INDUSTRIE — EINZELHANDEL
Erstellen Sie Ihren bisher authentischsten User Generated Content
Treffen Sie den modernen Verbraucher
Mit der Weiterentwicklung von Verbrauchergewohnheiten und technologischem Fortschritt ändern sich auch die Einkaufsvorlieben und -kanäle, wodurch das Einkaufserlebnis neu definiert wird. Authentizität hat bei diesem Wandel einen hohen Stellenwert. Verbraucher von heute suchen nach Marken, die Authentizität verkörpern – Marken, bei denen Ehrlichkeit, ethisches Verhalten und der Mut, Fehler einzuräumen, an oberster Stelle stehen. Sie wollen nicht nur die Produkte gutheißen, sondern auch das gesamte Markenethos unterstützen. Das bestätigen auch aktuelle Zahlen: 82 Prozent der Kunden kaufen bei Marken ein, die ihre Werte teilen. 83 Prozent der Käufer entscheiden sich für Marken, denen sie vertrauen, wenn es um den Einkauf geht (Quelle: Zippia). Es ist wichtig, dass die Authentizität Ihrer Einzelhandelsmarke an allen Touchpoints zum Ausdruck kommt, von Ihren Social Media Feeds bis hin zu den Nutzerbewertungen auf Ihren E-Commerce-Seiten.
Heutige Verbraucher lassen sich auch durch Gleichgesinnte und Influencer durch User Generated Content zum Kauf inspirieren. In der Tat geben 83 Prozent von ihnen an, dass Produktbewertungen den größten Einfluss auf ihre Kaufentscheidung haben (Quelle: LEK). Für Einzelhändler besteht hierin eine große Chance, den modernen Handel zu revolutionieren und glaubwürdige, personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.
Der Einzelhandel im Jahr 2023 und danach
Um in der heutigen digitalen Landschaft hervorzustechen, ist es wichtig, ein Omnichannel-Erlebnis zu bieten. Die meisten Verbraucher nutzen mehrere Kanäle, um Produkte zu entdecken und zu kaufen. Die jüngeren Generationen, insbesondere die Generation Z, sind digital stark vernetzt und kaufen fast alles online. Tatsächlich nutzen 97 Prozent von ihnen Social Media als Hauptquelle für Inspiration und Informationsbeschaffung (Quelle: Channable, 2022). Außerhalb der Gen Z geben 68 Prozent der einkaufenden Bevölkerung an, durch authentische Beiträge auf Social Media zum Kauf inspiriert worden zu sein (Quelle: LEK). Dies ist nur einer der Gründe, warum Marken eine starke, sich stetig weiterentwickelnde digitale Präsenz benötigen.
Halten Sie mit dem modernen Handel Schritt und gewinnen Sie treue Kunden, indem Sie in die richtigen Tools investieren. In Spitzenverkaufszeiten, in denen sich Kunden leicht überfordert fühlen können, gibt es Möglichkeiten, auf ihre Bedürfnisse gezielt einzugehen. Lösungen, wie z. B. künstliche Intelligenz, können Wünsche vorhersehen und personalisierte Kampagnen durchführen.
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Sie sind ein Regional Manager
Kunden wollen gehört werden. Um ihre Zufriedenheit mit Ihrer Customer Experience zu erfassen, ist es wichtig, Daten und Meinungen zu sammeln. Feedback-Management-Plattformen können Ihnen einen klaren Überblick über die Kundenzufriedenheit verschaffen.
Nutzen Sie Kundenfeedback, machen Sie aus Promotern Markenbotschafter, gewinnen Sie unzufriedene Kunden zurück und optimieren Sie Ihre Datenerfassung. Mit dem Zugriff auf verschiedene Dashboards können Sie die Leistung Ihres Geschäfts anhand wichtiger KPIs auf einen Blick analysieren. Verfolgen Sie die Entwicklung Ihrer KPIs im Laufe der Zeit, vergleichen Sie Regionen miteinander und ermitteln Sie Best Practices. Implementieren Sie eine kundenorientierte Markenstrategie, um Feedback in Geschäftschancen zu verwandeln.
