Industrie - Mode
Mode/Prêt-à-porter : enchantez vos clients à tout instant !
L’industrie de la mode et du prêt-à-porter est de plus en plus complexe : l’essor de la fast-fashion, la multiplicités des enseignes, les changements d’habitudes de consommation vers des habits plus durables, la progression des achats de seconde main…
Pour répondre à ces challenges, le développement de parcours d’achat omnicanaux est une nécessité, c’est d’ailleurs ce que 83% des consommateurs (source : Keyrus) pensent : l’avenir du shopping est hybride.
L’évolution du marché SaaS est l’opportunité d’optimiser vos parcours d’achats grâce au live shopping, au feedback client, aux avis vérifiés… Démarquez-vous de vos concurrents en offrant des expériences uniques, authentiques et personnalisées.
L’omnicanalité, le défi majeur du secteur mode/prêt-à-porter
L’évolution des habitudes d’achats des consommateurs au cours des dernières années (prise de conscience environnementale, seconde main…) complique les parcours d’achats. La diversification des canaux est d’ailleurs la priorité d’1/3 des dirigeants de la mode, citant les ventes directes parmi les principaux challenges liés à leur activité en 2023, selon le rapport annuel State of Fashion.
Et si la solution, c’était le SaaS ? Proposez des parcours clients unifiés, réconciliez et activez la donnée client, délivrez des expériences ultra qualitatives, collectez les avis de vos clients, animez vos communautés grâce aux micro et nano influenceurs, engagez vos audiences lors de sessions de live shopping…tout cela grâce à la tech !
Tous les User Generated Content (vidéos consommateurs, avis clients, sessions de live shopping etc) peuvent ensuite être réutilisés en magasin, sur vos pages produits, sur vos réseaux sociaux, et agir comme preuves sociales. Ne les négligez pas, car leur pouvoir de réassurance impacte directement vos ventes !
Vous êtes Directeur marketing
Vos clients recherchent des expériences inspirantes et des vêtements à leur image. Soyez à la hauteur du challenge : repensez vos parcours d’achat et transformez-les en une expérience de shopping omnicanale et authentique. De votre boutique à votre site e-commerce, sans oublier vos réseaux sociaux, engagez vos clients et transformez-les en de véritables ambassadeurs de marque.
Comment faire ? En commençant par humaniser vos canaux digitaux ! Collaborez avec des micros et nano influenceurs auxquels vos clients s’identifient pour donner un visage à votre marque. Ces influenceurs vont nourrir vos réseaux sociaux et délivrer un message authentique autour de vos produits. En parallèle, mesurez la satisfaction de vos clients en collectant leurs avis : identifiez les clients promoteurs et donnez-leur la parole pour les convertir en ambassadeurs !
Vous êtes Directeur de l’expérience client
La qualité de votre expérience client est votre priorité. Pour la mesurer, mettez-en place une plateforme de feedback management et interrogez vos clients tout au long de leur relation avec votre marque. Le feedback collecté vous donnera une vision claire du ressenti de vos clients sur tous les parcours d’achat.
Analysez facilement la performance de l’ensemble de vos magasins grâce à des dashboards, en suivant les KPIs qui sont essentiels pour vous (NPS, CSAT, CES…). Contrôlez l’évolution de votre performance en permanence. Croisez vos données au niveau national, régional et local, comparez vos magasins entre eux pour déceler des axes d’amélioration et agir rapidement sur l’ensemble de votre réseau. Ne supposez plus, prenez des décisions basées sur ce que veulent vos clients !
Des solutions SaaS adaptées au secteur de la Mode
Pour répondre aux challenges de l’industrie du prêt-à-porter, vous devez faire preuve de capacités d’analyse et d’adaptation accrues.
Heureusement, la tech est là pour vous y aider : gouverner et activer la donnée client, augmenter la visibilité de votre site et le taux de conversion de vos pages produit, comprendre vos clients pour prendre les meilleures décisions, proposer une expérience d’achat immersive et omnicanale, automatiser les campagnes de marketing d’influence, industrialiser la production d’UGC… tout ça est bien plus grâce au SaaS !
