¿Y si recuperas
el control de tu

reputación online?

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Tu imagen de marca es crucial para fidelizar a los clientes, generar confianza y diferenciarse de tus competidores.

Mientras que puedes controlar en parte tu reputación online a través de la información que compartes, es mucho más difícil controlar el contenido publicado por los consumidores («Contenido generado por el usuario» o UGC). En efecto, los usuarios actuales disponen de muchos canales para expresarse, como Internet, las redes sociales, los foros, etc. Por lo general, tienden a expresar sus opiniones de la forma más adecuada. También tienden a hacer más ruido si están insatisfechos.

Múltiples experiencias negativas compartidas libremente tendrán más valor a los ojos de los consumidores que cualquier esfuerzo de comunicación que tu marca ponga en marcha.

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¿Qué es la reputación online?

Corresponde a la imagen que envías a los usuarios a través de la web. El UGC (User Generated Content) es un factor que influye mucho en la reputación online. Tanto si se trata de opiniones escritas por los clientes, vídeos de los consumidores o cualquier otra interacción que tengas con tu comunidad, todos estos elementos tienen un gran impacto en tu reputación.

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«Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para destruirla»

En esta era digital, las palabras de Warren Buffet suenan aún más ciertas.
Los clientes satisfechos tienden a compartir menos su experiencia que los insatisfechos. Por término medio, un cliente insatisfecho contará su experiencia a unas diez personas de su entorno. No dudes en pedir a tus clientes satisfechos que compartan sus comentarios y así repercutir positivamente en tu reputación online.

Reputación online: el reto para todas las marcas

Construir u optimizar tu reputación online es un reto importante para los profesionales de la comunicación y el marketing. Hoy en día, las marcas deben ser auténticas, transparentes y transmitir los mensajes adecuados. Para ello, a veces necesitan apoyarse en los compañeros, como los empleados, o en los clientes e influencers (influencers B2C y B2B, periodistas u otros expertos del sector). Recoger opiniones verificadas, lanzar campañas de marketing de influencers y dar voz a los consumidores es, por tanto, estratégico para establecer tu reputación online.

Para hacer frente a estos retos con mayor facilidad y agilidad, existen herramientas de marketing clave en forma de plataforma SaaS:

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Influencer Marketing

Mejora tu reputación online con nuestra solución de Influencer Marketing de SKEEPERS. Genera contenido auténtico sobre tus marcas y productos con nuestra comunidad de 150.000 microinfluencers y 350.000 nanoinfluencers y consumidores.

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Ratings & Reviews

Refuerza tu reputación online con la solución más completa para recopilar, moderar y publicar las opiniones de los clientes. La etiqueta Opiniones Verificadas garantiza opiniones auténticas y certificadas.

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Consumers Videos

Da voz a tus comunidades en el vídeo. Automatiza la creación de vídeos realizados directamente por tus consumidores para hablar de tus marcas y productos. Difúndelos automáticamente en tus redes sociales y en tus fichas de producto para crear nuevas fuentes de tráfico e impulsar tus ventas.

M.A.C.

Descubre cómo la marca especialista en maquillaje, aumentó su visibilidad y  dejó que su comunidad crease contenido y hablasen de ella.

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Utiliza la voz de tus clientes para impulsar tu reputación online

Hoy, el poder está en manos de los consumidores. ¿Quiere sacarle el máximo partido y mejorar las experiencias positivas de tus clientes? Dales voz recogiendo opiniones auténticas, que son verdaderas palancas de confianza y seguridad.

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Impulsa tu reputación online con vídeos para consumidores

En una época en la que los usuarios de Internet buscan siempre más autenticidad, ¿qué puede ser más eficaz que los vídeos de consumidores para presentar tus productos? El vídeo tiene un impacto mucho más fuerte que el texto o una simple imagen, y es una fuerte garantía para los usuarios de Internet.

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Cuida tu reputación en las redes sociales

Los influencers pueden contribuir en gran medida a la reputación de una marca y generar entusiasmo por los productos o servicios a través de contenidos atractivos y auténticos. Integrar las campañas de marketing de influencers en tu estrategia global puede ser muy beneficioso, siempre que definas los temas y conectes con los influencers adecuados para llegar a tu objetivo.

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de los consumidores se han inspirado en un influencer a la hora de realizar una compra

Source : Rakuten, 2019

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de los profesionales del marketing invirtieron en vídeo en 2020 para generar tráfico, atraer y convertir clientes potenciales

Source : Axongarside, 2021

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de los profesionales del marketing planean aumentar o mantener su inversión en vídeo en 2022

Source : HubSpot, 2022

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Una puntuación mínima de 3,9/5 impulsa las ventas del producto

Source : Etudes McKinsey, 2021

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Mejora tu reputación online en 6 pasos:

  • Responde a todas tus reseñas, ya sean positivas o negativas, es importante responder a todas las opiniones que recojas y publicar tus respuestas. El 70% de los clientes insatisfechos volverán a realizar una compra con una empresa si ésta puede resolver el problema y el 30% de los consumidores valoran positivamente a una empresa que responde públicamente a las críticas en línea (fuente: Lee Resource);
  • Anima a todos tus clientes a hablar de ti. Sin una solución de opiniones de clientes, sólo tus detractores hablarán e influirán en la imagen y la confianza de tu marca;
  • No huyas de las opiniones negativas, ya que añaden credibilidad a tus opiniones generales de los clientes;
  • Optimiza tu clasificación en Google para tranquilizar a los usuarios. El 94% de los usuarios de Internet sólo consultan la primera página de resultados en Google. Por lo tanto, es esencial que aparezca en los primeros resultados de búsqueda para tranquilizar a los consumidores y posicionarse como líder en su sector generando contenidos de calidad;
  • Identifica perfiles de influencers que promocionen positivamente tu marca y te ayuden a alcanzar tus objetivos;
  • Multiplica los canales de distribución de tus vídeos de consumidores (UGV) Fichas de productos, Google Ads, redes sociales, blogs, plataformas de opiniones… Difunde la palabra de tus clientes lo más ampliamente posible para recuperar el control de tu reputación online.

Artículos de blog, casos de éxito, e-books... te proporcionamos una gran cantidad de contenido que te ayudará a gestionar y mejorar tu reputación online. Depende de ti alcanzar las estrellas.

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¿Cómo aprovechar y distribuir los vídeos UGV?

Los vídeos de consumidores son cada vez más importantes en Internet. Ya sabes, esos vídeos en los que se ve a un consumidor usando un producto de una marca, dando su opinión sobre una compra o simplemente compartiendo su experiencia con un servicio o producto. Estos vídeos son muy populares entre los consumidores y es una gran forma de que las marcas mejoren su reputación online.

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4 consejos para obtener opiniones positivas de los clientes

No hay duda: las opiniones de los clientes son esenciales para mejorar las ventas, la reputación online y la credibilidad de una empresa. Pero antes de que las estrellas brillen, hay que dar un paso importante: recoger las opiniones de los clientes. Entonces, ¿cuáles son las mejores prácticas que hay que adoptar para obtener críticas positivas? Descubre nuestros consejos sobre cómo obtener estrellas de forma honesta y transparente, a la vez que impulsas tu reputación online.

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Marketing de influencia: 3 razones para usar Instagram

Para compartir fotos promocionales o vídeos instantáneos, pero también para dar vida a campañas de marketing de influencia… Instagram es «el lugar para compartir», y pretende seguir siéndolo.

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