El Live Shopping y el Social Commerce son las dos principales tendencias en el mundo del marketing y el e-commerce. Suelen confundirse ambos enfoques, y con razón, ya que tienen varios aspectos en común. Ambos son canales relacionales y transaccionales clave. No cabe duda de que, en 2023, las compras en directo y el comercio...
El Live Shopping y el Social Commerce son las dos principales tendencias en el mundo del marketing y el e-commerce. Suelen confundirse ambos enfoques, y con razón, ya que tienen varios aspectos en común.
Ambos son canales relacionales y transaccionales clave. No cabe duda de que, en 2023, las compras en directo y el comercio social serán prioritarios en la estrategia de marketing de muchas marcas.
En este artículo, ahondaremos en la definición de cada uno de estos enfoques y mostraremos sus puntos en común, aunque también sus diferencias.
Definición de Live Shopping
Si aún no estás familiarizado con las compras en directo, ya es hora de que empieces a dominarlas. Las compras en directo serán sin duda el principal formato de venta del e-commerce en el futuro. Un estudio de McKinsey vaticina que las compras en directo representarán entre el 10 % y el 20 % de las ventas de e-commerce en 2026, un dato muy significativo.
Este formato, que fue importado de China, puede definirse como la televenta 2.0. El principio es el mismo que el de la televenta tradicional: uno o más presentadores muestran productos a los espectadores, que pueden comprarlos en directo.
No obstante, hay una importante diferencia respecto a la televenta tradicional: los espectadores pueden interactuar y comentar en directo, a través del chat, y tienen la opción de enviar emojis. Asimismo, pueden comprar los productos, a medida que se presentan, con unos pocos clics a través de enlaces compartidos durante la sesión.
Por tanto, las compras en directo presentan una acusada dimensión comunitaria, interactiva e incluso lúdica que las convierte en todo un éxito. Algunas marcas han logrado que resulte un acontecimiento periódico y unificador.
Para ir más allá y explorar este nuevo enfoque de las ventas en línea, te invitamos a leer nuestro artículo «Ventajas del Live Shopping para tu estrategia e-commerce». También te animamos a descubrir nuestra plataforma Live Shopping, que te permite difundir fácilmente las compras en directo y supervisar los resultados.
Definición de Social Commerce
El comercio social abarca todas las estrategias y técnicas de venta en redes sociales al utilizarlas como canales de venta: Instagram, TikTok, Facebook e incluso YouTube, Twitch, etc.
Existen tres enfoques principales para vender productos y obtener ingresos a través de las redes sociales.
Publicaciones orgánicas publicadas en cuentas de la marca
La primera consiste en compartir contenido, publicaciones, historias y vídeos en cuentas de la marca. Según este enfoque, es la propia marca la que toma la palabra y promociona sus productos, con su tono, estilo y narración propios.
El uso de enlaces en las publicaciones permite redirigir a los consumidores a páginas de inicio o de productos en el sitio web del e-commerce. Las redes sociales se utilizan como fuente de tráfico para las páginas de venta. Los canales relacionales se transforman así en canales transaccionales.
Campañas publicitarias en las redes sociales
El segundo enfoque consiste en elaborar campañas publicitarias en las redes sociales. El emisor sigue siendo la marca y el objetivo sigue siendo generar tráfico en las páginas de venta, la única diferencia con el planteamiento anterior es que las publicaciones están patrocinadas. Las marcas utilizan en gran medida este enfoque, para complementar el primero.
Las redes sociales conforman una parte cada vez más importante de las estrategias publicitarias de las marcas. Según un estudio de Hootsuite, el gasto publicitario en redes sociales alcanzó los 134 000 millones de dólares en 2022, lo que supone un aumento del 17 % respecto a 2021, un dato muy significativo.
Marketing de influencia
El tercer enfoque, que está ganando partidarios, consiste en colaborar con influencers para promocionar los productos de la marca de forma indirecta. Según dicho enfoque, existen en realidad tres términos: la marca, los influencers y las personas que siguen a estos influencers. Las comunidades de influencers son el objetivo.
Cuando hablamos de influencers, solemos pensar inmediatamente en megainfluencers seguidos por millones de personas, los referentes, las estrellas, etc. Sin embargo, no debemos olvidar a los nanoinfluencers y microinfluencers, que agrupan a comunidades más pequeñas (de 1000 a 100 000 suscriptores), pero mucho más comprometidas. Las marcas recurren cada vez más a estos influencers con menos seguidores.
La existencia de plataformas de marketing de influencia como la nuestra te permite gestionar tus colaboraciones con decenas o centenares de microinfluencers, de la A a la Z, desde la captación (dirigida) hasta la medición de tus resultados (visibilidad, número de contenidos generados, índice de participación, etc.).
Para saber más, consulta nuestra guía completa sobre el marketing de influencia.
