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Página e-commerce: ¿cómo aumentar el tráfico gracias a las opiniones de los clientes?

Sin tráfico no hay negocio. Esta suele ser la cruda realidad de los sitios web de e-commerce. 

El tráfico representa el número de visitantes de un sitio web. Permite medir la visibilidad en Google, juzgar la reputación de un sitio web y acelerar las conversiones en línea. 

Para aumentar su tráfico, los sitios web de e-commerce pueden implementar diferentes estrategias, como recopilar y publicar las opiniones de los clientes. Sin embargo, ¿en qué puntos del recorrido del cliente deben integrarse? ¿Cómo puedes generar más tráfico a partir de los comentarios de los consumidores? Opiniones Verificadas de SKEEPERS ofrece cinco formas de aumentar el tráfico del sitio web de e-commerce mediante las opiniones de los clientes.

1. Mostrar opiniones de clientes en rich snippets

Los fragmentos enriquecidos (también llamados rich snippets o rich content) son las opciones de visualización del buscador de Google. Se trata de información adicional con un gran impacto en los resultados de Google. Entre los rich snippets más conocidos están los contenidos visuales, las recetas… ¡y, sobre todo, las opiniones de los clientes

Cuando las calificaciones con estrellas se integran en las funciones de rich snippets en Google, la tasa de clics se ve afectada favorablemente. De este modo, se potencia la reputación, la confianza, el tráfico y las ventas de una tienda en línea. De hecho, un resultado en Google con un rich snippet (como una reseña de un cliente integrada mediante la solución Opiniones Verificadas de SKEEPERS) presenta una tasa de clics del 58 %, frente al 41 % de un resultado estándar. (Fuente: estudio Milestone, 2020)

2. Optimizar las fichas de producto

Cuando un internauta busca en Internet un producto o servicio, suele aterrizar en las fichas de producto de la empresa. Para aumentar el tráfico de estas páginas de un sitio web de e-commerce y mejorar su clasificación en motores de búsqueda como Google, es imprescindible optimizar dichas fichas.

En una tienda de e-commerce, una ficha de producto debe incluir la siguiente información: descripción del producto o servicio, principales características o prestaciones, precio, plazos de entrega, existencias disponibles, etc. ¡Sin olvidar las opiniones de los clientes (positivas o negativas) para aumentar las ventas!

Mostrar las calificaciones y reseñas de los clientes en cada página de producto mejora la optimización del sitio web, la clasificación de los resultados de búsqueda y la generación de tráfico. Asimismo, mejora la calidad de la experiencia del cliente en el sitio web. 

3. Compartir las opiniones de los clientes en las redes sociales


Para conseguir más tráfico y visitas a tu sitio web de e-commerce, no basta con optimizar los rich snippets y las fichas de producto con las opiniones de los clientes. Las redes sociales también son herramientas valiosas para crear contenidos que generen tráfico.

Por ejemplo, ¿por qué no compartir los comentarios de los clientes, las calificaciones con estrellas y las reseñas de los consumidores directamente en tus publicaciones en las redes sociales? En Facebook, Instagram, YouTube o incluso TikTok, las opiniones de los clientes pueden formar parte de tu estrategia de comunicación y del marketing de contenidos. No dudes en destacar estos elementos de demostración social mediante elementos visuales, para invitar a los internautas a descubrir tu sitio web y realizar una compra. 

4. Utilizar las opiniones de los clientes en las campañas de SEA

Para generar tráfico en una tienda de e-commerce, existen muchos métodos gratuitos y nativos (blog, redes sociales, rich snippets, etc.). Sin embargo, las empresas también pueden utilizar la referenciación de pago gracias a una estrategia de marketing como la SEA.

La Search Engine Advertising es la publicidad en los motores de búsqueda. Esta forma de referenciación ayuda a las empresas a mejorar su visibilidad y reputación electrónica mediante el pago a los motores de búsqueda como Google.

Para impulsar aún más el tráfico en línea a través de la SEA, también pueden utilizarse las opiniones de los clientes dentro de los anuncios. Según un estudio de BrightLocal (2017), se observó un aumento del 15% al 30 % en la tasa de clics (CTR) para los enlaces naturales o patrocinados con opiniones reales de los clientes. Por tanto, la estrategia de SEA y las opiniones de los clientes van de la mano, especialmente al confiar en una plataforma como Opiniones Verificadas de SKEEPERS

5. Potenciar las opiniones de los clientes en los newsletters

Aumentar el tráfico de un sitio web de e-commerce no depende únicamente de atraer a nuevos clientes potenciales. Para mejorar el tráfico en línea, también es necesario conservar los clientes existentes. Este mantenimiento del vínculo de confianza entre un sitio web de e-commerce y sus consumidores se logra a través de varios canales con impacto, como el newsletter.

El correo electrónico permite ampliar la relación gracias a un contenido periódico y personalizado. Las opiniones de los consumidores en los newsletters son de gran utilidad para invitar al cliente a repetir una compra en el sitio web de e-commerce.

De hecho, los newsletters pueden mezclar contenidos informativos y promocionales. Entonces, ¿por qué no promocionar un producto o servicio que haya recibido opiniones positivas dentro de este contenido de marketing? Esta estrategia de comunicación basada en la demostración social ayuda a dejar una huella en la mente de los consumidores, a la que vez que los anima a redescubrir el sitio web de la empresa, para realizar una nueva compra. 

¿Estás listo para aumentar el tráfico de tu sitio de e-commerce gracias a las opiniones de los clientes?

Textil, decoración, belleza, salud, bienes de consumo… Sea cual sea el sector, los productos o los servicios ofertados, todos los sitios de e-commerce pueden aumentar su tráfico web. En la era de la confianza y la recomendación, una de las palancas para lograrlo no es otra que las opiniones de los clientes. 

La integración de los comentarios de los consumidores en los distintos niveles del recorrido del cliente en Internet ofrece numerosas ventajas. Credibilidad, tráfico, reputación electrónica, referenciación, confianza, conversión… ¿Estás listo para aprovecharlo todo gracias a nuestra solución para recopilar, gestionar y publicar las opiniones de los clientes? 

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