Minoristas, ha llegado el momento de unir la omnicanalidad con el rendimiento 

Los hábitos de consumo han cambiado mucho en los últimos años y el sector retail o minorista se ha enfrentado a distintos problemas: humanización de los recorridos web, implementación de una estrategia omnicanal, auge del comercio social y las compras en directo, control y conciliación de los datos de los clientes para reducir costes y más.

Los minoristas y los profesionales del e-commerce deben ofrecer experiencias humanas que mezclen el plano físico con el digital (phygital): actualmente, el 83 % de los consumidores creen que el futuro de las compras es híbrido (fuente: Keyrus). Para ello, las marcas minoristas deben optimizar y replantear su experiencia del cliente.

Más que nunca, los minoristas deben utilizar las redes sociales como canal de venta. La generación más joven encuentra inspiración y nuevos productos en estas plataformas. Para cumplir con las expectativas de sus usuarios, las redes sociales están ofreciendo nuevas funcionalidades de compras sociales e incluso compras en directo. Esta última modalidad ya es mucho más que una tendencia y se ha convertido en un canal de e-commerce imprescindible, ya que es atractivo, conversacional y transaccional.

Las redes sociales y el comercio social satisfacen las necesidades de autenticidad e interacción de los consumidores con las marcas. En esta línea, las colaboraciones con influencers, el contenido generado por el usuario (o UGC) y el vídeo también te permiten destacar tus productos y servicios de una manera distinta y atractiva. Gracias a estos formatos, puedes entablar conversaciones con tus clientes y construir relaciones sólidas y duraderas.

Las reseñas de tus clientes tras una compra tienen un efecto determinante en tus ventas. Más del 60 % de los jóvenes de 18 a 34 años leen reseñas antes de realizar una compra y el 70 % desconfían si un producto tiene menos de tres reseñas de clientes (fuente: Air of melty, 2022).

Las reseñas de los clientes son un auténtico elemento de confianza y se han vuelto esenciales para cualquier web de e-commerce. Inspiran confianza al comprador a la hora de elegir un producto y repercuten directamente en el índice de conversión de las páginas de producto. Además, las opiniones de los clientes te permiten evolucionar, ya que alimentan tu reputación digital, la imagen de tu marca en la red.

Artículos de blog, casos prácticos, e-books… Ponemos a tu disposición un gran volumen de contenido sobre los desafíos y problemas a los que se enfrentan los minoristas.