Scommetti sulla fedeltà dei tuoi attuali clienti per ridurre i costi!
Acquisire nuovi clienti è costoso, motivo per cui è molto più interessante mantenere i clienti attuali. Scommettere sulla soddisfazione dei propri clienti e sulla loro fidelizzazione è quindi fondamentale per ridurre i costi. Come si fa? Inizia ascoltando i tuoi clienti! Raccogliere il loro feedback è fondamentale per impostare un programma di miglioramento continuo e offrire la migliore esperienza cliente possibile.
E un’esperienza cliente ottimale significa fedeltà! Infatti, il 91% dei clienti insoddisfatti non acquista più prodotti da brand che non sono riusciti a soddisfare le loro esigenze e aspettative (Fonte: Lee Ressources). L’insoddisfazione ha quindi un impatto diretto sull’immagine del tuo brand e sul tuo fatturato.
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Cosa si intende per “costi di acquisizione clienti”?
I “costi di acquisizione di un cliente” si riferiscono principalmente ai costi associati all’acquisizione di un cliente. Più concretamente, questo è l’importo medio speso per convertire un potenziale cliente in un cliente.
Il costo di acquisizione è un indicatore utilizzato per misurare l’efficacia e la redditività delle leve di acquisizione di marketing. Naturalmente, ci sono diversi modi per ridurre i costi di acquisizione di nuovi clienti, compresa la strategia di fidelizzazione attraverso il monitoraggio della soddisfazione.
In effetti, i costi del cliente sono strettamente correlati alla soddisfazione: ad esempio, se un cliente insoddisfatto presenta una recensione negativa, dovrai spendere di più per convincere e convertire i tuoi potenziali clienti. Al contrario, se hai clienti soddisfatti, presenteranno recensioni positive e l’acquisizione di nuovi clienti richiederà meno investimenti.
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Come rendere i tuoi clienti più fedeli al tuo brand?
Per ridurre i costi, che si tratti di costi di acquisizione o di costi del servizio clienti, la fidelizzazione è fondamentale. Più facile a dirsi che a farsi!
Da dove iniziare per fidelizzare i clienti? Ecco la risposta: migliorando il customer journey e quindi la soddisfazione legata all’esperienza di acquisto con il tuo brand.
Con la trasformazione digitale delle aziende e la creazione di percorsi digitali, l’esperienza di acquisto dei clienti è diventata più complessa. I consumatori si aspettano più autenticità e interazioni con i brand. Vogliono un’esperienza e una comunicazione personalizzate.
Ascoltare la Voce del Cliente: gli strumenti
Raccogliere i feedback dei tuoi clienti è essenziale per ridurre i costi di acquisizione e fidelizzare i tuoi clienti.
Implementa il dispositivo Voice of the Customer inviando questionari intelligenti e sondaggi di soddisfazione sui momenti chiave del percorso di acquisto del cliente e su tutti i canali (sito web, e-mail, chat, applicazione mobile, SMS, social network …). I brand più avanzati sulla customer experience sono quelli che sollecitano feedback dai propri clienti sul loro livello di soddisfazione riguardo prodotti e servizi
Influencer Marketing
Scoprite senza fatica gli ambasciatori del brand, gestite le recensioni dei clienti, potenziate le promozioni stagionali, date impulso ai lanci dei prodotti e migliorate le prestazioni delle vostre campagne con l’influencer marketing di nuova generazione.
Recensioni Verificate
Sfruttate l’autenticità con le recensioni verificate dei consumatori, che migliorano la visibilità, il SEO e il traffico del sito web. Inoltre, vi permette di creare legami leali e significativi con il vostro pubblico.
Feedback Management
Raccogliete i feedback dei clienti con sondaggi intelligenti in ogni fase del customer journey, dalla ricerca all’acquisto fino all’esperienza post-acquisto.
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Ricollega il tuo brand ai tuoi clienti
Il tema della soddisfazione e della fidelizzazione del cliente ha guadagnato campo negli ultimi vent’anni. Le aziende si concentravano prima sul prodotto piuttosto che sui consumatori. Ma questo è cambiato e ora molte aziende hanno adottato un approccio incentrato sul cliente, il che significa che il processo decisionale viene preso valutando sistematicamente l’impatto sul cliente. Per fare ciò, raccogli i feedback dei tuoi clienti tramite questionari personalizzati in ogni fase del customer journey. Ciò ti consentirà di valutare la qualità e la soddisfazione della tua CX e migliorarla continuamente in base al feedback dei tuoi clienti.
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Riscoprire l'esperienza del cliente grazie ai feedback
Cosa c’è di meglio che migliorare la CX chiedendo direttamente ai clienti? Affidati al loro feedback per ottimizzare il percorso di acquisto del tuo brand e fare in modo che soddisfi il maggior numero possibile di persone! Questo è il momento in cui l’analisi della Voce del Cliente ha senso, permettendoti di: misurare il livello di soddisfazione dei tuoi clienti, individuare i momenti ‘wow’ e quelli che generano grandi soddisfazioni, rilevare ciò che non va nel percorso dei tuoi clienti e le aree di attrito che generano insoddisfazione e raccogliere suggerimenti per migliorare la tua offerta in modo che soddisfi al meglio le esigenze dei tuoi clienti.
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Riprendete il controllo del vostro budget di marketing
In qualità di retailer, la definizione del budget annuale è fondamentale. Vi state ancora chiedendo in quali canali investire per ottenere i migliori risultati possibili e come misurare il ROI delle vostre azioni? Per evitare il mal di testa di ogni anno, avete bisogno di una visione centralizzata e omnicanale di tutte le vostre leve e campagne. E grazie a una soluzione come Customer Data Activation di Skeepers, potete simulare l’impatto di ciascuna delle vostre strategie mediatiche. Questo vi permetterà di prendere decisioni informate basate sui dati e sull’intelligenza artificiale, di personalizzare i vostri piani media in base a ciascun individuo, di semplificare il lavoro quotidiano grazie all’automazione delle campagne e di controllare il vostro budget di marketing allocandolo in modo efficiente.
15%
Il 15% dei clienti più fedeli rappresenta in media il 60% delle vendite totali dell’azienda.
Trusteam Finance
24%
Il 24% dei prodotti ordinati su Internet viene restituito dagli acquirenti.
Fevad
25x
L’acquisizione di un cliente B2B costa da 5 a 25 volte di più rispetto alla fidelizzazione dei clienti.
Harvard Review
72%
Il 72% dei clienti condividerà un’esperienza positiva con 6 o più persone. D’altra parte, se un cliente non è soddisfatto, il 13% di loro condividerà la propria opinione con 15 o più persone.
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5 motivi per fidelizzare i clienti e ridurre i costi:
- Acquisire nuovi clienti costa più che fidelizzare i clienti esistenti;
- Sarai in grado di rispondere in modo più accurato alle esigenze e alle preferenze dei tuoi clienti;
- Sarai in grado di trasformare più facilmente i tuoi clienti più fedeli in ambassador del marchio;
- È più probabile che i clienti fedeli partecipino al miglioramento dei tuoi prodotti e servizi;
- I clienti fedeli richiedono meno supporto e quindi contribuiscono a ridurre i costi di questo servizio.
Le nostre risorse
Blog, case study, e-book…, mettiamo a tua disposizione tanti contenuti che ti permetteranno di ridurre i costi relativi ai tuoi clienti!
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It’s time to get real about Customer Loyalty
