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SECTOR — RETAIL

Ahora, los retailers podéis crear contenido generado por el usuario con la máxima autenticidad

Conoce al consumidor moderno

A medida que los hábitos de los consumidores evolucionan y la tecnología avanza, sus preferencias y canales de compra cambian y redefinen la experiencia de compra. La autenticidad es decisiva en todo esto. Actualmente, los consumidores buscan marcas que reflejen autenticidad: marcas que prioricen la honestidad, las prácticas éticas y la valentía de admitir sus errores. No solo buscan difundir sus productos, sino también el espíritu general de la marca. Las cifras no mienten: el 82% de los clientes compra productos de marcas que cree que comparten sus valores y el 83% elige aquellas en las que confía a la hora de comprar (fuente: Zippia). Es esencial que la autenticidad de tu marca se haga patente en cada punto de contacto, desde las redes sociales hasta las reseñas de los usuarios en las páginas de tu e-commerce.

 

Los consumidores de hoy en día están acostumbrados a buscar ideas de otros clientes como ellos y de influencers mediante el contenido generado por el usuario. De hecho, el 83% de los consumidores afirma que las reseñas de productos son la parte que más influye en su decisión de compra (fuente: LEK). Existe una oportunidad extraordinaria para que los retailers revolucionen el comercio moderno y creen recorridos de compra genuinos y personalizados.

El sector retail a partir de 2023

Para destacar en el panorama digital actual, es indispensable ofrecer una experiencia omnicanal. La mayoría de los consumidores utilizan varios canales para descubrir y comprar productos. Las generaciones más jóvenes, especialmente la generación Z, están muy conectadas digitalmente y compran casi todo online. De hecho, el 97 % utiliza las redes sociales como principal fuente de inspiración e información (fuente: Channable, 2022). Fuera de la generación Z, el 68% de los compradores afirma que se inspira en publicaciones auténticas en las redes sociales para efectuar sus compras (fuente: LEK). Esta es solo una de las razones por las que las marcas necesitan una presencia digital sólida y con capacidad de evolución.

 

Avanza al ritmo del comercio moderno y atrae a clientes fieles invirtiendo en las herramientas adecuadas. Hay ciertas formas de ofrecer a los clientes una experiencia satisfactoria durante los períodos comerciales más intensos, cuando pueden sentirse abrumados. Soluciones como la inteligencia artificial pueden ayudarte a anticiparte a ciertas necesidades y a crear campañas personalizadas.

  • Eres director regional

    Los consumidores quieren que se les escuche. Para determinar su satisfacción con la experiencia del cliente que les ofreces, es esencial recopilar datos y comentarios. Las plataformas de gestión de comentarios pueden proporcionarte una visión general clara de la satisfacción del cliente.

     

    Aprovecha los comentarios de los clientes, cconviértelos en embajadores de tu marca, recupera a los clientes insatisfechos y optimiza la recopilación de datos. Mediante los paneles de control, puedes analizar el rendimiento de tu tienda de un vistazo con KPI clave. Analiza la evolución de tus KPI, comparando regiones y definiendo las mejores prácticas. Implementa una estrategia de marca centrada en el cliente para convertir los comentarios en oportunidades comerciales.

  • Eres director digital

    Los compradores digitales esperan contenido auténtico y ofertas personalizadas. En la era del exceso de información, deshazte del ruido con una experiencia de compra omnicanal. Interactúa con los consumidores en distintos puntos de contacto digitales, desde colaboraciones con influencers que conecten con su público mediante el UGC hasta reseñas valiosas en páginas de tu e-commerce. Estas son oportunidades para tratar directamente con los consumidores y forjar relaciones profundas y duraderas, que resultan decisivas en la decisión de compra.

     

    Para garantizar el éxito a largo plazo de tu marca, debes humanizar el proceso de compra e implementar estrategias de marketing personalizadas. Una forma de hacerlo es organizando sesiones de compras en directo, una forma de presentar tu marca en tiempo real e impulsar las ventas inmediatas. Muestra tus productos de forma única e innovadora, y colabora con influencers para que presenten las sesiones. Estos creadores de tendencias atraerán nuevos clientes y te permitirán entablar una conversación bidireccional con los consumidores.

