INDUSTRIE — BEAUTY
Die Customer Experience von heute neu gestalten, um dem Verbraucher von morgen gerecht zu werden
Die Synergie zwischen der Beauty-Branche und moderner Technologie
Die Entwicklung des “neuen” Verbrauchers, die Technologie und der Wandel der Mentalität haben die Art und Weise, wie Menschen einkaufen, verändert. Da Marken danach streben, sich von ihren Mitbewerbern abzuheben, um authentisch, effizient und personalisiert zu agieren, sehen sich immer mehr Unternehmen dazu veranlasst, kundenzentrierte Technologien einzusetzen. Durch den Aufstieg von YouTubern und anderen digitalen Plattformen haben Verbraucher eine Vielzahl von Marken zur Auswahl. Die Branche reagiert darauf mit der Anpassung dynamischer Algorithmen und KI, um ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten.
Mit den richtigen Tools können Sie die Sichtbarkeit Ihrer Marke, die Kundenbindung und Ihre Verkaufszahlen erhöhen. Nutzen Sie Möglichkeiten wie Live Shopping Events, gemeinsame Entwicklung von Produkten durch Kundenfeedback und Feeds mit authentischen nutzergenerierten Inhalten (UGC).
Der Beauty-Markt entwickelt sich weiter, um die neuen Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen.
Beauty ist einer der größten E-Commerce-Märkte, doch mehr als 80 Prozent der weltweiten Kosmetikverkäufe finden in Geschäften statt (Quelle: Alioze). Das Schaffen von Synergien zwischen Ihren digitalen und physischen Geschäften ist entscheidend.
Erfüllen Sie das Bedürfnis nach einer authentischen, personalisierten Customer Experience. Verbraucher erwarten heute mehr denn je eine maßgeschneiderte Beziehung zu einer Marke. Das erklärt, warum sie sich an Influencer wenden, die für die Qualität Ihrer Produkte bürgen können.
Die Beauty-Industrie wurde auch von sozial bewussten Trends beeinflusst, wie zum Beispiel dem Aufstieg von Naturkosmetik und veganen Produkten. Verbraucher erwarten, dass Marken die Herstellung ihrer Produkte transparent darstellen und wünschen sich von den Akteuren der Industrie eine starke Verbindlichkeit. Sie möchten, dass die ethischen Grundsätze der von ihnen genutzten Marken mit ihren eigenen übereinstimmen.
Erfüllen Sie das Bedürfnis nach einer authentischen, personalisierten Customer Experience. Verbraucher erwarten heute mehr denn je eine maßgeschneiderte Beziehung zu einer Marke. Das erklärt auch, warum sie sich an Influencer wenden, die für die Qualität Ihrer Produkte bürgen können. Kundenfeedback, Datenvereinheitlichung und UGC sind der Schlüssel, wenn es darum geht, die heutigen Herausforderungen zu meistern und einen Omnichannel-Ansatz zu schaffen. Diese Strategien helfen Ihnen, den Kaufprozess persönlicher zu gestalten und Kaufanreize zu setzen.
-
Sie sind ein Marketing Manager
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die digitale Community, Online-Reputation und Nutzung von Daten zu verbessern. Beginnen wir mit Letzterem. Treffen Sie datengestützte Entscheidungen, um Lösungen und Best Practices schnell zu erkennen. Sammeln Sie das Feedback Ihrer Kunden, um Ihre nächsten Schritte zu planen und eine außergewöhnliche Kundenzufriedenheit online und im Geschäft zu gewährleisten.
Die Beauty Kunden von heute erwarten, dass sie mit Marken auf einer persönlichen Ebene in Kontakt treten können und deren Ethos, Transparenz und Formulierungen unterstützen. Setzen Sie auf KI, um die Wünsche Ihrer Kunden zu erfassen und maßgeschneiderte Kampagnen während Ihrer Hauptverkaufszeit durchzuführen.
Beauty-Accounts gehören zu den größten und aktivsten Communities in den sozialen Medien. Steigern Sie Ihre Markenbekanntheit und Sichtbarkeit, indem Sie mit Mikro-Influencern zusammenarbeiten. Binden Sie sie ein, um Ihre Zielgruppe von der Wirksamkeit Ihrer Produkte zu überzeugen.
