INDUSTRIE — FASHION
Inspirieren Sie Ihre Kunden an jedem Toupoint ihrer Customer Journey.
Mode im Zeitalter des modernen Handels
Die Modeindustrie ist dynamischer als je zuvor. Denken Sie an den Aufstieg von Fast Fashion, die Nachfrage nach nachhaltiger Produktion und die Fülle an Marken. Der Influencer-Markt wächst immer noch auf Hochtouren. Es gibt mehr und mehr unterschiedliche Stimmen, die Modeinhalte teilen. Die Kunden erwarten dabei, eine authentische und nachvollziehbare Begleitung ihres Einkaufsprozesses.
Begegnen Sie modernen Modekonsumenten an jedem digitalen Touchpoint, indem Sie die Customer Journey über verschiedenste Kanäle hinweg aufbauen. Verpassen Sie nicht den Anschluss: 83 Prozent der Verbraucher sind sich einig, dass die Zukunft des Einkaufens hybrid sein wird (Quelle: Keyrus).
Optimieren Sie Ihr Einkaufserlebnis, indem Sie in die richtige Technologie und intelligente, verbraucherorientierte Strategien investieren, um treue Kunden zu gewinnen. Setzen Sie auf die digitale Präsenz Ihrer Marke und bauen Sie diese mit echten Kundenbewertungen und innovativen Erlebnissen wie Live Shopping Events aus. Gleichzeitig können Sie Ihre Datenerfassung und -analyse durch die Nutzung von SaaS-Plattformen optimieren. Wenn Sie mithilfe von Tools wie künstlicher Intelligenz ein einzigartiges, personalisiertes Erlebnis bieten, stellen Sie sicher, dass Ihre Marke auch in den kommenden Jahren erfolgreich sein wird.
Die Vorteile des Omnichannel-Ansatzes für Modemarken
Das Kaufverhalten hat sich in den letzten Jahren verändert. Kunden sind umweltbewusster geworden, kaufen mehr Second-Hand-Waren und unterstützen Unternehmen, die ethisch korrekt handeln. Sie bevorzugen Marken, die Body-Positivity-Kampagnen durchführen, Wert auf Diversität legen und Inklusivität fördern. Für Modemarken ist es wichtig, mit der Zeit zu gehen. Die authentische Kommunikation ihrer kulturellen Werte über digitale Plattformen und die Zusammenarbeit mit Markenbotschaftern fördern das Gemeinschaftserlebnis, das die Kunden sich wünschen. Ein Drittel der Führungskräfte in der Modebranche nennt den Direktvertrieb als eine der größten Herausforderungen für ihr Unternehmen im Jahr 2023. Die Diversifizierung der Vertriebskanäle hat für sie oberste Priorität (Quelle: der jährliche State of Fashion Report).
SaaS hilft Ihnen dabei, eine einheitliche Customer Journey anzubieten und die Geschichte Ihrer Marke mit einem größeren Publikum zu teilen. Modekunden möchten online einkaufen. 68 Prozent der Verbraucher geben an, dass sie durch authentische Beiträge auf Social Media zum Kauf angeregt werden (Quelle: LEK). Interagieren Sie mit Ihren Communities, indem Sie mit qualitativ hochwertigen Influencern zusammenarbeiten, und schaffen Sie einzigartige Erlebnisse, wie zum Beispiel Live Shopping Events. Sammeln Sie hilfreiches Kundenfeedback, bündeln Sie Verbraucherdaten und setzen Sie UGC auf intelligente Weise ein. Dadurch fördern sie Umsätze und Conversions über alle Medien hinweg, vom E-Commerce bis hin zum Instagram Shopping.
