Per ridurre i costi, che si tratti di costi di acquisizione o di costi del servizio clienti, la fidelizzazione è fondamentale. Più facile a dirsi che a farsi!
Da dove iniziare per fidelizzare i clienti? Ecco la risposta: migliorando il customer journey e quindi la soddisfazione legata all’esperienza di acquisto con il tuo brand.
Con la trasformazione digitale delle aziende e la creazione di percorsi digitali, l’esperienza di acquisto dei clienti è diventata più complessa. I consumatori si aspettano più autenticità e interazioni con i brand. Vogliono un’esperienza e una comunicazione personalizzate.