Industria - Beauty
Il settore Beauty: come diventare leader nell’esperienza cliente grazie alla tecnologia!
Lavori nel settore Beauty? Allora sicuramente conosci bene l’esperienza cliente! Ma hai sfruttato tutto ciò che la tecnologia può offrire per aumentare la visibilità del tuo marchio, la fidelizzazione dei tuoi clienti e le conversioni nei tuoi punti vendita online e offline?
Esistono varie strategie: live shopping, influencer virtuali, co-creazione di prodotti grazie ai feedback dei clienti, user generated content… Rendi il percorso di acquisto non solo soddisfacente, ma anche indimenticabile e coinvolgente, e diventa il punto di riferimento del settore Beauty!
Il mercato del Beauty si sta evolvendo per soddisfare le nuove aspettative dei consumatori
Il settore Beauty è diventato uno dei più grandi mercati dell’e-commerce, ma oltre l’80% delle vendite globali di cosmetici viene ancora effettuato in negozio (fonte: Alioze). Ecco perché sarebbe importante creare sinergie tra il mondo digitale e i negozi fisici!
A questo è legato il bisogno di esperienze più autentiche e umane. Infatti, oggi più che mai i clienti si aspettano un rapporto personalizzato con i marchi e si mettono in contatto con ambasciatori come gli influencer che fungono da garanti della qualità dei prodotti.
Inoltre, anche il settore Beauty ha visto un aumento dei prodotti naturali e vegani: i consumatori vogliono trasparenza sulla composizione dei prodotti e si aspettano un certo impegno in questo senso da parte degli operatori del settore.
Per affrontare le sfide legate all’omnicanalità, all’umanizzazione del percorso di acquisto e all’autenticità, la raccolta dei feedback dei clienti, l’unificazione dei dati e i contenuti generati dagli utenti (UGC) sono alleati fondamentali.
Se sei un Direttore Marketing
Vuoi controllare il ROI delle tue campagne? I tuoi clienti si aspettano prodotti su misura e lo stesso vale per il rapporto con il tuo marchio, che deve essere personalizzato. Grazie all’intelligenza artificiale, puoi anticipare le loro esigenze e realizzate campagne di comunicazione personalizzate, soprattutto durante i periodi commerciali più importanti.
Vuoi prendere decisioni basate sui dati? Raccogli i feedback dei clienti per individuare quali sono le azioni prioritarie da mettere in atto per garantire la massima soddisfazione dei clienti, sia in negozio che online.
Vuoi ottenere una maggiore notorietà? Su Instagram, gli account dei marchi di bellezza sono quelli con le community più numerose: collabora con i micro influencer per aumentare la tua visibilità sui social network. Parallelamente, raccogli anche le recensioni dei clienti per migliorare il posizionamento naturale.
Vuoi ottimizzare le conversioni del tuo sito di e-commerce? I video dei clienti e i replay degli eventi di live shopping rassicurano il consumatore e incrementano le vendite, e possono essere inseriti nelle schede prodotto.
Se sei un direttore dell'esperienza cliente
Ti occupi di esperienza cliente e vuoi offrire percorsi indimenticabili? Grazie a una piattaforma di gestione dei feedback, è possibile individuare a colpo d’occhio le principali aree di miglioramento per trasformare l’esperienza dei clienti in negozio e online.
Se la maggior parte delle vendite di prodotti di bellezza avviene in negozio, è perché i consumatori cercano sensazioni olfattive e immersive, vogliono testare i prodotti sulla loro pelle, ecc. Questo significa che l’esperienza digitale da sola non è sufficiente. Per creare percorsi unificati, è necessario riconciliare e attivare i dati dei clienti. Questo risulta possibile grazie a tecnologie di attivazione dei dati dei clienti come quelle di Skeepers, che permettono di: misurate l’impatto delle campagne digitali in negozio, inviare comunicazioni mirate e ottimizzare le interazioni con il giusto media mix.
E se la soluzione fosse il modello SaaS?
