Ahora, los retailers podéis crear contenido generado por el usuario con la máxima autenticidad

A medida que los hábitos de los consumidores evolucionan y la tecnología avanza, sus preferencias y canales de compra cambian y redefinen la experiencia de compra. La autenticidad es decisiva en todo esto. Actualmente, los consumidores buscan marcas que reflejen autenticidad: marcas que prioricen la honestidad, las prácticas éticas y la valentía de admitir sus errores. No solo buscan difundir sus productos, sino también el espíritu general de la marca. Las cifras no mienten: el 82% de los clientes compra productos de marcas que cree que comparten sus valores y el 83% elige aquellas en las que confía a la hora de comprar (fuente: Zippia). Es esencial que la autenticidad de tu marca se haga patente en cada punto de contacto, desde las redes sociales hasta las reseñas de los usuarios en las páginas de tu e-commerce.

Los consumidores de hoy en día están acostumbrados a buscar ideas de otros clientes como ellos y de influencers mediante el contenido generado por el usuario. De hecho, el 83% de los consumidores afirma que las reseñas de productos son la parte que más influye en su decisión de compra (fuente: LEK). Existe una oportunidad extraordinaria para que los retailers revolucionen el comercio moderno y creen recorridos de compra genuinos y personalizados.

Ahora más que nunca, los retailers necesitan utilizar las redes sociales como canal de venta. El consumidor de hoy recurre a las redes sociales para descubrir productos, consultar reseñas y comprar directamente a través de las plataformas. Para 2025, se prevé que aproximadamente el 5 % de las ventas de e-commerce retailers se efectúen mediante las redes sociales (fuente: Statistica). Invierte en una buena estrategia de redes sociales y en tecnologías de social commerce para preparar a tu empresa de cara al futuro.

Hay una gran número de formas de interactuar con los usuarios de las redes sociales, a la vez que impulsas las ventas y transmites el mensaje de tu marca. Promociona tus productos y servicios de una forma nueva y atractiva mediante colaboraciones con influencers, contenido generado por el usuario de calidad y vídeos virales. Cuando una campaña de redes sociales incorpora UGC, genera un 50 % más de participación (fuente: Search Logististics). Este tipo de contenido auténtico permite a las marcas interactuar con los consumidores a través de embajadores de marca y, de esta forma, forjar relaciones sólidas y duraderas.

Otra forma de interactuar con el público online es mediante la creación de experiencias innovadoras, como las compras en directo. Esta es una buena práctica para fomentar las relaciones con tu comunidad y presentar tus productos de formas originales. Los índices de conversión de las compras en directo son diez veces más altas que las del e-commerce convencional (fuente: AOV UP). Las compras en directo ya son mucho más que una tendencia. Han llegado para quedarse como método para impulsar la participación, las conversiones y las transacciones. Son el recurso ideal para invertir en lo referente al e-commerce.

Las opiniones de los clientes tras la compra tienen un fuerte impacto en las ventas. Más del 60% de los consumidores entre 18 y 34 años consulta las reseñas antes de realizar una compra, y el 70% desconfía de los productos con menos de tres reseñas (fuente: Air of Melty, 2022).

Las reseñas de los clientes se han vuelto esenciales para cualquier web de e-commerce. Ayudan a tomar decisiones sobre las compras y tienen un impacto directo en el índice de conversión de las páginas de producto. Además, generan confianza: el 83 % de los consumidores afirma que las reseñas de productos son la parte que más influye en su decisión de compra (fuente: LEK). Cultivar un gran volumen de reseñas de clientes de calidad también ayuda a las marcas a forjar su reputación digital, impulsar el SEO y difundir su mensaje.