cliente per soddisfare il consumatore di domani

La sinergia tra il settore della bellezza e la tecnologia moderna

L’evoluzione del “nuovo” consumatore, la tecnologia e il cambiamento di mentalità hanno trasformato il modo di fare acquisti. Mentre i brand si sforzano di trovare un vantaggio sulla concorrenza per diventare autentici, efficienti e personalizzati, sempre più marchi sentono l’urgenza di adattare le tecnologie incentrate sul cliente. Con l’ascesa di YouTubers e di altre soluzioni digitali, i consumatori hanno a disposizione una varietà di brand tra cui scegliere. La risposta del settore è l’adattamento di algoritmi dinamici e dell’intelligenza artificiale per offrire una migliore esperienza di acquisto.

 

Con gli strumenti giusti, il vostro brand può aumentare la visibilità, la fidelizzazione dei clienti e le conversioni di vendita. Investite in tutto, dagli eventi di shopping dal vivo alla co-creazione di prodotti utilizzando i feedback dei clienti e i feed pieni di contenuti autentici generati dagli utenti (UGC).

Il mercato della bellezza si sta evolvendo per soddisfare le nuove aspettative dei consumatori

Beauty è uno dei più grandi settore dell’e-commerce ma oltre l’80% delle vendite globali di cosmetici avviene in negozio (fonte: Alioze). Creare sinergie tra i negozi digitali e quelli fisici è fondamentale.

 

Soddisfare l’esigenza di una Customer Experience autentica e personalizzata. Oggi più che mai i clienti si aspettano un rapporto personalizzato con i brand. Questo spiega perché si rivolgono ad ambasciatori, come gli influencer, che possono garantire la qualità dei vostri prodotti.

 

L’industria del Beauty è stata anche influenzata da tendenze socialmente consapevoli, come l’ascesa dei cosmetici “completamente naturali” e vegani. I consumatori si aspettano che i brand siano trasparenti sulla composizione dei loro prodotti e cercano un impegno forte da parte degli operatori del settore. Desiderano allinearsi con l’etica del brand.

 

Il feedback dei clienti, l’unificazione dei dati e l’UGC sono fondamentali per affrontare le sfide odierne e creare un approccio omnicanale. Queste strategie vi aiuteranno a umanizzare e incentivare il percorso di acquisto.

  • Sei un Marketing Manager

    Esistono modi specifici per creare una comunità digitale, una reputazione online e un utilizzo dei dati più forte. Cominciamo da questi ultimi. Prendere decisioni basate sui dati per identificare rapidamente soluzioni e best practice. Raccogliere il feedback dei clienti per identificare le azioni prioritarie e garantire un’eccezionale soddisfazione dei clienti online e in negozio.

     

    I clienti del settore beauty di oggi si aspettano di entrare in contatto con i marchi a livello personale, sostenendo la loro etica, la loro trasparenza e le loro formulazioni. Affidatevi all’intelligenza artificiale per anticipare le richieste e realizzare campagne su misura, soprattutto nei periodi di picco delle vendite.
    Gli account del settore Beauty hanno alcune delle comunità più grandi e più impegnate sui social media. Aumentate la consapevolezza del vostro brand e la visibilità sociale collaborando con i micro-influencer. Coinvolgeteli per educare il pubblico sull’efficacia dei vostri prodotti.

     

    Ottimizzate il tasso di conversione del vostro negozio online. Aggiungete i video dei clienti e i replay degli acquisti dal vivo alle pagine di descrizione dei prodotti. Raccogliere le recensioni dei clienti per migliorare la SEO. Tutte queste azioni aumenteranno i tassi di conversione delle pagine di descrizione dei prodotti.

  • Sei un Customer Experience Manager

    Siate campioni dell’esperienza del cliente e garantite un viaggio d’acquisto memorabile. Investite in una soluzione di gestione dei feedback per identificare rapidamente le aree prioritarie da migliorare. Trasformate la vostra esperienza cliente in negozio e in digitale.

     

    La maggior parte dei prodotti di bellezza viene venduta in negozio: i consumatori vogliono annusare i prodotti, provarli sulla pelle e sperimentarli nella vita reale. L’esperienza digitale da sola non basta. Per creare un percorso d’acquisto unificato, è essenziale comprendere e consolidare i dati dei clienti.

     

    La tecnologia di attivazione dei dati dei clienti vi aiuta a misurare l’impatto delle vostre campagne digitali sulle vendite in negozio, a inviare comunicazioni mirate e a ottimizzare il coinvolgimento con il giusto media mix.