Optimieren Sie die Conversion Rate Ihres Online Shops. Fügen Sie Ihren Produktbeschreibungsseiten Kundenvideos und Live-Aufzeichnungen von Einkäufen hinzu. Sammeln Sie Kundenrezensionen, um Ihre SEO Strategie zu verbessern. Das wird die Conversion Rates auf den Produktbeschreibungsseiten erhöhen.
-
Sie sind ein Customer Experience Manager
Werden Sie zum Customer Experience Champion und sorgen Sie für ein unvergessliches Einkaufserlebnis. Investieren Sie in eine Feedback-Management-Plattform, um schnell die wichtigsten Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Verbessern Sie die Customer Experience in Ihren Geschäften und online.
Die meisten Beauty-Produkte werden in Geschäften verkauft – die Verbraucher wollen Den Duft der Produkte erleben, sie auf ihrer Haut testen und sie in der Realität ausprobieren. Die digitale Erfahrung allein ist nicht ausreichend. Um ein einheitliches Kauferlebnis zu schaffen, ist es wichtig, Ihre Kundendaten zu verstehen und zu bündeln.
Die Technologie zur Aktivierung von Kundendaten hilft Ihnen dabei, die Auswirkungen Ihrer digitalen Kampagnen auf den Umsatz in Ihren Geschäften zu messen, gezielt Botschaften zu senden und Ihren Media Mix zu optimieren.
SaaS-Lösungen optimiert für die Beauty-Industrie
Erfinden Sie das Beauty-Shopping-Erlebnis mit unserer All-in-One SaaS-Plattform neu.
Präsentieren Sie Ihre Produkte in Live Shopping Sessions, die von verschiedenen Beauty-Experten und Micro-Influencern veranstaltet werden. Sammeln Sie Kundenfeedback und nutzen Sie es, um innovative, ethische Produkte zu entwickeln, die die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen. Führen Sie personalisierte Marketing-Kampagnen durch, um gezielte Botschaften zu senden und eine vertrauensvolle Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Experimentieren und investieren Sie in diese und weitere Strategien mit der richtigen SaaS-Technologie.
Feedback Management
Sammeln Sie Kundenfeedback mit smarten Umfragen in jeder Phase der Customer Journey, von der Recherche über den Kauf bis hin zum Erlebnis nach dem Produkterwerb.
Influencer Marketing
Mit Influencer Marketing können Sie mühelos Markenbotschafter ausfindig machen, Gifted Reviews managen, saisonale Werbeaktionen aufwerten, Produkteinführungen ankurbeln und die Perfomance Ihrer Kampagnen verbessern.
Live Shopping
Sprechen Sie die neue Generation von Käufern durch interessante, qualitativ hochwertige Video Events an, um Ihre Produkte zu präsentieren und mit den Verbrauchern zu interagieren. Gleichzeitig stärken Sie die Markentreue und haben Ihre Verkäufe im Blick.
Ratings & Reviews
Steigern Sie die Authentizität mit verifizierten Kundenrezensionen, um Ihre Sichtbarkeit und SEO sowie den Traffic Ihrer Webseite zu verbessern. Gleichzeitig können Sie auf diesem Weg treue, bedeutungsvolle Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe aufbauen.
Consumer Videos
Verleihen Sie Ihren Produkten mit authentischen und ansprechenden Videos Leben. Entdecken Sie das Potenzial realer Inhalte, wenn Influencer Ihrer Markenvision durch filmische Momente Leben einhauchen.
Customer Data Activation
Stellen Sie personalisierte Inhalte für die richtige Zielgruppe über die Kanäle ihrer Wahl bereit. Verbessern Sie dadurch Ihre Kundenbeziehungen, Ihre Conversion Rates, die Kampagneneffizienz und Ihren Markenwert.