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Sie sind ein Digital Manager
Digitale Kunden erwarten authentische Inhalte und maßgeschneiderte Angebote. Im Zeitalter der “Informationsflut” sollten Sie sich von der Masse abheben, indem Sie ihnen ein Omnichannel-Einkaufserlebnis bieten. Treten Sie mit den Verbrauchern an verschiedenen digitalen Touchpoints in Kontakt, z. B. durch die Zusammenarbeit mit authentischen Influencern, die UGC erstellen, oder durch hochwertige Rezensionen auf E-Commerce-Seiten. Dies sind alles Gelegenheiten, um Verbraucher direkt anzusprechen, langfristige, tiefgreifende Beziehungen aufzubauen und den gesamten Kaufprozess zu beeinflussen.
Um Ihre Marke langfristig erfolgreich zu machen, ist es unerlässlich, die Customer Journey zu vermenschlichen und personalisierte Marketingstrategien zu implementieren. Ein Hebel hierfür ist das Veranstalten von Live Shopping Sessions, bei denen Sie Ihre Marke in Echtzeit präsentieren und sofortige Umsätze erzielen können. Stellen Sie Ihre Produkte auf einzigartige, innovative Weise vor, und arbeiten Sie mit einflussreichen Moderatoren zusammen. Diese Trendsetter tragen dazu bei, neue Kunden zu gewinnen, und ermöglichen es Ihnen, eine wechselseitige Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.
Und das ist noch nicht alles: Sie können die Videos nach dem digitalen Event in neuen Kampagnen wiederverwenden. Um die Wirksamkeit weiter zu steigern, sollten Sie Daten erfassen, insbesondere über die Personen, die sich für die Live-Videos interessieren und sich mit ihnen beschäftigen, da Sie diese als potenzielle Kunden in Zukunft ansprechen können.
SaaS ist die Lösung
Es ist an der Zeit, auf Veränderung zu setzen. Ob Sie Daten sammeln oder das enorme Potenzial von UGC nutzen, um die Conversion Rates zu steigern – die Zukunft liegt in Ihren Händen. Ein modernes Omnichannel-Erlebnis ermöglicht es Ihnen, Daten zu sammeln und Ihre digitale Präsenz nahtlos zu managen. Wenn Sie Ihre Kunden auf jeder von ihnen genutzten Plattform ansprechen, können Sie eine enge und loyale Beziehung zu ihnen aufbauen. Werden Sie zum Marktführer im Einzelhandel, indem Sie eine erstklassige Kundenbindung schaffen.
Feedback Management
Sammeln Sie Kundenfeedback durch geschickte Befragungen während jeder Phase der Customer Journey, von der Recherche über den Kauf bis hin zum Kundenerlebnis im Nachgang.
Influencer Marketing
Mit Influencer Marketing können Sie mühelos Markenbotschafter ausfindig machen, Gifted Reviews managen, saisonale Werbeaktionen aufwerten, Produkteinführungen ankurbeln und die Perfomance Ihrer Kampagnen verbessern.
Live Shopping
Erreichen Sie mit der neuen Generation von Käufern durch ansprechende, hochwertige Video-Events, um Ihre Produkte zu präsentieren und mit den Verbrauchern zu interagieren. Und das alles bei gleichzeitiger Stärkung der Markentreue und Kontrolle der Verkäufe.
Ratings & Reviews
Steigern Sie die Authentizität mit verifizierten Kundenrezensionen, um Ihre Sichtbarkeit und SEO sowie den Traffic Ihrer Webseite zu verbessern. Gleichzeitig können Sie auf diesem Weg treue, bedeutungsvolle Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe aufbauen.
Consumer Videos
Verleihen Sie Ihren Produkten mit authentischen, ansprechenden Geschichten in Form von Videos Leben. Entdecken Sie das Potenzial reeller Inhalte, wenn Influencer Ihrer Markenvision durch filmische Momente Leben einhauchen.
