IA : Comment réduire ses coûts grâce au marketing prédictif ?

Dans un contexte d’augmentation du coût des campagnes publicitaires, d’envolée des CPC, il devient prioritaire de mettre en place des approches permettant d’optimiser l’allocation des budgets média.

Nous allons voir ensemble comment le marketing prédictif (rendu possible grâce à l’IA) permet de réduire le coût des campagnes.

La principale raison qui fait exploser le coût des campagnes marketing/media

Ne faisons pas durer le suspens : 

La raison principale est le manque de ciblage des communications

Le coût des campagnes a une raison qui est indépendante du pouvoir et de la volonté des marques. Nous voulons parler ici de l’explosion des CPC (coûts par clic) pratiqués par les plateformes publicitaires : Google Ads, Facebook Ads… Cela entraîne mécaniquement une augmentation du coût des campagnes média.

Mais ce n’est pas la seule raison et, disons-le, ce n’est pas la principale raison qui fait grimper le coût des campagnes. Sans compter que cela ne concerne pas les campagnes marketing sur les canaux emails ou sms.

La raison la plus puissante, c’est le manque de ciblage des campagnes qui entraîne non seulement une augmentation des coûts mais aussi, et c’est plus grave, une réduction du Retour sur Investissement.

Pourquoi un meilleur ciblage permet de réduire le coût des campagnes marketing et média

La clé pour réduire le coût des campagnes marketing et optimiser le ROI est donc simple : il faut améliorer le ciblage des sollicitations.

En effet, un meilleur ciblage permet :  

• D’augmenter les taux de conversion, c’est-à-dire le nombre d’emails, de sms ou d’impressions débouchant sur un achat. Selon vos objectifs, miser sur une autre campagne : l’inscription à un événement…
• D’optimiser le volume de sollicitations au global. Vous n’enverrez plus de campagnes en masse à des listes de contacts pléthoriques, mais uniquement des messages scénarisés ultra-ciblés. Ce qui se traduit par une réduction du volume de messages et d’impressions inutiles. C’est l’un des principaux bénéfices du passage d’un marketing de masse à un marketing individualisé.
• D’augmenter le Retour sur investissement. Une optimisation du volume de sollicitations et une augmentation du taux de conversion se traduisent mécaniquement par une optimisation du ROI. Vous n’envoyez des messages qu’à des clients ayant une forte probabilité d’être intéressés et d’acheter.

Le marketing prédictif, l’instrument au service de l’hyper-ciblage

Le marketing prédictif permet d’optimiser le ROI des investissements média grâce à un meilleur ciblage des campagnes. Il rend possible l’hyper-ciblage.

Comment ça marche ? Le marketing prédictif consiste à cibler les sollicitations envoyées à vos clients à partir d’une analyse fine des données clients.

La matière première du marketing prédictif, ce sont donc les données clients : 

• Les données socio-démographiques : âge, genre, situation familiale, ville…
• Les données transactionnelles : les produits achetés, la fréquence d’achat, le panier moyen, la récence des achats (date de dernier achat…).
• Les données comportementales : les pages consultées sur le site internet, les clics dans les emails, les fonctionnalités utilisées dans l’application…
• Les données psychographiques : les centres d’intérêt, les préférences…

Toutes ces données sont autant de critères que l’on va pouvoir utiliser pour cibler les clients de manière très précise. C’est-a-dire en prenant en compte à la fois ce qu’ils sont (âge, genre…), ce qu’ils pensent (centres d’intérêt…) mais aussi et surtout ce qu’ils font (achats, navigation…).

Seuls des algorithmes basées sur de l’IA permettent d’analyser en temps réel toutes ces données et de prendre les bonnes décisions de ciblage. 

Une plateforme de marketing prédictif : Insight Activation

C’est ici le lieu de présenter notre plateforme SaaS de marketing individualisé, Insight Activation. Elle a été conçue pour aider les entreprises à améliorer l’efficacité de leurs activations marketing.