Wie Yves Rocher Umsätze und Engagement steigert
Um den Bekanntheitsgrad ihrer Produkte und den Umsatz zu erhöhen, beschloss die Make-up-Marke Yves Rocher, mit Influencern zusammenzuarbeiten, die bereits mit der Plattform von Skeepers arbeiten. So gelang es Yves Rocher, authentischen Content zu generieren. Dieser wurde dann erneut genutzt, um die E-Commerce-Produktseiten zu verbessern, das SEO Ranking zu erhöhen und die Umsätze zu steigern.
863 Mrd
Bis 2024 wird der weltweite Kosmetikmarkt voraussichtlich ein Umsatzvolumen von 863 Milliarden Dollar erreichen.
(Quelle: Alioze, 2022)
Vierte
Die Beauty-Industrie ist der viertgrößte E-Commerce-Markt bezogen auf die Anzahl der Kunden.
(Quelle: Alioze, 2022)
48 M
Der weltweite Markt für Naturkosmetik könnte bis 2024 ein Umsatzvolumen von 48 Milliarden Dollar erreichen.
(Quelle: Alioze, 2022)
50%
Fünfzig Prozent des Umsatzwachstums in der Beauty-Branche werden bis 2026 auf E-Commerce-Verkäufe zurückzuführen sein.
(Quelle: Eminence, 2022)
Der Einfluss von Social Media und Influencern auf Kaufentscheidungen
Social Media spielt eine Schlüsselrolle in der Beauty-Industrie. Ihr Einfluss ist ungebrochen. Instagram, TikTok und YouTube sind sehr beliebte Plattformen für die Entdeckung neuer Kosmetik-Produkte und Communities. Hautpflege, Make-up, Haarpflege und andere Beauty-Trends entstehen auf diesen Plattformen und verbreiten sich schnell. 68 Prozent der Verbraucher geben an, dass authentische Beiträge auf Social Media sie am meisten zum Kauf inspirieren (Quelle: LEK).
Video Content ist ein sehr ansprechendes, überzeugendes Format. Es eignet sich ideal zum Bewerben von Beauty-Produkten, weil es den Influencern die Möglichkeit gibt, Tutorials oder Vorher-/Nachher-Vergleiche zu zeigen. So kann die Wirksamkeit der Produkte auf einzigartige Weise präsentiert werden.
Micro-Influencer spielen eine entscheidende Rolle beim Aufbau von Markenbekanntheit und Social Proof. Sie helfen dabei, eine größere Zielgruppe anzusprechen. Micro-Influencer haben kleine, sehr aktive Communities auf ihren Plattformen aufgebaut. Sie sind wichtige Key Opinion Leaders (KOLs), Trendsetter und garantieren für die Qualität der Produkte innerhalb ihrer Communities. Durch die Zusammenarbeit mit ihnen ist Ihre Marke auf erfolgreiche Kampagnen und Social-Media-Maßnahmen optimal vorbereitet.
Verbinden Sie sich mit diesen KOLs, um Live Shopping Sessions zu veranstalten, die sich positiv auf Ihre Umsätze auswirken. Investieren Sie jetzt in digitale Einkaufserlebnisse. Prognosen zufolge wird Live Shopping bis 2026 10-20 Prozent des E-Commerce-Umsatzes ausmachen (Quelle: McKinsey).
Personalisierung als Herzstück der Customer Experience im Beauty-Bereich
Die Beauty-Branche ist führend in Sachen Customer Experience, da sie hyper-personalisiert sein kann. Einige Marken kreieren sogar gemeinsam mit den Konsumenten Produkte auf Grundlage von Verbraucherfeedback.
Die Verbraucher erwarten “maßgeschneiderte” Produkte. Sephora beispielsweise verwendet ein Verfahren im Geschäft, das die Haut der Kunden scannt, um das Make-up auf den jeweiligen Hautton abzustimmen. Ein personalisiertes Erlebnis baut eine starke, dauerhafte Beziehung zu Kunden auf. Wenn Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen, bleiben sie Ihrer Marke treu.
Eine Feedback-Management-Plattform hilft Ihnen dabei, ein tieferes Verständnis für Ihre Kunden zu entwickeln. Sie deckt Verbesserungsmöglichkeiten auf und bietet einen klaren Überblick über die Kundenzufriedenheit. Sie können das Feedback Ihrer Kunden auf jedem Kanal und nach jeder Interaktion einsehen, egal, ob es sich um einen Besuch im Geschäft, Feedback zur Lieferung oder Fragen zur Verwendung eines Produkts handelt.
