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INDUSTRIA — MODA

Ispirare gli acquirenti in ogni fase del loro percorso d’acquisto

Il fashion nell’era del commercio moderno

L’industria della moda è più dinamica che mai. Si pensi all’ascesa del fast fashion, alla richiesta di una produzione sostenibile e all’eccessiva saturazione dei marchi. Con il mercato degli influencer che continua a crescere a ritmo sostenuto, ci sono più voci diverse che condividono contenuti di moda, e gli acquirenti si aspettano che il loro percorso d’acquisto sia autentico e relazionabile.

 

Saper soddisfare il cliente tipo nel fashion in ogni punto di contatto digitale, costruendo un percorso di acquisto omnichannel. Non rimanere escluso: l’83% dei consumatori concorda sul fatto che il futuro dello shopping è ibrido (fonte: Keyrus).

 

Ottimizzate la vostra esperienza d’acquisto investendo nella giusta tecnologia e in strategie orientate al consumatore per attirare clienti fedeli. Investite nella presenza digitale del vostro Brand, costruendola con le recensioni autentiche dei consumatori ed esperienze innovative, come gli eventi di live shopping. Allo stesso tempo, semplificate la raccolta e l’analisi dei dati investendo in soluzioni SaaS. Garantite al vostro Brand il successo negli anni a venire, offrendo un’esperienza unica e personalizzata con l’aiuto di strumenti come l’intelligenza artificiale.

I benefici di un approccio omnichannel per un Brand di moda

Le abitudini di acquisto si sono evolute negli ultimi anni. I clienti hanno una maggiore consapevolezza ambientale, acquistano più prodotti di seconda mano e sostengono marchi basati sull’etica. Si allineano con i marchi che hanno campagne body-positive, lavorano con talenti diversi e promuovono l’inclusività. Per i marchi di moda è essenziale modernizzarsi con il tempo. Condividendo il proprio patrimonio attraverso soluzioni digitali in modo autentico e collaborando con gli ambasciatori del brand, si crea la comunità che gli acquirenti cercano. Un terzo dei dirigenti del settore moda cita le vendite dirette come una delle principali sfide per la propria attività nel 2023, e la diversificazione dei canali è per loro una priorità assoluta (fonte: il rapporto annuale State of Fashion).

 

Il SaaS può essere la soluzione, poiché la tecnologia vi aiuta a offrire un percorso unificato ai clienti e vi permette di condividere la storia del vostro brand con un pubblico più ampio. I clienti della moda desiderano fare acquisti online, e il 68% dei consumatori dichiara di essere stato ispirato all’acquisto da post autentici sui social media (fonte: LEK). Coinvolgete le vostre comunità collaborando con influencer di alta qualità e create esperienze uniche, come eventi di live shopping. Raccogliete i feedback utili dei clienti, unificate i dati dei consumatori e riutilizzate l’UGC in modo intelligente. In questo modo si favoriscono le vendite e le conversioni su tutti i mezzi, dall’e-commerce allo shopping su Instagram.

  • Tu sei un Marketing Manager

    I consumatori di moda cercano di essere ispirati e allineati con i brand che gli parlano a livello personale. Cercano aziende che diano priorità a una produzione etica e sostenibile e che siano in linea con i loro valori fondamentali. È essenziale non solo far crescere il proprio marchio a livello digitale, ma farlo con ambasciatori diversi e autentici che sostengano i vostri prodotti. Ispirate i clienti a sentirsi sicuri del vostro brand e a sostenerlo su tutte le piattaforme digitali.

     

    Collaborate con micro-influencer di grande spessore per dare vita al vostro brand. Riempiranno i vostri feed sui social media con contenuti autentici e avvincenti e, allo stesso tempo, condivideranno preziose informazioni sui vostri prodotti. Create un dialogo per costruire fan fedeli e date loro un palcoscenico per condividere esperienze positive sui prodotti. Il tutto facendo crescere i contenuti generati dagli utenti attraverso le soluzioni.

  • Sei un Customer Experience Manager

    L’esperienza diretta dei vostri clienti è sempre una priorità. L’implementazione di una soluzione di gestione dei feedback vi aiuterà a creare una strategia di marca incentrata sul cliente per trasformare i feedback in opportunità di business. La raccolta dei feedback dei consumatori vi fornirà una chiara panoramica di come si sentono i vostri clienti in ogni fase del percorso di acquisto. In questo modo potrete analizzare il loro comportamento e creare un’esperienza d’acquisto adatta ai loro modelli.