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Sie sind ein Marketing Manager
Modekonsumenten wollen sich von Marken inspirieren lassen, die sie persönlich ansprechen und mit denen sie sich identifizieren können. Sie suchen nach Unternehmen, die eine ethische und nachhaltige Produktion bevorzugen und mit ihren persönlichen Wertvorstellungen übereinstimmen. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Marke nicht nur digital ausbauen, sondern auch mit vielfältigen, authentischen Markenbotschaftern arbeiten, die hinter Ihren Produkten stehen und Sie hierbei unterstützen. Stärken Sie bei Ihren Kunden das Vertrauen in Ihre Marke und unterstützen Sie sie auf allen digitalen Plattformen.
Arbeiten Sie mit authentischen Micro-Influencern zusammen, um Ihre Marke zum Leben zu erwecken. Sie werden Ihre Social Media Feeds mit reellen, überzeugenden Inhalten bestücken und Ihnen durch das Sammeln von Kundenrezensionen wertvolle Einblicke liefern. So entsteht ein Dialog, der treue Fans an Ihre Marke bindet und ihnen den Raum bietet, um positive Produkterfahrungen zu teilen. Gleichzeitig können Sie Ihre nutzergenerierten Inhalte auf allen Plattformen ausbauen. -
Sie sind ein Customer Experience Manager
Die Qualität Ihrer Customer Experience steht immer an erster Stelle. Die Implementierung einer Feedback-Management-Plattform hilft Ihnen dabei, eine kundenzentrierte Markenstrategie zu entwickeln. Das Sammeln von Kundenfeedback gibt Ihnen einen klaren Überblick darüber, wie sich Ihre Kunden in jeder Phase des Kaufprozesses fühlen. So können Sie ihr Verhalten analysieren und ein Einkaufserlebnis schaffen, das auf ihr Verhalten abgestimmt ist.
Nutzen Sie Dashboards, um die Leistungen Ihrer Geschäfte auf einen Blick zu analysieren und Ihre wichtigsten KPIs (NPS, CSAT, CES usw.) im Laufe der Zeit zu kontrollieren. Vergleichen Sie Ihre Daten mit denen auf nationaler, regionaler und lokaler Ebene. Suchen Sie nach Gewinnen und Best Practices sowie nach Bereichen, in denen Sie sich verbessern wollen. Reagieren Sie rechtzeitig, um Kunden zurückzugewinnen. Gehen Sie nicht von Annahmen aus, sondern treffen Sie kluge Entscheidungen auf der Grundlage der Wünsche Ihrer Kunden. Sammeln Sie auf einfache Weise Informationen, um Prozesse zu optimieren und eine nachhaltige Kundenbindung aufzubauen.
Auf die Modeindustrie zugeschnittene SaaS-Lösungen
Um die Herausforderungen der heutigen Modeindustrie zu meistern, brauchen Sie scharfe analytische Fähigkeiten und müssen anpassungsfähig bleiben.
Mit SaaS können Sie Kundendaten verwalten und aktivieren. Das unterstzützt Sie dabei, Ihre Kunden besser zu verstehen, um smarte Entscheidungen zu treffen. So können Sie Ihren Kunden ein umfassendes und kanalübergreifendes Kauferlebnis bieten, Influencer-Marketing-Kampagnen automatisieren und UGC in hohem Volumen produzieren. Das Ergebnis? Eine Steigerung der Sichtbarkeit Ihrer Webseite, der Conversion Rates und des Umsatzes.
Feedback Management
Sammeln Sie Kundenfeedback mit smarten Umfragen in jeder Phase der Customer Journey, von der Recherche über den Kauf bis hin zum Erlebnis nach dem Produkterwerb.
Influencer Marketing
Mit Influencer Marketing können Sie mühelos Markenbotschafter ausfindig machen, Gifted Reviews managen, saisonale Werbeaktionen aufwerten, Produkteinführungen ankurbeln und die Perfomance Ihrer Kampagnen verbessern.
Live Shopping
Sprechen Sie die neue Generation von Käufern durch interessante, qualitativ hochwertige Video Events an, um Ihre Produkte zu präsentieren und mit den Verbrauchern zu interagieren. Gleichzeitig stärken Sie die Markentreue und haben Ihre Verkäufe im Blick.