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Ratings & Reviews
Utilisez les avis clients comme élément de réassurance sur vos produits de prêt-à-porter grâce à notre solution Avis Vérifiés by Skeepers.Découvrir la solution -
Influencer Marketing
Entrez en relation avec une communauté soigneusement sélectionnée d’influenceurs mode et gérez des campagnes à grande échelle pour augmenter votre e-réputation depuis notre plateforme de marketing d’influence.Découvrir la solution -
Consumer Videos
Alimentez les fiches produit de votre site avec des vidéos de clients qui essaient vos vêtements grâce à notre solution de vidéos consommateurs.Découvrir la solution -
Live Shopping
Remettez l'humain au cœur des parcours d'achat de produits grâce aux rendez-vous live shopping et mettez en avant vos tenues de façon interactive.Découvrir la solution -
Feedback Management
Recherche d'information, acte d'achat, utilisation du produit... collectez le feedback de vos clients sur toutes ces étapes grâce aux questionnaires.Découvrir la solution -
Customer Data Activation
Réconciliez vos données online et offline pour créer des communications ciblées et personnalisées grâce à notre outil de marketing individualisé.Découvrir la solution
Petit Bateau humanise son expérience client en engageant sa communauté
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1 207
D’ici 2025, le marché mondial du e-commerce dans le secteur mode devrait peser 1 207 milliards de dollars.
Source : Statista, 2022
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7,7
Le marché mondial de la mode éthique atteindra les 7,7 milliards de dollars en 2025.
Source : Statista, 2022
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39 %
39 % des responsables du secteur s’attendent à ce que les vêtements de seconde main figurent parmi les catégories qui connaîtront la plus forte croissance en 2023.
Source : State of Fashion, 2022
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74 %
74 % des consommateurs de mode américains ont opté pour des marques ou des produits moins chers entre avril et juillet 2022.
Source : State of Fashion, 2022
Capitalisez sur vos réseaux sociaux et sur le marketing d'influence
Certaines marques de prêt-à-porter sont aujourd’hui des références dans l’utilisation des réseaux sociaux et du marketing d’influence. Elles doivent cependant sans cesse se renouveler : adopter de nouveaux canaux (une priorité pour 79% des dirigeants dans ce secteur selon l’étude State of Fashion de 2022), jongler avec les régulations sur les données personnelles qui impactent directement les coûts d’acquisition et la précision du ciblage marketing, et bien d’autres.
Le live shopping par exemple, est un virage à prendre dans le secteur de la mode : capitalisez sur la portée de vos réseaux sociaux et de vos influenceurs. Proposez une expérience d’achat en live pour booster vos ventes : d’une part parce que vous exploitez un nouveau canal sur lequel vos communautés vous attendent, et d’autre part parce que les replay des sessions de live shopping enrichissent vos fiches produit et apportent un élément de réassurance dans le processus d’achat. Ces rendez-vous lives créent une connexion durable entre votre marque, vos ambassadeurs et vos audiences, le tout sur une plateforme dont vous êtes propriétaire.
Une stratégie d’expérience client omnicanale comme moteur de votre croissance
Un des plus grands challenges de l’industrie de la mode aujourd’hui est l’omnicanalité. Offrir une expérience personnalisée et ultra-satisfaisante sur tous les points de contact (magasins, sites, réseaux sociaux, emails, chat, …) et à chaque étape du parcours est le défi que doivent relever les marques.
La réconciliation et l’activation des données physiques et digitales est la première étape vers l’omnicanalité : vous pourrez ainsi rattacher une visite (en ligne ou en magasin) à un achat client, et avoir une vue harmonisée de l’ensemble du parcours.
Il vous suffira ensuite de mesurer la performance votre expérience clients sur l’ensemble des points d’interactions avec votre marque, et de l’optimiser en levant les irritants.
Les avis clients, bien plus qu'un simple gage de qualité
Les avis clients sont un véritable levier de croissance pour votre business. En effet, plus de 2 français sur 3 déclarent consulter les avis clients et 30% déposent au moins 1 avis par mois (source : partoo).
Les avis clients sont donc devenus un outil indispensable et différenciant pour les marques du prêt-à-porter. L’effet de réassurance qu’ils procurent aux visiteurs de votre site impacte directement le taux de conversion de vos pages produit. Ils sont bien plus qu’un élément de preuve sociale, ils sont aussi un levier d’acquisition puissant dans votre stratégie de référencement et d’e-réputation.
Nos recommandations pour offrir une expérience d’achat unifiée :
- Recrutez des nano et micro-influenceurs pour mener des campagnes d’influence au plus proche de vos consommateurs ;
- Développez votre propre canal de diffusion et engagez votre audience à l’aide de live shopping ;
- Boostez votre e-réputation grâce à la collecte et diffusion d’avis client ;
- Adoptez une stratégie centrée autour des feedbacks de vos clients ;
- Déployez vos communications simultanément à travers vos différents canaux grâce à l’intelligence artificielle.
Nos Ressources
Articles de blog, études de cas, e-books…, nous mettons à votre disposition de nombreux contenus dédiés aux bonne pratiques et enjeux de l’industrie du prêt-à-porter.
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