     

    Además, puedes reutilizar los vídeos en campañas nuevas cuando el evento haya terminado. Para aprovechar aún más el impacto, asegúrate de recoger datos, especialmente sobre los consumidores que muestren interés e interactúen con los vídeos en directo: estos son clientes potenciales a los que puedes dirigirte más adelante.

El SaaS es tu solución

Es hora de subirse a la ola del cambio con la tecnología al alcance de tu mano. Tanto si estás recopilando datos como aprovechando el potencial del UGC para aumentar los índices de conversión, tienes el futuro al alcance de tu mano. Ofrecer una experiencia moderna y omnicanal te permite recopilar datos y gestionar tu presencia digital de forma sencilla y eficaz. Debes estar presente en todas las plataformas que utilizan tus clientes para forjar relaciones sólidas y basadas en la fidelidad con ellos. Destaca como líder en el sector retailer impulsando al máximo la participación del comprador.

Feedback Management

Recopila comentarios mediante encuestas inteligentes en todas las etapas del recorrido del cliente, desde la búsqueda y la compra hasta la experiencia posterior.

Influencer Marketing

Descubre fácilmente embajadores de la marca, gestiona reseñas con recompensas, impulsa las promociones de temporada, difunde los lanzamientos de productos y mejora el rendimiento de tus campañas con el marketing de influencia de última generación.

Live Shopping

Llega a la nueva generación de compradores a través de eventos con vídeos atractivos y de alta calidad para mostrar tus productos e interactuar con los consumidores, a la vez que generas fidelidad para la marca y supervisas las ventas.

Ratings & Reviews

Aumenta la autenticidad con reseñas de consumidores verificadas para mejorar la visibilidad, el SEO y el tráfico en el sitio web. De esta forma, también fomentas conexiones leales y significativas con tu público.

Consumer Videos

Promociona tus productos con vídeos atrayentes con los que los consumidores se sientan identificados. Descubre la magia de la autenticidad mientras los influencers dan vida a la visión de tu marca a través de momentos de cine.

Customer Data Activation

Ofrece contenido personalizado para el público adecuado en los canales que elijas, mejorando las relaciones con los clientes, los índices de conversión, la efectividad de las campañas y el valor de la marca.

¿Cómo La Redoute humaniza su proceso de compra y aumenta su tasa de conversión?

La Redoute, líder francés en el sector de la moda y el menaje del hogar, ¡lo ha entendido! Para mejorar la conversión en su sitio, a partir de 2021, la empresa está trabajando con dos soluciones complementarias de SKEEPERS: Consumer Videos y Live Shopping.

 

Resultado:

+ 32% tasa de conversión en páginas de productos con vídeos para consumidores

+20,2% tasa de adición al carrito durante las sesiones de Live Shopping

    25,000

    Se espera que el sector retailer alcance la asombrosa cifra de 25 billones de dólares en todo el mundo en 2023.

    (Fuente: Research and Markets)

    23.4%

    Se espera que la inversión en Influencer Marketing aumente un 23,4 % y un 15,9 % anual en 2023 y 2024.

    (Fuente: The B2B House)

    62%

    Actualmente, el 62% de los millennials contribuye al crecimiento del social commerce. Se calcula que alcanzará los 1200 millones de dólares en 2025.

    (Fuente: Influencer Marketing Hub)

    70%

    Actualmente, el 70% de los consumidores utiliza sus smartphones en las tiendas para comparar precios.

    (Fuente: Keyrus)

El comercio moderno ha llegado para quedarse

Ahora más que nunca, los retailers necesitan utilizar las redes sociales como canal de venta. El consumidor de hoy recurre a las redes sociales para descubrir productos, consultar reseñas y comprar directamente a través de las plataformas. Para 2025, se prevé que aproximadamente el 5 % de las ventas de e-commerce retailers se efectúen mediante las redes sociales (fuente: Statistica). Invierte en una buena estrategia de redes sociales y en tecnologías de social commerce para preparar a tu empresa de cara al futuro.

