Rimodellare oggi l’esperienza del cliente per soddisfare il consumatore di domani

L’evoluzione del “nuovo” consumatore, la tecnologia e il cambiamento di mentalità hanno trasformato il modo di fare acquisti. Mentre i brand si sforzano di trovare un vantaggio sulla concorrenza per diventare autentici, efficienti e personalizzati, sempre più marchi sentono l’urgenza di adattare le tecnologie incentrate sul cliente. Con l’ascesa di YouTubers e di altre soluzioni digitali, i consumatori hanno a disposizione una varietà di brand tra cui scegliere. La risposta del settore è l’adattamento di algoritmi dinamici e dell’intelligenza artificiale per offrire una migliore esperienza di acquisto.

Con gli strumenti giusti, il vostro brand può aumentare la visibilità, la fidelizzazione dei clienti e le conversioni di vendita. Investite in tutto, dagli eventi di shopping dal vivo alla co-creazione di prodotti utilizzando i feedback dei clienti e i feed pieni di contenuti autentici generati dagli utenti (UGC).

I social media svolgono un ruolo fondamentale nel settore della bellezza e il loro potere non è destinato a scomparire. Instagram, TikTok e YouTube sono tutte soluzioni altamente coinvolgenti per la scoperta e le comunità di bellezza. Skincare, makeup, haircare e altre tendenze di bellezza emergono e crescono rapidamente attraverso queste soluzioni. I consumatori ci tengono: il 68% di loro dichiara che i post autentici sui social media sono la principale fonte di ispirazione per gli acquisti (fonte: LEK).

Il video è forse il formato più coinvolgente e persuasivo. È ideale per la promozione dei prodotti di bellezza, in quanto i conduttori possono presentare tutorial, rivelazioni prima/dopo e altri modi unici per dimostrare l’efficacia dei prodotti.

I micro-influencer sono attori fondamentali per creare consapevolezza, raggiungere un pubblico più ampio e fornire una prova sociale dei prodotti. Questi influencer hanno comunità più piccole e altamente coinvolte nelle loro soluzioni. Sono leader d’opinione (KOL), trend setter e garanti della qualità dei prodotti nelle loro comunità. Lavorando con loro, il vostro marchio si prepara a campagne e momenti di successo sui social media.

Potete anche collaborare con questi KOL per ospitare sessioni di shopping dal vivo, che hanno un forte impatto sulla conversione. È il momento di investire in questa esperienza digitale. Si prevede che il live shopping rappresenterà il 10-20% delle vendite di e-commerce entro il 2026 (fonte: McKinsey).

In un mercato dinamico e competitivo come quello del Beauty, distinguersi e rassicurare i consumatori è essenziale.

Stanno emergendo continuamente nuovi marchi cosmetici, soprattutto Digital Native Vertical Brands (DNVB). Queste aziende social-first spesso evidenziano il loro forte impegno sociale e ambientale attraverso composizioni e concetti di prodotto innovativi.

Le recensioni dei clienti svolgono un ruolo fondamentale nel garantire che il vostro sito sia ben referenziato e ottimizzato per la SEO. Le recensioni di qualità dei consumatori migliorano inoltre notevolmente le conversioni delle pagine dei prodotti. L’83% dei consumatori considera le recensioni dei prodotti come la parte più influente delle loro decisioni di acquisto (fonte: LEK).

Potete anche chiedere ai clienti di condividere il loro feedback creando dei video. I consumatori considerano i video ancora più autentici delle recensioni scritte. Infatti, l’88% dei consumatori è stato influenzato da un video prima di acquistare un prodotto (fonte: Marketing Insider Group). I vantaggi sono molteplici: i consumatori sono rassicurati dalla riprova sociale, voi generate contenuti coinvolgenti e riutilizzabili da aggiungere alle pagine di descrizione dei vostri prodotti e la vostra comunità di clienti si sente valorizzata.