E-réputation :

définition, enjeux et outils

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Votre image de marque est capitale pour fidéliser vos clients, donner confiance aux internautes et vous démarquer de vos concurrents.

Si vous pouvez en partie maîtriser votre e-réputation via les informations que vous partagez, il est bien plus difficile d’avoir le contrôle sur les contenus diffusés par vos consommateurs (“User Generated Content” ou UGC). En effet, les internautes disposent aujourd’hui de nombreux canaux pour s’exprimer tels qu’Internet, les réseaux sociaux, les forums, etc. Ils ont d’ailleurs généralement tendance à faire plus de bruit s’ils sont mécontents.

De multiples expériences négatives partagées librement auront plus de valeur aux yeux des consommateurs que n’importe quel effort de communication que vous allez mettre en place.

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Qu’est-ce que l’e-réputation ?

Elle correspond à l’image que vous renvoyez aux internautes à travers le web. Les UGC (User Generated Content) sont des facteurs d’influence de la réputation en ligne. Qu’il s’agisse d’avis clients écrits, de vidéos consommateurs ou bien de toutes autres interactions que vous avez avec votre communauté, ces éléments ont tous un impact sur votre notoriété, votre visibilité et donc votre réputation.

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« Il faut 20 ans pour bâtir une réputation et cinq minutes pour l’anéantir. ».

A l’heure du tout digital, ces paroles de Warren Buffet sonnent d’autant plus vraies.
Les clients satisfaits ont tendance à moins partager leur expérience que les insatisfaits. En moyenne, un client insatisfait parlera de son expérience à environ une dizaine de personnes de son entourage. N’hésitez pas à solliciter vos clients satisfaits, à partager leurs feedbacks et ainsi impacter positivement votre e-réputation.

E-réputation : le défi de toutes les marques

Construire ou optimiser sa e-réputation est un défi de taille pour les professionnels de la communication et du marketing. Aujourd’hui, les marques se doivent d’être authentiques, transparentes et véhiculer les bons messages. Pour cela, parfois, il faut savoir compter sur ses pairs tels que les collaborateurs ou bien sur ses clients et prescripteurs (influenceurs B2C, B2B, journalistes ou autres experts du secteur). Collecter des avis vérifiés, lancer des campagnes de marketing d’influence et donner de la voix aux consommateurs s’avère donc stratégique pour asseoir votre e-réputation.

Pour relever ces défis plus facilement et de manière agile, il existe des outils marketing clés en main sous forme de plateforme SaaS :

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Influencer Marketing

Améliorez votre e-réputation avec notre solution Influencer Marketing de SKEEPERS. Générez des contenus authentiques sur vos marques et produits avec notre communauté de 150 000 micro-influenceurs et 350 000 nano-influenceurs et consommateurs.

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Ratings & Reviews

Renforcez votre e-réputation grâce à la solution la plus complète pour collecter, modérer et publier les avis de vos clients. Le label Avis Vérifiés vous garantit des avis authentiques et certifiés.

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Consumer Videos

Donnez la parole à vos communautés en vidéo ! Automatisez la création de vidéos réalisées directement par vos consommateurs pour parler de vos marques et produits. Diffusez-les automatiquement sur vos réseaux sociaux et vos fiches produits pour créer de nouvelles sources de trafic et booster vos ventes.

Aubade, l'exemple inspirant

Découvrez la botte secrète d’Aubade pour imaginer ses nouvelles collections : l’utilisation des avis clients. Pour l’iconique marque de lingerie, les avis collectés post achats sont précieux ! Après analyses, la marque peut améliorer son SEO, imaginer de nouvelles initiatives qui vont considérablement améliorer sa e-réputation. Les avis collectés et analysés sont une mine d’or : de nombreuses initiatives ont d’ailleurs été propulsées grâce aux clients…

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Utilisez la voix de vos clients comme moteur de votre e-réputation

Aujourd’hui, le pouvoir est entre les mains des consommateurs. Vous souhaitez en tirer le meilleur parti et valoriser les expériences positives de vos clients ? Donnez-leur la parole en collectant des avis authentiques, véritables leviers de confiance et de réassurance.