Live Shopping y Social Commerce: puntos en común
Hay dos puntos en común principales entre las compras en directo y el comercio social.
El papel de los influencers
Hemos visto el papel creciente que desempeñan los influencers en las estrategias de comercio social. No obstante, recurrir a influencers también es una gran tendencia en el mundo de las compras en directo.
Este vínculo entre las compras en directo y los influencers no es nada nuevo. En China, de donde surgió este formato, las sesiones están protagonizadas en su mayoría por influencers o, al menos, creadores de contenido independientes.
En Francia y Europa, donde este formato aún es incipiente, siguen siendo principalmente los empleados y los expertos internos de las marcas los que desempeñan el papel de presentadores. No obstante, las cosas están cambiando poco a poco y las marcas ya recurren a los influencers. Es el caso, por ejemplo, de Micromania, que colabora con Alex Goude, un presentador de televisión de renombre y conocido en el mundo de los videojuegos.
En un futuro, los influencers estarán presentes tanto en las estrategias de comercio social como detrás de las cámaras de las compras en directo.
El papel de las redes sociales
Ni que decir tiene que el comercio social utiliza las redes sociales, basándose en su propia definición. No obstante, las compras en directo están destinadas a estar cada vez más presentes en las redes sociales. Actualmente, en Europa, las compras en directo se difunden en los sitios web de las marcas, aunque algunas marcas no dudan en utilizar repeticiones de las sesiones y las comparten en forma de extractos en las redes sociales.
En breve, será posible ir más allá. De momento, Instagram está probando una función en Estados Unidos para emitir sesiones de compras en directo desde la propia plataforma. Es muy probable que esta función se generalice y esté disponible en breve en Europa.
En un futuro, las redes sociales se convertirán en los principales canales de divulgación de las compras en directo y, en general, en los principales canales de venta en línea. No nos arriesgamos mucho con esta predicción.
Live Shopping y Social Commerce: diferencias que se difuminan
La definición que hemos dado de estos dos términos debería bastar para comprender las diferencias entre estos dos enfoques. Una cosa es cierta: estas diferencias están destinadas a difuminarse. Las compras en directo formarán parte integrante del comercio social en los próximos años, en cuanto sea posible emitir compras en directo en plataformas sociales como Instagram o TikTok.
En la actualidad, el público objetivo de las compras en directo suele ser más amplio que el del comercio social, aunque las diferencias también se difuminan en este caso. Las redes sociales son mayormente utilizadas por las generaciones más jóvenes, mientras que las compras en directo atraen a todo tipo de público.
Las compras en directo permiten, ante todo, presentar los productos de forma detallada, interactiva, divertida y muy atractiva, todo ello con la magia de una sesión en directo. Estas características explican el rendimiento de las compras en directo, con índices de conversión que no se registran en las campañas de comercio social.
El tiempo invertido no es el mismo:
- Las compras en directo requieren su tiempo, con sesiones suelen durar una hora.
- Una publicación en las redes sociales se consume en cuestión de segundos.
Por tanto, el nivel de compromiso es distinto.
El alcance, en cambio, es mayor en el comercio social. Mientras que las sesiones de compras en directo pueden reunir a varios miles de participantes, las campañas en las redes sociales pueden llegar a millones de personas.
No obstante, más allá de estas diferencias, son sobre todo los vínculos presentes y futuros los que creemos que hay que destacar.
El formato de vídeo se ha vuelto omnipresente en las redes sociales. Una tras otra, las plataformas están ampliando la duración máxima de los vídeos compartidos. En un principio, los vídeos de TikTok estaban limitados a un minuto, frente a los diez minutos actuales (fuente: Webidea, 2022).
Dado que las compras en directo se basan en el formato de vídeo y presentan una fuerte dimensión comunitaria e interactiva, es natural que se estén convirtiendo en una palanca cada vez más importante para el comercio social.
Esta combinación permitirá que las compras en directo amplíen su alcance y que el comercio social incremente su participación. Lo mejor de ambos mundos, en cierto modo.
¿Estás listo/a para iniciarte en las compras en directo?
Lo bueno es que no es necesario invertir mucho dinero para poner en marcha e implantar una estrategia de compras en directo. ¿Por dónde empezar? Para averiguarlo, te invitamos a descubrir cómo tener una estrategia de Live Shopping poderosa. Hablamos de las mejores prácticas para el éxito de las compras en directo, incluida la importancia de:
- Comunicar con suficiente antelación las sesiones para aumentar el número de participantes.
- Encontrar el momento de emisión adecuado.
- Elegir los canales de emisión adecuados.
- Centrarse en la autenticidad y la amabilidad para aumentar el índice de retención.
- Utilizar un mecanismo de ludificación para optimizar el índice de conversión de tus sesiones.
- Compartir las repeticiones de las sesiones de compras en directo.
¡Ahora es tu turno!
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