Experiencia de cliente:
¿cómo impulsar la

conversión en tu página web?

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Conseguir visitantes en un sitio web es una cosa, conseguir que compren es otra. En una época en la que todo es accesible con unos pocos clics y los consumidores tienen acceso a una variedad de ofertas cada vez mayor, es vital destacar entre la multitud. La marketer Parisa Zander explica que «el consumidor tiene que saber qué comprar y por qué lo va a comprar en 15 segundos… Si no, lo has perdido». (fuente: Media Marketing).

Y es enviando el mensaje adecuado, a la persona adecuada, en el momento adecuado, como conseguirá su objetivo: aumentar la tasa de conversión del sitio web. Por lo tanto, si cuidas la experiencia del cliente, aumentarás la conversión en tu web.

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¿Cuál es la tasa de conversión online?

La tasa de conversión se refiere al porcentaje de visitantes que compran en tu e-commerce. Algunas empresas también tienen en cuenta a los visitantes que se han suscrito o han descargado contenido para calcular su tasa de conversión.
Para lograr una buena tasa de conversión, debes cuidar la experiencia del cliente online, lo que creará un compromiso con tu marca. Por lo tanto, la optimización del recorrido por la web debe ser la base de tu estrategia digital.

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¿Cómo calcular la tasa de conversión?

Si tienes un e-commerce, entonces te preocupa la tasa de conversión. Para conocer tu tasa, el cálculo es fácil de recordar:

Índice de conversión = (número de ventas realizadas / número de visitantes) x 100

Cuanto más alto sea, mejor. Será interesante calcularla en periodos concretos (por ejemplo, durante momentos comerciales puntuales, como las fiestas de fin de año) y analizar su evolución. La comparación con otras marcas del mismo sector también es relevante.

5 ideas para impulsar la conversión y mejorar la experiencia del cliente

  • Crea cuestionarios inteligentes para ponerte en contacto con tus clientes y pedirles su opinión;
  • Recoge y luego explota los datos recogidos cada día para tener un conocimiento perfecto de tus clientes;
  • Utiliza las opiniones de los clientes para crear seguridad: al destacar sus opiniones y todos los comentarios, podrás fomentar el acto de compra;
  • Utiliza el formato de vídeo: el impacto del vídeo en el marketing no necesita presentación. El vídeo es imprescindible desde hace unos años y sólo se puede competir con ingenio cuando se utiliza este formato, sobre todo cuando se destaca a los clientes después de ofrecerles que prueben tus productos;
  • Integra el marketing individual en tu estrategia para adaptar tu mensaje y luego toda tu comunicación a cada uno de tus clientes o prospectos.

Para poner en práctica estas ideas que impulsarán tu conversión y mejorarán la experiencia de tus clientes, ofrecemos varias soluciones complementarias:

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Insight & Feedback Management

Nuestra solución tiene como objetivo ayudarte a medir y mejorar la experiencia del cliente mediante el despliegue de cuestionarios en todos los puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente y la activación de las respuestas del cliente dentro de tu organización.

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Ratings & Reviews

La solución Ratings & Reviews que ofrecemos te permitirá recoger, gestionar y valorar las opiniones de tus clientes. Una oportunidad para mejorar tu reputación y conversión online.

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Consumer Videos

Los vídeos de consumidores permiten a las marcas involucrar a sus comunidades en la creación de contenidos de vídeo. Con este objetivo, hemos creado «Consumer Videos«, una solución innovadora que te permite mostrar los testimonios en formato vídeo de tus clientes en tus fichas de producto, tus redes sociales o cualquier otro medio de comunicación.

Acciones a realizar para mejorar el ROI y las tasas de conversión

En este vídeo, SKEEPERS y Contentsquare te traen de la mano de Jaeger-Lecoultre y Kenay todas las claves para que crees una experiencia de compra memorable aprovechando el feedback de tus clientes para convertirlo en oportunidades de negocio.

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El mensaje correcto para impulsar tu tasa de conversión

Como profesional del marketing, seguro que estás de acuerdo con la famosa frase de W. Shakespeare: «no basta con hablar, hay que hablar bien». El dramaturgo y poeta inglés, tenía razón. De hecho, para enviar un mensaje claro a tus clientes, debes ofrecerles una experiencia única centrada en sus necesidades. El mensaje correcto impulsará tu tasa de conversión. ¿Cómo hacer llegar un mensaje a tu público objetivo? Lanza campañas de influencers con microinfluencers. Estas personas influyentes de confianza son los embajadores perfectos para tu marca, especialmente cuando se trata de aumentar el compromiso de tus clientes.

