I clienti vogliono sentirsi apprezzati e, per ottenere una fedeltà a lungo termine da parte loro, dovrai essere tu a farli sentire così più e più volte; è anche un ottimo modo per differenziarti in un mercato ormai sempre più saturo. Ecco, quindi, 7 vantaggi che la customer satisfaction può portare a te e alla...
I clienti vogliono sentirsi apprezzati e, per ottenere una fedeltà a lungo termine da parte loro, dovrai essere tu a farli sentire così più e più volte; è anche un ottimo modo per differenziarti in un mercato ormai sempre più saturo.
Ecco, quindi, 7 vantaggi che la customer satisfaction può portare a te e alla tua azienda, rendendola desiderabile, competitiva e con ottimi profitti per molto tempo.
1. Ti distinguerai dai competitor
Secondo uno studio dell’Harvard Business Review, l’84% dei clienti sostiene di non aver visto mantenute le aspettative durante un’interazione con un’azienda. Si può, quindi, migliorare. Un modo sicuro per distinguerti dalla concorrenza è fornire ai clienti un customer service amichevole, competente e di facile utilizzo. Fornendo un’esperienza utile e pertinente, non darai ai tuoi clienti motivo di lamentarsi, o peggio, di cercare un’opzione migliore. Ricorda: un’opzione migliore esiste sempre!
2. Grazie alla customer satisfaction i clienti apprezzeranno i tuoi sforzi per aiutarli
La prima ragione per cui i clienti lasciano un’azienda non è, come molti pensano, aver trovato prezzi migliori. La Camera di Commercio Americana e la U.S. Small Business Administration riportano che il 68% dei clienti lascia un’azienda perché sono insoddisfatti del trattamento ricevuto, spesso di totale indifferenza. Chiedi la loro opinione e un loro feedback, in questo modo potrai migliorare costantemente.
3. I clienti soddisfatti saranno più contenti di investire su di te
Il tuo pubblico sarà molto contento di lasciarti dei feedback se significa ricevere un’esperienza cliente migliore e più rilevante per loro. Sono molte le aziende che agiscono in questo modo: i brand che si distinguono per una miglior customer experience sono quelli che si interessano di più ai bisogni dei propri clienti. Raccogliendo i feedback, ottengono gli insight per capire cosa pensino e come si comportano i propri clienti, rendendo molto più facile pianificare e migliorare la customer experience per ottenere i migliori risultati possibili.
4. Una customer satisfaction alta attrarrà altri potenziali clienti
Di questi tempi, i consumatori leggono sempre le recensioni online prima di effettuare un acquisto. Secondo Engine Land, l’85% dei consumatori legge mediamente 10 recensioni online per capire se fidarsi o meno del brand. Con questi numeri, l’ultima cosa che vuoi è che gli utenti online incappino in recensioni negative che ti riguardano. Chiedi ai tuoi clienti di lasciare la propria opinione per capire quali siano i tuoi punti di forza e non aver paura di condividere! Lascia che i tuoi clienti più soddisfatti siano i tuoi ambassador.
5. Ti aiuteranno a migliorare la fiducia dei consumatori
I consumatori danno meno importanza alle descrizioni fornite dall’azienda o dai suoi venditori nel caso siano presenti recensioni di persone come loro, che hanno acquistato l’articolo e ne parlano in modo consapevole. Per questo motivo, non dovresti assicurarti solamente che tutti i tuoi clienti siano soddisfatti della tua offerta, ma anche che lascino delle recensioni positive. Ancora una volta, assicurati di evidenziare le recensioni clienti positive sui social network e sul tuo sito. Così facendo, potrai costruire un’ottima relazione di fiducia con il pubblico e migliorerai il tuo posizionamento SEO!
6. Saranno clienti fedeli
Uno studio commissionato da Adobe a Forrester ha dimostrato che l’81% dei clienti preferisce acquistare di nuovo da un brand con cui si è trovato bene. Per questa ragione è giusto focalizzarsi maggiormente sul mantenere un rapporto positivo con i clienti per un brand. Non solo mantenere i clienti è meno costoso che acquisirne di nuovi, ma migliorano anche le possibilità di vendere di più, e a costi maggiori, a una comunità di clienti fedeli. Verrai ripagato di tutti gli sforzi e gli investimenti nella pianificazione di una customer experience di livello superiore quando vedrai i tuoi clienti tornare più e più volte.
7. Misurerai con facilità la customer satisfaction
Misurare la customer satisfaction non deve essere difficile. Ci sono molte metriche facili da utilizzare, ma efficaci, che puoi sfruttare per assicurarti che i clienti siano soddisfatti della customer experience che fornisci. KPI come CSAT, CES e NPS sono sempre più popolari vista la quantità di dati affidabili che le aziende possono utilizzare per valutare sia le loro performance del momento sia le prospettive future. Ogni KPI, a modo suo, ti aiuterà a capire cosa fare per migliorare la tua esperienza cliente, aumentare la fidelizzazione e battere la concorrenza.
Per fornire una customer experience di livello ricordati di incoraggiare i tuoi clienti a lasciare feedback e recensioni il più possibile. Grazie a una piattaforma completa come CX Management in grado di raccogliere e analizzare queste opinioni potrai comprendere le tue debolezze e migliorarle!
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