Reinventa l’esperienza di acquisto di prodotti di bellezza con la nostra piattaforma SaaS all-in-one.
Testa i tuoi prodotti durante le sessioni di live shopping condotte da esperti e influencer del settore Beauty. Raccogli i feedback dei clienti per creare prodotti innovativi ed etici che soddisfino le loro aspettative. Realizza campagne di marketing one-to-one per inviare comunicazioni personalizzate e mirate e creare un rapporto duraturo con i tuoi clienti… e molto altro ancora.
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Ratings & Reviews
Utilizza le recensioni dei clienti per rassicurare i clienti sui prodotti di bellezza con la nostra soluzione Recensioni Verificate by Skeepers.Scopri la soluzione -
Influencer Marketing
Entra in contatto con una community di influencer del settore Beauty accuratamente selezionati e gestisci campagne su larga scala per migliorare la tua e-reputation usando la nostra piattaforma di influencer marketing.Scopri la soluzione -
Consumer Videos
Aggiungi i video dei clienti che testano i tuoi prodotti di bellezza alle pagine prodotto del tuo sito web con la nostra soluzione dedicata ai video dei consumatori.Scopri la soluzione -
Live Shopping
Dai importanza alla dimensione umana durante il processo di acquisto organizzando eventi di live shopping.Scopri la soluzione -
Feedback Management
Ricerca di informazioni, processo di acquisto, utilizzo del prodotto... raccogli il feedback dei tuoi clienti in tutte queste fasi tramite questionari.Scopri la soluzione -
Customer Data Activation
Unisci i tuoi dati online con quelli offline per creare comunicazioni mirate e personalizzate attraverso il nostro strumento di marketing one-to-one.Scopri la soluzione
Scopri come Yves Rocher ha aumentato il tasso di conversione del 16% attraverso i video dei suoi clienti
Il marchio di cosmetici Yves Rocher utilizza le soluzioni tecnologiche di Skeepers per generare video autentici dei clienti sui suoi prodotti di punta. In questo modo, il marchio crea contenuti autentici che promuovono la conversione delle schede prodotto. Allo stesso tempo, Yves Rocher collabora con microinfluencer per far conoscere il suo marchio.
Risultati: +16% di conversione, 2 milioni di persone raggiunte su Instagram e 4% di tasso di engagement!
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863 M
Si prevede che il mercato globale dei cosmetici raggiungerà 863 miliardi di dollari entro il 2024
Fonte: Alioze, 2022
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48 M
Il mercato globale dei cosmetici naturali potrebbe raggiungere i 48 miliardi di dollari entro il 2024.
Fonte: Alioze, 2022
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4e
Il settore Beauty è il 4o mercato dell'e-commerce per numero di clienti.
Fonte: Alioze, 2022
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50%
Il 50% della crescita delle vendite del settore Beauty verrà attribuito alle vendite di e-commerce entro il 2026.
Fonte: Eminence, 2022
Il potere dei social network e degli influencer sul comportamento d'acquisto
I social network hanno un ruolo centrale nel settore Beauty: è su queste piattaforme che appaiono e si sviluppano le tendenze skincare. Su Instagram, dove si trova la maggior parte dei contenuti Beauty, si collegano almeno una volta al giorno 500 milioni di persone.
Inoltre, il formato video, che è il più coinvolgente, si presta molto bene alla promozione di prodotti cosmetici per realizzare tutorial o video “prima e dopo” che mostrano l’efficacia dei prodotti. L’utilizzo di nano e micro influencer risulta quindi essenziale per aumentare la propria notorietà e raggiungere un pubblico più ampio, ma anche per far venire voglia di acquistare e fornire rassicurazioni attraverso la prova sociale.
Infatti, essendo le loro community più piccole, il rapporto che si instaura è più stretto. Queste figure sono Key Opinion Leaders (KOL) e trend setter, e garantiscono la qualità del prodotto alla loro community.
