Video recensioni: il pilastro della tua strategia di marketing

Qualunque sia il formato (scritto, video…), le recensioni dei clienti sono diventate un elemento essenziale per la strategia del brand. Soprattutto perché il 53% degli italiani legge tra le 5 e le 10 recensioni sul web prima di comprare un prodotto o servizio (Fonte: ManagerItalia)

I consumatori sono principalmente alla ricerca di opinioni autentiche su come utilizzare il prodotto, la qualità (ad esempio la durata di conservazione dell’articolo) e l’esperienza vissuta. Le testimonianze dei clienti permettono quindi di avere un’idea sull’utilizzo di un prodotto e di rassicurare potenziali acquirenti.  

Concretamente, che cosa sono le recensioni? 

Si tratta di un feedback dopo l’acquisto, il test di uno dei tuoi prodotti o servizi. Alcune recensioni possono anche riguardare il tuo brand o l’esperienza vissuta in negozio o online.  

Una recensione positiva porterà diversi vantaggi a un brand, ad esempio:  

• Maggiore visibilità
• Maggiore notorietà e una migliore e-reputation
• Un’accelerazione delle vendite
• La credibilità
• L’umanizzazione del percorso del cliente.

Si possono incontrare diverse forme: recensione scritta, valutazione semplice, valutazione a stelle o video recensione.  

È su quest’ultimo tipo di opinione che ci concentreremo in questo articolo. In effetti, l’importanza del video per i marketer e i consumatori continua a crescere. È un formato semplice, divertente, autentico e spontaneo!  

Perché scommettere sul formato video per le recensioni? 

I numeri parlano chiaro: nel 2021, il 78% degli utenti di Internet ha guardato video online ogni settimana e il 55% ogni giorno (Fonte: Alioze). Infatti, dopo la pandemia, il 96% dei consumatori ha riferito di aver aumentato il proprio consumo di visualizzazione di video online (Fonte: HubSpot). 

Le recensioni rappresentano un formato umano e potente per dimostrare l’utilità dei tuoi prodotti e servizi, i testimonial video sono brevi, sinceri e senza fronzoli. Rassicureranno i consumatori attraverso le voci dei tuoi clienti. In effetti loro si metteranno in scena con i tuoi prodotti e parleranno semplicemente della loro esperienza come farebbero di fronte ai loro amici. 

Come avrete capito, l’utilizzo dei video non è solo una tendenza effimera, ma addirittura una moda sostenibile! 

Perché le recensioni scritte sono ancora così rilevanti nel 2022?  

Nell’era dell’autenticità, le recensioni scritte consentono a un consumatore di entrare più in dettaglio e possono riguardare principalmente un prodotto acquistato, ma anche il passaggio in negozio o direttamente il tuo brand. 

Le recensioni scritte servono a diversi scopi:  

• Migliorare la tua strategia di ascolto dei clienti  
• Costruire fiducia con i clienti e rassicurarli 
• Ottimizzare l’e-reputation 
• Aumentare conversione e vendite 
• Ottimizzare il SEO.  

Al giorno d’oggi, i brand stanno quindi dando sempre più importanza all’ottenimento di recensioni certificate. Alcuni brand si affidano a piattaforme di raccolta recensioni come Recensioni Verificate, che li sosterranno nella raccolta, gestione, moderazione delle recensioni dei clienti.  

Come ottenere una buona recensione dal cliente?

Per cominciare, vogliamo ricordarti: una “buona” recensione del cliente per te potrebbe non essere la migliore per un altro brand. Una buona recensione del cliente deve corrispondere a te, riflettere accuratamente l’esperienza utente vissuta o sentita dai tuoi clienti ed essere a tua immagine. Ad esempio, se fai testare i tuoi prodotti dai consumatori per raccoglierne video recensioni, assicurati che abbiano valori simili ai tuoi. 

Tre regole d’oro per ottenere una buona recensione del cliente 

Fai testare prodotti o servizi

Hai mai pensato di far testare i tuoi prodotti o servizi per ottenere un feedback unico e sincero? Secondo il nostro ultimo studio condotto nel gennaio 2022 su 22.320 consumatori, il 50% di essi afferma di essere più motivato a lasciare una recensione in cambio di una ricompensa. Oltre a convertire i tuoi clienti in ambassador del tuo brand, saranno felici e si sentiranno apprezzati per il fatto di discutere con i tuoi dipendenti e poter dare un’opinione.  