Soluzioni SaaS ottimizzate per il settore Beauty

Reinventate l’esperienza di acquisto di prodotti di bellezza con la nostra soluzione SaaS all-in-one.

 

Presentate i vostri prodotti in sessioni di live shopping condotte da esperti di Beauty e micro-influencer. Raccogliete i feedback dei clienti e usateli per progettare prodotti innovativi ed etici che superino le loro aspettative. Realizzate campagne di marketing personalizzate per inviare comunicazioni mirate e creare un rapporto di fedeltà con i vostri clienti. Sperimentate e investite in queste tattiche, e in molte altre, con la giusta tecnologia SaaS.

Feedback Management

Raccogliete i feedback dei clienti con sondaggi intelligenti in ogni fase del customer journey, dalla ricerca all’acquisto fino all’esperienza post-acquisto.

Influencer Marketing

Scoprite senza problemi gli ambasciatori del brand, gestite le recensioni dei clienti, potenziate le promozioni stagionali, date impulso ai lanci dei prodotti e migliorate le prestazioni delle vostre campagne con l’influencer marketing di nuova generazione.

Live Shopping

Parlate con la nuova generazione di acquirenti attraverso eventi video coinvolgenti e di alta qualità per presentare i vostri prodotti e interagire con i consumatori. Il tutto costruendo la fedeltà al brand e monitorando le vendite.

Ratings & Reviews

Elevate l’autenticità con le recensioni verificate dei consumatori, che migliorano la visibilità, il SEO e il traffico del sito web. Inoltre, vi permette di creare legami leali e significativi con il vostro pubblico.

Consumer Videos

Valorizzate i vostri prodotti con storie video accattivanti e coinvolgenti. Scoprite la magia dell’autenticità quando gli influencer rendono la visione del vostro brand un momento cinematografico.

Customer Data Activation

Fornire contenuti personalizzati al pubblico giusto attraverso i canali di loro scelta, migliorando le relazioni con i clienti, i tassi di conversione, l’efficacia delle campagne e il valore del brand.

Scopri come Yves Rocher ha aumentato il tasso di conversione del 16% attraverso i video dei suoi clienti

Il marchio di cosmetici Yves Rocher utilizza le soluzioni tecnologiche di Skeepers per generare video autentici dei clienti sui suoi prodotti di punta. In questo modo, il marchio crea contenuti autentici che promuovono la conversione delle schede prodotto. Allo stesso tempo, Yves Rocher collabora con microinfluencer per far conoscere il suo marchio.

 

Risultati: +16% di conversione, 2 milioni di persone raggiunte su Instagram e 4% di tasso di engagement!

 

    863 M

    Entro il 2024, si prevede che il mercato globale dei cosmetici avrà un valore di 863 miliardi di dollari.

    (Fonte: Alioze, 2022)

    Quarto

    Il settore Beauty è il quarto mercato dell’e-commerce per numero di clienti.

    (Fonte: Alioze, 2022)

    48 M

    Il mercato globale dei cosmetici naturali potrebbe raggiungere i 48 miliardi di dollari entro il 2024.

    (Fonte: Alioze, 2022)

    50%

    Il 50% della crescita delle vendite del settore Beauty sarà attribuito alle vendite di e-commerce entro il 2026.

    (Fonte: Eminence, 2022)

Il potere dei social media e degli influencer sulle decisioni di acquisto

I social media svolgono un ruolo fondamentale nel settore della bellezza e il loro potere non è destinato a scomparire. Instagram, TikTok e YouTube sono tutte soluzioni altamente coinvolgenti per la scoperta e le comunità di bellezza. Skincare, makeup, haircare e altre tendenze di bellezza emergono e crescono rapidamente attraverso queste soluzioni. I consumatori ci tengono: il 68% di loro dichiara che i post autentici sui social media sono la principale fonte di ispirazione per gli acquisti (fonte: LEK).

 

Il video è forse il formato più coinvolgente e persuasivo. È ideale per la promozione dei prodotti di bellezza, in quanto i conduttori possono presentare tutorial, rivelazioni prima/dopo e altri modi unici per dimostrare l’efficacia dei prodotti.

 

I micro-influencer sono attori fondamentali per creare consapevolezza, raggiungere un pubblico più ampio e fornire una prova sociale dei prodotti. Questi influencer hanno comunità più piccole e altamente coinvolte nelle loro soluzioni. Sono leader d’opinione (KOL), trend setter e garanti della qualità dei prodotti nelle loro comunità. Lavorando con loro, il vostro marchio si prepara a campagne e momenti di successo sui social media.