Bauen Sie eine gute Kundenbindung auf, indem Sie Ihre Datenbank bestmöglich nutzen. Senden Sie gezielte Botschaften auf Grundlage von Suchanfragen, die so optimiert sind, dass sie zur richtigen Zeit über den besten Kommunikationskanal (E-Mail, SMS oder soziale Medien) übermittelt werden. Moderne künstliche Intelligenz kann die Kaufabsicht Ihrer Kunden bestimmen und ihre bevorzugten Kommunikationskanäle identifizieren.
Die Schlüsselrolle von Kundenrezensionen und Testimonials
In einem dynamischen und wettbewerbsintensiven Markt wie der Beauty-Industrie ist es entscheidend, sich von der Masse abzuheben und Verbraucher von sich zu überzeugen.
Es entstehen ständig neue Kosmetikmarken, insbesondere Digital Native Vertical Brands (DNVB). Diese “Social-First”-Unternehmen betonen ihr starkes soziales und ökologisches Engagement oft durch innovative Produktzusammensetzungen und Konzepte.
Kundenrezensionen spielen eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, sicherzustellen, dass Ihre Webseite gut verlinkt und für SEO optimiert ist. Qualitativ hochwertige Kundenrezensionen verbessern auch die Umsätze Ihrer Produktseite erheblich. Beachten Sie hierbei, dass 83 Prozent der Verbraucher Produktbewertungen als den einflussreichsten Teil ihrer Kaufentscheidungen bezeichnen (Quelle: LEK).
Sie können Ihre Kunden bitten, Ihnen Feedback in Form von Videos zu geben. Die Verbraucher halten Videos für noch authentischer als schriftliche Bewertungen. Tatsächlich wurden 88 Prozent der Verbraucher durch ein Video beeinflusst, bevor sie ein Produkt kauften (Quelle: Marketing Insider Group). Die Vorteile sind vielfältig: Die Verbraucher werden durch den Social Proof überzeugt. Sie generieren ansprechende, wiederverwendbare Inhalte, die Sie Ihren Produktbeschreibungsseiten hinzufügen können und Ihre Kunden fühlen sich wertgeschätzt.
Werden Sie zum Customer Experience Champion und bauen Sie Ihre Markenbekanntheit auf:
- Nutzen Sie groß angelegte Micro-Influencer-Kampagnen, um Ihre Marke zu bewerben und neue Follower in den sozialen Medien zu gewinnen.
- Machen Sie Influencer, mit denen Sie regelmäßig zusammenarbeiten, zu Markenbotschaftern, um Ihre Glaubwürdigkeit zu steigern.
- Beziehen Sie Ihre Kunden ein, indem Sie sie auffordern, ihre Erfahrungen mit Ihren Produkten in einem Video zu teilen. Das ist eine weitere Möglichkeit, UGC zu sammeln und starke, dauerhafte Beziehungen zu treuen Kunden aufzubauen.
- Kreieren Sie wiederkehrende Live Shopping Events, bei denen Ihre Kunden direkt mit Ihrer Marke interagieren können. Später können Sie die Videos auf Ihren Produktseiten wiederverwenden, um die Position Ihrer Marke zu stärken und das SEO-Ranking zu verbessern.
- Erfassen Sie das Feedback Ihrer Kunden, um den Grad ihrer Zufriedenheit zu messen und die nächsten Schritte zu bestimmen.
- Führen Sie Ihre Online- und Offline-Daten zusammen, um gezielte Marketingkampagnen zu starten. Personalisieren Sie Ihre Kommunikation, um höhere Umsätze zu erzielen.
- Unify your online and offline data to conduct targeted marketing campaigns, and personalize your communication to facilitate conversions.
Weiterführende Informationen
Wenn Sie mehr über die Herausforderungen der Beauty-Industrie und funktionale Lösungen wissen möchten, greifen Sie auf unsere weiterführenden Informationen zurück. Unsere umfangreiche Bibliothek enthält Artikel, Case Studies und E-Books.