     

    Utilizzate le dashboard per analizzare le prestazioni dei vostri negozi in un colpo d’occhio e monitorare l’evoluzione dei vostri KPI principali (NPS, CSAT, CES, ecc.) nel tempo. Incrociate i dati a livello nazionale, regionale e locale. Cercate i successi e le best practice, nonché le aree di miglioramento. Agite rapidamente per riconquistare i clienti. Non fate supposizioni, ma prendete decisioni oculate in base a ciò che vogliono i vostri clienti. Raccogliete facilmente informazioni per migliorare i processi e costruire una fedeltà duratura dei consumatori.

Soluzioni SaaS su misura per l’industria della moda

Per affrontare le sfide odierne del settore della moda, è necessario possedere spiccate capacità analitiche e di adattamento.

 

Fortunatamente con il SaaS è possibile gestire e attivare i dati dei clienti, comprenderli per prendere decisioni migliori, offrire un’esperienza di acquisto coinvolgente e omnicanale, automatizzare le campagne di influencer marketing e produrre UGC su larga scala. Il risultato? Un aumento della visibilità del vostro sito web, dei tassi di conversione e delle vendite.

Feedback Management

Raccogliete i feedback dei clienti con sondaggi intelligenti in ogni fase del customer journey, dalla ricerca all’acquisto fino all’esperienza post-acquisto.

Influencer Marketing

Scoprite senza problemi gli ambasciatori del brand, gestite le recensioni dei clienti, potenziate le promozioni stagionali, date impulso ai lanci dei prodotti e migliorate le prestazioni delle vostre campagne con l’influencer marketing di nuova generazione.

Live Shopping

Parlate con la nuova generazione di acquirenti attraverso eventi video coinvolgenti e di alta qualità per presentare i vostri prodotti e interagire con i consumatori. Il tutto costruendo la fedeltà al brand e monitorando le vendite.

Ratings & Reviews

Elevate l’autenticità con le recensioni verificate dei consumatori, che migliorano la visibilità, il SEO e il traffico del sito web. Inoltre, vi permette di creare legami leali e significativi con il vostro pubblico.

Consumer Videos

Valorizzate i vostri prodotti con storie video accattivanti e coinvolgenti. Scoprite la magia dell’autenticità quando gli influencer rendono la visione del vostro brand un momento cinematografico.

Customer Data Activation

Fornire contenuti personalizzati al pubblico giusto attraverso i canali di loro scelta, migliorando le relazioni con i clienti, i tassi di conversione, l’efficacia delle campagne e il valore del brand.

Scopri in che modo IKKS ricorre al live shopping per stimolare la propria community e generare vendite

IKKS è un marchio francese di abbigliamento prêt-à-porter per donna, uomo e bambino che si distingue per uno stile sempre all’avanguardia delle tendenze, urbano e sportivo.

 

Nel 2020, il marchio ha deciso di ricorrere alla soluzione Live Shopping by SKEEPERS per creare il concetto di “IKKS Live Shopping Party”!

    1.207

    Entro il 2025, si prevede che il mercato globale dell’e-commerce della moda avrà un valore di 1.207 miliardi di dollari.

    Fonte: Statista, 2022

    39%

    Il 39% dei leader del settore ritiene che gli abiti di seconda mano saranno una delle categorie in più rapida crescita nel 2023.

    Fonte: State of Fashion, 2022

    7.7

    Il mercato globale della moda etica dovrebbe raggiungere i 7,7 miliardi di dollari nel 2025.

    Fonte: Statista, 2022

    74%

    Il 74% dei consumatori americani di moda ha optato per brand o prodotti più economici tra aprile e luglio 2022.

