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INDUSTRIE — MODE ET PRÊT-À-PORTER

Inspirez les consommateurs à chaque étape du parcours d’achat

La mode à l’ère du commerce d’aujourd’hui

L’industrie de la mode est plus dynamique que jamais. Pensez à toutes les marques qui fleurissent chaque jour, les enjeux de fabrication éthique et durable, la sursollicitation des consommateurs… En plus du marketing d’influence qui ne cesse de croître et les contenus mode qui innondent les réseaux. Les consommateurs comptent désormais exclusivement sur des parcours d’achat authentiques et fiables.

 

Pour satisfaire le consommateur d’aujourd’hui, vous devez construire un parcours d’achat omnicanal. L’omnicanalité est un des enjeux majeurs pour le secteur de la mode car 83 % des consommateurs déclarent que l’avenir du shopping est hybride (source : Keyrus).

 

Pour attirer des clients fidèles, il est essentiel d’optimiser l’expérience d’achat en investissant dans la technologie et dans des stratégies axées sur le consommateur. Votre marque doit être visible sur les canaux digitaux : pour ce faire, investir dans les avis consommateurs et dans des expériences d’achat innovantes telles que le Live Shopping est une solution. Anticipez le futur et faites grandir votre marque grâce aux solutions SaaS.

Les avantages d’une approche omnicanal pour une marque de mode

Les habitudes d’achat ont évolué au cours des dernières années. Les consommateurs ont une conscience environnementale accrue, achètent plus de biens d’occasion et soutiennent les marques éthiques. Ils s’identifient aux marques respectueuses et inclusives. Il est essentiel pour les marques de mode historiques de prendre ce virage. Accorder une importance particulière à l’authenticité et collaborer avec des ambassadeurs de marque transparents est primordial pour susciter l’achat. Un tiers des dirigeants du secteur citent les ventes directes comme un défi principal pour leur entreprise en 2023, et la diversification des canaux comme une priorité absolue (source : le rapport annuel State of Fashion).

 

Et si la clé pour des parcours unifiés, c’était le SaaS ? Les consommateurs d’articles de mode souhaitent faire leurs achats en ligne, avec 68 % d’entre eux qui rapportent être inspirés par des publications sur les réseaux sociaux (source : LEK). Engagez vos communautés en travaillant avec des micro et nano influenceurs, et créez des expériences uniques, telles que des Live Shopping. Créez et gérez des UGC à grande échelle (avis clients, publications sur les réseaux sociaux, photos, vidéos, …), affichez-les sur vos e-shop et sur l’ensemble de vos canaux, unifiez et analysez la donnée client pour des campagnes marketing qui convertissent à coup sûr.

  • Vous êtes responsable marketing

    Les consommateurs d’articles de mode cherchent à être inspirés par des marques qui leur ressemblent. Ils recherchent des entreprises de fabrication éthique et durable et alignées avec leurs valeurs. Il est essentiel de non seulement développer votre marque sur les canaux digitaux, mais aussi de le faire avec des ambassadeurs sincères.

     


    Collaborez avec des micro-influenceurs pertinents pour donner vie à votre marque. Ils animeront les réseaux sociaux avec du contenu authentique et convaincant et, en même temps, partageront des informations précieuses sur vos produits auprès de leurs communautés.

  • Vous êtes responsable de l’expérience client

    La qualité de l’expérience client sera toujours une priorité. La mise en place d’une solution de collecte et de gestion des feedbacks vous aidera à créer une stratégie centrée sur le client et à transformer les retours qu’ils vous font en opportunités commerciales. La collecte des feedbacks vous donne un aperçu clair de ce que ressentent vos clients à chaque étape du parcours d’achat. Cela vous permet d’analyser leur comportement et de créer une expérience d’achat adaptée à leurs habitudes.

     

    Utilisez des tableaux de bord pour analyser les performances de vos magasins en un coup d’œil et surveillez vos principaux KPI (NPS, CSAT, CES, etc.) au fil du temps. Croisez vos données aux niveaux national, régional et local. Identifiez les bonnes pratiques, ainsi que des axes d’amélioration. Agissez rapidement pour reconquérir des clients. Ne faites pas de suppositions, prenez des décisions judicieuses basées sur ce que veulent vos clients.

Des solutions SaaS adaptées à l’industrie de la mode

Pour relever les défis de l’industrie de la mode d’aujourd’hui, vous devez faire preuve d’analyse et d’adaptabilité.

 

Heureusement, avec le SaaS, vous pouvez gérer et activer les données des clients, comprendre vos clients pour prendre de meilleures décisions, offrir une expérience d’achat immersive et omnicanale, automatiser les campagnes de marketing d’influence et produire des UGC à grande échelle. Le résultat ? Une augmentation de la visibilité de votre site web, des taux de conversion et des ventes.

Feedback Management

La solution pour collecter et gérer les feedbacks clients sur tout le parcours d’achat, afin d’optimiser en permanence l’expérience et l’engagement de vos clients.

Influencer Marketing

Notre solution pour collaborer avec une large communauté de micro et nano influenceurs simplement et à grande échelle.

Live Shopping

Une solution simple pour créer, diffuser et gérer des événements de live shopping avec des experts et des ambassadeurs de marque, afin de vous rapprocher de votre communauté.