Customer Data Activation
Stellen Sie personalisierte Inhalte für die richtige Zielgruppe über die Kanäle ihrer Wahl bereit und verbessern Sie so Kundenbeziehungen, Conversion Rates, die Effektivität von Kampagnen und den Markenwert.
Der einzigartige Ansatz von La Redoute, Konsumenten mithilfe von User Generated Videos zu begeistern
La Redoute suchte nach einer neuen Art der Produktpräsentation, um sein Segment “Home and Interiors” hervorzuheben und den Kunden ein besseres Kauferlebnis zu bieten.
Dank unserer Lösung für Consumer Videos bindet die Marke ihre Kunden ein und ermutigt sie, Videos zu erstellen. Diese Videos werden für den E-Commerce optimiert und auf den Produktseiten der Webseite veröffentlicht. Das Ergebnis: ein modernes Einkaufserlebnis, das die digitale Präsenz der Marke mit authentischen Inhalten aufwertet.
25,000
Es wird erwartet, dass die Einzelhandelsbranche im Jahr 2023 weltweit ein Umsatzvolumen von 25.000 Milliarden Dollar erreichen wird.
(Quelle: Research and Markets)
23.4%
Es wird erwartet, dass die Ausgaben für Influencer Marketing in den Jahren 2023 und 2024 um 23,4 Prozent bzw. 15,9 Prozent pro Jahr steigen werden.
(Quelle: The B2B House)
62%
Derzeit tragen 62 Prozent der Millennials zum Wachstum von Social Commerce bei. Er wird bis 2025 1,2 Milliarden Dollar Umsatz erreichen.
(Quelle: Influencer Marketing Hub)
70%
Heutzutage gehen 70 Prozent der Verbraucher mit ihrem Smartphone in die Geschäfte, um Produktpreise zu vergleichen.
(Quelle: Keyrus)
Der moderne Handel wird sich durchsetzen
Einzelhändler müssen Social Media mehr denn je als Vertriebskanal nutzen. Kunden von heute verlassen sich auf Social Media und entdecken darüber Produkte, bewerten diese und kaufen sie direkt über die Plattformen ein. Es wird prognostiziert, dass bis 2025 etwa 5 Prozent des gesamten E-Commerce-Einzelhandelsumsatzes über Social-Media-Kanäle erfolgen wird (Quelle: Statistica). Die Investition in eine erfolgreiche Social-Media-Strategie und Social-Commerce-Technologie macht Ihr Unternehmen zukunftssicher.
Es gibt eine Fülle von Möglichkeiten, mit Verbrauchern auf Social Media in Kontakt zu treten, den Umsatz zu steigern und gleichzeitig die Story Ihrer Marke zu erzählen. Bewerben Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen auf eine frische, ansprechende Art und Weise durch die Zusammenarbeit mit Influencern, hochwertigen User Generated Content und virale Videos. Wenn eine Social-Media-Kampagne UGC einbezieht, erhält sie 50 Prozent mehr Engagement (Quelle: Search Logististics). Diese Art von authentischen Inhalten ermöglicht es Marken, über Markenbotschafter mit Verbrauchern zu interagieren und starke sowie dauerhafte Beziehungen aufzubauen.
Eine weitere Möglichkeit, mit Ihrem Online-Publikum in Kontakt zu treten, ist das Schaffen innovativer Erlebnisse mit dem Einzelhandel, wie z. B. das Live Shopping. Indem Sie Ihre Produkte über dieses Format auf neuartige und einzigartige Weise präsentieren, können Sie die Beziehungen zu Ihrer Community festigen. Da die Conversion Rates beim Live Shopping zehn Mal höher als beim herkömmlichen E-Commerce (Quelle: AOV UP) sind, wird es inzwischen nicht mehr nur als Trend betrachtet, sondern als langfristige Möglichkeit, um Engagement, Conversions und Transaktionen zu fördern. Mit Blick auf die Zukunft sollte daher in Live Shopping als Teil des E-Commerce investiert werden.
