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<strong>Pourquoi et comment animer une communauté de marque ? </strong>
Consumer videos Créer un lien fort avec ses clients

Pourquoi et comment animer une communauté de marque ? 

Marine Aubagna 27 mai 2022

Toutes les marques font face à un nouveau paradigme. Les clients ne sont plus de simples consommateurs… Mais de véritables consomm’acteurs. Ils n’hésitent plus à s’engager et se rassembler, au sein de communautés de clients. Pour faire résonner leur voix, ces consomm’Acteurs se mettent également en avant grâce à un outil clé : la création de contenus vidéos.

Pour créer, animer et engager une communauté de clients ou de consommateurs, les UGV (User Generated Video) deviennent un levier en or pour les entreprises. Mais pourquoi et comment engager ses communautés grâce à la création de contenus vidéo ? 

User Generated Video : définition

Aujourd’hui, la création de contenus sur Internet ne dépend plus seulement des marques : les consommateurs sont intégrés au processus. Leurs paroles, leurs idées et leurs retours d’expérience valent de l’or. 

On parle de “contenus générés par les utilisateurs” ou d’User Generated Content (UGC). 

Depuis quelques années, cette tendance qui mise sur le bouche-à-oreille fait partie intégrante des stratégies marketing. 

Parmi les contenus créés par les clients, un format est particulièrement performant et apprécié : la vidéo. On parle d’User Generated Video (UGV). Qu’il s’agisse de stories sur Instagram, de contenus YouTube ou de vidéos TikTok, ces contenus d’utilisateurs sont des outils d’animation et d’engagement communautaire… Lorsqu’ils sont utilisés efficacement par les marques.

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Pourquoi le contenu vidéo est un levier d’engagement communautaire ? 

Le marketing communautaire a le vent en poupe. Désormais, l’objectif des entreprises BtoB ou BtoC n’est plus seulement de développer une stratégie “Consumer Centric”, mais aussi “Community Centric”. Pour y parvenir, il est important de créer, fédérer, animer et engager une communauté de clients dans la durée.

Pour transformer des consommateurs en consomm’acteurs ou en ambassadeurs, un des outils n’est autre que la création vidéo. Grâce aux vidéos consommateurs (UGV), les bénéfices sont nombreux : 

  • Faciliter la mémorisation, grâce à un format puissant et interactif.
  • Humaniser un discours (commercial, marketing, etc.), grâce à l’implication de la Voix du client.
  • Transformer les clients satisfaits et engagés en Ambassadeurs, afin d’activer et animer une communauté de clients.
  • Booster les conversions et améliorer les ventes en ligne : d’après l’étude “Shopper Experience Index”, le taux de conversion des sites e-commerce grimperait de 111 % lorsqu’ils partagent des contenus de consommateurs comme les UGV !

Les vidéos consommateurs peuvent ensuite être utilisées sur les pages produits ou les réseaux sociaux des marques. Mais avant de penser à leur diffusion, encore faut-il prioriser leur production, grâce à une solution de création vidéo. 

5 étapes pour engager ses communautés, grâce à une solution de création vidéo

SKEEPERS propose une solution de création vidéo, pour collecter, produire et diffuser des vidéos consommateurs. Voici les 5 étapes à suivre, pour animer et engager ses communautés grâce aux UGV :

1. Identifier les membres ambassadeurs de sa communauté

La première étape est de repérer les potentiels Ambassadeurs, au sein de sa communauté de clients. Le profil de ce type de client est le suivant : enthousiaste, satisfait de ses expériences, pro-actif, ravi d’être dans l’échange… 

Ces membres ambassadeurs pourront générer du contenu vidéo impactant : pour 85 % des consommateurs, le contenu généré par les utilisateurs influence davantage les décisions d’achat que le contenu créé par les marques !

Marionnaud vidéos de ses communautés

2. Guider les utilisateurs dans la création de vidéos

Pour réaliser des vidéos consommateurs de qualité, il est nécessaire d’accompagner les utilisateurs. Depuis une solution de création vidéo comme SKEEPERS, chaque créateur est guidé, pas à pas. 

Grâce à un processus clair et simple, la fidélité et l’expérience utilisateur sont renforcées, au sein de la communauté.

3. Optimiser et personnaliser les contenus, grâce à notre solution de création vidéo


Une fois les vidéos réalisées par les clients de la communauté, l’étape est la suivante : l’optimisation. La solution de création vidéo optimise et personnalise les UGV, pour obtenir un contenu prêt à partager.

Chaque entreprise peut y ajouter son logo, des sous-titres, des caractéristiques produits… Et ainsi proposer un contenu vidéo idéal, pour offrir aux internautes une expérience d’achat mémorable. 

4. Diffuser les vidéos consommateurs sur Internet

Les vidéos consommateurs peuvent être diffusées sur une page produit, la page d’accueil d’un site e-commerce ou sur les réseaux sociaux. Une telle stratégie de contenu permet de mettre les clients au cœur de l’entreprise, tout en augmentant les ventes et la crédibilité de la marque.

Grâce à la diffusion d’UGV sur les pages produits, la baisse des paniers abandonnés serait de 10 % ! 

5. Analyser l’impact de sa stratégie d’UGV

Grâce à une solution de création et diffusion vidéo, les impacts sont nombreux : hausse des ventes, augmentation du trafic, amélioration du SEO… 

Ces impacts concrets et chiffrés sur les performances de l’entreprise se mesurent et s’analysent, pour faire preuve d’amélioration continue.

À votre tour, vous souhaitez transformer votre communauté de clients en Ambassadeurs, grâce aux contenus vidéos ? Découvrez notre solution de création vidéo :

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