Sector - Minorista
Minoristas, ha llegado el momento de unir la omnicanalidad con el rendimiento


Los hábitos de consumo han cambiado mucho en los últimos años y el sector retail o minorista se ha enfrentado a distintos problemas: humanización de los recorridos web, implementación de una estrategia omnicanal, auge del comercio social y las compras en directo, control y conciliación de los datos de los clientes para reducir costes y más.
Los minoristas y los profesionales del e-commerce deben ofrecer experiencias humanas que mezclen el plano físico con el digital (phygital): actualmente, el 83 % de los consumidores creen que el futuro de las compras es híbrido (fuente: Keyrus). Para ello, las marcas minoristas deben optimizar y replantear su experiencia del cliente.

El sector minorista en 2023 y de cara al futuro
Actualmente, la mayoría de los consumidores utilizan distintos canales en sus recorridos de compra, de ahí la importancia de ofrecer experiencias omnicanal. Las generaciones más jóvenes y, particularmente, la generación Z están muy conectadas y compran casi todo en línea: el 97 % utilizan las redes sociales como su principal fuente de inspiración e información (fuente: Chanable, 2022). Se olvidan fácilmente de una marca si no está presente en la red y participan en el auge del comercio social.
Con este recorrido omnicanal en mente, la atención al cliente a través de herramientas de autoservicio, como los chatbots, debe rediseñarse para facilitar la experiencia de compra. Al mismo tiempo, gestionar la presión del marketing y optimizar los costes de las campañas sigue siendo un gran desafío para los minoristas. Para ello, la inteligencia artificial es un aliado fundamental: gracias a ella, podrás anticiparte a la demanda y elaborar campañas de comunicación personalizadas, especialmente en picos comerciales, cuando los consumidores están sobresolicitados.
Eres director de redes
Para medir la calidad de la experiencia del cliente en toda tu red, debes recopilar comentarios de tus clientes. A través de una plataforma de gestión de comentarios, puedes analizar en detalle todos los aspectos de la satisfacción del cliente en toda tu red.
Gracias a los paneles de control, puedes analizar de un vistazo el rendimiento de tus tiendas a través de los KPI que te interesan (NPS, CSAT, CES, etc.) y comparar los resultados de una región a otra para identificar las mejores prácticas y quick wins, y viceversa. También puedes analizar la evolución de tus KPI a lo largo del tiempo. ¡Traza planes de acción concretos a partir de los comentarios de tus clientes y mejorar continuamente su nivel de satisfacción!
Eres responsable digital
Tus clientes esperan que les ofrezcas contenido auténtico y ofertas personalizadas. Para eso, debes ofrecer nuevas experiencias de compra omnicanal: tiendas físicas, web de e-commerce, redes sociales… ¡Hay infinidad de opciones a tu alcance!
Todos estos canales suponen oportunidades, siempre que se humanicen los recorridos y se pongan en marcha estrategias de marketing individualizadas. ¿Cómo? Por ejemplo, organizando sesiones de compras en directo para presentar tus productos de una manera innovadora. Además, las repeticiones de las sesiones de compras en directo pueden aprovecharse en las campañas dirigidas a los clientes que han mostrado interés en este producto. ¡Tienes infinidad de posibilidades para maximizar la conversión sin exceder tu presupuesto!

¿Y si la solución está en el SaaS?
Para responder a todos estos problemas, los minoristas deben mostrar una gran capacidad de adaptación. Precisamente, hoy día existen tecnologías que te permitirán conciliar y activar tus datos, gestionar tu reputación digital y potenciar la conversión de tus páginas de producto, escuchar y entender a tus clientes, ofrecer experiencias de compra omnicanal y recopilar y utilizar grandes volúmenes de UGC (contenido generado por el usuario).
En resumen: ¡la tecnología actual es la solución que necesitas para crear y mantener relaciones sólidas con tus clientes!
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Ratings & Reviews
Inspira confianza a tus clientes con nuestra solución SaaS para recopilar y gestionar reseñas, Opiniones Verificadas. -
Feedback Management
Recopila y analiza los comentarios de tus clientes en cada etapa de su recorrido, a través de la creación de cuestionarios inteligentes en nuestra plataforma. -
Influencer Marketing
Conecta con una comunidad de influencers cuidadosamente seleccionados y elabora campañas a gran escala para aumentar tu reputación digital desde nuestra plataforma de marketing de influencia. -
Consumer Videos
Con nuestra solución de vídeos de los consumidores, podrás alimentar las fichas de producto de tu web de e-commerce, poner en valor a tu comunidad de clientes e inspirar confianza para aumentar tus conversiones. -
Customer Data Activation
Concilia tus datos online y offline para crear comunicaciones especialmente dirigidas a tus clientes y personalizadas gracias a nuestra herramienta SaaS de marketing predictivo. -
Live Shopping
Humaniza los recorridos de tus clientes, interactúa con tus comunidades y aumenta tus ventas con las compras en directo.