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Faites décoller votre e-réputation grâce aux vidéos consommateurs

À l’heure où les internautes sont à la recherche de toujours plus d’authenticité, quoi de plus efficace que des vidéos consommateurs pour présenter vos produits ? La vidéo ayant un impact beaucoup plus fort qu’un texte ou bien qu’une simple image, il s’agit d’un élément de réassurance fort pour les internautes !

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Soignez votre réputation sur les réseaux sociaux

Les influenceurs peuvent grandement contribuer à la réputation d’une marque et générer un engouement pour des produits ou des services à travers des contenus engageants et authentiques. Intégrer des campagnes de marketing d’influence dans votre stratégie globale peut s’avérer être très bénéfique, à condition de bien définir ses enjeux et d’être mis en relation avec les bons influenceurs pour toucher votre cible.

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des consommateurs ont déjà été inspirés par un influenceur lors d’un achat

Source : Rakuten, 2019

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des marketeurs ont investi en 2020 dans de la vidéo afin de générer du trafic, attirer et convertir des prospects

Source : Axongarside, 2021

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des marketeurs prévoient d’augmenter ou de maintenir leurs investissements dans la vidéo en 2022

Source : HubSpot, 2022

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une note minimum de 3,9/5 fait décoller les ventes d’un produit

Source : Etudes McKinsey, 2021

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Améliorez votre e-réputation en 6 étapes :

  • Répondez à tous vos avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, il est important d’apporter une réponse à chaque avis que vous collectez et de publier vos réponses. 70 % des clients mécontents feront de nouveau affaire avec une entreprise si cette dernière sait résoudre le problème et 30 % des consommateurs jugent de manière positive une entreprise qui répond publiquement aux avis en ligne (source : Lee Resource) ;
  • Incitez l’ensemble de vos clients à parler de vous. Sans solution de collecte d’avis clients, seuls vos détracteurs s’exprimeront et influenceront l’image de votre marque et la confiance que vous véhiculez ;
  • Ne cherchez pas à fuir les retours négatifs, puisqu’ils apportent de la crédibilité à l’ensemble de vos feedbacks clients ;
  • Optimisez votre référencement sur Google pour rassurer les internautes. 94% des internautes ne consultent que la première page de résultats sur Google. Il est donc indispensable pour vous d’apparaître dans les premiers résultats de recherche afin de rassurer les consommateurs et vous positionner comme leader sur votre secteur en générant un contenu de qualité ;
  • Identifiez les profils d’influenceurs qui vont mettre en valeur votre marque de façon positive et vont vous aider à atteindre vos objectifs ;
  • Multipliez les canaux de diffusion de vos vidéos consommateurs (UGV) ! Fiches produits, Google Ads, réseaux sociaux, blogs, plateforme d’avis… Diffusez le plus largement possible la parole de vos clients afin de reprendre le contrôle de votre e-réputation.

Articles de blog, études de cas, e-books…, nous mettons à votre disposition de nombreux contenus qui vont vous permettre de gérer et améliorer votre réputation en ligne. A vous de toucher les étoiles !

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Comment exploiter et diffuser les vidéos UGV au maximum ?

Les vidéos d’utilisateurs ou de consommateurs prennent de plus en plus d’importance sur internet. Vous savez, ces vidéos où l’on voit un consommateur utiliser le produit d’une marque, donner son avis sur un achat ou tout simplement partager son expérience avec un service ou un produit. Ces vidéos sont très appréciées des consommateurs et font le bonheur des marques pour améliorer leur e-réputation !

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4 conseils pour obtenir des avis clients positifs

Il n’y a plus de doutes à avoir : les avis clients sont indispensables, pour améliorer les ventes, l’e-réputation et la crédibilité d’une entreprise. Mais avant de faire briller les étoiles obtenues, encore faut-il soigner une étape importante : la collecte d’avis clients. Alors, quelles sont les bonnes pratiques à adopter pour obtenir des avis positifs ? Découvrez nos conseils pour décrocher les étoiles de façon honnête et transparente, tout en boostant votre e-réputation.

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Marketing d’influence : 3 raisons d’utiliser Instagram

Pour partager des photos promotionnelles ou des vidéos instantanées, mais aussi pour donner vie à des campagnes de marketing d’influence… Instagram est “the place to share”, et compte bien le rester.

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