Descubre otros casos de éxito
+50%
Productos añadidos a la cesta (frente a productos sin vídeo)
+21,5%
Tasa de conversión (frente a productos sin vídeo)
12%
Tasa de lanzamiento de vídeos
Acerca de
El leitmotiv de la marca era crear y disponer de una oferta de productos inspiradora y responsable en todo el mundo. Su ambición es convertirtse en la tienda de lifestyle favorita de las familias.
El e-commerce es muy importante para La Redoute: el 95% de su volumen de negocio se genera a través de su página web. En la actualidad, la marca cuenta con más de 10 millones de clientes en todo el mundo.
Para mejorar su tasa de conversión, trabaja desde 2021 con dos soluciones de Skeepers: Consumer Videos y Live Shopping.
Desafíos
Conclusión clave
- Enriquecer la experiencia de venta para aumentar la conversión
- Los vídeos de consumidores y el live shopping se complementan a la perfección
- Los vídeos creados por los consumidores informan, inspiran y tranquilizan.
La Redoute tiene actualmente dos grandes pilares de desarrollo: el universo del hogar y su app de e-commerce. Para aumentar su tasa de conversión, la marca deseaba enriquecer la experiencia de compra. Para ello puso en marcha nuevos contenidos: vídeos creados por los consumidores y asesoría de compras en vivo. El objetivo era presentar sus productos de otra manera, informar y tranquilizar al consumidor para eliminar los obstáculos que afectan a la compra, así como también humanizar el recorrido del cliente y, por último, poner de relieve su comunidad de clientes, sus equipos y su know-how.
Para hacer frente a estos retos, La Redoute puso en marcha una estrategia combinada de Consumer Videos y Live Shopping, en colaboración con la plataforma de Skeepers. Aunque no abordan los mismos problemas, ambas soluciones son complementarias. En los vídeos de consumidores o Consumer Videos son los propios clientes los que hablan y presentan un producto, mientras que en el Live Shopping o compras en vivo, los productos son presentados por expertos y empleados. Los vídeos de consumidores crean una estrecha relación entre La Redoute y su comunidad de clientes. Al mismo tiempo, durante el Live Shopping, los clientes pueden interactuar en directo con los representantes de la marca.
Consumer Videos
Nuestra solución Consumer Videos permite a La Redoute gestionar la creación de vídeos por parte de sus clientes y difundirlos en las fichas de productos de su e-commerce. El objetivo final de este contenido es mejorar la tasa de conversión de clientes, pero no es el único. Los vídeos creados por los consumidores también permiten a la marca ofrecer contenido auténtico que inspira a los usuarios de su e-commerce. Y eso es exactamente lo que busca La Redoute.
Un contenido auténtico para informar, inspirar y tranquilizar
La marca quiere contenido que muestre sus productos, pero sobre todo quiere contenido auténtico, creado por sus clientes, en su casa, en su entorno y con su forma de hablar. El vídeo inspirará al visitante, le informará y, por tanto, le convencerá de que se trata del producto adecuado. La Redoute también pretende medir silos vídeos, en caso de no aumentar la conversión, tienen un impacto positivo en la tasa de devolución, ya que habrán permitido al consumidor no comprar un producto que no le corresponde. En cualquier caso, la marca gana.
Marion Felez-Le Jan
International Conversion Manager, La Redoute
Cuando el contenido de la marca se combina con el contenido generado por los usuarios y el live shopping es un verdadero éxito y los resultados son mucho mejores gracias a que el consumidor queda satisfecho al completo.
Soluciones
Conclusión clave
- Consumer Videos permitió aumentar la tasa de productos añadidos a la cesta en un 50%
- Consumer Videos también aumentó la tasa de lanzamiento de vídeos en un 12% y la tasa de conversión de clientes en un 21,50%
- Live Shopping aumentó en un 9% la audiencia en directo y en un 20,2% la tasa de productos añadidos a la cesta
- En el replay, Live Shopping tuvo un 91% de audiencia y un 7,4% de productos añadidos a la cesta
Caso de éxito: Mantel de Algodón Antimanchas
En febrero de 2021, La Redoute Intérieurs pidió a clientes como Elisa que dieran su opinión sobre uno de sus productos: el mantel de algodón antimanchas.
El vídeo informa, tranquiliza e impacta en la compra: en este vídeo, Elisa demostró la función antimanchas del mantel. A continuación, este contenido se añadió a la ficha del producto en su página web.