Machen Sie Ihre Kunden zu Markenbotschaftern
User Generated Content (UGC) ist der Schlüssel für Umsatzsteigerungen und Social Proof. Es ist erwiesen, dass 92 Prozent der Verbraucher mehr Zeit auf Webseiten verbringen, die UGC enthalten (Quelle: LEK). Zudem geben nutzergenerierte Inhalte Ihren Kunden eine Stimme und die Möglichkeit, Rezensionen zu hinterlassen.
Ermutigen Sie Ihre Kunden, Inhalte über Ihre Marke und Ihre Produkte auf Social Media zu erstellen, indem Sie mit Influencern zusammenarbeiten und User Generated Videos veröffentlichen. Sprechen Sie Ihre aktivsten Kunden an und machen Sie sie zu Ihren Markenbotschaftern! Sie sind bereits mit Ihrer Marke vertraut und empfehlen Ihre Produkte proaktiv weiter. Wenden Sie darüber hinaus bei der Auswahl der Influencer denselben Filter an: Wählen Sie Profile aus, die ernsthaft an Ihrer Marke interessiert sind und gut zur Persönlichkeit Ihrer Marke passen. Schicken Sie ihnen exklusive Produkte zum Testen und verwandeln Sie sie in Botschafter.
Kunden möchten an der Erstellung von Inhalten beteiligt werden und sich wertgeschätzt und anerkannt fühlen. Ein Botschafterprogramm erfüllt diese Erwartungen.
Kundenrezensionen sind entscheidend für Umsatzsteigerungen
Kundenrezensionen nach einem Kauf haben einen starken Einfluss auf den Umsatz. Mehr als 60 Prozent der 18- bis 34-Jährigen prüfen Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen. 70 Prozent von ihnen sind misstrauisch gegenüber Produkten mit weniger als drei Kundenrezensionen (Quelle: Air of Melty, 2022).
Kundenrezensionen sind für E-Commerce-Webseiten unverzichtbar geworden. Sie unterstützen die Käufer bei ihren Kaufentscheidungen und haben einen direkten Einfluss auf die Conversion Rate von Produktseiten. Sie schaffen außerdem Vertrauen, denn 83 Prozent der Verbraucher geben an, dass Produktbewertungen den größten Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen haben (Quelle: LEK). Das Bereitstellen vieler hochwertiger Kundenbewertungen hilft Marken außerdem dabei, ihre Online Reputation aufzubauen, SEO zu fördern und ihre Story zu teilen.
Die Vorteile von künstlicher Intelligenz im Einzelhandel:
- Verbessern Sie die Kommunikation mit Kunden: Senken Sie die Kosten, prognostizieren Sie die Verbrauchernachfrage, verbessern Sie die Produktplatzierung und versenden Sie zielgerichtete, aussagekräftige Botschaften.
- Plattformen für vorausschauendes Marketing helfen Einzelhändlern dabei, die Auswirkungen ihrer Medienstrategie zu bewerten und die Kosten ihrer Marketing-Kampagnen zu optimieren.
- KI ist gekommen, um zu bleiben: 53 Prozent der Führungskräfte im Einzelhandel sind davon überzeugt, dass der Einfluss von KI auf Customer Intelligence, Predictive Analytics und Machine Learning in den nächsten zwei Jahren zunehmen wird (Quelle: Channable, 2022).
- Künstliche Intelligenz hilft dabei, Verbraucher gezielt durch relevante, personalisierte Inhalte anzusprechen.
- Optimieren Sie die Sales Funnel Journey: Erreichen Sie mehr Zielgruppen mit dem richtigen Medienmix, insbesondere während der Hauptumsatzzeiten.
Ressourcen
Wenn Sie mehr über die Herausforderungen im Einzelhandel und erfolgreiche Lösungen erfahren möchten, haben wir weitere Inhalte für Sie. Unsere umfangreiche Content-Bibliothek umfasst Artikel, Fallstudien und E-Books.