Industria - Retail
Industria del retail: quando l’omnicanalità è sinonimo di rendimento
Da quando le abitudini dei consumatori si sono evolute, il settore del retail ha dovuto affrontare parecchi problemi: umanizzazione dei percorsi sul web, implementazione di una strategia omnichannel, esplosione del social commerce e del live shopping, gestione e riconciliazione dei dati dei clienti per ridurre i costi, ecc.
I retailer e i venditori online devono offrire esperienze sia figitali che umane: oggi, l’83% dei consumatori ritiene che il futuro dello shopping sia ibrido (fonte: Keyrus). Ecco perché le catene di vendita al dettaglio devono ottimizzare e rivedere l’esperienza cliente.
Il settore del retail nel 2023 e nei prossimi anni
Oggi la maggior parte dei consumatori utilizza più canali durante il percorso di acquisto: è per questo che è importante offrire esperienze omnichannel. Le generazioni più giovani, soprattutto la Gen Z, sono iper connesse e acquistano quasi tutto online: il 97% di loro utilizza i social network come principale fonte di ispirazione e di informazione (fonte: Channable, 2022). Inoltre, si dimenticano facilmente di un marchio se non è presente sul web e stanno contribuendo all’esplosione del social commerce.
In quest’ottica di percorso omnichannel, è importante affidarsi a strumenti self-service come le chatbot per facilitare l’esperienza di acquisto. Tuttavia, la gestione della marketing pressure e l’ottimizzazione dei costi delle campagne rappresentano ancora una sfida importante per i retailer. Per questo l’Intelligenza Artificiale è un alleato fondamentale: grazie ad essa, sarai in grado di anticipare i bisogni dei consumatori e realizzare campagne di comunicazione personalizzate, soprattutto nei periodi commerciali più importanti, quando i consumatori vengono sollecitati maggiormente.
Se sei un network director
Per misurare la qualità dell’esperienza del cliente sulla tua rete, devi raccogliere i feedback dei tuoi clienti. Una piattaforma di gestione dei feedback ti offre una visione chiara della soddisfazione dei clienti in tutta la tua rete.
Grazie alle dashboard, puoi analizzare a colpo d’occhio le prestazioni dei tuoi negozi attraverso i KPI che ti interessano (NPS, CSAT, CES…) e confrontare i risultati di diverse aree per individuare le buone pratiche e i “quick-win”, e viceversa. Puoi anche analizzare l’evoluzione dei tuoi KPI nel tempo. Attua piani d’azione concreti basati sul feedback dei tuoi clienti e aumenta continuamente la loro soddisfazione!
Se sei un digital manager
I tuoi clienti si aspettano contenuti autentici e offerte personalizzate. Per accontentarli, devi offrire nuove esperienze di shopping omnichannel: negozi fisici, siti di e-commerce, social network – la scelta è ampia!
Tutti questi canali sono potenzialmente efficaci, a condizione che i percorsi vengano resi più umani e che vengano messe in atto strategie di marketing one-to-one. Come? Ad esempio, organizzando sessioni di live shopping per presentare i tuoi prodotti in modo innovativo! E perché non riutilizzare il replay del live shopping in una campagna rivolta ai clienti che hanno mostrato interesse per il prodotto? Ci sono infinite modalità per massimizzare le conversioni rientrando nel budget!
Per rispondere a queste molteplici problematiche, in quanto retailer devi dimostrare una grande capacità di adattamento. Ed è proprio per questo che oggi esistono tecnologie che ti permettono di riconciliare e attivare i tuoi dati, gestire la tua e-reputation e aumentare le conversioni delle tue pagine prodotto, ascoltare e comprendere i tuoi clienti, offrire esperienze di acquisto omnichannel e raccogliere e sfruttare un gran numero di UGC (User Generated Content).
Insomma, la tecnologia è LA soluzione di cui hai bisogno oggi per creare e mantenere relazioni forti con i tuoi clienti!
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Ratings & Reviews
Rassicura i clienti con la nostra soluzione Saas per la raccolta e la gestione delle recensioni dei clienti, Recensioni Verificate.Scopri la soluzione -
Feedback Management
Raccogli e analizza i feedback dei tuoi clienti in ogni fase del loro percorso creando questionari intelligenti tramite la nostra piattaforma.Scopri la soluzione -
Influencer Marketing
Entra in contatto con una comunità di influencer accuratamente selezionati e gestisci campagne su larga scala per migliorare la tua e-reputation usando la nostra piattaforma di influencer marketing.Scopri la soluzione -
Consumer Videos
Arricchisci le schede prodotto del tuo sito di e-commerce, valorizza la tua community di clienti e fornisci rassicurazioni per aumentare le conversioni con la nostra soluzione dedicata ai consumer video.Scopri la soluzione -
Customer Data Activation
Riconcilia i tuoi dati online e offline per creare comunicazioni mirate e personalizzate attraverso la nostra soluzione Saas di marketing predittivo.Scopri la soluzione -
Live Shopping
Rendi più umano il tuo percorso clienti, interagisci con le tue community e aumenta le vendite con il live shopping.Scopri la soluzione
Scopri come La Redoute umanizza il processo di acquisto e aumenta il tasso di conversione
I video dei clienti del brand e le dirette di live shopping aumentano le conversioni e rassicurano i consumatori nel loro processo di acquisto.