    Fonte: State of Fashion, 2022

Sfruttare al meglio i social media e l’influencer marketing

In un mondo sempre più immerso nello spazio digitale, i brand devono evolvere le loro strategie di marketing per rimanere sincronizzati. Man mano che i punti di contatto con i clienti si fanno più complessi, le aziende devono assicurarsi una sicura fetta di mercato. Per esempio, la necessità di adattarsi costantemente ai nuovi canali di comunicazione (una priorità per il 79% dei leader del settore, secondo uno studio di State of Fashion del 2022), può essere impegnativa. C’è anche la pressione di dover gestire le normative sui dati personali, che incidono sui costi di acquisizione e sulla precisione del marketing mirato.

 

Un settore in cui i brand di moda possono farla da padrone è l’organizzazione di eventi digitali coinvolgenti. Ecco perché il live shopping sta diventando un must nel settore della moda. Gli eventi di live shopping sono canali moderni ed efficaci per promuovere le vendite. Si prevede che le vendite di live shopping potrebbero rappresentare il 20% di tutte le vendite di e-commerce entro il 2025 (fonte: Online Dasher). È anche un modo per creare connessioni con i consumatori, poiché questi eventi riuniscono le comunità digitali. Arruolate influencer, giornalisti, ambasciatori del marchio e altri presentatori esperti per creare connessioni con i consumatori. Invitateli ad avviare conversazioni sui vostri prodotti e a mostrare pezzi di ottima fattura. L’organizzazione di eventi live costanti crea un legame duraturo tra il vostro brand, gli ambasciatori e il pubblico dei consumatori.

Un approccio omnichannel per guidare la crescita nella moda

Una delle maggiori sfide che l’industria della moda deve affrontare è la natura omnicanale del mercato. I consumatori si aspettano un’esperienza personalizzata e ultra-soddisfacente in ogni punto del loro percorso di acquisto. Tenere il passo con i negozi, i siti di e-commerce, i social media, le newsletter e le chat, può essere un’impresa ardua.

 

Il primo passo per diventare un brand omnichannel è unificare e attivare i dati fisici e digitali. Questo vi permette di collegare la visita di un cliente all’acquisto (sia online che in negozio), fornendovi una panoramica del viaggio del cliente. A ciò segue l’importanza della misurazione delle prestazioni dell’esperienza del cliente in ogni punto di contatto e la sua ottimizzazione attraverso l’eliminazione di eventuali barriere.

Fate in modo che le vostre pagine siano viste e apprezzate con le recensioni dei clienti

Nel mondo della moda, la trasformazione digitale è al centro dell’attenzione. Brand e stilisti stanno riscrivendo le regole del settore e ridefinendo l’esperienza tradizionale della moda. Le recensioni dei clienti sono emerse come una risorsa inestimabile in questo sforzo, giocando un ruolo fondamentale non solo nel creare fiducia tra i consumatori, ma anche nell’influenzare direttamente i tassi di conversione delle pagine dei prodotti. Sono fondamentali nel settore della moda per distinguersi dalla concorrenza. Infatti, l’83% dei consumatori ritiene che le recensioni siano la parte più influente della loro decisione di acquisto (fonte: LEK).

 

Il loro significato va ben oltre la riprova sociale: sono potenti fattori di ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) e sono gli elementi costitutivi di una reputazione online eccellente. Quanto più Google ritiene che la vostra pagina sia “approfondita”, grazie a queste recensioni utili, tanto più la considera prioritaria nell’algoritmo. L’algoritmo di Google apprezza le pagine che creano fiducia e includono un elemento esperienziale. Le recensioni verificate dei consumatori soddisfano questo criterio di autorevolezza.

I nostri consigli per creare un’esperienza di acquisto ideale:

  • Reclutate micro-influencer per realizzare campagne UGC di successo e creare una community con i vostri consumatori.

 

  • Create il vostro canale digitale e coinvolgete il vostro pubblico con eventi di shopping dal vivo.

 

  • Aumentate la vostra reputazione online raccogliendo e pubblicando le recensioni autentiche dei clienti.

 

  • Adottate una strategia basata sul feedback dei clienti, trasformando eventuali feedback negativi in vittorie.

 

  • Utilizzare l’intelligenza artificiale per creare un’esperienza di acquisto personalizzata per i consumatori.

Risorse

Se state cercando altri contenuti sulle sfide che il settore della moda deve affrontare e sulle soluzioni che funzionano, abbiamo altri contenuti per voi. La nostra ricca biblioteca di contenuti comprende articoli, casi di studio e libri elettronici.

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