Rivenditori, create i vostri contenuti generati dagli utenti più autentici di sempre

Con l’evoluzione delle abitudini dei consumatori e i progressi della tecnologia, le loro preferenze di acquisto e i loro canali stanno ridefinendo l’esperienza di vendita al dettaglio. L’autenticità ha un forte peso in questo cambiamento. I consumatori di oggi cercano marchi che incarnino l’autenticità, brand che diano priorità all’onestà, alle pratiche etiche e al coraggio di ammettere i propri errori quando si verificano. Non cercano solo di approvare i prodotti, ma anche di sostenere l’etica generale del marchio. I numeri non mentono: l’82% dei clienti acquista da marchi che ritiene condividano i loro valori e l’83% degli acquirenti sceglie marchi di cui si fida quando si tratta di acquistare (fonte: Zippia). È essenziale che l’autenticità del vostro brand trapeli in ogni punto di contatto col consumatore, dai feed dei social media alle recensioni degli utenti sulle vostre pagine di e-commerce.

I consumatori di oggi guardano anche ai loro coetanei e agli influencer attraverso i contenuti generati dagli utenti per trovare ispirazione per gli acquisti. Infatti, l’83% dei consumatori indica le recensioni dei prodotti come la parte più influente della loro decisione di acquisto (fonte: LEK). I rivenditori hanno la possibilità di rivoluzionare il commercio moderno e di creare percorsi credibili e personalizzati per i clienti.

Oggi più che mai i rivenditori devono utilizzare i social media come canale di vendita. Il consumatore di oggi si affida ai social media per scoprire i prodotti, recensirli e acquistarli direttamente attraverso le piattaforme. Si prevede che entro il 2025 circa il 5% del totale delle vendite e-commerce al dettaglio avverrà attraverso i canali dei social media (fonte: Statistica). Investire in una strategia fiorente per i social media e in una tecnologia di social commerce garantisce il futuro della vostra azienda.

C’è una pletora di modi per coinvolgere i lettori sui social media, stimolando le vendite e raccontando la storia del vostro marchio. Promuovete i vostri prodotti e servizi in modo fresco e coinvolgente attraverso collaborazioni con influencer, contenuti di qualità generati dagli utenti e video virali. Quando una campagna sui social media incorpora gli UGC, ottiene il 50% in più di engagement (fonte: Search Logististics). Questo tipo di contenuti autentici permette ai brand di interagire con i consumatori attraverso gli ambasciatori del brand, costruendo relazioni solide e durature.

Un altro modo per coinvolgere il pubblico online è creare esperienze di vendita al dettaglio innovative, come il live shopping. È un modo per alimentare le relazioni con la vostra comunità presentando i prodotti in modi unici. I tassi di conversione del live shopping sono 10 volte superiori a quelli dell’e-commerce tradizionale (fonte: AOV UP). Il live shopping non è più considerato una tendenza. È destinato a rimanere come metodo per aumentare il coinvolgimento, le conversioni e le transazioni. È il luogo in cui investire quando si parla di e-commerce.

Le recensioni dei clienti dopo l’acquisto hanno un forte impatto sulle vendite. Oltre il 60% dei giovani tra i 18 e i 34 anni controlla le recensioni prima di effettuare un acquisto e il 70% di loro diffida dei prodotti con meno di tre recensioni dei clienti (fonte: Air of Melty, 2022).

Le recensioni dei clienti sono diventate essenziali per qualsiasi sito di e-commerce. Aiutano gli acquirenti nelle loro decisioni di acquisto e hanno un impatto diretto sul tasso di conversione delle pagine dei prodotti. Inoltre, creano fiducia, dato che l’83% dei consumatori considera le recensioni dei prodotti come la parte più influente delle loro decisioni di acquisto (fonte: LEK). Coltivare un alto volume di recensioni di qualità aiuta inoltre i marchi a costruire la loro reputazione online, a promuovere la SEO e a condividere la loro storia.