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Cos’è il live shopping?
Live Shopping Reinventare il customer journey Umanizzare il customer journey

Cos’è il live shopping?

Juanita Solano 26 September 2022

Un nuovo trend importato dalla Cina dove ha registrato una crescita del 280% tra il 2017 e il 2020 (fonte: McKinsey, 2022), lo shopping dal vivo continua a crescere in tutta Europa. In effetti, il 70% dei consumatori europei afferma di essere interessato allo shopping dal vivo (fonte: Étude Forrester Consulting, 2022).  

Ma cos’è concretamente lo shopping dal vivo? Come funziona? Come impostare una strategia di live shopping e quali i vantaggi? Scopri i nostri suggerimenti e gli esempi di brand che hanno deciso di integrare questo canale nella loro strategia.  

Live shopping: definizione

Lo shopping dal vivo può essere paragonato a una nuova generazione di televendite: i presentatori (dipendenti, host, giornalisti, influencer, opinion leader, ecc.) propongono prodotti e/o servizi a un pubblico di consumatori in video e in diretta. 

È una tecnica di vendita che si svolge al 100% online e connette i tuoi presentatori con i tuoi consumatori al fine di promuovere una selezione dei prodotti del tuo brand.  

Ogni azienda ha l’opportunità di trasmettere i live a una community di consumatori sul suo sito e-commerce. Tutto ciò di cui hai bisogno è uno smartphone, un presentatore, un moderatore per gestire la chat e una selezione di prodotti da presentare, oltre a un luogo (può essere la tua sede). A seconda delle tue aspettative e dei tuoi obiettivi, puoi anche trasmettere dei live premium  con l’aiuto di un team di professionisti del video e mettere in scena diversi animatori, esperti e influencer, in luoghi insoliti. 

Come funziona il live shopping?

Se lo shopping dal vivo seduce molte aziende oggi, richiede comunque alcuni prerequisiti. Una sessione di live shopping deve essere preparata diverse settimane prima della sua data di trasmissione al fine di curarne il contenuto e promuoverne la trasmissione, oltre a tutto il resto.   

I 5 passaggi per impostare un live shopping  

1. Selezionare tema e prodotti  

Prima di tutto, devi definire quale sarà l’argomento del tuo live e quali prodotti vorrai evidenziare. Devi insomma basarti sui tuoi obiettivi e sulla stagionalità.  

Ad esempio, se selezioni i prodotti che appartengono per coerenza alla stessa categoria, potrai allora attirare un pubblico di consumatori più mirato. Approfitta inoltre dell’evento per presentare e lanciare i tuoi nuovi prodotti.  

Infine, un tema può anche essere associato a un forte periodo commerciale come le vacanze di fine anno o San Valentino o qualsiasi altra data importante per la tua azienda. 

2. Definire i presentatori  

A seconda della selezione di prodotti, scegli quali animatori saranno nella posizione migliore per presentare i tuoi prodotti. Puoi rivolgerti a collaboratori interni che conoscono a memoria la tua offerta (consulenti di vendita, product manager) o esperti esterni.  

Per esempio, se un’azienda vende prodotti appartenenti a differenti settori, può scegliere di rivolgersi a professionisti aventi competenze specifiche durante i live: ad esempio un giornalista per lo shopping dal vivo in cui si promuovono i prodotti agroalimentari, e un secondo esperto per i prodotti legati al mondo della moda, della decorazione d’interni e della bellezza. Tali figure sono anche responsabili del briefing con chi deve parlare davanti a una telecamera e della preparazione degli script.  

Altre aziende, ad esempio, collaborano con i conduttori televisivi per i live. Al di fuori della televisione, un conduttore che sia appassionato di gaming rappresenta una risorsa utile per i live di videogiochi. Può essere, in questo caso, accompagnato da una commessa specializzata che di solito lavora in negozio. Dai un’occhiata al nostro case study per saperne di più.  

3. Preparare il contenuto  

Una volta selezionati i tuoi prodotti e presentatori, prepara il contenuto della tua sessione di shopping dal vivo, ovvero lo script e qualsiasi altra attività che hai pianificato. In particolare, se si desidera comunicare codici promozionali o concorsi, questi devono essere definiti prima del live. Si consiglia vivamente l’uso di quelle risorse che permettono di animare il pubblico durante il live e di incentivare l’acquisto.  

L’obiettivo è quello di creare un contenuto unico e che si differenzi per ogni live variando i temi e le azioni promozionali. Avrai quindi più possibilità di vedere i tuoi clienti riconnettersi al tuo live.   

4. Attivare un piano di comunicazione  

Per massimizzare la partecipazione al tuo shopping dal vivo, ricordati di comunicare in anticipo il giorno della trasmissione del tuo live. Stuzzica i tuoi clienti sull’evento e sul tema, su chi interviene, sui prodotti ecc. Mobilita i tuoi canali di distribuzione, i tuoi social e il tuo sito web: visualizza CTA e pop-in per informare i tuoi visitatori. Se il tuo budget lo consente, puoi anche attivare un piano multimediale per raggiungere un pubblico più ampio.  

Questo passaggio di comunicazione è decisivo per garantire il successo del tuo live. 

5. Analizzare i risultati  

Dopo il giorno di trasmissione del tuo live, questo continua ad esistere attraverso il replay che puoi riutilizzare sui tuoi social e sul tuo sito web. 