He aquí los resultados de este ejemplo concreto:
+50% Productos Añadidos a la cesta (frente a sin vídeo)
+21,5% Tasa de conversión (frente a sin vídeo)
12% Tasa de lanzamiento de vídeos”
Marion Felez-Le Jan
International Conversion Manager, La Redoute
A través de estos vídeos, queremos dar a conocer a nuestros clientes y embajadores. Ellos son los que mejor hablan de nuestros productos y esto también nos permite mostrar la diversidad de nuestros clientes. Todo el mundo puede hablar de un producto con su propio vocabulario y esto es obviamente lo que convencerá a los usuarios, mucho más que el contenido de la marca.
Resultados
El impacto del vídeo sobre la conversión
La Redoute realizó un test AB con varios productos durante tres meses, analizando las fichas de producto con y sin vídeos de consumidores para determinar su impacto en la conversión. La marca pudo demostrar que los vídeos respondían a preocupaciones reales de los consumidores y tuvieron un impacto positivo en el índice de productos añadidos a la cesta de la compra. La selección de productos también confirmó la elección adecuada por parte de la marca en determinadas categorías, como alfombras y ropa de hogar, en las que La Redoute no esperaba que el vídeo influyera tanto en la decisión de compra. Los vídeos para consumidores son de verdadero interés para los usuarios y mejoran enormemente el índice de añadidos a la cesta y la posterior conversión.
Humanizar el recorrido del cliente gracias al live shopping
Desde el inicio de nuestra colaboración en 2021, la marca ha organizado un evento de live shopping cada mes. Para crear proximidad y transmitir un mensaje auténtico, los eventos de live shopping siempre se organizan por los empleados internos de la marca. La Redoute quiere aprovechar este contenido para promocionar sus equipos y su “know-how””. Los expertos en productos son los mejores presentadores para introducir un producto de forma sencilla y llevar a los clientes a los bastidores de La Redoute. Es este aspecto auténtico y cercano a la marca lo que buscan los clientes cuando participan en un live shopping.
¿Qué es el live shopping ?
El Live Shopping es una técnica de venta 100% online que conecta a los presentadores con una audiencia de consumidores para promocionar una selección de productos y/o servicios de una marca.
Además, el live shopping es una forma de recrear la experiencia que los clientes pueden tener en una tienda física pero en la página web. Se trata de un evento atractivo y transaccional: los participantes pueden interactuar con la marca en directo y hacer preguntas
sobre los productos.
El ejemplo de un live con la influencer Yasmine Zeroc
La Redoute recurre ocasionalmente a invitados para organizar sus eventos de live shopping, como influencers o marcas colaboradoras.
Recientemente, La Redoute organizó una sesión de compras en directo sobre su gama de productos ready-to-wear copresentada por la influencer Yasmine Zeroc, con quien la marca colabora habitualmente. La influencer es un gran fan de los productos de la marca y encaja bien con el público objetivo de La Redoute. Este evento fue un éxito, con un gran número de participantes y añadidos a la cesta. Esto se debe a una selección de productos muy popular realizada por la influencer Yasmine Zeroc y a una oferta comercial
muy agresiva.
Resultados de Live Shopping:
En directo:
9% de audencia en directo
20,2% tasa de productos añadidos a la cesta
Replay:
91% de audencia en reproducciones posteriores
7,4% tasa de productos añadidos a la cesta
Estas cifras demuestran la importancia del replay, que tiene una vida más larga que el evento en directo, lo que permite un aumento permanente del número de espectadores. Además, se convierte en contenido adicional para la página web.
Marion Felez-Le Jan
International Conversion Manager, La Redoute
Somos muy autónomos con la plataforma de live shopping de Skeepers: una vez formados, podemos crear nuestro evento de la A a la Z. Una vez seleccionados el tema y los productos, hay que preparar un guión, dejando cierta libertad a los presentadores. Hay que dejar mucho a la espontaneidad y a la improvisación, porque eso es lo que gustará a los participantes, sabiendo al mismo tiempo de qué se va a hablar y qué productos se van a presentar.
La interactividad con el público a través del chat es una novedad que no se encuentra en ningún otro sitio. Tras el evento llega el replay, que generará la mayor parte de las visualizaciones y la conversión.
Acércate a tu audiencia