Insight Activation vous permet de : 

• Centraliser l’ensemble des données clients, qui sont, rappelons-le, la matière première du marketing prédictif.
• Consolider ces données autour de profils clients uniques. Les données connectées à la plateforme sont nettoyées, normalisées, dédupliquées et unifiées au moyen de clés de rapprochement.
• Construire les audiences et les segments clients sur la base de critères socio-démographiques, transactionnels et comportementaux.
• Activer ces audiences et ces segments sur les différents canaux d’activation : email, sms, média…

Mais Insight Activation fait davantage qu’une Customer Data Platform classique. Elle intègre des algorithmes d’intelligence artificielle qui permettent de faire de l’hyper-ciblage.

Du ciblage à l’hyper-ciblage marketing

Le marketing prédictif boosté à l’IA permet une optimisation et une automatisation du ciblage des campagnes. 

Ce ciblage devient un hyper-ciblage quand il s’étend à toutes les dimensions : 

• Ciblage des offres proposées, grâce à un moteur de recommandations (l’un des algorithmes d’IA que nous utilisons). Il permet d’identifier pour chaque client les produits qui sont les plus susceptibles de l’intéresser (d’après son historique d’achat, son profil, sa navigation web…).
• Ciblage des moments de sollicitation. Envoyer la bonne offre au bon moment. Les algorithmes prédictifs permettent de cibler le moment le plus opportun pour diffuser une offre personnalisée, en s’appuyant sur différents signaux : date de dernier achat, page consultée, clic dans un email… Ces signaux sont utilisés pour déclencher les messages au bon moment. Dans le jargon, on parle de sollicitations “triggerisées” ou de campagnes scénarisées (scénarios de marketing automation).
• Ciblage des canaux de sollicitation. Envoyer la bonne offre, au bon moment… et sur le bon canal. Notre plateforme Insight Activation personnalise le choix du canal en fonction des préférences ou des comportements clients : email, sms, média… L’algorithme peut également personnaliser les combinatoires de canaux dans une logique de scénarisation des sollicitations : email, puis sms OU publicité, puis email, etc.
• Ciblage du volume de sollicitations. Tous les clients ne sont pas également réceptifs aux sollicitations marketing. Certains les dévorent tandis que d’autres en sont fatigués. Le marketing prédictif consiste aussi à maîtriser la pression marketing au niveau de l’individu. Il permet d’ajuster le volume maximum de sollicitations en fonction du comportement du client (son engagement vis-à-vis des sollicitations passées) et des préférences qu’il a exprimées (via un centre de préférences).

Envoyer la bonne offre, au bon client, au bon moment et sur le bon canal permet de nourrir une relation clients personnalisée, de maximiser la probabilité d’achat et de réduire le coût des investissements média.

Pour en savoir plus sur l’intérêt de scénariser les sollicitations, découvrez notre article “Quel est l’intérêt du trigger marketing pour votre entreprise ?”.

Le marketing prédictif au service de votre stratégie d’acquisition

Le marketing prédictif permet de mieux cibler les clients existants, mais également d’améliorer les performances en acquisition.

Comment ? En identifiant dans sa base les profils clients à forte valeur et en construisant des audiences de prospects répondant aux critères des meilleurs clients. Cette logique consistant à focaliser les efforts sur l’identification et le recrutement de sosies de vos meilleurs clients porte un nom : c’est la démarche “lookalike”. 

Les plateformes de marketing prédictif permettent non seulement d’identifier les clients sosies mais également d’exclure du ciblage les clients que vous avez déjà. Là encore, cela illustre la manière dont le marketing prédictif et les algorithmes d’IA permettent de réduire les coûts.

Conclusion

Le marketing prédictif est l’outil qui permet d’exploiter de manière optimale les données clients à disposition pour mieux répondre aux besoins et aux attentes des clients. C’est au fond la promesse marketing ultime à laquelle l’IA permet (enfin) de répondre de manière toujours plus efficace : des communications personnalisées à l’individu, des coûts marketing maîtrisés et un retour sur investissement maximisé.

Le marketing prédictif intègre en effet une capacité d’apprentissage puisqu’il analyse en temps réel la réactivité des clients aux sollicitations pour adapter les activations.

Nous espérons vous avoir convaincu(e) de l’intérêt de mettre en œuvre un marketing prédictif au sein de votre organisation. Pour en savoir plus sur cette approche ou sur notre plateforme Insight Activation, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions et de discuter de vos challenges.