Quali sono i vantaggi del live shopping?
Live Shopping del brand francese Monoprix

E, naturalmente, analizza le tue prestazioni per perfezionare la tua strategia e quindi misurare i risultati. Testa la selezione dei prodotti e dei facilitatori, o la data e l’ora della trasmissione e analizza il loro impatto sui tuoi diversi KPI: numero di partecipanti, tasso di aggiunta al carrello, tasso di conversione.  

Quindi inizia a preparare il tuo prossimo live per creare un appuntamento coinvolgente con i tuoi clienti.

Implementare una strategia vincente di live shopping  

I fattori chiave di successo di una strategia di live shopping possono essere riassunti in tre punti:  

  • Ricorrenza: fissa un appuntamento con i tuoi clienti. Ogni sessione di shopping dal vivo deve terminare dando un appuntamento al pubblico al successivo live.  
  • Funzionamento del live: dinamizza i tuoi live, usando il gaming e i concorsi per rendere il tuo evento dal vivo unico e divertente. Assicurati di proporre meccaniche legate all’universo e all’identità del tuo marchio. Ad esempio, IKKS avvia ogni sessione di shopping dal vivo con un test alla cieca. 
  • Comunicazione e promozione in diretta: attiva tutti i tuoi canali di distribuzione, il tuo sito web e i tuoi account di social media per comunicare in diretta prima della trasmissione e massimizzare il numero di partecipanti.  

I 3 principali vantaggi di questo canale marketing

Il motivo per cui lo shopping dal vivo ha così tanto successo è perché porta molti vantaggi sia ai brand che ai consumatori. Lo shopping dal vivo è un ottimo modo per connettersi con i tuoi clienti, mentre le tue vendite aumentano in modo esponenziale.  

Creare una stretta relazione con il tuo pubblico  

Lo shopping dal vivo consente ai brand di creare una forte relazione con i propri clienti offrendo loro un’esperienza unica e allo stesso tempo molto più divertente rispetto ai canali di vendita tradizionali.  

In effetti, puoi adottare un approccio più giocoso tramite questo canale selezionando temi specifici, prodotti da evidenziare e vari presentatori come influencer o esperti.  Ad esempio, l’insegna francese Monoprix ha organizzato uno shopping dal vivo con una delle sue private label, Barilla, insieme ad alcuni influencer che hanno partecipato a un concorso di ricette di pasta del brand italiano per promuovere i suoi prodotti. Un modo originale e divertente per mettere in risalto i prodotti in questione.  

Le tematiche del live possono essere abbinate al calendario dei tempi forti e al calendario aziendale, la cosa più importante è rimanere coerenti.  

Infine, il live risponde a un’esigenza di autenticità e trasparenza dei consumatori nei confronti di un’azienda: il 52% del pubblico online si aspetta più autenticità dai brand (TikTok for Business, 2021). Durante un live, presentare i tuoi prodotti in video e live ti consente di mostrarli da tutte le angolazioni. La chat consentirà ai consumatori di interagire con te e farti tutte le domande dal vivo, il che può ridurre le resistenze all’acquisto. 

Aumentare le tue vendite e-commerce  

Gli studi prevedono che lo shopping dal vivo rappresenterà il 10-20% delle vendite di e-commerce entro il 2026, poiché genera un tasso di conversione 10 volte superiore rispetto ai canali di e-commerce tradizionali (fonte: McKinsey, 2022). È quindi uno strumento essenziale per aumentare il traffico verso il tuo sito online e sviluppare le vendite.  

Quado parli con un pubblico ultra-mirato tramite dei presentatori esperti su un tema definito, metti tutte le possibilità dalla tua parte per convincere i tuoi clienti a ordinare i tuoi nuovi prodotti. Codici promozionali e concorsi rendono lo shopping dal vivo un evento divertente che spinge i consumatori ad acquistare. 

Inoltre, lo shopping dal vivo ha un alto tasso di ritenzione. I partecipanti ad un live dedicano 10 minuti o più alla presentazione di un prodotto che non avviene mai in negozio o sulla scheda prodotto di un sito di e-commerce.  

Dai vita al tuo shopping dal vivo dopo la trasmissione grazie al replay e aggiungi questo contenuto video alle tue schede prodotto, in modo da apportare credibilità e massimizzare il tasso di conversione. Infatti, il formato video porta autenticità e ha un impatto reale sulle vendite: l’84% dei consumatori afferma di essere stato convinto ad acquistare un prodotto dopo aver visto un video (fonte: Marketing Insider Group, 2021).  

Raggiungere nuovi consumatori 

Mentre il live è un ottimo modo per ravvivare la tua community, ti consente anche di raggiungere nuovi consumatori. Ad esempio, invitando influencer che riuniscono parecchi follower sui loro account di social media e che non sono necessariamente già clienti del tuo marchio. Gli abbonati più coinvolti saranno interessati al tuo live grazie alla presenza dell’influencer.  

Collaborare con una soluzione di live shopping  

Per semplificare l’implementazione e la gestione della tua strategia di shopping dal vivo, utilizza una soluzione di live shopping. Grazie a una tecnologia chiavi in mano, puoi implementare la tua strategia su larga scala e creare live in pochi clic da un unico strumento. La tecnologia come la nostra ti dà accesso a tutti i dati che ti permettono di misurare la performance dei tuoi live shopping. 

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