Ratings & Reviews
Steigern Sie die Authentizität mit verifizierten Kundenrezensionen, um Ihre Sichtbarkeit und SEO sowie den Traffic Ihrer Webseite zu verbessern. Gleichzeitig können Sie auf diesem Weg loyale, bedeutungsvolle Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe aufbauen.
Consumer Videos
Verleihen Sie Ihren Produkten mit authentischen und ansprechenden Video Stories Leben. Entdecken Sie das Potenzial authentischer Inhalte, wenn Influencer Ihrer Markenvision durch filmische Momente Leben einhauchen.
Customer Data Activation
Stellen Sie personalisierte Inhalte für die richtige Zielgruppe über die Kanäle ihrer Wahl bereit. Verbessern Sie dadurch Ihre Kundenbeziehungen, Ihre Conversion Rates, die Kampagneneffizienz und Ihren Markenwert.
Wie Petit Bateau seine Community einband und seine digitalen Umsätze steigerte
Petit Bateau wollte sein Online-Einkaufserlebnis, das 15 Prozent des Umsatzes ausmacht, neu gestalten. Die Marke nutzte die Consumer Video Solution von Skeepers, um ihre Kunden-Community zu aktivieren und ihren Produktseiten mit authentischen Videos eine persönliche Note zu verleihen.
Das Ergebnis: eine Steigerung der Conversion Rate um 10 Prozent auf den Seiten, auf denen die Videos zu sehen sind.
1.207
Bis 2025 wird der weltweite E-Commerce-Markt für Mode voraussichtlich ein Umsatzvolumen von 1.207 Milliarden Dollar erreichen.
Quelle: Statista, 2022
39%
39 Prozent der Branchenführer glauben, dass Secondhand-Kleidung bis 2023 eines der am schnellsten wachsenden Segmente sein wird.
Quelle: State of Fashion, 2022
7.7
Es wird erwartet, dass das globale Umsatzvolumen für nachhaltig produzierte Mode im Jahr 2025 7,7 Milliarden Dollar erreichen wird
Quelle: Statista, 2022
74%
74 Prozent der amerikanischen Modekonsumenten haben sich zwischen April und Juli 2022 für günstigere Marken oder Produkte entschieden.
Quelle: State of Fashion, 2022
Setzen Sie Social Media und Influencer Marketing optimal ein
In einer Welt, die zunehmend digitaler wird, liegt es an den Unternehmen, ihre Marketing-Strategie weiterzuentwickeln, um nicht den Anschluss zu verlieren. Da die Berührungspunkte mit den Kunden immer komplexer werden, haben Unternehmen die Aufgabe, sich Marktanteile zu sichern. Sich kontinuierlich an neue Kommunikationskanäle anzupassen (laut der Studie State of Fashion 2022 eine Priorität für 79 Prozent der Branchenführer), kann herausfordernd sein. Hinzu kommt die Notwendigkeit, sich mit den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten auseinanderzusetzen. Diese können sich auf die Akquisekosten und die Genauigkeit des zielgruppenspezifischen Marketings auswirken.
Ein Bereich, in dem Modemarken glänzen können, ist die Durchführung von ansprechenden digitalen Events. Aus diesem Grund wird Live Shopping gerade zu einem zentralen Thema in der Modeindustrie. Live Shopping Events sind ein moderner und effektiver Weg, um den Umsatz zu steigern. Prognosen zufolge könnte der Live-Shopping-Umsatz bis 2025 20 Prozent des gesamten E-Commerce-Umsatzes ausmachen (Quelle: Online Dasher). Es ist auch eine Möglichkeit, Verbindungen zu Verbrauchern aufzubauen, da diese Events digitale Zielgruppen zusammenbringen. Setzen Sie Influencer, Journalisten, Markenbotschafter und andere fachkundige Experten ein, um den Kontakt zu den Verbrauchern zu fördern. Laden Sie dazu ein, über Ihre Produkte ins Gespräch zu kommen und besonders schöne Stücke zu präsentieren. Wenn Sie regelmäßig Live Events veranstalten, schaffen Sie eine dauerhafte Bindung zwischen Ihrer Marke, Ihren Botschaftern und Ihren Kunden.