Ratings & Reviews

Collectez et activez les avis clients pour reprendre le contrôle de votre e-réputation, améliorer le SEO et la conversion de votre site, et proposer de meilleurs produits et services.

Consumer Videos

Une solution qui donne un vrai rôle à vos ambassadeurs de marque dans la création de vidéos qualitatives et inspirante, à grande échelle, pour mieux éclairer les consommateurs.

Customer Data Activation

Utilisez notre solution de marketing individualisé pour exploiter la donnée clients et faire de chaque interaction un levier de croissance incrémentale grâce à nos modèles prédictifs d’IA.

Comment Petit Bateau a mobilisé sa communauté et boosté les conversions ?

Petit Bateau voulait réinventer son expérience d’achat en ligne, qui représente 15 % de ses ventes. La marque a utilisé la solution Consumer Videos de Skeepers pour activer sa communauté de clients et ajouter une touche humaine à ses pages produits avec des vidéos authentiques.

 

Le résultat : une augmentation du taux de conversion de 10 % sur les pages présentant ces vidéos.

    1 207

    D’ici 2025, le marché mondial de la mode en ligne devrait valoir 1 207 milliards de dollars.

    Source : Statista, 2022

    39%

    39 % des leaders de l’industrie pensent que les vêtements d’occasion seront l’une des catégories à la croissance la plus rapide en 2023.

    Source: State of Fashion, 2022

    7.7

    Le marché mondial de la mode éthique devrait atteindre 7,7 milliards de dollars en 2025.

    Source: Statista, 2022

    74%

    74 % des consommateurs de mode américains ont opté pour des marques ou des produits moins chers entre avril et juillet 2022.

    Source: State of Fashion, 2022

Exploitez vos médias sociaux et le marketing d’influence

Dans un monde de plus en plus immergé dans l’univers digital, les marques sont contraintes de faire évoluer leurs stratégies marketing. Alors que les parcours clients se complexifient, les entreprises du secteur de la mode luttent pour sécuriser une part de marché. Par exemple, la nécessité de s’adapter constamment à de nouveaux canaux de communication (une priorité pour 79 % des leaders de l’industrie selon une étude de State of Fashion de 2022) ou encore l’évolution des règlementations autour des données personnelles peuvent être difficiles à suivre.

 

Là où les marques de mode peuvent se démarquer, c’est sur l’organisation d’événements digitaux engageants. C’est pourquoi le Live Shopping devient incontournable dans l’industrie de la mode. Les Live Shopping sont des canaux modernes et efficaces pour stimuler les ventes. On prévoit que les ventes depuis les vidéos en direct pourraient représenter 20 % de toutes les ventes e-commerce d’ici 2025 (source : Online Dasher). C’est aussi un moyen de nouer des liens avec les consommateurs, car ces événements rassemblent des communautés. Collaborez avec des influenceurs, des journalistes, des ambassadeurs de marque et d’autres présentateurs experts pour inspirer vos consommateurs. Invitez-les pour discuter de vos produits les plus irrésistibles. L’organisation régulière d’événements en direct crée un lien durable avec les consommateurs.

Une approche omnicanale synonyme de croissance

L’un des plus grands défis auxquels l’industrie de la mode est confrontée est l’omnicanalité. Les consommateurs s’attendent à une expérience personnalisée et ultra-satisfaisante à chaque point de contact de leur parcours d’achat, quel que soit le canal.

 

La première étape vers l’omnicanalité est d’unifier et d’activer les données clients offline et online. Cela vous permet de lier une visite de client à un achat (en ligne ou en magasin), vous donnant un aperçu du parcours du client. Poursuivez cela en mesurant la qualité de l’expérience client pour une bonne vue d’ensemble.

Rendez vos pages produit attractives grâce aux avis

Dans le monde de la mode, la transformation numérique occupe le devant de la scène. Les marques et les créateurs réécrivent les règles de l’industrie et redéfinissent l’expérience traditionnelle du prêt à porter. Les avis clients sont apparus comme un atout inestimable dans cette initiative, jouant un rôle pivot non seulement dans la construction de la confiance, mais aussi dans l’amélioration du conversion des pages produits. Et à juste titre, car 83 % des consommateurs déclarent que les avis sont la partie la plus influente de leur décision d’achat (source : LEK).

 

Leur importance va bien au-delà de la preuve sociale — ils sont de puissants moteurs pour l’optimisation du référencement naturel (SEO) et pour l’e-réputation. Plus Google voit que votre page est complète et riche en avis, plus il priorise votre page dans l’algorithme.

Nos recommandations pour créer une expérience d’achat idéale

  • Recrutez des micro-influenceurs pour mener à bien des campagnes UGC réussies et créer une communauté avec vos consommateurs.

 

  • Construisez votre propre chaîne et engagez votre public avec du Live Shopping.

 

  • Améliorez votre réputation en ligne en collectant et en publiant des avis authentiques.

 

  • Adoptez une stratégie basée sur les feedbacks clients, et rattrapez vos clients insatisfaits.

 

  • Utilisez l’intelligence artificielle pour créer une expérience d’achat personnalisée.

Ressources

Si vous recherchez plus de contenu sur les défis auxquels sont confrontés les acteurs du secteur de la mode, et les solutions qui fonctionnent, nous avons plus de contenu pour vous. Notre vaste librairie comprend des articles, des études de cas et des e-books.

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