Puoi anche organizzare sessioni di live shopping in collaborazione con questi KOL, poiché hanno un forte impatto sulle conversioni: secondo McKinsey, il live shopping rappresenterà il 10-20% delle vendite di e-commerce entro il 2026.
Personalizzazione e co-creazione al centro dell'esperienza del cliente
Se il settore Beauty è forte nella customer experience, è anche perché punta sull’iper personalizzazione e a volte sulla co-creazione dei prodotti.
I consumatori si aspettano prodotti “su misura”: ad esempio, Sephora offre fondotinta adatti a ogni tonalità di pelle grazie a una diagnosi della pelle in negozio. Al di là dei prodotti, personalizzare l’esperienza permette di creare un rapporto forte e duraturo con i clienti.
Se ascolterai le loro esigenze, saranno più fedeli al tuo marchio. Per conoscere meglio i tuoi clienti e capire le aree di miglioramento, una piattaforma di gestione dei feedback ti offre una visione chiara della soddisfazione dei clienti durante tutto il customer journey e dopo ogni interazione con il tuo marchio (visita al negozio, consulenza, consegna, utilizzo del prodotto, ecc.)
Fidelizzare i clienti significa anche utilizzare il 100% delle proprie risorse, inviando il messaggio giusto, alla persona giusta, al momento giusto e sul canale giusto (e-mail, sms, social network). Questo oggi è possibile grazie all’intelligenza artificiale, che identifica con precisione le intenzioni di acquisto e individua il canale di comunicazione preferito dai clienti (e dai potenziali clienti).
Il ruolo essenziale delle recensioni e delle testimonianze dei clienti
In un mercato dinamico e competitivo come quello del Beauty, distinguersi e rassicurare i consumatori è fondamentale.
Ogni giorno emergono nuovi marchi cosmetici, tra cui i Digital Native Vertical Brands (DNVB) che si distinguono per il forte impegno sociale e ambientale, con composizioni e concetti innovativi.
Per garantire che il tuo sito web sia ben posizionato, devi puntare sulle recensioni dei clienti perché hanno un impatto positivo sulla SEO. E non solo: migliorano in modo significativo le conversioni delle pagine prodotto: l’87% dei francesi legge le recensioni dei clienti prima di effettuare un acquisto (fonte: Ifop).
Puoi anche dare ai tuoi clienti la possibilità di raccontare come usano i tuoi prodotti nei video. I video sono ancora più autentici del formato testo: l’88% dei consumatori è stato influenzato da un video prima di acquistare un prodotto (fonte: Marketing Insider Group). I vantaggi sono molteplici: rassicurare i consumatori grazie alla prova sociale, generare contenuti coinvolgenti e riutilizzabili nelle schede prodotto del tuo sito di e-commerce e valorizzare la tua community di clienti.
Per diventare leader nell'esperienza cliente e far conoscere il tuo marchio Beauty, ecco i nostri consigli:
- Attiva campagne di micro influencer marketing su larga scala per far conoscere il tuo marchio e acquisire nuovi follower sui social network.
- Trasforma gli influencer con cui lavori regolarmente in veri e propri ambasciatori del marchio per dare credibilità al tuo messaggio.
- Interagisci con la tua community per creare legami forti e duraturi: proponi di lasciare una testimonianza sui tuoi prodotti e il tuo marchio tramite video (UGC).
- Crea appuntamenti ricorrenti tramite sessioni di live shopping in cui i clienti possono interagire dal vivo con il tuo marchio.
- Raccogli i feedback dei tuoi clienti in tutti i punti di contatto del percorso per misurare il loro livello di soddisfazione e individuare le azioni prioritarie da mettere in atto.
- Unisci i dati online con quelli offline per gestire campagne di marketing one-to-one e personalizzare le comunicazioni per aumentare le conversioni.
Nostre risorse
Articoli di blog, case study, e-book… mettiamo a tua disposizione molti contenuti che ti permetteranno di diventare un leader nella customer experience nel settore Beauty.
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