 

Hay una gran número de formas de interactuar con los usuarios de las redes sociales, a la vez que impulsas las ventas y transmites el mensaje de tu marca. Promociona tus productos y servicios de una forma nueva y atractiva mediante colaboraciones con influencers, contenido generado por el usuario de calidad y vídeos virales. Cuando una campaña de redes sociales incorpora UGC, genera un 50 % más de participación (fuente: Search Logististics). Este tipo de contenido auténtico permite a las marcas interactuar con los consumidores a través de embajadores de marca y, de esta forma, forjar relaciones sólidas y duraderas.

 

Otra forma de interactuar con el público online es mediante la creación de experiencias innovadoras, como las compras en directo. Esta es una buena práctica para fomentar las relaciones con tu comunidad y presentar tus productos de formas originales. Los índices de conversión de las compras en directo son diez veces más altas que las del e-commerce convencional (fuente: AOV UP). Las compras en directo ya son mucho más que una tendencia. Han llegado para quedarse como método para impulsar la participación, las conversiones y las transacciones. Son el recurso ideal para invertir en lo referente al e-commerce.

Convierte a tus clientes en embajadores

El contenido generado por el usuario es clave para impulsar las ventas y ofrecer una demostración social. De hecho, el 92% de los consumidores pasa más tiempo en webs que incluyen UGC (fuente: LEK). Además, de esta forma, das voz a tus consumidores y les permites que te envíen sus comentarios.

 

Anima a tus clientes a crear contenido sobre tu marca y tus productos en las redes sociales a través de colaboraciones con influencers y vídeos dirigidos al consumidor. ¡Llega a tus clientes más comprometidos y conviértelos en embajadores de tu marca! Ya están familiarizados con tu marca y recomiendan tus productos de manera proactiva. Aplica el mismo filtro a la hora de elegir influencers: selecciona los perfiles que estén realmente interesados en tu marca y que encajen bien con su carácter. Envíales productos exclusivos para que los prueben; de esta forma, se convertirán en embajadores.

 

Los consumidores desean participar en la creación de contenidos y recibir un mayor reconocimiento y recompensas. Mediante un programa de embajadores, cumplirás con estas expectativas.

Las reseñas de los clientes son esenciales para impulsar las ventas

Las opiniones de los clientes tras la compra tienen un fuerte impacto en las ventas. Más del 60% de los consumidores entre 18 y 34 años consulta las reseñas antes de realizar una compra, y el 70% desconfía de los productos con menos de tres reseñas (fuente: Air of Melty, 2022).

 

Las reseñas de los clientes se han vuelto esenciales para cualquier web de e-commerce. Ayudan a tomar decisiones sobre las compras y tienen un impacto directo en el índice de conversión de las páginas de producto. Además, generan confianza: el 83 % de los consumidores afirma que las reseñas de productos son la parte que más influye en su decisión de compra (fuente: LEK). Cultivar un gran volumen de reseñas de clientes de calidad también ayuda a las marcas a forjar su reputación digital, impulsar el SEO y difundir su mensaje.

Ventajas de la inteligencia artificial en el sector retailer:

  • Mejora la comunicación con los clientes: Reduce costes, predice la demanda de los consumidores, mejora el posicionamiento de los productos y envía mensajes dirigidos de alto impacto.

 

  • Las plataformas de marketing predictivo ayudan a los retailers a evaluar el impacto de su estrategia de redes sociales y optimizar los costes de sus campañas de marketing.

 

  • La IA ha llegado para quedarse: El 53% de los líderes retailers creen que el impacto de la IA en la inteligencia del cliente, el análisis predictivo y el aprendizaje automático aumentará en los próximos dos años (fuente: Channable, 2022).

 

  • La inteligencia artificial te ayuda a dirigirte a los consumidores a través de contenido relevante y personalizado.

 

  • Optimiza el recorrido del embudo de ventas: llega a un mayor público con la combinación de medios adecuada, especialmente durante los períodos comerciales más intensos.

Recursos

Si necesitas más información sobre los desafíos a los que se enfrentan los retailers y las mejores soluciones, tenemos lo que buscas. En nuestra completa biblioteca de contenido, encontrarás artículos, e-books y casos prácticos.

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