¿Cómo La Redoute humaniza su proceso de compra y aumenta su tasa de conversión?
La Redoute, líder francés en el sector de la moda y el menaje del hogar, ¡lo ha entendido! Para mejorar la conversión en su sitio, a partir de 2021, la empresa está trabajando con dos soluciones complementarias de SKEEPERS: Consumer Videos y Live Shopping.
Resultado:
+ 32% tasa de conversión en páginas de productos con vídeos para consumidores
+20,2% tasa de adición al carrito durante las sesiones de Live Shopping
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25 000
Se calcula que, en 2023, el sector minorista alcanzará la cifra de 25 billones de dólares a nivel mundial.
Fuente: Research and Markets
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62 %
El 62 % de los millennials participan en el crecimiento del comercio social, que alcanzará los 1200 millones de dólares en 2025.
Fuente: Influencer Marketing Hub
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23,4 %
Se espera que el gasto en marketing de influencia crezca un 23,4 % y un 15,9 % anual en 2023 y 2024.
Fuente: The B2B House
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70%
Actualmente, el 70 % de los consumidores comparan precios en la tienda con sus smartphones.
Fuente: Keyrus

El comercio social es el nuevo rumbo
Más que nunca, los minoristas deben utilizar las redes sociales como canal de venta. La generación más joven encuentra inspiración y nuevos productos en estas plataformas. Para cumplir con las expectativas de sus usuarios, las redes sociales están ofreciendo nuevas funcionalidades de compras sociales e incluso compras en directo. Esta última modalidad ya es mucho más que una tendencia y se ha convertido en un canal de e-commerce imprescindible, ya que es atractivo, conversacional y transaccional.
Las redes sociales y el comercio social satisfacen las necesidades de autenticidad e interacción de los consumidores con las marcas. En esta línea, las colaboraciones con influencers, el contenido generado por el usuario (o UGC) y el vídeo también te permiten destacar tus productos y servicios de una manera distinta y atractiva. Gracias a estos formatos, puedes entablar conversaciones con tus clientes y construir relaciones sólidas y duraderas.

Convierte a tus clientes en embajadores
El contenido generado por el usuario (UGC) tiene un gran impacto en tus ventas porque aporta autenticidad y demostración social. Anima a tus clientes a crear contenido sobre tus productos y marca a través de los vídeos de los consumidores o colaboraciones con influencers en las redes sociales.
Para seleccionar a los embajadores de tu marca, contacta con tus clientes más satisfechos. Conocen bien tus productos y, naturalmente, ya recomiendan tu marca a su entorno de forma espontánea y desinteresada porque están convencidos de su valor. Haz lo mismo para elegir a tus influencers: selecciona perfiles con los que ya hayas colaborado y que muestren un interés real por tu marca. Ofréceles probar productos de forma exclusiva y agradéceles para convertirlos en embajadores. En la era de la Web3, los consumidores quieren participar en la creación de contenido, ser mejor valorados y obtener recompensas. ¡Un programa de embajadores cumple con estas expectativas!

Las reseñas de los clientes repercuten en las ventas
Las reseñas de tus clientes tras una compra tienen un efecto determinante en tus ventas. Más del 60 % de los jóvenes de 18 a 34 años leen reseñas antes de realizar una compra y el 70 % desconfían si un producto tiene menos de tres reseñas de clientes (fuente: Air of melty, 2022).
Las reseñas de los clientes son un auténtico elemento de confianza y se han vuelto esenciales para cualquier web de e-commerce. Inspiran confianza al comprador a la hora de elegir un producto y repercuten directamente en el índice de conversión de las páginas de producto. Además, las opiniones de los clientes te permiten evolucionar, ya que alimentan tu reputación digital, la imagen de tu marca en la red.

Las ventajas de la inteligencia artificial en el sector minorista:
- Reduce los costes, predice la demanda de los consumidores, mejora el emplazamiento de productos y envía comunicaciones dirigidas y personalizadas con un alto impacto.
- Las plataformas de marketing predictivo como Skeepers permiten a los minoristas simular el impacto de su estrategia de medios y así optimizar los costes de sus campañas de marketing.
- El 53 % de los líderes del sector minorista creen que el impacto de la IA en la inteligencia del cliente, el análisis predictivo y el aprendizaje automático tendrá una mayor repercusión en el sector en los próximos dos años (fuente: Chanable, 2022).
- Gracias a la inteligencia artificial, puedes dirigirte a tus consumidores y ofrecerles contenido relevante e individualizado.
- Amplía tu capacidad comunicativa con la combinación adecuada de medios, especialmente durante los picos comerciales.

Recursos
Artículos de blog, casos prácticos, e-books… Ponemos a tu disposición un gran volumen de contenido sobre los desafíos y problemas a los que se enfrentan los minoristas.