Quindi soluzione numero 1: pensa a intervistare i tuoi clienti dopo ogni acquisto o a far testare i tuoi prodotti. 

Screenshot Yves Rocher FR x Skeepers 

Cura i tuoi questionari

In secondo luogo, per ottenere una buona recensione del cliente, è importante prendersi cura dei questionari e personalizzarli per ottenere una risposta dettagliata, accurata e sincera (colore del questionario, nome del contatto, introduzione, ecc.). 

Non esitare a porre domande “dritte al punto”, che siano chiare, semplici e brevi. Quindi, se vuoi fare diverse domande, prendi in considerazione la creazione di parti o addirittura sottoparti del questionario.  

Infine, invia ai tuoi clienti un questionario l’indomani dopo l’acquisto se vuoi ottenere una testimonianza su un’esperienza (acquisto in negozio, pasto in un ristorante, passaggio in un hotel, ecc.), oppure aspetta una quindicina di giorni ancora per l’uso di un prodotto. Pertanto, i clienti avranno il tempo di testare effettivamente il prodotto e quindi dare un’opinione costruttiva. 

Lascia che i tuoi clienti si esprimano…

In terzo luogo, lascia il campo libero ai tuoi clienti. Per ottenere un video autentico, che trasuda sincerità, non dare indicazioni rigorose ai tuoi clienti. Lascia che parlino di ciò che vogliono sulla sperimentazione del tuo prodotto o servizio e che dicano cosa pensano effettivamente del tuo brand. Ricorda che i consumatori vogliono la verità. 

… o i tuoi collaboratori!

Chi meglio dei tuoi dipendenti può parlare dei tuoi prodotti e aiutare i tuoi clienti? Questa è la scelta strategica fatta da Leroy Merlin: coinvolgere i propri dipendenti ed esperti a testimoniare. Il famoso brand francese di fai-da-te e casa utilizza video recensioni per realizzare tutorial e fai-da-te. In soli 6 mesi, il brand ha raccolto 200 video che vengono poi trasmessi sulle pagine prodotto del sito ottimizzando così l’e-commerce. 

Come formattare una recensione del cliente?

Come generare una recensione di qualità del cliente? 

Quando solleciti i tuoi clienti, ambassador o influencer per ottenere una recensione del cliente, non essere direttivo. Chiedigli di essere sinceri, autentici e spontanei. I clienti non dovrebbero mentire. In effetti, che siano positive o negative, le recensioni ti aiuteranno a sviluppare e migliorare la tua offerta di prodotti.  

Quindi, incoraggiali a essere specifici nelle loro risposte dettagliando alcuni aspetti dell’esperienza vissuta (ad esempio l’orario di passaggio alla cassa). Per questo nei tuoi questionari, fai domande chiare e semplici.  

Per le video recensioni, indica alcune caratteristiche riguardanti le riprese:  

• Fornisci esempi di parti da girare (esempio: Parte 1 = unboxing, Parte 2 = caratteristiche del prodotto, Parte 3 = momento della vita quotidiana, Parte 4 = esperienza complessiva …)  
• Formato (orizzontale o verticale) 
• Prestare attenzione alla luce (evitare la retroilluminazione) e prendersi cura dello sfondo 
• Prestare attenzione agli echi 
• Suggerisci di fare un test o di girare più video. 

Puoi fornire esempi di recensioni dei clienti già fatte ed esempi di domande a cui i clienti possono rispondere. Illustriamo quest’ultimo punto con alcuni esempi: 

• Cosa ne pensi di questa palette di trucchi?  
• Quali consigli daresti a qualcuno che vuole comprare questo paio di scarpe? 
• Consiglieresti questi auricolari ai tuoi amici? 
• Sei un nuovo cliente o hai già acquistato? 
• Hai un aneddoto da raccontare che riguardi il prodotto?  

 Ora tocca a te competere con l’immaginazione! 

Come raccogliere le recensioni dei clienti?

Ci sono diversi modi per raccogliere recensioni dei clienti: piattaforme di recensioni scritte come la nostra soluzione Recensioni Verificate, social network o questionari di soddisfazione tradizionali ma efficaci …, per i video, abbiamo anche questa soluzione!  

In Skeepers ti supportiamo nella raccolta, produzione e diffusione su larga scala delle video recensioni dei clienti. 

Dalla selezione del cliente alla post-produzione pre-release, all’analisi delle prestazioni di ogni video, il nostro strumento consente di condurre tutto contemporaneamente su un’unica piattaforma.