Ein Omnichannel-Ansatz zur Steigerung des Wachstums in der Modebranche
Eine der größten Herausforderungen für die Modebranche ist der Omnichannel-Charakter des Marktes. Die Verbraucher erwarten ein personalisiertes und äußerst zufriedenstellendes Erlebnis an jedem Punkt ihrer Customer Journey. Mit Geschäften, E-Commerce-Seiten, Social Media, Newslettern und Chats Schritt zu halten, kann herausfordernd sein.
Der erste Schritt auf dem Weg zu einer Omnichannel-Marke besteht darin, Ihre physischen und digitalen Daten zu vereinheitlichen und zu aktivieren. So können Sie den Besuch eines Kunden mit einem Kauf verknüpfen (sowohl online als auch stationär) und erhalten einen Überblick über die Customer Journey. Analysieren Sie anschließend die Performance der Customer Experience an jedem einzelnen Touchpoint und optimieren Sie diese, indem Sie Barrieren beseitigen.
Erhöhen Sie den Wert und die Sichtbarkeit Ihrer Seite durch Customer Reviews
In der Modewelt steht der digitale Wandel im Mittelpunkt. Marken und Designer sind dabei, die Regeln der Branche neu zu erfinden und das traditionelle Modeerlebnis neu zu definieren. Kundenrezensionen sind dabei von unschätzbarem Wert. Sie spielen nicht nur eine entscheidende Rolle beim Aufbau von Vertrauen unter den Verbrauchern, sondern haben auch einen direkten Einfluss auf die Conversion Rates von Produktseiten. In der Modebranche sind sie der Schlüssel, um sich von der Konkurrenz abzuheben. 83 Prozent der Verbraucher geben an, dass Bewertungen den größten Einfluss auf ihre Kaufentscheidung haben (Quelle: LEK).
Ihre Bedeutung geht weit über den Social Proof hinaus – sie sind ein wichtiger Faktor für die Suchmaschinenoptimierung (SEO) und die Grundlage einer erfolgreichen Online-Reputation. Je “sorgfältiger” Google Ihre Seite dank der hilfreichen Bewertungen einschätzt, desto höher wird Ihre Seite vom Algorithmus eingestuft. Der Algorithmus von Google stuft vor allem Seiten, die Vertrauen schaffen und ein Erfahrung ausstrahlen höher ein. Verifizierte Kundenrezensionen erfüllen diese Kriterien.
Unsere Empfehlungen für ein ideales Einkaufserlebnis:
- Setzen Sie auf Micro-Influencer, um erfolgreiche UGC-Kampagnen durchzuführen und eine Community mit Ihren Kunden aufzubauen.
- Bauen Sie Ihren eigenen digitalen Kanal auf und begeistern Sie Ihre Zielgruppe mit Live Shopping Events.
- Steigern Sie Ihre Online-Reputation, indem Sie authentische Kundenrezensionen sammeln und veröffentlichen.
- Verfolgen Sie eine auf Kundenfeedback basierende Strategie, um Verluste in Gewinne zu verwandeln.
- Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um ein personalisiertes Einkaufserlebnis für Ihre Kunden zu schaffen.
Weiterführende Informationen
Wenn Sie mehr über die Herausforderungen der Modebranche und funktionale Lösungen erfahren möchten, greifen Sie auf unsere weiterführenden Informationen zurück. Unsere umfangreiche Bibliothek enthält Artikel, Case Studies und E-Books.