 

Potete anche collaborare con questi KOL per ospitare sessioni di shopping dal vivo, che hanno un forte impatto sulla conversione. È il momento di investire in questa esperienza digitale. Si prevede che il live shopping rappresenterà il 10-20% delle vendite di e-commerce entro il 2026 (fonte: McKinsey).

La personalizzazione è al centro dell’esperienza del cliente beauty

L’industria del Beauty è leader nell’esperienza del cliente in quanto può essere iper-personalizzata. Alcuni brand arrivano addirittura a co-creare prodotti sulla base dei feedback dei consumatori.

 

I consumatori si aspettano prodotti “su misura”. Per esempio, Sephora utilizza un dispositivo in negozio per scansionare la pelle dei clienti e abbinare i fondotinta a ciascuna tonalità. Un’esperienza personalizzata crea anche un rapporto forte e duraturo con i clienti. Se ascoltate le loro esigenze, rimarranno più fedeli al vostro marchio.

 

Una soluzione per la gestione dei feedback vi aiuta a comprendere più a fondo i vostri clienti, a scoprire le aree di miglioramento e a offrire una chiara panoramica della soddisfazione dei clienti. È possibile vedere questo dato su ogni canale e dopo ogni interazione, che si tratti di una visita in negozio, di un feedback sulla consegna o di domande sull’utilizzo di un prodotto.

 

Fidelizzate i clienti sfruttando appieno il vostro database. Inviate messaggi mirati in base alle query di ricerca, ottimizzati per essere eseguiti al momento giusto sul canale migliore (e-mail, SMS o social media). La moderna intelligenza artificiale è in grado di qualificare l’intento di acquisto e di identificare i canali di comunicazione preferiti dai vostri clienti.

Il ruolo chiave delle recensioni e delle testimonianze dei clienti

In un mercato dinamico e competitivo come quello del Beauty, distinguersi e rassicurare i consumatori è essenziale.

 

Stanno emergendo continuamente nuovi marchi cosmetici, soprattutto Digital Native Vertical Brands (DNVB). Queste aziende social-first spesso evidenziano il loro forte impegno sociale e ambientale attraverso composizioni e concetti di prodotto innovativi.

 

Le recensioni dei clienti svolgono un ruolo fondamentale nel garantire che il vostro sito sia ben referenziato e ottimizzato per la SEO. Le recensioni di qualità dei consumatori migliorano inoltre notevolmente le conversioni delle pagine dei prodotti. L’83% dei consumatori considera le recensioni dei prodotti come la parte più influente delle loro decisioni di acquisto (fonte: LEK).

 

Potete anche chiedere ai clienti di condividere il loro feedback creando dei video. I consumatori considerano i video ancora più autentici delle recensioni scritte. Infatti, l’88% dei consumatori è stato influenzato da un video prima di acquistare un prodotto (fonte: Marketing Insider Group). I vantaggi sono molteplici: i consumatori sono rassicurati dalla riprova sociale, voi generate contenuti coinvolgenti e riutilizzabili da aggiungere alle pagine di descrizione dei vostri prodotti e la vostra comunità di clienti si sente valorizzata.

Diventate un campione dell’esperienza del cliente e costruite la consapevolezza del vostro brand:

  • Attivate campagne di micro-influencer su larga scala per promuovere il vostro marchio e acquisire nuovi follower sui social media.

 

  • Convertite gli influencer con cui collaborate regolarmente in veri e propri ambasciatori del marchio per costruire la vostra credibilità.

 

  • Coinvolgete la vostra comunità di clienti invitandoli a condividere la loro esperienza con i vostri prodotti e marchi in un video. È un altro modo per raccogliere UGC e costruire relazioni forti e durature con i clienti più fedeli.

 

  • Create eventi di live shopping ricorrenti durante i quali i clienti possono interagire direttamente con il vostro brand. In seguito, riutilizzate i video nelle pagine di descrizione dei prodotti per costruire l’autorità del marchio e migliorare le classifiche SEO.

 

  • Raccogliete il feedback dei vostri clienti in ogni punto di contatto per misurare il loro livello di soddisfazione e identificare le azioni prioritarie.

 

  • Unificare i dati online e offline per condurre campagne di marketing mirate e personalizzare la comunicazione per facilitare le conversioni.

Risorse

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