La Redoute, leader francese nel setttore della moda e degli articoli per la casa, lo ha capito! Per migliorare la conversione sul proprio sito, dal 2021, l’azienda lavora con due soluzioni complementari di SKEEPERS: Consumer Videos e Live Shopping.
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25 000
Si prevede che entro il 2023 il settore redditizio del retail raggiungerà 25.000 miliardi di dollari a livello globale.
Fonte: Research and Markets
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62 %
Il 62% dei millennial contribuisce alla crescita del social commerce, che raggiungerà 1,2 miliardi di dollari entro il 2025.
Fonte: Influencer Marketing Hub
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23,4 %
Si prevede che le spese relative all'influencer marketing aumenteranno del 23,4% nel 2023 e del 15,9% nel 2024.
Fonte: The B2B House
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70%
Oggi il 70% dei consumatori va in negozio con lo smartphone per confrontare i prezzi dei prodotti.
Fonte: Keyrus
Social commerce, la direzione da seguire
Oggi più che mai i retailer devono utilizzare i social network come canale di vendita. Le nuove generazioni li usano per cercare ispirazione e scoprire nuovi prodotti. Per soddisfare le aspettative degli utenti, i social network offrono nuove funzionalità di social shopping o live shopping. Quest’ultimo non è più una semplice tendenza, ma è diventato il canale di e-commerce su cui bisogna investire perché è allo stesso tempo coinvolgente, conversazionale e transazionale.
I social network e il social commerce rispondono al bisogno di autenticità e di interazione tra consumatori e marchi. Anche le collaborazioni con gli influencer, i contenuti generati dagli utenti (o User Generated Content) e i video ti permettono di promuovere i tuoi prodotti e servizi in modo diverso e coinvolgente. Grazie a questi formati, potrai entrare in contatto con i tuoi clienti e costruire relazioni solide e durature.
Trasforma i clienti in ambasciatori!
I contenuti generati dagli utenti (UGC) hanno un grande impatto sulle vendite, poiché apportano autenticità e prova sociale. Incoraggia i tuoi clienti a creare contenuti sui tuoi prodotti e sul tuo marchio tramite video o collaborazioni con influencer sui social network.
Per selezionare gli ambasciatori del tuo marchio, contatta i clienti più soddisfatti! Infatti, essi conoscono i tuoi prodotti e consigliano già il tuo marchio a amici e familiari in modo spontaneo e disinteressato, perché sono convinti del suo valore. Lo stesso vale per gli influencer: seleziona profili con cui hai già collaborato e che mostrano un interesse reale per il tuo marchio. Proponigli di testare prodotti esclusivi e ringraziali per la loro fiducia. Nell’era del Web 3.0, i consumatori vogliono essere coinvolti nella creazione di contenuti ed essere valorizzati e ricompensati di più. Una strategia incentrata sugli ambasciatori soddisfa queste aspettative!
Le recensioni dei clienti hanno un impatto sulle vendite
Le recensioni che i tuoi clienti lasciano dopo un acquisto hanno un effetto decisivo sulle tue vendite. Oltre il 60% dei giovani di età compresa tra i 18 e i 34 anni consulta le recensioni prima di effettuare un acquisto e il 70% di loro non si fida se un prodotto ha meno di tre recensioni (fonte: Air of melty, 2022).
Le recensioni rassicurano i clienti e per questo motivo sono diventate essenziali per qualsiasi sito di e-commerce. Convincono l’acquirente e hanno un impatto diretto sul tasso di conversione delle pagine prodotto. Inoltre, le recensioni dei clienti ti permettono di crescere perché contribuiscono alla tua e-reputation, ovvero la reputazione del tuo marchio online.
I vantaggi dell'intelligenza artificiale nel settore del retail:
- Ridurre i costi, anticipare la domanda dei consumatori, migliorare il posizionamento dei prodotti, inviare comunicazioni mirate e personalizzate di grande impatto.
- Le piattaforme di marketing predittivo come quella di Skeepers consentono ai retailer di simulare l’impatto della loro strategia mediatica e quindi di ottimizzare i costi delle loro campagne di marketing.
- Il 53% dei leader del settore del retail ritiene che l’impatto dell’IA sulla customer intelligence, sull’analisi predittiva e sull’apprendimento automatico verrà notato maggiormente nei prossimi due anni (fonte: Channable, 2022).
- Grazie all’intelligenza artificiale, è possibile raggiungere i consumatori offrendogli contenuti pertinenti e personalizzati.
- Fai fruttare le tue doti comunicative con il giusto media mix, soprattutto durante i periodi commerciali più importanti.
Le nostre risorse
Articoli di blog, casi di studio, e-book… mettiamo a tua disposizione numerosi contenuti dedicati alle sfide e alle problematiche del mondo del retail.
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