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La persona adecuada para impulsar tus conversiones

Tanto si estás en el sector B2B como en el B2C, es esencial que te tomes el tiempo necesario para conocer a tus clientes. En la era de la autenticidad, hay que encuestar a la comunidad, averiguar lo que quiere y necesita, y luego crear la mejor experiencia posible para el cliente online. Esto aumentará en gran medida tu tasa de conversión. Por ello, los cuestionarios posteriores a la compra son esenciales para recoger las opiniones de los clientes.

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El momento adecuado para impulsar tu tasa de conversión

¿Cuál es el mejor momento para enviar un mensaje a tus clientes? Pues simplemente cuando tu cliente más necesita tu producto. Es en esta etapa en la que duda, va a madurar sus pensamientos e indaga en Internet, en las redes sociales o incluso en Google My Business. En este punto, hay que tranquilizarles y animarles a tomar la decisión correcta. Aquí es donde las opiniones en formato vídeo directamente en tus fichas de producto dan en el clavo. Un formato espontáneo que es valorado por los consumidores.

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Según un estudio sobre la tasa de conversión media en e-commerce realizado por Flat 101, la conversión en España está entre el 1% y el 3%, siendo esta bastante baja. Se ha calculado que el 1,02% sería el porcentaje de conversión promedio en los e-commerce españoles.

Source : Marketing4ecommerce

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La valoración de un producto tiene un efecto decisivo en la tasa de conversión: el 87% de los clientes consultan las opiniones de los clientes antes de realizar una compra, y pasar de 3 a 4 estrellas en un producto aumenta las ventas en un 24%.

Source : el sistema de 5ª opinión e Ifop – barómetro Mckinsey

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El 80% de los profesionales del marketing que utilizan el formato vídeo afirma que este tipo de contenido ha contribuido directamente a aumentar las ventas.

Source : Axongarside

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Mejora la conversión de tus fichas de producto en 4 pasos:

  • Identifica a tus clientes objetivo: conoce perfectamente a tus clientes para adaptar las fichas de producto a sus necesidades.
  • Comprende y anticipa sus necesidades: no hay ningún secreto, no se puede aumentar la tasa de conversión sin saber a quién se dirige.
  • Ve al grano para satisfacer sus necesidades: para transmitir el mensaje correcto a tu comunidad, es importante cuidar la experiencia del usuario (UX) de tu página web. Esto es esencial para mejorar tus conversiones.
  • Tranquiliza a tus clientes: como habrás comprendido, una de las claves es el social proof. Las opiniones escritas y en vídeo de los clientes serán tus mejores aliados para conseguirlo y humanizar tus fichas de producto.

Artículos de blog, casos de éxito, e-books..., ponemos a tu disposición una gran cantidad de contenido que te permitirá gestionar y mejorar la humanización de tu customer journey.

Nuestros recursos
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Descubre nuestros artículos

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El impacto de los vídeos para consumidores en la conversión, el SEO y las ventas

Es importante tener un enfoque de ROI en la creación de contenidos. Para ajustar las estrategias de vídeo de nuestros clientes, supervisamos el rendimiento de sus vídeos en cuanto salen al aire. En este artículo, hemos analizado el impacto de los vídeos para consumidores en las ventas y hemos recopilado los datos de nuestros clientes sobre 3 KPI clave: conversión, ingresos incrementales y SEO. Comprueba los resultados.

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¿Cómo podemos priorizar las acciones a realizar para mejorar la experiencia del cliente?

Mejorar la experiencia del cliente es un proyecto apasionante, pero a veces mal gestionado por las empresas. Y es comprensible. Hay tantas áreas de mejora que uno puede perderse rápidamente y perder la concentración. ¿Por dónde empezar? ¿Qué acciones o proyectos deben priorizarse para aumentar la tasa de conversión?

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Las ventas, ¿un momento clave en la relación con el cliente?

Las ventas representan un momento clave del compromiso con el cliente, una situación privilegiada entre la marca y tu cliente. Las diversas promociones (como el Black Friday) han reducido el impacto estacional de este evento a los ojos de los consumidores. Sin embargo, las ventas siguen siendo esenciales para los retailers y los vendedores electrónicos. Las rebajas son un buen momento para hacer que el compromiso del cliente sea tu objetivo y tu activo para mejorar concretamente la experiencia del cliente, la conversión y los ingresos.

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